）第一节 没有做不好的事，只有不负责的人
职场中没有做不好的事，只有不负责的人。如果你能够让责任心贯穿工作的始终，把自己经手的每一份工作都做到尽善尽美，相信很快你就会到达成功的巅峰。
责任心决定一个人的工作绩效。如果一个人希望自己一直有杰出的表现，就必须在心中种下责任的种子，让责任心成为鞭策、激励、监督自己的力量。
詹妮刚开始做新闻主播时，被委任的工作是报时和节目介绍，不仅每天的工作内容一成不变，就是一天之中相同的事情也要重复好几遍。然而，她最初应征的却是记者。因此，那个时候她的心情简直是糟透了，每天都过得相当郁闷。她的同事、朋友也慢慢地开始疏远她了，这使她的心情更加沉重，成为一种恶性循环。
有一天，詹妮忽然意识到自己这样是在浪费青春、虚度光阴。如果自己实在是讨厌这份工作，那就立即辞职，否则以目前这种状态，一年中的大部分时间就会这样虚度过去。以这种颓废的心态来工作，简直就是在践踏自己的青春。既然不得不干下去，倒不如把自己融入到工作中去，使自己乐在其中。经过这样一番思想转变，她就开始思考，怎样才可以在呆板的台词中加入自己真正的心里话，使别人的台词成为自己的台词。
后来，詹妮找到了改善自己工作态度的办法，她发现，每周两次的晚间节目介绍的前10秒钟是她的自由空间。因为，在那之后的台词她无权更改，而此前的10秒钟则说什么都行。
“今天的天气真不错”或者“昨天的棒球比赛很精彩”，在这10秒钟之内加上她亲眼目睹、亲耳所闻、真心所感的一些小事情。从时间上讲，不过短短的10秒钟，但是，从这以后，她的心情彻底改变了，每日一句成了她一天中最大的乐趣。不论是走路还是坐公交车，只要一有空闲，她就思考着今天的10秒钟说什么好，怎样表达才好些。这样，她逐渐开朗起来，由此又赢得了周围人的友谊。而她那颇具创意的每日一句也在听众中赢得广泛好评，原本僵硬死板的节目介绍，因为她的一句妙语而变得温馨无限，使人闻之如饮甘泉。同时，周围的朋友对她也大加赞赏：“干得不错嘛！看你，真是神采飞扬！”周围人的赞美令她激情无限，工作越做越好。不久，她就被提拔到了更重要的工作岗位上。
每一份工作本身没有贵贱之分，但对待工作的态度却有好坏之别。无论从事什么样的工作，如果你能像詹妮那样，主动在工作中加入自己的创意，那么即使平凡单调的工作也能变成一件充满意义和乐趣的事情。认真地做好每一份工作，即使最平凡的工作，也能够为你带来很大的成就感。
罗耶在米其林公司从事仓库管理员工作。刚开始，他对手头上的工作兴趣不大，但他不断告诫自己，务必培养这方面的兴趣，不管以后怎么样，至少不要让自己在工作中感到无聊、烦闷，要以一种愉快的心情在工作中等待更好的机会。但是，米其林公司在法国是有名的大公司，公司内人才济济，要想出人头地是有相当难度的。
然而，罗耶并不因为现在的这份工作而感到无精打采，而是抓住一切机会，想尽办法把工作做得更完美。罗耶认为，要想在这个岗位上突出自己，就要让上司明白自己每天都在干些什么，否则就不可能有机会被赏识、被重用。
有了这个想法之后，罗耶给自己制定了几个工作要点：
第一，每天都列表呈报物料的变动情况，并用红线标示接近储存量最低点的产品，提醒上司注意。
第二，单独列表呈报低于规定储存量的产品，以表示存货不足。
第三，存货过多的产品，也单独呈报，让上司检讨、反思。
第四，标示出几个月或长期没有进出口的滞销产品。
