其次，关心员工个人婚姻，是对员工心理的良性控制，有助于调动员工的积极性。心理学认为，对婚姻生活的需要，是人类最自然的心态，是人的基本生理和心理需求。一个人在这方面若长期得不到满足，会造成消极、低落的心情，并对个人的行为产生负作用。一个人长期如此，情绪低落，不仅影响个人，对组织内部人际关系亦有影响。企业组织真诚地关怀大龄男女员工，并切实解决他们的问题，可以激发他们的潜在积极性，以更充沛的精力和积极的创造力致力于企业的事业。
内部关系，贵在人和。创造企业中的家庭气氛，使员工感到家庭般的欢乐和温暖，是企业人和的最高境界。家庭气氛所产生的归属感是强烈的，社会组织的向心力、凝聚力的产生与家庭气氛密切相关。家庭气氛换来的是员工对企业的忠诚、信赖以及由此激发出来的工作热情与积极性，而最后产出的当然是丰硕的物质成果。
毕德和华特曼在《追求卓越》一书中写道：裘西拉公司有两千名员工住在圣地亚哥市的附近，这家公司是被人称为日本第一流公司的京都制陶公司的子公司。每天早晨6点，全体员工集体聆听经理人员报告公司的现状，管理部对此的看法是每天集合一起做一件有趣的事，加强公司的团结，有助于同仇敌忾、意气昂扬……
他们认为这些团体的表现如同神话般，人们因为做了某件事而情绪激昂，开始新的表现，因而产生更好的效果，达到高峰的体验……使得大家热情沸腾，互相交流那种狂喜……诞生了群英相惜的现象……群众有种惟美忘我的心态，最后，一种无惧困难的气氛实际上达到战无不胜的效果。
上例表明，成功的组织往往是善于运用各种方式，激励群情，以达到组织内部团结、向上气氛的。这可以形成一种氛围，即公司是一个大家庭，每个人都是其中的一员，惟有所有的人团结一致才能使大家庭更团结。企业越成功，每个成员才能更成功。
心理学指出：人是需要激励的。人类生存本能表现为人是功利的社会动物，人是一个受社会各种因素影响，是有需求、有恐惧、有挫折、有期待、有愿望、有感情的人。激励是通过刺激使人发生将内在动力导向期望目标的心理活动过程。换句话说，激励过程是对公众个体需要的一种满足，使之获得心理上的平衡感，否则需要未能满足，会造成心理失衡，这样会对组织的生存与发展产生不利影响。
对员工进行激励策略的实施，有助于良好团体心理气氛的达成。对员工进行激励是通过对员工各种需要的满足，来调动公众的积极性。对员工群体进行激励，以造成员工团体良好的精神感应状态。正如人的心情、气质以及表情、姿态等外显示行为折射出来的一样，团体的心理气氛同样是以情绪色彩表现于外，并对个体带来感染效果的。置身于积极的团体心理气氛中，成员将表现积极的价值观与饱满的工作热情。
人的情绪直接影响着生产的效能。积极的团体心理氛围给人快乐、宽松、个性自由的心理体验，这种气氛促使成员热爱团体并使成员的创造性得以发挥。
良好的心理氛围的维持与发展必须借助一系列活动来强化与改良。日常的、专门的、特殊的活动都能起到这一作用。日本京陶公司每年一次的慰灵仪式、松下公司的社歌天天唱、裘西拉公司的每天集合一次这种激励群情的方式，就是通过对全体员工人性化、情感化、细腻化的心理共振激励，以造成组织良好心理相融的气氛，造成企业为家，每个员工都是企业一员，惟有所有员工团结一致才能成功的氛围，更好地去实现组织的目标。这种做法是成功的、有效的。
3、从推销到营销：对顾客的感情投资
人们对于企业何时开始领悟到营销观念，有着各种各样的推测。美国著名的管理学大师彼得·德鲁克认为，营销观念第一次出现是在17世纪，而且是在日本，而不是在西方。
17世纪中叶，日本三井家庭的第一个成员在东京经商时创立了营销，他开设了可称为第一家的百货商店。该店先于西尔斯·罗伯克公司整整250年就实施了下述战略：为自己的顾客设计合适的商品，为他们的生产提供资源；无条件退货还款的原则；向顾客提供花色齐全的商品，而不是仅仅限于一种工艺、一种产品或者一种购买方式。
著名营销学专家莱维特对推销观念和营销观念作了深刻的比较。
推销观念认为，如果听其自然的话，消费者通常不会足量购买某一组织的产品。因此，该组织必须积极推销和进行大量促销活动。这一观念认为，消费者通常表现出一种购买惰性或者抗衡心理，故须用好话去劝说他们多买一些，公司可以利用一系列有效的推销和促销工具去刺激他们大量购买。
