售后服务经理办公室。
于东把手中的回访总结折起来按在桌子上面色凝重地小声说：“安然，你疯了？你知不知道这样的回访总结要是让钱总监和阮总看见的话会是什么样后果？”
“可我也不昧着自己的良心看着公司这么多的问题隐瞒不报吧？”安然觉得不可理喻，“这个公司不仅仅是冷总一个人的，它也是欧亚集团的呀，何况欧亚集团阮家也是有一半的股权的，难道阮总就任由公司这样恶性循环地发展下去？”
“这是他们高层之间的斗争，你我最好不要参与……你这么真实地去反应公司的问题是在自找死路，你知道么？”顿了一下，又压低声调说，“我告诉你，阮总和冷总一向不和你是知道的，关键时候你得保持中立，你懂不懂？”
安然望着一脸焦急的于东，不服气般地继续解释：“可我的工作内容就是搜集客户的意见和投诉，并根据这些投诉来让业务部门检核自己工作上的不足，这样做的目的是为了企业长久的发展，作为售后的服务经理，难道你也不明白这些么？”
“你说的没错，但是，在这个节骨眼上你这样做明显不合时宜……”
“你到底帮不帮我？”没有等于东说完，安然就一脸愠色地打断了他的话。
“这……”于东胆怯又神情地看了安然的话，“我可以帮你，但是，你得答应我一件事情！”
安然没好气地点了点头。
“我知道你现在受命于冷总，毕竟他是咱们公司的总经理，但是，现在他不是还没有回来么？”于东指了指桌上的文件，压低音量说，“以后这么些个东西就存放在优盘里，不要随意打印出来！另外……”于东顺手在桌上拿了一张表格来，“按照这个表格上面的东西每个月做一个报告性的东西递给钱总监就行了，其他的不要多说，多说无益！”
“这……”安然有些恼火，“王婆卖瓜，自卖自夸。你这不是自欺欺人的作假行为是什么？”
于东黯然一笑：“安然，职场如战场。站火之中，先安身立命要比做个愣头愣脑的炮灰需要智慧！我不想阻止你做一个正能量的人，最起码我也不希望战火还没有开始之前，你就挂掉了！”
没有想到一向木讷内敛的于东居然会说出这样一番的道理来，这让安然有些意外：“你的意思是……”
“我的意思是你要学会保护自己，如果你想了解这些投诉背后的东西我一定会竭尽所能的去帮助你，但是，你要记住，不到一定的时候先不要把这些暴露出来，除非……是你值得信任的人……”表情郑重地说了句，“比如，我！”
看着于东一脸认真又滑稽的模样，安然忍不住笑了起来……
“你们聊什么呢？这么开心？”钱芳菲幽灵般出现在了门口处。
“钱总监，您好！”安然一惊，故作淡定地微笑问候，“售后业务上我不是很懂，所以来请教一下于经理，这样我们在电话里直接处理一些简单的客户异议了，也不用大事儿小事麻烦你们了！”
钱芳菲的脸上是将信将疑的表情，她定定地望着于东，问道：“是么？反映的问题不如说来听听，我们也可以一起想想解决办法！”
“客户反映我们的维修等待的时间太长，”安然还没有反应过来的时候，于东已经开始解围说，“这也的确是我们需要及时解决的问题，不知道钱总监有没有什么更好的建议和方法？”于东说的时候有意无意地把胳膊肘压在售后回访总结那张纸上。
钱芳菲的表情一滞，干干一笑：“如果我把问题都解决了，还要你这个经理干什么？”
安然有些紧张，悄悄瞄了一眼被于东压着的回访总结上，机智地附和着：“就这个问题我刚刚已经跟于经理商量过了，他提出了几个方案，正准备向钱总监汇报呢！”
于东微微一怔，心中顿觉安然聪慧机敏，只是这个死丫头在关键时刻又把皮球踢给了自己。不过，估计这丫头也吃定这个大众性的抱怨对久征沙场的自己来说应该没有任何的难度可言。
“我觉得首先我们的预约有问题，或者说根本没有起到预约的作用！”于东信手拈来地解释道，“客户进站的高峰期都在上午十点到十一点和下午的三点到五点之间，如果我们预约服务能够跟一部分客户在其余的时间段进行预约的话，我们也是可以避免的！另外我们的快保工位只有一个，我们完全可以再增设一个快保工位以提高效率！”