这样，通过罗耶的一番精心设计，原来静态的仓库管理工作变得动态起来，而且也引起了上司的注意。
尽管仓库管理员这个岗位没有什么东西值得表现，但几年来，罗耶一直都在竭尽全力表现自己，以给上司留下好印象。最终，罗耶以他认真负责的工作态度赢得了上司的赏识和嘉奖，成为公司一名优秀的中层管理人员。
无论你在什么岗位上，只要你能够在其位谋其职，尽到自己的职责，你就是一名优秀的员工。或许你正在从事一件不合你意的工作，但只要你脚踏实地干好本职工作，也许现在的岗位就是实现你人生理想的大舞台。
老张是个退伍军人，几年前经朋友介绍来到一家工厂做仓库保管员，虽然工作不繁重，无非就是按时关灯，关好门窗，注意防火防盗等，但老张却做得十分认真。他不仅每天做好来往工作人员的提货日志，将货物有条不紊地码放整齐，还从不间断地对仓库的各个角落进行打扫清理。
3年下来，仓库没有发生一起失火失盗案件，其他工作人员每次提货也都会在最短的时间里找到所要提的货物。在工厂建厂20周年庆功会上，厂长按老员工的级别，亲自为老张颁发了5000元奖金。好多老职工不理解，老张才来厂里3年，凭什么能够拿到这个老员工的奖项？
厂长看出大家的不满，于是说道：“你们知道我这3年中检查过几次咱们厂的仓库吗？一次也没有！这不是说我工作没做到位，其实我一直很了解咱们厂的仓库保管情况。作为一名普通的仓库保管员，老张能够做到3年来一直不出差错，而且积极配合其他部门人员的工作，对自己的岗位忠于职守，比起一些老职工来，老张真正做到了爱厂如家，我觉得获得此奖他当之无愧！”
责任是一个人职业精神的闪光点，它可以让一个平凡的人在一个平凡的岗位上作出不平凡的事情。职场中没有做不好的事，只有不负责的人。如果你能够让责任心贯穿工作的始终，把自己经手的每一份工作都做到尽善尽美，相信很快你就会到达成功的巅峰。
职场箴言
责任心决定一个人的工作绩效。在工作中，一个人是否能够做到尽职尽责和尽善尽美，只要看他工作时的精神和态度即可。
）第二节 卓越，从意识到自己的责任开始
在一家服装公司，就近两个月的销售量问题，公司的总经理与销售部经理展开了一场讨论。总经理对销售经理说：“王经理，我们公司近两个月的销售量不尽如人意，你可得注意。”
王经理马上为自己辩解道：“李总，这是因为近段时间，附近又开了两家比我们公司规模还大的服装城，它们的服装款式比我们的多，价格也不算贵。”
李总经理思索了片刻，又问：“××羽绒服不是我们店独家代理的吗？为什么销量不如去年好？”
王经理苦着脸说：“您也许不清楚，隔壁那家店代理的是当红歌手××做的广告的羽绒服，好多年轻人就只认那个牌子。我去年就提醒过您，这个品牌样子太老了，广告也不响亮，不要代理，您又不相信。”
“这几天我收到几位客户的投诉，说我们的员工有情绪，工作不够认真，你可要多做工作。”
“他们大多是老员工了，有的资格比我还老，简直没法说。”
这种不停的辩解显然是在为自己推卸责任。虽然这是一种恶习，但是有这种习惯的人不在少数。现实生活中，人们很容易犯这样的错误：拒绝承担自己的责任。
我们还是以上面的故事为例，如果那位姓王的销售部经理对总经理的提问做如下的回答，相信会更有助于问题的解决：
“是的，很抱歉，李总，我也在为此事犯愁，我已经通知有关人员下午开会，我们会尽快作出一个销售方案。”
“我们可否与厂家联系，增加广告的投入，再增加几种新的款式？我认为这很有必要。”