推销观念被大量地用于推销那些非渴望商品。所谓非渴望商品，就是指购买者一般不会想到要去购买的商品，例如保险、百科全书和坟地。这些行业善于使用各种推销技巧来寻找潜在顾客，并用高压式的方法说服他们接受其产品。高压式推销，也适用于非渴望商品，例如汽车。
当顾客步入商品陈列室，汽车推销员便开始揣摸来者的心思，如果有一位顾客喜欢某种式样的汽车，推销员会马上告诉他，另一位顾客正好也打算买这辆汽车，因此要当机立断。如果顾客因为价格而犹豫不决，推销员马上又会提出他可以进去找经理商谈，把价格再降低一些。这位顾客等了10分钟，推销员就满面春风地出来说：老板起初不愿意，但是我好歹说服了他。这样的目的就是为了激发顾客立即购买。
大多数公司在产品过剩时，也常常奉行推销观念。他们的近期目标是销售其能够生产的东西，而不是生产能够出售的新产品。在一个现代的工业经济中，生产能力已经被提高到这样一个水平，即大多数市场都是买方市场（即由买方居支配地位），卖主不得不拼命地争夺顾客。潜在顾客受到大量电视广告、报纸广告、直接邮寄广告和推销电话的围攻。在每一个回合中，总有人尽力想卖掉一批东西。其结果是公众把营销同高压式推销和广告混为一谈了。
因此，当人们得知营销最重要的内容并非推销时，不免大吃一惊。
彼得·德鲁克先生曾经这样说过：
可以设想，某些推销工作总是需要的。然而营销的目的就是要使推销成为多余。营销的目的在于深刻地认识和了解顾客，从而使产品或者服务完全适合他的需要而形成产品自我销售。理想的营销会产生一个已经准备来购买的顾客。剩下的事就是如何便于顾客得到产品或服务。
营销观念和推销观念相比，推销观念注重卖方的需要，而营销观念则注重买方的需要。推销以卖方需要为出发点，考虑如何把产品变成现金，而营销则考虑如何通过产品以及与创制、传送产品和最终消费产品有关的所有事情，来满足顾客的需要。
进一步比较营销观念和推销观念，我们会发现，推销观念的出发点是公司现有产品，要求大力推销和促销，以实现有利的销售。营销观念的出发点是公司的目标顾客以及他们的需要和欲望；公司如何融合和协调那些影响消费者满意程度的各种活动；公司如何通过赢得和保持顾客满意来获取利润。从本质上说，营销观念是一种对顾客的需要和欲望的导向，这种导向旨在使顾客产生满意感。
营销观念在公司中的深入不仅要求以顾客为中心，而且要求能够随时有效地针对顾客需要的各种不同特点、各种不同的变化做出反应。
这要求公司要有素质良好的营销部门，同时其他各部门--制造、财务、研究开发、人事、采购--都要接受顾客就是上帝这一观念。在公司内部，营销文化要深深扎根于公司的每个部门。
现代社会经济的高度市场化和信息化趋势从根本上改变着人们的生活方式。消费需求日趋个性化、情感化。顾客更加重视个性的满足、精神的愉悦。这意味着消费者的需求已从量的消费、质的消费开始走向感性消费方面。一位美国著名的市场营销学家曾指出，市场竞争到一定程度单靠价格和质量的威力会显得越来越不灵，取而代之的竞争手段，是对顾客心理需求及购买行为。只有这样才能及时有力地开发出用户欢迎、顾客满意、质优价廉、适销对路、款式新颖、功能齐全的新产品来满足市场需求和客户需要，真正体现一切以顾客为中心、为顾客服务的营销观念。同时，企业通过更多更好地满足顾客的需要，进一步扩大市场占有率，提高和增强企业参与国际市场竞争的能力，从而促使企业充满生机活力和保持着旺盛的生命力。
满足顾客的需要就是要满足顾客在购买商品、挑选商品时对商品在心理上的感性标准，其购买行为建立在感觉逻辑上。因此，企业的营销活动必须根据感性消费时代的特殊要求而运用相应的营销策略。
首先，要根据顾客的感性需要对产品进行感性设计，来开发新产品和开拓新市场。
