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第39章 网上服务:无网不至的关怀(1)

怀随着社会经济发展水平的提高,人们越来越追求更高层次、更高水平的生活质量,服务业因此也成为愈来愈重要的行业。Internet的普及,不仅为服务商提供了新的商机,而且也使人们有了新的服务享受:上网看病,上网炒股,上网办公,上网求职,上网征婚,上网选举……网络在信息时代正不断演绎着新的神话。真是人在家中坐,服务线上来。网络仿佛是潘多拉的盒子,掏出一个个崭新的神话。

一、从求知到选举:万物皆流

人间的服务居然改头换面,了解社会、寻觅佳人、问病寻医,甚至行使权力都被网络大包大揽。

网络:求知人的新天堂当今时代是一个信息爆炸的时代,它要求每一个生活于其中的人都要终生学习,而由于Internet的迅速普及,人们可以比较容易地实现知识资源共享,从而更好地满足人们的求知欲望。

在Internet上可以免费获得新闻。比较简单的办法是加入讨论组,如美国的每日简报。加入方法是通过发E-mail到相关站点。一般情况下,会很快被确认加入此讨论组,随后会定时寄给用户E-mail新闻。

每日简报讨论组是在美国时间早晨向加入者发送。由于时差,中国加入者要在晚上才收得到。它主要提供世界新闻、美国国内新闻、经济新闻、娱乐新闻、体育比赛比分。它还提供外汇行情,而且包括美元兑人民币。其优点是新闻短小精悍,缺点是详尽内容无从获得。

雅虎新闻。在雅虎的主页中下载新闻接收机。在下载过程中,它会要求提供一些信息,只要按照英文提示一步一步执行即可。下载的文件在运行前拖放到Windows95的桌面上运行,它会在桌面上生成一个图标。使用时双击图表即可拨号上网,自动连接雅虎主页,输入用户名和密码,就可以根据自己的爱好来选定新闻种类,每个种类多少标题,自己所在城市天气预报等等。它能最大限度地根据要求将新闻提供给用户。新鸥滤俣群芸欤晏饣嵯褡帜换上的字幕一样移动。想看标题的详细内容,只要双击标题,详细内容就会传送,保存到自己的硬盘上,离线后慢慢阅读。其优点是可以根据自己的要求选定新闻,可以获得详细的内容,并且上网后可以随时更新新闻,缺点是需要下载程序。

除了新闻组,网上报刊当然是获取新闻的重要途径。1997年和1998年是中国国内各大报纸的上网年,各种各样的报纸将其内容搬上因特网,纷纷开设了报纸的网络版,为自己开辟了全球化的传播渠道。报纸种类众多,在中文各大门户网站,如网易、搜狐都能够很快找到索引。由于网民中计算机网络爱好者居多,这里列举一些计算机类中文报刊网址:

电脑报:http://www.cpcw.com中国计算机报:http://ciw.ccid.co.cn计算机世界日报:http://www.computerworld.com.cn微电脑世界:ZK(http://www.computerworld.com.cn/pcworld/ZK)中国计算机用户:http://www.eastwired.com.cn/ccu网上生活:http://www.eastwired.com.cn/ccu/life每周电脑报:http://www.zdnet.com.cn/pcw/个人电脑:http://www.zdnet.com.cn/pcm/电脑爱好者:http://www.cfan.cn.net电脑商情报:http://www.cbinews.com国际电子报:http://etiri.beijing.cn.net/ei/index.htmlInternet世界:http://www.ihep.ac.cn/magzine/计算机网络世界:ZK(http://mknet.szptt.net.cn/netland/content.htmZK)家用电脑与游戏机:http://www.fcgm.co.cn软件杂志:http://www.softmag.com现在工具书的规模越来越大,普通民众买不起价格昂贵的百科全书,甚至没有足够的居室空间来收藏这些全书,但有时又不免涉及到某些问题要查阅它们。网络中有众多的功能强大的辞典能够帮助查询。

网络辞典还有一个特点就是更新很快,对于有些变化很快的专业尤其有用。比如就网络本身来说,网络发展太快,以致新的用语层出不穷,传统的工具书由于出版印刷周期长的缘故,完全跟不上网络词汇发展的速度。实际上,两年前写出的网络方面的书籍,今天回过头再看,就显得陈旧,新的东西得不到反映。而网上辞海能够适时更新,没有这个方面的问题。

