序言
说话灵活是做人的一种变通，也是做人的一种智慧。说话灵活就是该批评的就不要表扬，该赞美的就不要讥笑，该你说的就不要沉默，不该说的就不要多嘴。和聪明人说话，须凭见闻广博；与见闻广博的人说话，须凭辨析能力；与有钱人说话，言辞要豪爽；与穷人说话，要动之以利……见什么人说什么话，此乃说话的至高境界。
说话要学会打圆场
在人际交往中，失言是不可避免的事，关键是懂得随机应变、设法缓和或化解因失言造成的尴尬与僵局。这就要求说话者必须调整思维，巧妙应答，用别出心裁的话语来为自己打圆场。这时，你要做的不是就事论事，而是要换一个角度，尽力以新的话题和新的内容把原来的问题引开或转移，分散大家的注意力，但又不完全偏离原来的表达。
纪晓岚曾在乾隆皇帝的军机处办事。有一次，乾隆皇帝带着几个随从突然来到军机处。此刻的纪晓岚正光着膀子和军机处的几个办事人员闲聊。其他人一见皇帝来了，连忙上前接驾，只有高度近视的纪晓岚没有看出是乾隆皇帝，忽见其他人在前边接驾，才大吃一惊。心想：如果就这样光着膀子接驾，岂不犯了亵渎万岁之罪？大概皇帝还没看见自己，还是先躲一下为好。于是，仓皇地钻到桌下藏了起来。
其实，他的一举一动，乾隆皇帝早已看在眼里，他也猜透了纪晓岚的心理，只是佯装不知，故意在椅子上坐了下来。
纪晓岚在桌子底下缩作一团，大汗淋漓却又不敢出声。两个时辰过去了，纪晓岚听不到乾隆说话的声音，以为皇上已经走了，就鼓着勇气低声问办事员：“老头子走了没有？”
乾隆皇帝在一旁听得清清楚楚，立刻板起脸孔，厉声问道：“纪晓岚，你见驾不接，我且不怪罪于你。你叫我‘老头子’是什么意思？你要一个字一个字地给我讲清楚，否则可别怪我无情！”
纪晓岚吓得半昏，只好无可奈何地从桌子底下爬出来，穿上衣服，趴伏在地，不住地磕响头，并连称：“死罪！死罪！”接着，慢条斯理地解释道：“万岁不要动怒，奴才所以称您为‘老头子’，确是出于对您的尊敬。先说‘老’字，‘万寿无疆’称为‘老’，我主是当今有道明君，天下臣民皆呼‘万岁’，故此称您为‘老’。”
乾隆听后，点了点头。
纪晓岚接着说：“‘顶天立地’称为‘头’，我主是当今伟大人物，是天下万民之首，‘首’，‘头’也，故此称您为‘头’。”
乾隆皇帝边听边眯着眼睛笑，很是满意。
纪晓岚见此情景，猜透了乾隆的心思，拉长了声音说：“至于‘子’字嘛，意义更明显。我主乃紫微星下转，是天之骄子也，因此天下臣民都称您为天‘子’。”纪晓岚说到这里，稍微停了停，又说：“皇上，这就是我称您为‘老头子’的原因。”
乾隆皇帝高兴地点了点头，不再追究他。
故事中的纪晓岚在说错了话之后，迅速地向乾隆承认了自己的错误，接着巧妙地“曲解”了“老头子”的原意，成功地转移了话题，让乾隆由怒转喜，机智地给自己打了个圆场。
学会打圆场，可以淡化或消解矛盾，使气氛由紧张变为轻松，由尴尬变为自然。在生活中，我们更要学会帮别人打圆场。用巧妙的话语替别人解围，让别人下台阶，不但能缓和尴尬的气氛，还能顺便卖别人一个人情。
“打圆场”不同于“和稀泥”。打圆场往往是从善意的角度出发，用巧妙的言语去缓和气氛、调解人际关系。打圆场要有技巧，才能收到最佳的效果。在此，不妨再看一则小故事。
从前，有个理发师傅带了个徒弟，徒弟学艺三个月后正式上岗。他给第一位顾客理完发之后，顾客照照镜子说：“头发留得太长了。”徒弟站在一边不言语。师傅在一旁笑着解释道：“头发长使您显得含蓄，这叫藏而不露，很符合您的身份。”第一位顾客听罢，高兴地离去了。
徒弟给第二位顾客理完发之后，顾客照照镜子说：“头发留得太短了。”徒弟还是不言语。师傅笑着解释道：“头发短使您显得精神、朴实、厚道，让人感到亲切。”第二位顾客听了，也欣喜地出门了。
徒弟给第三位顾客理完发之后，顾客边交钱边嘟囔：“剪个头花这么长的时间。”徒弟无语。师傅马上笑着解释道：“为‘首脑’多花点时间很有必要。您没听说过‘进门苍头秀士，出门白面书生’？”第三位顾客听罢，大笑而去。