这是现代企业参与市场竞争取胜的一大高招绝技，也是当今企业走向市场经济的一种策略创新，具有针对性、实用性和有效性。目前，这门综合的边缘的新兴学科，已引起世界各国企业界的普遍关注和高度重视，成为当今企业强盛的锐利武器，尤其在发达国家的工业企业飞速发展中起了至关重要的作用。日本企业在这方面开展的工作卓有成效，并收到了良好的效益，走在了世界的前列。例如，美国人十分喜爱吃蟹，可是美国政府禁捕巨蟹，市场蟹肉出现了短缺的现象。日本获悉这一信息后，马上联想到如能仿制一种人造蟹肉就一定能打入美国市场，受到客户的欢迎和喜爱，获得巨额利润。于是，立即组织专业技术人员利用鱼、薯食、鸡蛋白和蟹壳等原料，在极短的时间内研制出色泽和肉质同蟹肉无异，味道十分鲜美的人造蟹肉，价格仅是蟹肉的十分之一。不久，日本的螃蟹很快就横行美国市场。美国企业界在这方面也不甘示落后，如美国著名企业家艾科卡在福特公司任职期间，就非常注重市场调查、预测和研究，他以独特的战略眼光分析市场结构体系和发展趋势，洞察、挖掘和抓住青年消费者的潜在市场和心理需求，及时组织了一批有才干、有魄力、有胆识的技术员工发出迎合青年消费心理的、款式时髦、性能优良、价格低廉、易于驾驶、富有娱乐性的小轿车--野马。一时间，这种小车风靡欧美，原定年产头一年销售7、5万辆，而实际销售41、9万辆。这种新型车问世的头两年，就为福特公司赢得纯利润11亿美元。
其次，要从感情上赢得顾客。
现在，不少企业常常报怨销售竞争太激烈。其实，企业要想在强手如林的竞争中立于不败之地，得以兴旺发达，除了在商品品种、质量、包装等方面胜人一筹外，还必须研究促销策略。而感情促销正是现代企业营销成功的最新法宝。它具有神奇功效，可以为企业创造出巨大的经济效益。所谓情感促销策略，是指企业通过各种方式想方设法加强与消费者的感情交流，别出心裁地为顾客提供热情、亲切、周到、高效、完善的特色服务，让顾客买商品买到满意，买到乐趣。而情感促销不是仅凭服务小姐的微笑、简单的送货上门服务、维修和退换商品就能达到的，它要求经营者通过情真意切的服务等方式营造出调动人们情感神经的氛围，引起感情共鸣，能打动消费者，吸引消费。
企业为使从感情上与顾客获得沟通，还要加强对自己产品感情特色的宣传，创造出能激发消费者情感的广告词。如台湾星辰表利用母亲节大做广告，他们的广告词是：妈妈以时间换取我的成长，她那推动摇篮的手就是统治世界的书，也是最舍不得享受的手。在母亲节里，向伟大的母亲致敬，别再让妈妈的手空着，欢迎子女陪同母亲选购星辰表，送给母亲一份意外的惊喜。看到这样的广告词，还有哪一位热爱母亲的儿女不动心呢？企业的产品是面对市场、面对消费者的，企业营销目的的最终实现，必须依靠消费者购买。而让消费者购买，必须做广告让消费者了解你的产品。但怎样做广告，大有学问，广告要做得好，达到促销目的，必须遵循两个原则：一是广告要做得适度，名副其实，使用户认为这个企业实事求是，是可以信赖的；二是广告也要做得艺术，富有人情味。
消费者是一个既需要购买商品或服务又有感情需求的消费者，但平时各类广告的轰炸已使他们对广告产生了抵触情绪，这也主要是因为我们大量的商品广告大多以销售者为中心，完全为了推销商品而对消费者采取大量的广告轰炸而引起的。而情感性广告，蕴含着浓浓的人情味，往往在消费者心里与原有的价值观念产生共鸣，有一种对某种东西久违了的感觉，也就自然融解了消费者对广告的本能抵触。同时由于产品广告的富含人情味，使得产品在人们心目中的形象不再是冷冰冰的实物，而是蕴含了人类丰富感情特别是友、爱等真善美感情的产品。这样，产品在人们心目中的价值也陡然上升。
再次，在经营中要进行情感投入与产出。
企业要靠市场生存，而市场就是由许许多多的消费者所组成的。企业要长期稳定地在市场上立于不败之地，就要和千千万万的消息者建立长期稳定的联系。正如企业有经营顺境的时候，也有处于经营逆境的时候，千千万万的消费者由于种种原因也有处于顺境和逆境的时候，千千万万的消费者由于种种原因也有利于顺境和逆境的时候，特别是在消费者处于逆境时非常需要别人的帮助。常言道：逆境现真情，逆境出真知。在逆境下给别人的帮助人家往往是铭记在心，永远不忘的。而消费者是真真切切的人，在有物质需求的时候，同样还有精神需求和感情需求。在消费者处于逆境时，如果企业可以伸出温暖的手去帮助消费者一把，往往能深深地感动消费者，将来消费者走出逆境的时候，自然会对曾帮助过自己的企业深怀敬意，一定会给予充分的回报。对于经营中的企业，要善于关心和关注消费者的困难，帮助他们走出困境。
最后，要注重售后服务，以此作为感情投资的延续。
本店出售商品，犹如为父欲嫁其女。这是国外一个很有名的广告。许多有成效的企业经营者极为推崇这一经营观念。松下幸之助就是其中之一。