一个网上辞海的地址为http://www.netlingo.com.它主要包含单词查询、浏览所有词汇、袖珍词典、新增词汇、读者补遗和常见问题解答及留言板等功能块。除了电子词典中常见的单词查询和浏览所有词汇功能以外,它的另外几个功能也比较有特色。如选中袖珍词典功能后,会在屏幕上启动一个小的浮动窗口,用户在网上冲浪遇到不熟悉的网络词汇时,随时可以在该小窗口中查询。新增词汇部分罗列了网上出现的最新词汇,让用户紧跟潮流。读者补遗模块给用户提供了一个开放的空间,可以让用户对这本网上辞海做点补充,使它不断完善。

网络不仅将改变我们的生活,也将极大地改变和促进我们的人文学术研究。借助网络的迅捷与方便,可以在更大范围内寻找共同点,从而达到交流的目的。

中国有着深厚的人文传统,如今受到工业文明的强烈冲击。网络的虚拟空间开辟了人文的另一天地。例如网上的以清扬天下,韵至四方为主旨的清韵书院,它承魏晋风骨,将中国文化的精华阐述得淋漓尽致。整个主页宛如中国的水墨画一般宁静雅致。该站点一反西式主页的风格,只用几幅淡雅的中国水墨画和书法链接自己的栏目:文化专题探讨是对文化进行专题探讨。中国文学则将横跨上下五千年的中国历史,富含中国文化的各类文学作品介绍给读者。饮食文化承梁实秋《雅舍谈吃》的遗风,把生活变成了一种艺术。网上还开设了回顾田园古风的清韵论坛.

在水木清华的电子公告栏上,曾进行过一场关于进化论与伦理问题的讨论,其中比较多地讨论到了中国近代以来,对进化论的接受及美国汉学家蒲嘉珉的《中国与达尔文》一书。

这一讨论甚至还有来自纽约长岛的人参与。讨论十分热烈,达到的效果不亚于以往专门召开的一次学术讨论会,而且还免去了开会所需的种种条件,如经费、场地等。网络上开学术讨论会是值得尝试和借鉴的。网络发展起来之后,可以设立各种学科或者问题的讨论区,通过网络发送学术资料、进行学术讨论,快速交流世界各地的学术信息。

网络对学术研究更大的好处体现在检索的方便与迅捷,以及资源的共享。比如历史科学,资料占有十分重要的地位。现在可以通过网络检索到二十五史中任何一个字词的全部资料,省却了很多翻检之劳。港台有大量的学术站点,如二十五史、两千年中西日历转换、台北中央图书馆珍藏古籍特藏选录、台大佛学研究中心资料库、史语所藏内阁大库档案索引等,这使资源共享成为可能。这对人文研究的资料建设意义重大,打破了以往的地域分散、重复和查找麻烦等弊端。

有关中国学术的网络站点发展非常迅速,港台在这方面先行了一步,已经取得了一些成果。

西方关于这方面的站点也非常丰富,这对了解西方汉学的进展很有帮助。中国舐降那榭鍪,一方面网络上已有的学术资料发掘得不够,另一方面国内自己的学术网站太少。现在情况已经开始逐步好转,国家图书馆的网络改造计划完成后,国家图书馆将能提供更多的资料。假如史学重典四库全书能有电子网络版,并且能随意使用,这将节省大量资源,对中国传统文化的继承和弘扬很有好处。

网络对知识分子尤其是人文学科的知识分子有一定的冲击。据报道,某高校有位老院士,当图书馆的科学文献索引由印刷本形式换成电子网络版之后,不知道怎么用,于是大发脾气,责怪图书馆。其实这种现象在人文学科中更为突出。人文学者们习惯于青书黄卷,对工业文明和信息文明的成果接受起来总是慢半拍,因此,如不能很好地将先进的技术手段应用于研究之中,就不能充分提高工作的效率。这要求知识分子增强接受和使用网络的能力,从技术和心态上跟上时代的步伐。对于年轻的知识分子来说,熟练地使用网络将是成为一个优秀学者的必备条件。

去政府站点看一看网络不只是一种技术,它同时代表的是一种先进的组织管理模式、经济运行方式和一种新的生活方式。利用因特网,政府可以让公众方便地了解政府机构的组成、职能和办事程序,了解各项政策法规,增加透明度,并通过设立反馈的渠道接受公众的监督。除了网络为政府和公众提供了多样化的信息沟通渠道和了解民意的方式外,还有更实际的功能,即可以让公众在网上办理原要跑到政府部门来办的事。

目前在西方国家正出现一种称为电子政府的新的政府职能观念,即大量繁杂的行政管理和日常事务都通过设计好的程序在网上施行,将团体、机构和公民个人与政府之间的权力关系进行重新确立。建立新型的行政管理和司法体制,用系统程序式的管理取代政府实体性的管理。

