在某百货公司里，一位顾客正在要求退回一件外衣。她已经把衣服带回家并且穿过了，只是她丈夫不喜欢。她解释说“绝没穿过”，并要求退换。
售货员检查了外衣，发现明显有干洗过的痕迹。但是，直截了当地向顾客说明这一点，顾客是绝不会轻易承认的，因为她已经说过“绝没穿过”，而且精心地伪装过。而且，双方可能会发生争执。于是，机敏的售货员说：“我很想知道是否你们家的某位成员把这件衣服错送到干洗店去了。我记得不久前我也遇到过类似的事情，我把一件刚买的衣服和其他衣服堆在一起，结果我丈夫没注意，把那件新衣服和一大堆脏衣服全塞进了洗衣机。我怀疑你是否也遇到这种事情，因为这件衣服的确看得出已经被洗过的痕迹。不信的话，你可以跟其他衣服比一比。”
顾客见被识破了，便无话可说，况且售货员又为她的错误准备好了借口，给了她一个台阶下。于是，她也“顺水推舟”，乖乖地收起衣服走了。
故事中的售货员之所以能顺利解决这起小事件，避免起纷争，关键就在于她事先替那位顾客找好了借口，留足了余地。
在我们周围，总有一些时时处处与他人争斗的人，在他们的不断攻击下，你可能会不由自主地陷入“争斗”的漩涡，并因此焦躁起来：一方面为了面子，一方面为了利益。有时会一得了“理”，便不饶人，非逼对方鸣金收兵或竖白旗投降不可。然而“得理不饶人”虽然让你暂时吹响胜利的号角，但这也很可能是下次“争斗”的前奏。对方失去的面子和利益，很可能会择机“讨”回来。
虽然“得理不饶人”是你的权利，但何妨“得理且饶人”。放对方一条生路，让对方有个台阶下，为对方留点儿面子和立足之地，有时对自己也有好处。
小唐的授课老师中有一位50岁出头的风度翩翩的男教授，该教授不仅学识渊博，而且谈吐幽默风趣，是众多女生心中的偶像。
一天，小唐去教授家请教问题。到了教授家门口，小唐正欲敲门却发现门是虚掩着的，于是她轻轻地推开，结果看到了令她目瞪口呆的一幕——教授正在拥吻着一个女学生。看到小唐的意外出现，教授的脸色霎时变得惨白。
“我该怎么办？”小唐进行着激烈的思想斗争，“装作没看见并离开？报告校领导或张扬出去，让教授身败名裂？”这些念头在她脑海中一闪而过。小唐知道，教授有一个他所深爱也深爱着他的妻子，他的妻子在另一所高校任教，他们有一个活泼可爱的女儿，这是一个幸福的家庭仅仅是几秒钟的犹豫后，小唐坦然地走了进去，站在教授面前，一脸笑容地说道：“教授，我们都是您的学生，您可不能偏心哟，您也吻我一下好吗？”
那一刻，小唐看见教授眼里有湿润的东西在闪亮。
小唐毕业那年，教授寄给她一张贺卡，上面只有一句话——我永远感激你的善良和智慧，是你拯救了我。
小唐的聪明之处在于她把教授本来不合理的举动变得合理起来，给了教授一个台阶。
人都是要面子的，知人莫言尽。你维护了他人的面子，就等于给了他人最好的礼物，他人一定会对你心怀感激。
礼仪点睛
做人要拥有一颗宽容的心。不要苛求别人的完美，宽容让你自己不断完美起来。在别人的某些缺点比较严重时，我们应该以私下谈心的方式委婉指出，疾风暴雨不如和风细雨，当场训斥不如私下平心静气。只有我们拥有了一颗宽容的心，别人才能感受到我们的真诚，在我们指出他们缺点的时候才能心悦诚服地接受。
