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第30章 说服技巧,应酬达人懂得以情动人、以理服人(3)

在这个例子中,那位前辈之所以能够成功地说服老板,用的就是笑的力量。在老板的每一次拒绝中,他都会咯咯地笑,在笑声中,老板会不忍心赶他们走,于是他们就有机会继续说下去。只要有这种机会,就会有成功的机会。因此,他用笑声一次次地争取了机会,并最终取得了胜利。

对付软磨硬泡中的尴尬,笑声和幽默是最好的润滑剂。俗话说:“伸手不打笑脸人。”只要你能够笑、会笑,受缠者就很难跟你认真翻脸,而这会使你得以继续“泡”下去。

采用讲故事的迂回方式去说服

直来直去地说服别人,有时会遇到障碍。在这种情况下,我们不妨采用一些迂回的方式,比如,先讲故事就是一种很有效的说服策略。

在第二次世界大战期间,美国的一批科学家要试制原子弹,他们把这项工程定名为“曼哈顿工程”。核物理学家西拉德草拟了一封信,由爱因斯坦签署后,托美国经济学家、罗斯福总统的私人顾问亚历山大·萨克斯面呈总统罗斯福,信的内容是,敦促美国政府要抢在德国前面研制出原子弹。

1939年10月11日,萨克斯同罗斯福进行了一次具有历史意义的交谈。

萨克斯先向罗斯福面呈了爱因斯坦的长信,继而又朗读了科学家们关于核裂变发现的备忘录。可是,罗斯福听不懂那些深奥的科学论述,因而反应十分冷淡。

罗斯福对萨克斯说:“这些都很有趣,不过政府若在现阶段干预此事,看来还为时过早。”萨克斯讲得口干舌燥也无济于事,只好向总统告辞。罗斯福为表示歉意,邀请萨克斯第二天共进早餐。

鉴于事态和责任的重大,未能说服罗斯福总统的萨克斯整夜在公寓里踯躅,苦苦思索着说服总统的良策。

第二天早晨,萨克斯与罗斯福共进早餐。萨克斯尚未开口,罗斯福就先发制人地说:“今天不许谈爱因斯坦的信,一句也不许谈,明白吗?”

“我想谈一点历史。”萨克斯望着总统含笑的面容,非常平静地说,“英法战争期间,在欧洲陆地上不可一世的拿破仑,在海上却屡战屡败。这时,一位年轻的美国发明家罗伯特·富尔顿来到这位法国皇帝面前,建议把法国战舰上的桅杆砍掉,撤去风帆,装上蒸汽机,把木板换成钢板。但是拿破仑却认为,船若没有风帆就不能航行,木板换成钢板船就会沉没。他嘲笑富尔顿:‘军舰不用帆?靠你发明的蒸汽机?哈哈,这简直是想入非非、不可思议!’结果,富尔顿被轰了出去。历史学家们在评论这段历史时认为:如果当初拿破仑采纳了富尔顿的建议,19世纪的历史就得重写。”萨克斯讲完后,目光深沉地注视着罗斯福总统。

罗斯福沉思了几分钟,然后取出一瓶拿破仑时代的法国白兰地,斟满了酒,他把酒递给了萨克斯,说道:“你胜利了!”萨克斯顿时热泪盈眶,他为自己说服了总统而激动,更为总统的这句话揭开了美国制造原子弹历史的第一页而高兴。

事实比语言更有说服力

有时候,说服别人不一定非得用语言,用行动来说服可能会取得更好的效果。因为行动往往可以说明一切,用事实来说话,比用口头语言更有说服力。

下面就是一个典型的用事实说话的范例:

在同一城市里的两个年轻人阿毛和阿宝,同时受雇于一家超市,并且拿同样的薪水。但是不久之后,阿毛青云直上,而阿宝却在原地踏步。

对于这种不公平的待遇,阿宝心里十分不满。终于有一天,他找到老板,向他吐诉了自己的不满。老板一边耐心地听着他的抱怨,一边在心里盘算着该怎样向他解释清楚他与阿毛之间的差别。终于,老板想到了一个很好的主意。

“阿宝,”老板说道,“今天早晨你到集市上去看一下,看看那里有什么东西卖。”

没过多久,阿宝就从集市上回来了,向老板汇报说,集市上只有一个农民拉了一车土豆在卖。

“有多少?”老板问。

阿宝又赶快跑到集市上,回来后对老板说一共有四十袋。

“多少钱一斤?”老板又问。

阿宝只得第三次跑回集市,回来时已经累得上气不接下气了。

“好吧。”老板对他说,“现在你坐在这把椅子上,什么话都不要说,看看阿毛是怎么做的。”

