§§§第七节 连锁反应的蝴蝶定律
1972年，美国气象学家爱德华·洛伦兹在华盛顿的科学发展会上发表了一篇演说。演说的大概意思是，一只亚马逊河流域热带雨林中的蝴蝶，偶尔煽动几下翅膀，两周后，可能会在美国的德克萨斯引起一场狂暴的龙卷风。因为蝴蝶翅膀的扇动，使得周围空气系统发生变化，引起了微弱气流的产生，而这微弱气流的产生，又引起它周围空气或者其系统的相应变化，由此引起一阵连锁反应，最后导致天气系统的巨大变化。他的这一学说，被称为“蝴蝶效应”。
站在职场的角度来看蝴蝶效应，我们可以这样理解：某一个人无心的一句话，可能会引得一家公司飞黄腾达或者倒闭。因为一系列连锁反应之后，最初无心的话可能导致的结局是不可控的。
龙卷风与蝴蝶
有着百年辉煌历史的爱立信和摩托罗拉、诺基亚曾经以三足鼎立之势雄霸于世界移动通信业。可是1998年伊始，至此后的3年，世界蜂窝电话业务高速增长的时候，爱立信的蜂窝电话市场份额却从18%飞速降到了5%，在中国市场，它的份额也从30%左右降到了可怜的2%。爱立信从手机销售的龙头一下子跌到了看不见排名的位置，究竟是什么让其失去了曾经的辉煌呢？
原来，爱立信曾经出产的一款以T为开头型号的手机存在一些质量问题，这是在研发的时候就已经有的历史遗留问题了，可是这个问题却没有引起爱立信的重视。
产品打入市场之后，很快有消费者发现了问题。有人的手机坏了，送到爱立信的维修部门，很长时间都没有解决问题。最后，在客户的一再催问之下，维修方回答是主板坏了，要花几百块钱换一个主板。可是这个消费者把手机拿到个体维修部那里，只花了25块钱就解决了问题。
有人找到爱立信的销售处，明确地告诉对方，爱立信这款手机存在问题，可是事情反馈到总部，却没有得到任何回应。
媒体介入的速度比想象中还要快，一时间，我国很多城市的媒体都开始关注这款以T为开头的这一型号的手机，似乎只有爱立信自己没有注意到。他们一再辩解，说自己的手机根本没有问题，而是一些别有用心的竞争对手在背后捣鬼。
然而，市场终究会还消费者一个真相，事情越闹越大，最后的矛头全部指向了爱立信，他们百口莫辩。消费者迅速疏远了爱立信，这一仗，爱立信惨败。
这个教训让我们明白，就算是一个由数以百万计的个人行动支撑的公司，也经不起其中微小行动的偏离。
我们的小世界
曾经有一个社会学家作过一个名叫“我们的小世界”的社会调查。他在一个小镇上找了镇长的女儿索菲亚作为目标人物，然后到离这个镇子很远的城市里找了五个志愿者来参加这次实验活动。
他给这五个人每一个人一封信，让他们通过一些可能认识的人，最终将这封信送到索菲亚的手中。这五个人之前根本不认识索菲亚，而且有两个人甚至不知道信封上写着的小镇在什么地方。
行动开始了，让这个社会学家感到惊讶的是，第三天，速度最快的一封信就辗转到了索菲亚的手中。负责送这封信的人中间只通过了两个人，他首先找到自己的一个好朋友，好朋友是个牧师。这个牧师拿到信后就把他送到了另个一朋友的手中，而这个朋友，就是索菲亚所在教区的牧师。就这样，信送到了索菲亚手中。
十天之内，这五封信就全部到达了索菲亚手里，这其中最少的通过了两个人的联系，最多的也没超过七个人的联系。
于是这位社会学家总结道：我们生活的世界地域很广，但其实很小，人与人之间就算再陌生，隔得再远，再没有可能认识，也可以通过其中一些人的联系认识彼此，而中间这些联系者，不会超过七个人。
不管是蝴蝶效应，还是“我们的小世界”的实验，都告诉我们，个人的力量看似微小，潜在的力量却很强大，一个人维修手机主板遭受到的不公，就可能导致那个手机公司失去整个中国市场。同样的，一个远在地球这端的人，可以委托几个朋友，就认识到地球那端的某个陌生人，他们可以联系上，可以传达信息，同时这些信息也会通过中间的人无限扩散出去。