“关于客户投诉员工有情绪的问题，我也略知一二，这周末我会到这些员工家里去看看，是不是他们家里有困难？我相信这些情况都会很快好转的。”
这两种不同的回答反映了两种不同的责任心，后面一种回答无疑比第一种回答更能够解决问题，更能够提高企业的工作效率。
意识到自己的责任是走向卓越的第一步。一个能够时刻意识到自己责任的员工是不会推卸自己的责任的，他们也必将在承担责任的过程中更快地走向卓越。
林是一名刚刚走出校园的大学生，他到一家钢铁公司工作还不到一个月，就发现很多炼铁的矿石并没有得到充分冶炼，一些矿石中还残留着没有被冶炼充分的铁。如果这样下去的话，公司会有很大的损失。于是，他找到了负责这项工作的工人，跟他说明了问题，这位工人说：“如果技术有了问题，工程师一定会跟我说，现在还没有哪一位工程师向我说明这个问题，就说明现在没有问题。”林又找到了负责技术的工程师，对工程师说明了他看到的问题。工程师很自信地说：“我们的技术是世界上一流的，怎么可能会有这样的问题？”工程师并没有把他说的看成是一个很大的问题，还暗自认为，一个刚刚毕业的大学生，能明白多少，可能是因为想博得别人的好感而表现自己吧！
但林认为这是个很大的问题，于是他拿着没有冶炼充分的矿石找到了公司负责技术的总工程师，说：“先生，我认为这是一块没有冶炼充分的矿石，您认为呢？”
总工程师看了一眼，说：“没错，年轻人，你说得对。哪来的矿石？”
林说：“是我们公司的。”
“怎么会，我们公司的技术是一流的，怎么可能会有这样的问题？”总工程师很诧异。
“工程师也这么说，但事实确实如此。”林坚持道。
“看来是出问题了。怎么没有人向我反映？”总工程师有些发火了。
总工程师召集负责技术的工程师来到车间，果然发现了一些冶炼并不充分的矿石。经过检查发现，原来是监测机器的某个零件出现了问题，才导致了冶炼的不充分。
公司的总经理知道了这件事后，不但奖励了林，而且还晋升他为负责技术监督的工程师。总经理不无感慨地说：“我们公司并不缺少工程师，但缺少的是负责任的工程师，这么多工程师就没有一个人发现问题，并且有人提出了问题，他们还不以为然。对于一个企业来讲，人才是重要的，但更重要的是真正有责任感和忠诚于公司的人才。”
林从一个刚刚毕业的大学生晋升为负责技术监督的工程师，可以说是一个飞跃，他获得工作之后的第一步成功就是源于他对工作的一种强烈的责任感，他的这种责任感让领导认为可以对他委以重任。
在一些员工看来，只有那些有权力的人才有责任，而自己只是一名普通员工，没什么责任可言。一旦出现错误，有权力的人理应承担责任。有这种想法的员工，根本没有意识到自己的责任，当然他们也不可能在工作中有什么出色的表现。
那么，在一个公司内，责任究竟意味着什么？也许你认为自己心里很清楚，可是要说却说不出来。简而言之，一名优秀的员工应当承担的责任主要有以下几点：
1.忠诚于自己的领导和企业
任何时候，忠诚都是企业生存和发展必不可少的精神，这是企业的生命线。只有忠诚于自己的领导和企业的员工，才有权利享受企业给个人带来的一切。
2.维护企业的利益和形象
员工有责任维护企业的利益和形象。员工就是企业的代言人，员工的形象在某种程度上就代表了企业的形象。员工在任何时候都不能做有损企业利益和形象的事情。这也是一个员工最起码的责任。
3.认真做好本职工作