然后,老板把阿毛叫了进来,说道:“阿毛,你到集市去一趟,看看今天早晨有什么卖的。”

阿毛很快就从集市上回来了,并报告说到目前为止,只有一个农民在卖土豆,一共有四十袋,并且还打听了价格是多少。他说,土豆质量很不错,他带回了一个让老板看看。这个农民一个小时之后还会再弄来几箱西红柿,据他看,价格也非常公道。昨天超市里的西红柿卖得很快,库存已经不多了,需要再进一些,他想,这么便宜的西红柿老板一定会买一些。所以,他不仅带回来一个西红柿当样本,还把那个农民也带回来了,现在他正在门外等着。

此时,老板转向阿宝问道:“现在,你肯定知道为什么阿毛的薪水比你的高得多了吧?”

阿宝听完,一声不吭地走了。

阿宝一连跑了三趟,才在老板的不断提示下,了解到了集市的部分情况;而阿毛仅跑了一趟,不仅掌握了老板需要的信息,还掌握了老板可能需要的信息。

在整个过程中,老板没有批评阿宝一句,也没有表扬阿毛一句,只是让他们用行动来证明自己的不同:阿毛是那种上司吩咐什么自己就干什么,从不动脑的人;而阿毛,则是那种办事高效、头脑灵活的人,这种人不仅能办好上司吩咐的事,还会办好与自己的工作有关的事,从而更好地协助老板干好工作。

因此,阿毛比阿宝升得快,工资拿得多,是合情合理的。老板正是用这种方式使阿宝消除了心中的不满,从而继续安心地工作。

理直气壮对付不讲理的人

社会上,有些人总是利用气势压人,摆出一副凶神恶煞的样子,让对方知难而退。其实,生活中的这类人一般都是纸老虎,只要我们能够保持冷静,就能够戳穿他们的真面目,让这些人自觉答应我们的要求。

下面这段故事讲的就是小军怎样通过理直气壮、毫无惧色地与对方理论,争取到自己的合法权益。

在一个假期,小军到某地游玩,晚上住宿时,被一辆中巴拉到了一个旅馆。这个旅馆的费用很高,当时小军心里想,收费这么高,条件也一定很好,于是,便很高兴地住了进去。

谁知,进了房间后,看到的情景却令他非常失望。房间里没有电视不说,连一双拖鞋都没有。更糟糕的是,两张床硬得像石头,躺在上边难受极了。

小军顿时感到非常生气,就找到旅馆老板,要求退房。谁知,旅馆老板一听他的要求,立刻提高了声音,大声说:“想退房,没门儿!”

见老板这个样子,小军心里确实有点害怕。但是他不服气,于是狠下了心,决定豁出去了。他学着老板的样子,也大声吼道:“你凶什么凶?我告诉你,这个地方我虽说没来过上百次,至少也来过七八次,熟悉着呢!我要退房,坚决退房!你别把我逼急了,到时候,谁吃亏、谁占便宜还很难说。”说着,小军拿出手机,装着要给监督局打电话,想以此来威胁老板。

老板一看形势不妙,赶快缓和了下来,说道:“退房可以,但要交十元钱的手续费。”

小军一听同意退房,心里自然高兴,但平白无故地被扣除十元钱的手续费,又不甘心。而老板此时也不松口,非要收十元钱的手续费不可。就这样争来吵去,双方僵在了那里。

就在这时,门外又来了几位不知情的住店者。小军一看,知道机会来了,于是,便指着门外的几个人对老板说:“老板,我劝你还是全退了吧。你也是个明白人,如果我一嚷开,那几位还会住店吗?你好好考虑一下,到底怎样做更划算。”

老板无奈,只好把钱如数退还给了小军。

在这个例子中,小军之所以能够说服这位老板退还自己的全部费用,关键一点就是,他没有被老板凶神恶煞的样子所吓倒。老板采取的是欺骗加无赖的方式,先把客人骗进来,然后又耍赖皮,就是不退钱。生活中一般人遇到这种情况,可能就会被吓到,只好自认倒霉。而小军却能够理直气壮,一点都不害怕,这一点,确实让老板感到吃惊,最终不得不作出让步。

然后,小军又机智地抓住机会,最终迫使老板退还了自己的全部费用。

在我们平时的生活中,也会遇到这种不讲道理的人,这种人看起来气势汹汹,其实,他们只是装出来吓唬人的。只要我们能够保持冷静,以硬抗硬,就能戳穿他们纸老虎的真面目,迫使他们作出让步,从而达到我们的目的。

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