这就是个人的潜在力量。
蝴蝶效应给我们的启发
1.是灾难也是预警
蝴蝶效应带来灾难，但在前期，如果发现得及时，蝴蝶效应也可以作为预警系统，能够很好地帮助我们排除职场风险。为什么这么说呢？实际上蝴蝶效应就是对职场人一种眼光的锻炼，你能否看到很小的问题会日渐积累形成大的问题。当出现问题的时候不要急着排斥，而是抱着一种“合作”的态度去看待，可能会使问题容易解决一些。
2.以小换大
职场中每个人都只关注着自己，而后才去关注别人。如果能够切身地去关心别人，可能会收到意想不到的效果，也就是说你可以用小利去换取更大收益。这需要我们能够细微地观察到，对周围人久而久之的关注和关心，能在关键时刻换来支持与合作。
3.以小搏大
美国校车的广告是“我们不知道哪一个孩子就是未来的美国总统”，而面对职场中的人也是。你不知道谁会是你的贵人。所以，我们在职场中，面对客户的时候一定要知道，坐在你面前的客户所能发挥的绝对不是他一个人微小的力量，更重要的是要看到他背后的潜在力量。有时候，客户的一句话，胜过你的千言万语。
§§§第八节 与客户合作的250定律
美国著名的销售大师乔·吉拉德提，因为售出了13000多辆汽车，创造了商品销售界最高纪录，因而被载入了吉尼斯世界纪录。他在连续15年的时间里一直是世界上平均售出汽车最多的人。当有人问到其秘诀时，他提出了一个250定律。
所谓250定律就是——每个人身后都会有250个亲朋好友，如果你在和这个人合作的时候能够真正地想着他、关心他，那么你将不仅仅和他合作，还可能和他身后的250个亲朋好友合作。相反，如果你在合作上惹恼了一个人，很有可能连带着惹恼了他身后的250个人，你也就等于失去了差不多这个数目的合作机遇。这个效应，就被称为250定律。
如果你还不相信，那么按照这个理论反观一下自身。说起认识的人，乍一看，你身边的朋友、亲戚，马上能说起来的，可能也就那10多个人，但是如果我们再把这些人往上推到祖父母一代的亲属，下推到子女一辈的亲属，包括姻亲，那么能数上的人可能就超过100了，再加上各个时期的同学、同学的同学、社会上认识的朋友、朋友的朋友……实际上，你的身后也有250个人。
好事不出门，恶事行千里
有一个人准备全款购买一辆车，他揣好了钱，到4S店挑选自己喜欢的车型。因为只是想买，但没有作过深入的研究，所以他非常希望能从汽车销售员那里听到关于这些车的详细介绍以及给自己一点儿中肯的意见。
到4S店以后，他发现自己并没有受到想象中的热情接待，负责为他作介绍的导购可能是看他穿得很随意甚至有些邋遢，所以态度也相应地“邋遢”起来。说话的语气不冷不热，当他提出来想试驾一下该品牌的两款价位甚高的车时，导购给他的回答是，所有试驾车都开出去做活动了，只剩下展示的车，不可以试驾。
这个人彻底没有了兴趣，因为从这家店里并没有了解到自己想要了解的一切，而且还给些气受。他失望而归，从朋友口中得知，这家店的试驾车根本没有开出去搞什么活动，要说那个导购，不过是看着他不像是消费得起那两款车的人，所以懒得费时间陪他周旋罢了。
这件事情很快在这个人的朋友圈中传开了，而且一传十十传百，甚至有人在同城网上指名道姓地说了。那家店的销售额明显受到了影响，经理得知实情后，想要大骂那位导购一顿，但做什么也很难挽回失去的名声了。
人和人之间的交往绝非单纯的一对一，而是错综交织。在职场上你来我往关系利益，这种连锁效应尤甚。今天你在合作过程中得罪了一个客户，很可能第二天就“臭名远扬”了。不是有句俗话叫做“好事不出门，恶事行千里”？就是你的合作态度谨慎认真，对待客户真挚有礼，你的好名声可能要蔓延好久，才能真正帮到你。但如果你的合作态度恶劣，或者出言不逊，散播的速度就相当快了。很多时候，人们可能光凭耳闻，就会把你排除在合作或者交往的考虑范围。