员工做好本职工作就是对企业最大的支持。因为所有的员工都努力做好本职工作，企业这艘大船才能行得更稳、行得更远。做好自己分内的工作就是员工为企业担当的责任。
4.严格遵守公司的制度
公司的制度是确保企业有效健康运行的法则，如果法则遭到破坏，企业的健康发展就会受到影响。制度是企业的秩序和规范，不遵守制度就是扰乱公司的正常秩序。员工严格遵守公司制度，有利于公司的正常运行，这是责任所在。
5.不断提升自己的业务能力和水平
员工能力和水平的高低是衡量一个企业的指标，也是企业发展的潜在动力。员工有责任不断提高自己的业务能力和水平，这是企业快速发展的一个保证。这项责任能够突出表现员工的能动性，员工若能这么做，领导者一定会很欣慰。
6.要有团队意识
任何时候，忠诚永远是企业生存和发展的精神脊梁。企业的团队意识确保了这个企业是一个稳定的、协调的整体，是企业战胜困难的有效动力，有了团队意识，员工才可能为了团队的利益不惜牺牲个人的利益。这意味着员工应该有协作、互助、牺牲、担当的精神。团队意识可以让企业成为一个凝聚力强的整体，而不是一个形式上的集合。
职场箴言
意识到自己的责任是走向卓越的第一步。一个能够时刻意识到自己责任的员工是不会推卸自己的责任的，他们也必将在承担责任的过程中更快地走向卓越。
）第三节 责任是业绩的催化剂
著名管理学大师彼得·德鲁克说：“责任保证绩效。”一个高效率的团队必然是由一群充满责任感的成员组成的。对于员工来说，要提升工作的业绩，必须增强自身的责任感；对于企业来说，提高团队绩效的最好方法就是增强员工的责任感。
责任是绩效的催化剂。责任与绩效之间的关系应该是成正比的：当责任意识提高时，绩效也会随之提高；反之，当责任意识下降时，绩效也会随之下降。所以，要提高工作绩效，首先要确保责任这一催化剂。
责任驱动高效，这是因为只有明确了自己的责任，才会将自己的精力集中到工作上。作为一名优秀员工，只要对自己所从事的职业灌注热情，专心致志地去工作，并且尽职尽责，就一定能够提升自己的效率。
20世纪70年代初，初中毕业的孔祥瑞到天津港当码头工人。“没有学历行，没有知识不行”，看到师傅因为技术好特别受同事的敬佩，孔祥瑞决定“干就干出个样来”。他开始主动研究技术，平时一有空闲就把一些坏了的机械部件拆开，弄懂里面的结构。慢慢地，他成了队里的“能人”。
2001年天津港制定了冲击亿吨大港的奋斗目标，当时孔祥瑞所在的六公司承担了2500万吨的任务指标，是全港总任务的1/4。这意味着，六公司的18台门机，一下子要比上年增加近30%的工作量。那些天，孔祥瑞天天站在门机下面琢磨，希望这些他闭着眼睛都摸不错的“老伙伴”还存在他不知道的潜力。有一天，孔祥瑞干脆爬上船，近距离观察门机抓斗的动作，他突然发现门机抓斗放料时，起升动作有个16秒左右的停滞。能不能把这个作业空当利用起来以提高工作效率呢？他和队里的技术骨干对指挥门机抓斗的“大脑”——主令控制器进行革新改造，将手柄移动轨迹由“十”字形变成“五角星”形，成功地挤出了15.8秒。改造后，每台门机平均每天多生产480吨，大大超过了预定指标。2002年，以孔祥瑞的名字命名的“门机主令器星形操作法”，被评为天津市职工十大优秀操作法之一。
2003年，孔祥瑞被调到天津港煤码头公司，任操作一队队长，负责进口的价值8亿元的自动化联动传输设备。接手这套设备两年多来，孔祥瑞带领职工们不仅熟悉了具有世界先进水平的设备的操作，不断完善出了一套切实可行的“管用养修”制度，还针对这套设备的缺陷，进行了50多处大大小小的改进。
