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第76章 无端欺骗别人就是伤害自己(1)

诚信是人生道路上最关键的坐标。没有它,人生之路必然一片迷茫与黑暗。诚信是人类灵魂和道德天平上最沉重的砝码。没有它,人类的灵魂和道德将会充斥虚假和伪善。诚信是一涧山巅的飞泉,唯有它,方能洗尽浮世铅华,洗尽躁动不安的心境与虚假,留下启悟心灵的妙语灵谛。有日月星辰相辉映,天空才灿烂辉煌;有宝贵诚信作指导,人生才丰富多彩。诚信,是一种永恒的力量。诚信的品德是生命的皇冠和荣耀。诚信的品德是一个人最宝贵的财产,它是信誉的不动产;它赋予每个人以尊严,提升人们的品位,促进人们的发展。诚信的品德是在人类文明发展进程中积累起来的,无论在什么时代、什么国度都永远不会过时。

企业对顾客的诚信可以表现在很多方面,最重要的就是产品的质量,要确保质量,不要拿劣质产品来欺骗顾客。因为质量是企业的生命,是品牌和信誉的源泉。世界著名企业之所以具有强大的竞争力,就是靠提供优质产品。

产品质量是公司信誉的根本保证,信誉主要来源于过硬的产品质量。任何一家公司如果没有过硬的产品质量,都无法在激烈的市场竞争中站稳脚跟,更不用说什么发展壮大了。所以要保证自己的信誉,就要加大技术进步的力度,大力采用新技术、新工艺、新材料,保证产品质量和档次的提高。同时还要建立全面、科学的产品质量管理制度以及产品质量保证体系,以此来保证产品的质量。

奔驰之所以能在市场上有立足之地就是因为牢把质量关,把确保质量放在首位。在奔驰汽车的整个生产、经营过程中,从产品构思、工艺设计、样车研制、批量生产直至售后服务,“精益求精”四个字一直贯彻始终。他们设立了层层的质量检测体系。

每一道工序都有质检人员。在奔驰汽车公司的工厂中,单是一个引擎就要经过42道检验关。随着专业化协作的加强,奔驰公司许多零部件由协作厂提供,而零部件的质量直接影响到汽车的质量,为此,奔驰公司检查协作厂商所提供零配件的工作人员有1300多名,并规定,如果一箱里有一个零件不合格就全部退货。在这种严格的监督与检查下,奔驰的每一个零部件都是出自质量有保障的厂商。

产品的信誉可说是无形的力量,无形的财富,是长期以来努力的结果。一个好的信誉的确立不是件容易的事,可是如果就算犯了小小的错误,已经建立起来的信誉也很容易毁了。因为在当今信息时代下,所有事实都被摊在阳光下接受检验,消费者的地位与作用更加突出。在以前,如果企业的服务让一个客户不满意,他只告诉周围的朋友,而现在通过因特网,他可以告诉全世界的人们。因此,企业产品质量出问题,便意味着它失去了创业的根本,即使远走天涯,也再无安身立命之地。这时不管花多大的成本去挽回都是值得的。

法国矿泉水产量居世界第一位,在众多的品牌矿泉水中,“碧绿液”是法国的一个矿泉水品牌,这个品牌的矿泉水深受顾客的喜爱,在国外也有一定的市场。1990年2月,美国食品及药物管理局突然宣布,对“碧绿液”的抽样检查发现,一些瓶装的矿泉水含有超过规定二至八倍的化学成分——苯,长期食用可致癌。消息传出,无疑是对“碧绿液”的迎头一击。就在报纸宣布上述消息的第二天,公司总裁古斯塔夫·勒万召开记者招待会,做出了一项令人震惊的决定:公司收回2月9日以后出厂、行销世界各地的全部产品,就地予以销毁。

