老高是一个有30多年销售经验的老销售员，为企业的发展立下了汗马功劳。在为企业创造了巨大销售业绩的同时，老高却安心拿着较低的工资。这样的老功臣是企业的宝贵财富，企业也给了他许多荣誉，如优秀员工、先进工作者等，近几年，老高还被提拔为公司的销售副总，全面主管公司的销售工作。但是，老高也有缺点：心胸狭隘，对新销售员极力防范。一旦新人业绩突出，就采取各种手段打压、排挤，使有能力的人难以立足。企业从成立以来，已经走了大批有能力的销售员，这或多或少与老高的做法有关。为制止老高的排挤做法，高层领导从私下谈心到直接提拔新人，但效果都不如意，老高对公司的做法阳奉阴违，口头说一套，实际做一套。不少企业的营销体系或多或少存在老销售员对新销售员防范、排挤的现象，影响营销队伍正常的“新陈代谢”，阻碍了公司发展。
企业领导或碍于情面，或缺乏办法，一直不能妥善解决。其实，要彻底根除这种弊病，必须黑脸红脸都能演，“好人”“坏人”都能当，软的硬的都会使。软的手法使老员工感受到企业对他们过去所作贡献的肯定，硬的一手是通过各种制度约束他们的行为，只有这双管齐下的方法，才能防止老员工打压新员工。
一、软法五招
第一，职务高升。将业绩优秀的老员工升职，调离他目前的工作岗位。任命其他人接替现有岗位。老员工被调到新的岗位后，一切工作都要从头开始，自然无暇打压新人。
第二，以老带新。在企业中建立起以老带新，师父带徒弟的制度，确定老员工是新员工的师父，既让老员工感受到企业的信任，又给老员工以压力。为防止老员工留一手，定期不定期对新员工的成长情况进行考核，考核结果与老员工的绩效挂钩，做到责、权、利相符。
第三，杯酒释兵权。对于在企业初创时期立下汗马功劳的老员工，如果他们确实跟不上企业的发展，可考虑给予优厚的待遇和崇高的名誉，让其退出企业的实际运营。从老员工的角度来说，自己的贡献得到了回报，退下来享享清福，也是一种解脱，最起码比被扫地出门，惨遭淘汰的结局要好很多。
第四，架空。对于在企业内搞小圈子，培养自己势力，打压其他人的老员工，可以施以此计。找个借口或者时机，将老员工的职务明升暗降，或任命闲职，或调离其心腹，使其有劲没处使。
第五，杀鸡吓猴。找机会，拿老员工的心腹开刀，轻犯重罚，小题大做，表面上处理的是他的心腹，但实际上是敲山震虎，杀鸡给猴看。警告老员工以后的行为要规矩，不能拉帮结派，排挤新人。
二、硬法五招
第一，压任务。在制定销售任务时，有意调高老员工的销售指标，增加他的销售压力。
老员工为了完成高指标，只能是两害相衡取其轻，尽力指导帮助新人，希望借助新人完成销售指标。
第二，分客户。将老销售员的客户分一部分给新人，同时销售任务不降低或不降反升，其目的和第一招相同。
第三，枪打出头鸟。对于一些躺在功劳簿上吃老本、不思进取、同时又排挤新人的老销售员，可以寻找机会拿他开刀，轻犯重罚，小题大做。借此警告其他老销售员小心做人。
第四，扫地出门。对于一些屡教不改、顽固排挤新人的老销售员，可以借劳动合同到期不再续约，或抓住把柄，直接辞退。
第五，杀威棒。对于一些平时骄横跋扈、趾高气扬的老销售员，找茬给他难堪，可能是一个比较有效的办法。当他业绩不佳或者捅娄子的时候，严厉地训斥他，责令其做出深刻检查，能够有效打击他的气焰。同时，他在下属面前丢了面子，也就不会再像过去那样欺负新人了。
上司在运用以上方法的时候，为了增强效果，可以根据具体情况，灵活选取两种或者多种方法组合使用。特别是软法和硬法应该结合使用，以收到软硬兼施，恩威并重的效果。