在天津港30多年的工作生涯中，初中毕业的孔祥瑞创造科研成果150余项，为企业创造效益8400多万元。
正如三星集团副董事长李亨道所说：“钱很容易有，但是要有各方面的人才，因为战略是人制定的，也是人执行的。集中发展和多元化要看各个企业不同的现实，但是不管哪种情况，关键是要拥有各行各业的人才储备。”如果一个团队里的成员缺乏责任感，就不会视团队的利益为自己的利益，也就不会因为自己的所作所为影响到团队的利益而感到不安，更不会为团队着想。所有计划对他们来说都无关紧要，这样的计划自然得不到根本执行，更不会收到很好的效果。
企业中每个人都有自己的责任，只有清楚地认识到自己的责任，才能更好地做好自己的工作，创造出更多的业绩。
职场箴言
当你明确了自己的责任后，你才会统筹安排，拿出最佳的方案，真正把劲儿使在刀刃上，把工作做得趋于完美，无可挑剔。
）第四节 一分责任心，十分执行力
面对一项任务，一个责任心强的人的第一反应应当是立即执行，不计一切代价地完成任务，而不是找借口来推卸执行。
1898年，美国准备对西班牙宣战，麦金利总统认为赢得这场战争的关键是和古巴起义军合作，尽快同卡利斯托·加西亚将军这位古巴起义军的领导人联络上。当时，加西亚将军正率部下为独立而战，西班牙人正全力搜捕他，谁也不知道他确切的消息。
麦金利总统召见了美国军事情报局局长阿瑟·瓦格纳上校，问到哪儿找一个信使能把信送给加西亚将军。瓦格纳上校推荐了一位年轻的军官——安德鲁·罗文中尉。一个小时之后，罗文来到瓦格纳上校跟前。“小伙子，”瓦格纳上校说，“你的任务是把这封信送给加西亚将军，他也许在古巴西部的什么地方……你只能独立完成这项任务。”说完，瓦格纳上校和罗文握了握手，又强调说：“把信送给加西亚。”罗文一个字都没问就走了，历尽险阻把信交给了加西亚，并将加西亚的回复转达给了麦金利总统。
从罗文身上，我们能挖掘出很多优秀的品质，如敬业、忠诚、自动自发，这都是执行的要素。对于执行来讲，还有一种最基本的也是最重要的品质，那就是责任心和服从。当瓦格纳上校交代完任务后，罗文一个字都没有问，立即动身出发了，并出色地完成了任务，为赢得美西战争、解放古巴作出了重要贡献，他也因此被授予了杰出军人勋章。
费斯是美国橄榄球运动史上一位广受尊敬的教练，曾创造了一个又一个赛场上的奇迹。在他的带领下，美国绿湾橄榄球队成了美国橄榄球史上最令人惊异的球队，创造出了令人难以置信的成绩。
费斯告诉他的队员：“我只要求一件事，那就是胜利。如果不把目标定为非胜不可，那比赛就没有意义了。不管是打球、工作、思想，一切的一切，都应该‘非胜不可’。”“你要跟我工作，”他坚定地说，“只可以想三件事：你自己、你的家庭和球队。”
“比赛就是不顾一切。你要不顾一切拼命地向前冲。你不必理会任何事、任何人，接近得分线的时候，你更要不顾一切。没有东西可以阻挡你，就是战车或一堵墙，或者是对方有11个人，都不能阻挡你，你要冲过得分线！”正是有了这种坚强的意志和顽强的信心，绿湾橄榄球队的队员们才创造了一个又一个的奇迹。在比赛中，他们的脑海里除了胜利还是胜利。对他们而言，胜利就是目标，为了目标，他们奋勇向前，锲而不舍，没有抱怨，没有畏惧，没有退缩，没有借口，他们的行动就是执行精神的最佳写照。