一定要记住，你需要的不止是一场合作，你需要的是更多的合作。250定律恰恰提醒了这一点，并指出了一条明路，那就是善待每一次合作及合作对象。
终生合作
瑞典的卡隆门公司原来是经营家用电器的一家小公司，经过多年的苦心经营之后，生意仍然没有多大起色。公司的管理人员反复商量，决定以改变服务质量来吸引顾客，达到真正的提高销量的目的。
于是，他们在公司门口张贴了广告，说由卡隆门公司销售出去的电器不但质量上乘，而且能保证永久维修。
当时，冰箱、彩电等家用电器还未普及，属于高价消费品，购买这些价格不菲的大家伙，人们心中非常担心，生怕出现质量问题。而卡隆门公司作出的承诺，刚好能打消消费者的疑虑。所以，消费者纷纷光顾。又用了几年时间，卡隆门公司蓬勃发展起来，成为了著名的大企业。
有一天，一个主妇拿着一台老旧的电熨斗上门来，请卡隆门公司的工作人员帮她修理一下。工作人员一看，这台电熨斗是该公司在27年前出售的。这位主妇本来是抱着试试看的态度来的，没想到卡隆门的员工热情并尽心尽力地帮她修好了这台熨斗。修理完之后，员工对这位太太说：“您的熨斗修理好了，按照我们公司的承诺，这是免费维修的。顺便告诉您，这种熨斗已经10多年没有生产和出售了，现在流行的是自动的蒸汽熨斗，那个使用起来更加方便，而且效果也比这种老式熨斗要好，希望太太您下次多多关照。”
两周后，这个太太又来了，她对这里的工作人员说：“上次你们帮我修好的那个老熨斗至今仍然可以使用，你们的信誉很好，不过那个熨斗确实老了，我现在准备再买一个新的蒸汽熨斗。而且我的孙女要结婚了，她也想置办一套你们这里的电器。”
正是凭着这样的服务承诺，卡隆门公司赢得了客户的心。而忠实的客户又带来了更多的消费者。
如果将卡隆门公司的经验放到职场里个人的身上，我们可以总结出很多。
250定律的效应
1.水能载舟亦能覆舟
这是一句古语，但引申在合作力对一个职场中人的职场规划的影响来说还是很贴切的。不管你需要打交道的是对外的客户，还是单位里的同事，都要谨记250定律。唯有表现出卓越亲和的合作态度，你才不会得罪客户，不然你会发现有很多客户都对你敬而远之；你也不能得罪任何一个同事，不然很可能大多数同事都变得对你猜忌起来。
无数次良好的合作才能成就你，但能够摧毁你的恶劣合作一次就够了。
2.影响深远的250定律
时尚吉拉德不仅会维护与客户之间的关系，他还保持和每一位客户的通信，以期与他们进一步成为朋友。每人每个月都能收到一封来自吉拉德的信，里面除了感谢之外，还希望客户对售后服务多提意见。吉拉德有每一位经手的客户的小资料，他还细心地整理出每个人的生日。在客户生日那天，他们都能收到吉拉德的祝福，甚至一些客户的家人，也在吉拉德的问候之列。总之，这样的信件让他们成为了朋友。
恰当有效的合作力带来的是职场上深远的正面影响，这种影响可以帮助你走得更稳更远。
本章小结
要以最快的速度和环境产生联系，找到自己的位置，和集体利益产生合作关系，那么才有可能生存下来。
我国有句古话说得好：“生于忧患，死于安乐。”一个人如果没有居安思危、未雨绸缪的思想，就很难在职场中生存下去。
在现实当中，我们经常会发现，正是一系列看起来无懈可击的推理论证最终将我们带入了死胡同。
在职场当中，吃亏和获利就是一场博弈，也许吃亏在先，却最后获利反败为胜。也可能是获利先行一步，诱惑你放松警惕，然后吃亏就接踵而至。
从心理学的角度讲，失败比成功更具震撼力和冲击性，可以引导人们考虑更多细节上的事情。
蝴蝶效应就是对职场人眼光的锻炼，因为很小的问题会日渐积累形成大的问题。当出现问题的时候不要急着排斥，而是要抱着一种合作的态度去看待。
合作出现矛盾时，唯有表现出亲和的态度，你才不会得罪客户，不然你会发现很多客户都会对你敬而远之。