“白脸”“红脸”都能演
上司在处下的时候，一定要灵活多变，因时而异、因人而异。管理的手段千变万化，总不外乎两个字：软、硬。而下属有千种万种，也无非有两类：一类是可以被感化的，一类是只能被打倒的。为什么自古以来没有一条妙计能够永远成功呢？这是因为我们施用的对象不同而要采取不同的手段，即使是作为同一个对象，在与我们面对的不同时期所采取的手段也应该是不相同的。
曹操对待敌人的手段通常是两者兼而用之，先软后硬者，例如他对袁绍；先硬后软者，例如他对张绣；又硬又软者，例如他对黄巾军。想当年，曹操和鲍信以寿阳为战场攻打青州的黄巾军，由于曹操和鲍信深入前线考察敌情而被包围，鲍信为救曹操战死。曹操化悲痛为力量，带领军队对黄巾军展开了马拉松式的穷追猛打，连续数十次的大小会战，使黄巾军无法喘息，士气衰竭。这时曹操突然改变了策略，尽量避免杀戮，展开招安工作，同时步步紧逼。被围困在济水的黄巾军主力，在曹操的策动下，全部投降。曹操非常高兴，立即宣布：“既往不咎。”
将老弱病残全部遣返回家乡，而后又挑选30万精壮人员，重新组编为“青州军”。生平第一次，曹操终于拥有了打天下的精锐兵团。剿平青州黄巾军，使曹操的事业向前迈了一大步，他不但获得了全州郡县官民对他的信赖，战后也实质上控制了兖州境内所有的兵团。曹操声望提高了，成为了真正有实力的竞争者。在战争中，如果一味硬打，会把对手逼入死角，拼死顽抗。如果武力和招安同时进行，能起到不攻自破的效果。曹操手下战将小半是自己带出来的子弟兵，而大半是被招降的将领，这种削弱敌人壮大自己的政策十分高明。曹操围剿青州黄巾军时采用了突破性的策略，他没有像以往的平叛部队那样，进行大规模的屠杀，而是在步步紧逼的同时采取了招安政策，不但打消了黄巾军鱼死网破、反抗到底的决心，而且成功地安抚了人心，最后获得了一个庞大而稳固的直属兵团。曹操一方面以武力紧逼，一方面攻心招安，结果名利双收。曹操恩威并重的战略思想，其实质就是和对手进行一场勇气与智慧的较量。而通过一手硬一手软的方式增强对敌人的影响力，从而达到兵不血刃的地步。
曹操的恩威并重战略思想告诉我们一个简单的道理，身处领导岗位，就要面对各种各样的人，所以只有一手是不行的。必须做到红白脸相间，也就是一文一武，一张一弛。既有刚柔相济，又含恩威并施。互相包含，各尽其用。任何一种单一的方法只能解决与之相关的特定问题，都有不可避免的副作用。对人太宽厚了，便约束不住，结果无法无天；对人太严厉了，则万马齐喑，毫无生气。有一利必有一弊，不能两全。
高明的领导者深谙此理，为避此弊，莫不运用红白脸相间的管理策略。有时两人搭档合唱双簧，一个唱红脸，一个唱白脸；有更高明者，可像高明的演员，根据角色需要变换脸谱。今天是温文尔雅的贤者，明天则变成杀气腾腾的武将。历史上不乏此类高手善用此法。汉文帝时，文帝为了平定天下、安抚人心。对四周蛮族皆施以恩德。而对南越王赵佗，尤其施以厚恩。
文帝不仅明令将赵佗双亲墓地所在地真定赐给他做领地，而且还派人按时祭祀，任命赵佗的亲属担任高官，给予许多赏赐。赵佗知道后激动不已，向文帝请罪：“从前我意气用事，看到吕后听信长沙王的谗言，挖我的祖坟，诛我的同族，我便针锋相对，以牙还牙，在这蛮荒之地胡作非为，自暴自弃。我现虽自称南越武帝，那不过是我自我欺骗、自我陶醉罢了，两贤不能并世，两雄不能并立，从此之后，南越的帝制统统废除，我们都是文帝的臣民。”这种恩威并施之术也是刚强之法所不能比拟的。