胜利对于每一个绿湾橄榄球队队员来说就意味着责任。排除一切困难和借口，不计一切代价地赢得胜利就是履行了自己的职责。一支球队、一个团队，或者是一名队员、员工，要完成上级交付的任务，就必须具有较强的执行力。接受了任务就意味着作出了承诺，而兑现不了自己的承诺是不应该找任何借口的。
不找借口是执行力的表现，这是一种很重要的思想，体现了一个人对自己的职责和使命的态度。思想影响态度，态度影响行动，一个不找借口的员工，肯定是一个执行力很强的员工。可以说，工作就是不找借口，不折不扣地去执行。一个不找借口、全心全力去执行任务的员工必定能够更好地完成自己的任务，在工作中被提拔的也往往是这些人。
巴顿将军在自己的回忆录中曾写到这样一个细节。我要提拔人时常常把所有的候选人排到一起，给他们提一个我想要他们解决的问题。我说：“伙计们，我要在仓库后面挖一条战壕，8英尺长，3英尺宽，6英寸深。”我就告诉他们这么多。我要一个有窗户或有大节孔的仓库。候选人正在检查工具时，我走进仓库，通过窗户或节孔观察他们。我看到伙计们把锹和镐都放到仓库后面的地上。他们休息几分钟后开始议论我为什么要他们挖这么浅的战壕。他们又说6英寸深还不够当火炮掩体。其他人争论说，这样的战壕太热或太冷。如果伙计们是军官，他们会抱怨他们不该干挖战壕这么普通的体力劳动。
最后，有个伙计对别人下命令：“让我们把战壕挖好后离开这里吧。那个老畜生想用战壕干什么都没有关系。”
最后，巴顿写道：“那个伙计得到了提拔。我必须挑选不找任何借口完成任务的人。”
任何公司都需要那些不找借口全力执行的人。有一句英国谚语是这样说的：“如果你有自己系鞋带的能力，你就有上天摘星的机会！让我们改变对借口的态度，把寻找借口的时间和精力用到努力工作中来。”
寻找借口对于执行和问题的解决没有任何益处。每当遇到困难，遇到不想去做的事时就找借口，你的问题会愈积愈多，你的激情也会愈磨愈淡，最终沦落成一个普普通通的人。在老板的心目中，你也成了退缩、畏惧、缺乏责任感的典型。
职场箴言
一个责任心强的人在面对一项任务时，第一反应应当是立即执行，而不是找借口来推卸执行。
）第五节 敬业，责任心的延伸
敬业是一种责任精神的体现。一个对自己的工作有敬业精神的人，才会真正为企业的发展作出贡献，自己也才能从工作中获得乐趣，这样的员工是真正有责任感的员工。
美国著名的职业演说家马克·桑布恩先生刚刚搬入新居几天，就有人来敲门。他打开房门一看，外面站着一位邮差。
“上午好！桑布恩先生！”邮差说起话来带着一股兴高采烈的劲头，“我叫弗雷德，是这里的邮差。我顺道来看看，并向您表示欢迎，同时也希望对您有所了解。”这个弗雷德中等身材，蓄着一撮小胡子，相貌很普通，但他的真诚和热情却让桑布恩先生感到既惊讶又温暖，因为桑布恩从来没有遇到过这样的邮差。他告诉弗雷德，自己是一位职业演说家。
“既然是职业演说家，那您一定经常出差旅行了？”
“是的，我一年大概有160～200天出门在外。这也是工作需要。”
弗雷德点点头说：“既然如此，那您出差不在家的时候，我可以把您的信件和报刊代为保管，打包放好，等您在家的时候，我再送过来。”
弗雷德的周到细致让桑布恩很吃惊，不过他对弗雷德说：“没有必要那么麻烦，把信放进邮箱里就可以了。”