美国政府网站已经建立得相当成熟。美国联邦政府一级机构已全部上网,所有的州一级政府也全部上网,而且几乎所有县市已经建有自己的站点。政府网站的内容非常丰富有效,以人口调查站点为例,用户可以通过直观地图的形式,察看到州一级,甚至到县一级极其详尽的统计数据,包括当地从事各种职业的人口组成等等。

最著名的政府站点是美国白宫站点。白宫站点实际是所有美国政府站点的中心站点,在该站点上有一个美国联邦政府站点的完整列表,可以查询到美国政府所有已上网的官方资源。同时白宫站点以及所有内阁级站点都提供了文本检索功能,可以通过关键词查找这些站点上的所有文献和文章。检索既包括对单一站点的检索,也有一个统一的数据库,可以一次检索所有官方站点。白宫站点首页简明扼要,没有太多华丽的设计,充分体现官方站点的正式和严肃。内容既包括正式严肃的最新新闻、最新联邦热点事件、联邦统计数据,也包括较为轻松的总统、副总统的各自家庭介绍等。

法国出于对文化保护以及法国自身的网络较为普及的原因,过去曾对互联网有一定的抵触,但法国现在也对互联网采取了积极鼓励的政策。法国目前在网上大约有60个政府机构站点。

已入网的政府部门包括教育、电信、环境等部门。法国政府建有一个政府各部门站点的索引站点,各个政府部门站点均有一个该索引站点的标志,可以点击访问该站点。站点提供了按名称、按职能等检索方式来查找政府机构。比较著名的有爱丽舍宫站点和总理站点,是两个最高级政府首脑站点,用户可以发E-mail与总统联系。总理站点包括内阁成员、年度工作情况等。新加坡的政府站点象一本政府白皮书,完全代表政府,而不是政府的某一个方面。

在与用户交互性方面,新政府在其中心站点有一个统一的接受用户反馈的部分,用户发往政府各个部门的意见、建议、反馈等都通过这里的统一格式进行。与美国、法国单独设总统的电子信箱的作法不同,新加坡的政府网站已经具有了较为完善的在线服务功能,比如在其中心站点上,用户可以查到新加坡任意一个注册医生和诊所。中心站点内容包括政府各个部门、政府公告、事件焦点、政府在线服务、政府服务一览、站点搜索、用户反馈等。各个政府网站内容一般包括自我职能介绍、服务介绍、相关最新动态、常见问题解答等。我国一些政府部门目前也已经开始上网。国家发展计划委员会的信息在1998年底上了因特网。首批上网的信息主要包括两部分,一是在主网页介绍计委的职能、组织结构以及司局以上干部的简历、各处的业务范围和联系办法,另外还有各所属机构的网页。二是计委发展规划司主办的题为《发展规划》的专项网页,向社会公开国家及各省市的九五规划,以及改革开放以来历次规划的资料,同时还公布了部分国家长期规划的研究动态。在发展规划的栏目中,还设有公众可自由参加的十五规划的讨论栏目。国家计委信息通过因特网向社会公开,并通过因特网组织社会公众参与国家发展规划的讨论,这是过去从未有过的事情,它反映了本届政府改革的新面貌和制定国家社会经济发展计划的新思路。这将使政府的工作更加透明,并促进政府与社会的联系。

外经贸部建立网上中国出口商品数据库,即中国商品市场。该站点汇集全国信誉良好的外经贸企业的名优产品信息,统一向全球发布信息,并由外经贸部各地区司、中国驻外使馆经商参处(室)和我国其它各类经济商务机构负责向世界各国的有关政府机构、商业团体和公司企业推荐。该站点充分发挥现代信息技术与国际贸易结合的优势,促使我国出口商品直接与国际市场见面,有组织、高效率地把我国的出口商品推向国际市场,提高中国产品在全球范围的知名度和国际竞争能力。

这些部委的上网预示着政府上网大潮的来临。我国继1997年企业上网、1998年媒体上网之后,1999年成为政府上网年。1999年将60%的政府部门接入因特网,预计在今后3年内政府各部门基本上都接入因特网。因特网是我们了解相关政府信息的有效渠道。

1999年的政府上网是一种有中国特色的利用网络的行政方式,并让老百姓看到它的服务功能。各级政府对网络的重视和亲身实践也会大大激发公众和企业的上网热情。这种互动为中国赶上发达国家,实现自己发展目标提供了一种难得的捷径,这也是发展中国家后发优势的体现吧!

网上爱情多浪漫自从Internet出现之后,跨国婚姻中介成了网上一个独特的服务项目。许多国家都有网上的婚姻中介机构,但办得最火的当属俄罗斯。旅游与相亲相结合,主办者不仅提供中介,而且包办旅游,相不中意中人就权当到俄罗斯旅游了半个月,因此招徕了不少欧美人士。

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