徒弟给第四位顾客理完发之后，顾客边付款边埋怨：“用的时间太短了，二十分钟就完事了。”徒弟心中慌张，不知所措。师傅马上笑着抢答：“如今，时间就是金钱，‘顶上功夫’速战速决，为您赢得了时间，您何乐而不为呢？”第四位顾客听了，欢笑着告辞。
故事中的这位师傅，真可算得上是能说会道。他机智灵活，巧妙地“打圆场”，每次得体的解说，都帮徒弟摆脱了尴尬，让对方转怨为喜，高兴而去。他成功的“打圆场”的经验，给了我们诸多启示。
那么，如何来打圆场呢？
（１）用动听的话去打圆场
用动听的话获得顾客的欢心，是师傅成功给徒弟解围的第一要诀。每个人都爱听好听的话，师傅正是利用了人们这一心理，在顾客抱怨时，有针对性地选择动听的话来讨人欢心。这样一来，就消除了顾客的不满和抱怨，让顾客满意地笑着离开了理发馆。
（２）用辩证的眼光去打圆场
任何事物都有它的两面性，其中的对与错、利与弊都是相对的。辩证地看问题，引导别人换个角度看问题，是打圆场的另一个技巧。师傅针对不同的情况，用巧妙的语言去解释，让顾客从一个新的角度去看原来的不满之处，并体会到其中的妙处，从而高兴地接受师傅的观点。
（３）用幽默的语言去打圆场
幽默是化解尴尬最好的一剂良方。幽默的话语能够使人转怒为喜，开怀一笑。比如说，师傅使用的“首脑”一词就很幽默，将“头”说成是“首脑”，调侃又不失文雅，庄重又不失风趣，还顺便“提升”了顾客的身份，顾客能不因此开心大笑吗？那一句“进门苍头秀士，出门白面书生”，也很诙谐幽默。那句“如今，时间就是金钱，‘顶上功夫’速战速决，为您赢得了时间，您何乐而不为”的解释，在幽默中又蕴含了“与时俱进”的含义，很有时代气息，大大增加了感染力和说服力。
打圆场也是一种说话的艺术。只有我们认真学习并掌握这种艺术，才能在特定的场合为自己或他人有效地摆脱尴尬和困境，同时展示出自己动人的谈吐。
学会说“应变”的话
生活中，危险往往不期而至。而在紧要的关头，说随机应变的话，则能帮助我们转危为安，维护自身的安全和利益。说“应变”的话，就是要求我们不拘泥于固定的模式，根据现场的情况迅速地做出恰当得体的反应。
有一天，卓别林随身带着一大笔钱，骑车驶往乡间别墅。半路上突然遇到一个持枪抢劫的歹徒，用枪顶着他，逼他交出钱来。
卓别林满口答应，只是不断地恳求他：“朋友，请帮个小忙，在我的帽子上打两枪，我回去好向主人交待。”强盗便摘下卓别林的帽子对着打了两枪。卓别林又说：“谢谢，不过请再向我的衣襟打两个洞吧。”强盗不耐烦地扯起卓别林的衣襟打了几枪。卓别林鞠了一躬，央求道：“太感谢您了，干脆劳驾再向我的裤脚打几枪，这样就更逼真了，主人不会不相信的。”
强盗一边骂着，一边对着卓别林的裤脚连扣了几下扳机，但不见枪响，原来是子弹打完了。卓别林一见，连忙拿上钱袋，跳上车子飞一般地逃走了。
这是一个突发性事件，任何人都无法估料到它什么时候降临，也无法预先做好应变的准备。所以，怎样根据眼前环境状况采取不同的策略，是一个人应变能力与分析能力的直接体现。
袁世凯窃取了中华民国临时大总统权力后，每天都在做着自己的皇帝梦。有一天竟在白天进入了梦中，一位侍婢正好端来参汤，准备供袁世凯醒后进补，谁知不慎将玉碗打翻在地。婢女自知大祸临头，吓得脸色苍白、浑身打颤。因为这只玉碗是袁世凯在朝鲜王宫获得的“心头肉”，过去连太后老佛爷也不愿用来孝敬，现在化为碎片，这是杀身之祸，死罪是无论如何也逃不脱的了。正当侍婢害怕之时，袁世凯醒了，他一看见玉碗被打得粉碎，气得脸色发紫，大吼道：“今天俺非要你的命不可！”
这时，侍婢已冷静下来，她想反正是福不是祸，是祸躲不过，情急之下突然想到袁世凯总想当皇帝，何不如此这般……于是，她连忙哭诉着：“不是小人之过，有下情不敢上达。”
袁骂道：“有什么话，快说。”