弗雷德却耐心解释说：“桑布恩先生，窃贼会经常窥视住户的邮箱，如果发现是满的，就表明主人不在家，那您可能就要身受其害了。我看不如这样，只要邮箱的盖子还能盖上，我就把信件和报刊放到里面，别人就不会看出您不在家。塞不进邮箱的邮件，我就搁在您的房门和屏栅门之间，从外面看不见，如果那里也放满了，我就把其他的留着，等您回来。”
弗雷德的这种敬业精神实在让桑布恩先生感动，无论如何，他都没有理由不同意弗雷德完美的建议。
两个星期后，桑布恩先生出差回来，刚刚把钥匙插进房门的锁眼，突然发现门口的擦鞋垫不见了。难道小偷连擦鞋垫都偷？这不可能。就在他怀疑这些的时候，转头一看，鞋垫跑到门廊的角落里了，下面还遮着什么东西。
原来事情是这样的：在桑布恩先生出差的时候，联邦快运公司误投了他的一个包裹，给放到了沿街再向前第五家的门廊上。幸运的是邮差弗雷德发现他的包裹送错了地方，并把它捡起来，放到桑布恩的住处藏好，还在上面留了张纸条，解释事情的来龙去脉，又费心拉来擦鞋垫把它遮住，以掩人耳目。
弗雷德已经不仅仅是在送信，他所做的是联邦快运分内应该做好的一切事情！这种从顾客需要出发的人性化的贴心服务，实在是一种难得的敬业精神的体现。
弗雷德这种近乎完美的敬业精神源自他对用户深切的责任感，正是这种责任感保证了他热情、周到、细致的服务，使他成为敬业精神的象征，成为广大员工学习的楷模。
敬业源自工作中的责任感，一名敬业的员工能够在责任心的驱使下主动去做工作需要他做的事。
尼尔森是波士顿市马里奥特饭店里的一名普通门房职员。在尼尔森眼中，一个称职负责的门房职员除了要在第一时间内满足客户的需求，做好自己的本职工作之外，还应当把自己当成公司的主人，主动为公司的发展贡献自己的智慧和能力。
尼尔森认为一名称职负责的门房职员应当做到以下几点：
第一，要有时间观念。因为大部分客人的时间都很宝贵，让他们等1分钟就等于浪费10分钟。
第二，如果有一个客人在餐厅里用餐，应当向他打声招呼，因为他可能很想家。
第三，要留意客人的真正需求。如有可能，一定要给他一点额外的东西。
第四，上班时要面带微笑。你的心情将会对同事产生良好的影响。要把个人的烦恼留在家里。
在工作中，尼尔森给所有人留下了乐于助人、精通业务、热情好客、安全可靠的印象。他懂得如何让客人觉得受到了欢迎。更可贵的是，他往往是客人在离开时接触的最后一个人，他为客人送行时良好的服务态度，常常在客人心中留下深刻而持久的印象。
除此之外，尼尔森一直想方设法为客人提供更优质贴心的服务。例如，他建议管理人员在电梯间装上镜子，这样顾客在等电梯时可以关注一下自己的着装，而不会感到时间难熬；他花了几个月的时间动员宾馆总经理投资50万美元，为宾馆车道加盖遮蔽雨水的钢架玻璃天棚；他还建议在旋转玻璃门上印制图案，以免顾客一头撞上。
尼尔森有一种非常可贵的品质，就是他能看出在某种情况下缺少什么。有一次，尼尔森参观酒店的总统套房，结果发现了问题：“是什么人设计的？全宾馆最昂贵的房间的窗户居然没有面对查尔河？”他又发现摆在桌子上的小宣传单的点餐卡，却在介绍价格只有4.99美元的比萨饼，他建议应当打上一些酒类广告才是。尼尔森认为一个员工如果了解了公司的整体经营策略，就能把工作做得更好。
尼尔森只是一名普通的门房职员，但是他和马里奥特饭店的经营者以及每一位工作人员一样，都在用自己的责任心推动着马里奥特饭店的发展，正是他们这种责任心和敬业精神保证了企业的健康发展。
职场箴言
只有一个对自己的工作有敬业精神的人，才能够真正为公司的发展作出贡献，并从工作中体会到尽职尽责的乐趣。