据估计,将有1个多亿瓶矿泉水被收回,公司直接损失2亿法郎之上。许多人对此大为不解,在美国发现的不合格产品充其量不过十几瓶,而且医学专家认为,喝一瓶笨超标的矿泉水并不比吸一支烟的情况严重,何必大动干戈呢?勒万的回答是:“以绝对纯清而赢得国际信誉的‘碧绿液’,在其质量和形象上不允许有丝毫的怀疑。”随后,公司进行了一系列的技术改进,顾客对公司这种确保质量的行为感动,后来“碧绿液”的销售量还和以前一样大。

由此可见市场的竞争,不仅是产品成本、包装等方面的竞争,更是产品质量的竞争。厂商要用优质的产品、优质的服务去赢得客户的信任,千万不可被一时的利益所迷惑,造成信誉上不可挽回的损失。

在当今市场经济的环境下,厂商要做到不欺骗顾客,就需要拿出优质的产品,而不是靠铺天盖地的广告来蒙骗消费者。

君子以诚为贵,诚实守信是中华民族的传统美德。自古以来,人们就把诚实守信视为做人最起码的准则。在我国的成语典故中就有“言而有信”、“一诺千金”。

晏殊是古代的一个才子,他14岁就参加了科举考试。当考题发下后,他发现是自己做过的,便向考官说明重新换一道题,皇帝知道此事,对他的诚实赞不绝口,又看到他写得一手好文章,破格提升他做了官。后来皇帝称赞他诚实、勤奋,于是,让他做太子的老师。

由此可见诚实守信是做人之本。做人,首先要做诚实守信的人。一个人如果在任何时候都能做到表里一致,待人真诚,说话办事讲信用,就会受到别人的尊重、信任。自古以来文人就大力赞扬诚实的品行。

陈太丘与友人相约同行,约定在正午,但时间过了友人还未来,便一个人走了。当友人来时,见其儿子,便对其儿子骂其父亲,而遭其子反击:“君与家父期日中,日中不至,则是无信;对子骂父,则是无礼。”那人听后也为自己不守信感到惭愧。

诚实就是不欺骗,正如西汉司马迁说:“夫信者,人君之大宝也,国保于民,民保于信,非信无以保民,非民无以守国。是故古之王者不欺四海,霸者不欺四邻,美善为国者不欺其民,善家者不欺其亲。”古代乐羊子的妻子就是这样一个人。

乐羊子的妻子是汉代的一个女子,大家都称赞她诚实善良。一天,乐羊子的妻子到地里去干活了,只有乐羊子的妹妹在家。她看见邻居家的一只母鸡跑到自己家的菜地里,就把那只母鸡抓住杀了。傍晚,乐羊子的妻子从田里干活回来,看到碗里的鸡肉,就问:“妹子,咱们家的鸡一只也不少,这是哪来的鸡肉啊?”乐羊子的妹妹不敢欺骗嫂子,就如实回答了。嫂子听了之后说:“我们虽然穷,但是无论如何也不能拿别人的东西。想一想,这也是人家辛辛苦苦养的生蛋的鸡,我们怎么能白吃呢?”说完以后,就抱着一只鸡去邻居家登门致歉。

一次,乐羊子在路上看到一块金子,这回可把他乐坏了,于是立马回家交给妻子。妻子问:“这金子是哪里来的?”乐羊子说:“是在路上捡的。”妻子说:“这是别人的东西,我们不能要。”乐羊子辩解道:“反正也找不到主人了,留下也没关系。”妻子严肃地说:“别人的就是别人的,即使是人家不小心丢掉,被你捡来了也不能就把它当做自己的东西。我听说,有志气的人连泉叫‘盗泉’的水都不喝,诚实廉洁的人对于捡来的东西也不会要。如果你为了贪图小利,把这块金子留下了,就是不诚实的表现。你得到了这块金子,却丢失了诚实守节、廉洁自律的高尚品行。”乐羊子觉得妻子说得非常有道理,心里感到非常愧疚。

在当今社会更需要提倡诚实,诚实的人才能活得舒心,也能得到他人的信任,狼来了那个故事里的小孩,欺骗多了,就没有什么人会信任他了。

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