同样，在日常管理工作当中，许多领导都讲究恩威并重，使得员工对他们服服帖帖，既团结了员工，又使团队效益整体提高。事实证明，威吓和温暖的态度交互使用，能使一般人的心态产生很大变化。本来挺稳定的情绪，在威胁之下就会变得动摇和脆弱，再经一阵甜言蜜语，很容易不自觉地落入圈套。而领导在面对难以管理的下属时，要善于施展软硬兼施术，通过掌握对手的心理变化来达到使其心悦诚服的目的。
上司赢得拥护的技巧
金无足赤，人无完人，下属难免会犯这样那样的过错。作为一名握有一定权力的上司，对待有过错的下属，无非是既打又哄。厚黑处下之道是：在“打”的时候心要黑，要真打，并且打在他的痛处；“哄”的时候脸皮要厚，让下属体会到你对他们发自内心的关心。
上司处下的过程当中，最重要的检验时刻就是处于逆境时。作为一个会处下的上司，要得到下属的拥护，你就必须信任他们，特别是在下属出现失误时更要信任他。
美国某公司一位高级主管，由于工作严重失误给公司造成了1000万美元的巨额损失。
为此，这位主管心里非常紧张。第二天，董事长把这位主管叫到办公室，通知他调任另一同等重要的新职时，这位主管大吃一惊，他非常惊讶地问道：“为什么没有把我开除或降职？”董事长平静地回答：“若是那样做的话，岂不是在你身上白花了1000万美元的学费！”这出人意料的一句激励话，使这位高级主管从心里产生了巨大动力。董事长的出发点是：如果给他继续工作的机会，他的进取心和才智有可能超过未受过挫折的常人。后来，这位高级主管果然以惊人的毅力和智慧，为该公司作出了卓著的贡献。
作为下属，当他出现失误后，本身肯定会自责，同时也在怀疑会不会失去上司的信任。因为下属明白，上司对他失去信任将意味着什么。所以，在这个时候，上司在批评斥责之后，别忘了补上一两句安慰或鼓励的话。因为，任何人在遭受上司的批评之后，必然垂头丧气，对自己的信心丧失殆尽，心中难免会想：我在这个单位彻底完了，再也上不去啦！如此造成的结果必然是他更加自暴自弃。
此时，假如作为上司的你能够既打又哄，适时地利用一两句温馨的话来鼓励他，或在事后私下对其他下属表示：我是看他有前途能干，所以才舍得骂他。如此，当受到斥责的下属听了这话以后，必会深深体地会到“爱之深，恨之切”的道理，肯定会更加发奋努力。
如果上司能在斥责下属的当天晚上立即打电话给他，给予一番鼓励与安慰，那么遭受斥责的下属会心存感激地认为：上司虽然毫不留情地训了我一通，但实在是用心良苦，是为我好。这样，他就会将你斥责的话牢记在心，大大提高以后工作的自觉性与主动性。经营管理大师松下幸之助可谓此中高手。
上司在管理上宽严得体是十分要紧的。尤其是在原则和规矩面前，更应该分毫不让，严厉无比。对于那些违反了规矩的，就应该举起钟馗剑，狠狠砍下，绝不姑息。松下幸之助说：“上司要建立起威严，才能让部属谨慎做事。当然，平常还应以温和、商讨的方式引导部属自动自发地做事。当部属犯错误的时候，则要立即给予严厉的批评，并进一步地积极引导他走向正确的路子，绝不可敷衍了事。所以，一个上司如果对部属纵容过度，工作场所的秩序就无法维持，也培养不出好人才。换句话说，要形成让职工敬畏课长、课长敬畏主任、主任敬畏部长、部长敬畏社会大众的舆论。这样人们才能严于律己，才能建立完整的工作制度，工作也才能顺利开展。如果太照顾人情世故，反而会造成社会的缺陷。”