侍婢道：“小人端参汤进来，看见床上躺的不是大总统。”
“混账东西！床上不是俺，能是啥？”
侍婢下跪道：“我说。床上……床上……床上躺着的是一条五爪大金龙！”
袁世凯一听，以为自己是真龙转世，要登上梦寐以求的皇帝宝座了，顿时一股喜流从心中涌起，怒气全消了，还情不自禁地拿出一叠钞票为婢女压惊。
婢女在生死存亡关头，通过一句恭维妙语，不仅免了杀身之罪，还得了丰厚的奖赏。
可见，随机应变的能力对一个人来说是多么重要。
当一个人身处险境的时候，切不可心慌意乱、自乱阵脚，而应该根据不同的环境、不同的对手、不同的时间，采取不同的策略，说不同的话，这样才能确保在危机中化险为夷、转危为安。
机智地处理冷场的情况
一般冷场可分为两种情况：一种是单向交流中，听的人毫无兴趣，注意力分散；另一种是双向交流中，听者毫无反应，或者仅以“嗯”、“噢”之类的词来应付。
冷场的出现充分证明了发言者的失败，因为它不能达到彼此沟通交流的目的。发言者既然要发言，必须实施控制，避免冷场的发生。控制的办法有以下几种：
（１）发言简短。单向交流中，那种应景式讲话越短越好。如某商场举行开业仪式，邀请了市内各方面的人士参加。总经理只说了两句话：“女士们，先生们：热忱欢迎各位光临！现在我宣布：商场正式开业！”
双向交流中要切记，任何一方都不要滔滔不绝地包场，要有意识地给对方留下发言的时间和机会。自己一轮讲不完，应待对方有所反应后再讲，不要一轮就讲得很长。
（２）变换话题。当众讲话时遭遇冷场可通过暂时变换话题的办法吸引听众的注意力。目的达到后，立刻要回到原有话题的轨道。比如教师在讲课过程中发现学生精力分散、东张西望、打瞌睡、窃窃私语、在桌上乱画，这时就可以暂停讲授，穿插几句应景、时髦、诙谐的话，或者简短地讲个与教学多少相关的典故、趣闻，学生的精力便会一下集中起来。之后，再继续教学。
双向交流的话题变换不是固定的，可根据现场情况随时调整。比如我们与别人谈今日凌晨看的一场世界杯足球赛电视直播，可别人并不喜欢足球，也没有在半夜里爬起来观看，对这个话题显得毫无兴趣。这时，我们就应及时转移话题。
（３）中止交谈。任何发言者都不愿碰到冷场。但若这种情况出现后，自己采取了诸如简短发言、变换话题、加强语气等控制手段，仍然不能扭转冷场的局面，那就应中止交谈。长时间的冷场对交流双方都是残忍且浪费时间的，这叫做“话不投机半句多”。
另外还有一种常出现的情况就是搅场，搅场就是恶意破坏现场秩序，使发言者被打断，甚至被迫终止。这种情况主要出现在单向交流中，如上课、作报告、大会发言、演讲等场合，下面的听众开小会、串座位、随意进出、喧哗、嘲笑、喝倒彩、吹口哨、瞎鼓掌，等等。
搅场出现的原因有三种：一是听者原本就对发言者有成见，是反对派。之所以来听，就是想来钻空子、找岔子，不管发言者怎么说，他都要搅。二是发言者思想、学术、业务等水平不高，听者觉得言之无物，听下去纯粹是浪费时间。三是讲话内容听者不感兴趣。
作为发言人，对搅场的出现只能自己去控制。那种依靠与听者有利害关系的他人出面干预、压制，或者自己愤而退场之举，都不是最终解决问题的办法。那样做，产生的负面效果可能会更大。因此，发言者必须正视搅场，主动实施控制。
控制搅场的办法要区分不同原因。
对第一种原因的搅场：坚定信心，置若罔闻。
1860年2月，林肯第一次竞选美国总统，在纽约某学会作演讲。他到纽约时，当地报纸已发表了许多攻击他的文章。在他登台还未开口时，台下便掀起了一片嘲笑、起哄的声浪。演讲开始不久，台下已十分混乱，一些共和党人高声叫嚷要他滚下台去。但林肯全然不为所动，十分镇静地按事先准备的讲下去。渐渐的，会场安静了下来，除了林肯的声音，只有煤气灯的燃烧声，听众都听得入迷了。第二天，报纸又纷纷发表了赞扬林肯演讲异常成功的文章。
对第二种原因的搅场：谦虚谨慎，自剖自责。
