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第40章 游客与导游

从5月9号到16号,我结束了港台之游,于16号下午回到北京。

八天旅游,应算愉快。尤其当地的导游,都给我留下较深刻的印象。他们个个爱岗敬业,随和亲切。

来到香港,第一个接待我们的导游是位男士,乍一看,他不苟言笑,有点儿深沉,而实际是一张嘴便笑话连连,逗得大家笑声不断。包括港台明星们的一些情况他也知道很多。看上去,他也就四十来岁,却沉着脸说:“我干了五十多年的导游啦,还没人能问倒我。”说得大家都笑。有人说:“你都干了五十多年了?你今年多大啦?”他故意沉着脸诙谐地说:“哎!年龄可不能随便问。”大家又是一阵笑。

说笑归说笑,走路过街时他会很负责地招呼旅游团的每一个人,尤其对年龄偏大的游客,更是注意关照。只是他仅带了我们一段,几乎没有来得及去哪儿购物。

作为旅游者,每到一处买点儿当地的特产,名产,这也是所有游客们计划中的事。作为以接待游客消费为业的导游者,当然欢迎大家多购物,购好物,以便双利双收,这也是人之常情。所以导游自然愿意把自己所在地的最好的东西,最具代表性的物品推荐给游客买回家去,好让家人、朋友和更多人分享和品尝。从导游来讲,也许为此能为自己创造些经济效益,所以,在介绍本地景区景点和美丽风光的同时,也应如实介绍本地的物品,并鼓励大家选购,这无可厚非,若是做得欠妥,便让人感到不爽。

这次有位女导游,其实人也很热情,开朗,人们购物多多时,她显得心花怒放,说话连珠炮一样,句句逗人开心,若有人不购物,或购物较少时,她便很直白地说:“哎呀!你这也不买,那也不买,不仅是铁公鸡——一毛不拔,你还是个糖公鸡——粘我的毛儿呢!”说完她笑了,大家也笑了,心照不宣,都明白是怎么回事儿。尽管她表白意思后,依旧跟大家谈笑风生,谈天论地地聊天,所以没有买东西的游客并不觉得心中不悦。有两位游客走过来问我:“你买了吗。”我说我不狂购,只买我想买的。你对这事儿(指导游所言)怎么想?我说没怎么想。她说没怎么想是怎么想啊?我说站在导游的角度,她有她的想法儿,她说出了自己的想法儿,我理解她,但不会在意。因为站到我们的角度想,压根儿不打算买的东西,我绝不因为她那样说,我就一定去买。其实,你按自己的想法做了,心安理得,为何不悦?听后,她笑了:“说得对。”

到了台湾后,接待我们的是位李姓导游,他的祖籍是河南,已几代住在台湾。他说,对大陆来的游客打心眼里觉得亲。在车上,他还用嘶哑的声音(疲劳)给我们唱歌,然后又自我解嘲说,我这声音不太亮,下面换声音亮的人唱几首——放几位歌星唱的歌。他幽默的话语使得我们用欢笑声驱走了旅途中的疲劳。他带我们一起观看了台北故宫,参观了孙中山纪念馆,看了保安人员带有表演性质的交接仪式。还去了南投县日月潭、阿里山等地方。一路走来,李导游介绍认真,解说仔细,加上他热忱幽默的言谈博得大家阵阵掌声。

当然,我们也去买了台湾的茶叶,珊瑚,还有那里有名的小吃凤梨酥,也品尝了台湾的不少水果。只要到一处,李导游就为我们详细介绍产品,讲它们的产地,品名,以及同类产品中所居档次和质量保障的程度,然后带着我们去看,去买,至于之后谁买了,谁没买,买了多,买了少,他从不问。大家都觉得很舒服,而且都高高兴兴地买了不少自己想买的物品,可谓各得其所,皆大欢喜。

八天之旅很快结束了。这时,旅游局有张征求旅客意见的表(每人一张),近三十人的旅游团,每人都在“非常满意”一栏为李导游打了“√”号。

二〇一〇年五月

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