钱芳菲向来一听到业务上的细节问题就显的头大，不耐烦地说：“这是你这个服务经理应该考虑的问题，你们继续聊吧，我先去忙！”说完，转身儿离去。
“保留电子档就行了，有问题直接问我！”于东暗自吁了一口气，抓起桌上的回访报告投进一旁的粉碎器……
透过办公室的玻璃门，安然看见李姿微蹙着眉头躺在沙发椅上眯着眼睛优雅地抽着香烟，烟雾袅袅之中，妆容精致的她散发着一种另一种迷人的堕落之美。
“进来吧，”听见叩门声，李姿的眉头瞬间舒展开来，笑着说，“我刚磨好的新咖啡，喊你来一起尝尝。”说着，在水晶缸里按灭了烟蒂，把已经准备好的咖啡递给了安然一杯。
莫名被传唤，安然的心中虽有疑惑，脸上依然保持淡定的笑容：“谢谢。”
自从李姿进入龙起之后，安然就觉得她的身上有着一种莫名的张力，她时而冷漠时而妩媚，时而又无所谓……从欧亚集团总部来到龙起公司的她在业务上也有所精通，公司的一切运营状况似乎都难逃她的法眼……安然想不通，这样的一个她为什么就心甘情愿地做冷之勋一个小小的助理？难道真的只是为了报复负心郎阮鹏吗？
这在安然的心里一直是个问号。
“看见我抽烟是不是觉得不可思议？”似乎看见安然脸上的疑惑，李姿突然就问了一句。
安然淡淡一笑，认真地说：“其实你抽烟的样子很好看！”
“是啊！”李姿自嘲般一笑，“但从会不会抽烟来判定一个女人的好坏是最为肤浅的，真正的****是最擅长装腔作势的伪装，她们惺惺作态的样子只能魅惑住肤浅的男人。在男人们眼里永远都是情意千金不敌胸脯四两，他们自以为了解女人，其实，只有女人才最了解女人。是不是妖孽，别想瞒过老娘我的法眼！”
安然被李姿莫名其妙的话给惊了一下，不知道如何接话的她只得微微点头表示赞同。
李姿端起咖啡杯优雅地喝了一口“我知道你在工作中肯定会遇挫，而且那个人渣和那个狐狸精应该不止一次去威胁过你吧？”
“没有，监管部门的工作向来都是不好做的，我已经做好了心理准备……”
“你能有这样的想法我真心替你高兴！”李姿叹了一口气，用一种近似于游离的惆怅口吻说，“谁没有踩过几摊臭****，哪个女人没有爱过几个人渣呢？人人都很狐狸精，但是，如果有那么一个机会在眼前的话，多数人还是忍不住跃跃欲试的！这世界上，逛书店的女人也不见得比逛夜店的女人高尚！”说完，她的目光轻悠悠地落在安然的脸上，“安然，我觉得我们俩完全可以成为同事之外的好朋友，你觉得呢？”
安然莞尔一笑：“现在不已经是了么？”
李姿定定地看着安然，笑着说：“那天晚上你和冷总被咪儿误会的事情，我已经向咪儿解释清楚了，你不要放在心上了。”
心中不由得惊了一下，这个聪明绝顶的女人似乎能够解读别人脸上的任意一种表情背后的秘密。她轻而易举地捏住别人的要害的同时还能够不露声色地换取别人的信任和感激并以此来达到自己的目的。
这一点儿，安然着实佩服。
“谢谢，”安然淡淡地笑着，“那就劳烦你了！”
“刚说好的做朋友了，才多大会儿你就开始见外了！”李姿嗔怪了一句后，一脸郑重地说，“今年总部的商务政策变动很大，也是有史以来第一次把客服部的工作提升到前所未有的高度，你现在需要把客户满意度提升上去，如果能够在整个大区拿到名次的话，成就龙起的同时也就成就了自己！”说完，又补充道，“安然，前期客服部的工作你已经做了很好的开头，我希望你一如既往地坚持下去，不管工作上遇到任何的困难和阻碍，记得告诉我，我一定会帮助你的！”
安然觉得这个时候不适合去推敲这话里面的真情假意，能够做出点儿成绩来才是她所想要的结果。
“谢谢，我一定会尽最大的努力的！”安然真诚回应。
李姿定定地望着安然，一字一顿地说：“这不仅是我个人的意思，还是冷总的意思！”
安然点头表示理解，片刻后，惊问道：“冷总的意思……是什么意思？”
“是的，”李姿诡异一笑，“他现在正在办公室里等着你去汇报工作进展……”
