综上所述，公共关系实际上是通过公共报道或特殊事件与活动有计划地发展与社会公众或团体良好关系的工作。通过公共关系这个工具建立良好的企业与品牌形象，唤起公众的好感与信任，从而形成一个有利于企业发展的良好外部环境。公共关系这种促销工具的着眼点是企业长期战略目标与社会效益的实现，因而，是一种更高层次的促销工具。同时，公共关系所采用的公共报道与公益活动等方式，不但可信度大、影响力大、范围广；而且与直接促销相比成本低廉，可以节省大笔促销费用。如果合理、充分使用，公共关系可以发挥其他工具所不能起到的作用，实在可以算是一种投入产出比最佳的促销方式。
（2）公关促销的五大关系①企业与政府的公共关系。
在五大关系中，企业与政府的关系是最难处理的一大关系。政府作为重要的行政管理机构，在执行职权过程中，无论对政策、实施、解释的态度，审批手续的简繁快慢，处理各种矛盾的宽严粗细，均因企业形象不同而不可避免会有所差异，有些企业的最大客户可能就是政府，这就要求企业要与政府打好交道，善处两者之间的关系。如何处理？
真正有效的途径是尊重政府工作人员，在必要时候，要急政府之所急，当政府要企业承担一些社会责任时，要以大局为重，不计较一时得失。还要遵纪守法，照章纳税，这样才能赢得政府的信任和好感。毫无疑问，政府也会乐于给这样的企业提供信息服务和为企业的营销活动提供支持。
②企业与社区的公共关系。
从一定意义上讲，社区关系是企业内部员工关系的延伸，社区居民是企业最稳定的顾客群，社区团体是企业最直接的合作伙伴。企业要保证营销活动的顺利进行，必须建立良好的社区关系，树立良好的社区形象。搞好企业与社区的公共关系，主要是通过防止空气、水质、噪音污染，杜绝社会公害，提供商业、运输、医疗、文娱活动，协助增进社会公共福利、维护社区安定、赞助公益事业和帮助社区经济繁荣等形式来进行。
③企业与竞争者的公共关系。
常有人认为“同行是冤家”，“商场如战场”.竞争中对手之间你死我活，这只是问题的一个方面，企业与竞争对手既是一种对立关系，又是一种伙伴关系。全面地看，明争暗斗最终会导致两败俱伤，甚至自我毁灭。如果双方相互尊重，共同维护生存环境，同舟共济，就会共存共荣。在竞争中，企业要尊重对手，善于取长补短，切忌故意刁难对手，落井下石。
国内外许多营销业绩卓着的企业，非常注重与竞争对手的公共关系，以求创造和睦相处、共同发展的外部环境。1983年，大连气体压缩机厂由于经营管理不善，出现巨额亏损，濒临倒闭。竞争对手--沈阳气体压缩机厂此时并未幸灾乐祸，而是及时伸出援助之手，借贷资金，转让部分畅销产品，派出管理和技术人员，帮助开发新产品。仅用短短一年时间，大连气体压缩机厂就扭亏为盈。之后，这两家企业联手技术开发，优势互补，推出多种系列产品，共同提高了企业知名度和市场开拓能力。
④企业与中间商的公共关系。
中间商是联结生产企业与消费者之间的纽带，是企业行为的外部延伸，中间商能否着力为企业推销商品，直接影响着企业的营销绩效，因而与中间商建立良好的关系，对企业显然是至关重要的。
生产企业与中间商之间存在着利益之争的矛盾，但更为重要的是互利合作、共同发展的关系。生产企业与中间商建立良好公共关系的指导思想是“如欲取之，必先予之”.要首先为中间商利益着想，才能实现自身的更大利益。生产企业搞好与中间商的公共关系的主要方式是：主动帮助中间商推销商品，协助与敦促中间商向顾客提供优质服务，免费培训中间商，使其掌握产品使用和保养方法；主动为中间商提供竞争取胜的条件，提高中间商的信誉和经营实力；主动与中间商保持联系，召开各种形式的联谊活动，印刷宣传企业的各种资料等。
⑤企业与顾客的公共关系。
“顾客是上帝”，“只有行为不当的企业，没有错误的顾客”.企业如何处理与顾客的关系，前文已大量论及。这里需要强调的是，无论何时何地，企业营销人员都要善待顾客。当顾客对企业的产品不满，或因不了解产品或因自己使用产品不当出现问题而向企业抱怨时，企业营销人员都要向顾客耐心解释，帮助他们解决问题。要知道，当一个顾客找到企业受到冷遇后而向新闻媒体投诉，给企业所带来的负面影响是立竿见影的，它会让企业以前所做的努力都付之东流。每年“消费者权益日”，电视台、电台举办的各种“3.15”活动，都让许多企业“惊恐万状”，恐怕自己“黑板提名”，从这里我们便可窥一斑而知全貌。
（3）公共促销策略
①创新话题活动。当企业新产品问世、新用途增加、各种营销策略发生变化时，都可通过发布会、展示会或清仓拍卖等活动形成公众的话题，使信息迅速普及。
②公益活动。借艺术、体育、环保或社会责任的名义从事公益活动。这些活动具有非商业的性质，所以容易受到重视而具有新闻价值，不但能塑造企业形象，还能增强消费者信心。
如，日本烟草公司在台湾推广产品时，以“世界地球日”为号召，赠送绿色盆景及环保手册，使公司的环保形象大为改善。
③表演或竞赛活动。企业可以通过组织大规模表演或竞赛活动吸引公众注意，展示企业实力，扩大企业知名度。例如，德国黛安芬公司组织的“全球内衣巡回表演”，博得国际极高评价，大大提高了其在国际市场的形象地位；马自达汽车公司组织的全球摄影作品大赛，要求作品中有本公司产品，并将获奖作品制成日历大量发售，增强了企业产品的知名度。
④利用突发事件。有些突发事件发生时，如果能够敏锐抓住有效内容加以运用，可以起到很好的宣传效果。如1992年旧金山大地震中的一座建筑物峙立不倒，承建商抓住这一事件对本企业的工作质量大加渲染，事实胜于雄辩，这种公关活动取得了巨大收效。
⑤普及知识活动。随着社会的飞速发展，社会公众有了解各种新知识的渴求。针对这种需要，企业可以根据企业产品组织相关的知识普及活动，如，皮肤护理讲座、减肥讲座等。多家公司也可联合举办博览会，效果甚佳。
4.网络促销术
知识经济时代的到来，网络已成为当今社会人与人之间交流的一种全新的、快速便捷的工具。许多眼光敏锐的小企业已认识到互联网（INTERNET）给商业提供的新的发展机会，利用其前所未有的强大功能进行促销活动。
小产品生产企业要加入网络，利用网络进行促销，可按以下主要步骤进行：
（1）选定合适的网络服务商企业所选定的网络服务商应当拥有与国际互联网联接的高速率的国际线路，可以提供多种国际互联网联接方式，如电子邮件、拨号账号、租用专线联接等；拥有大容量中继线的服务器，可提供大量用户同时进入国际互联网；能够提供网络技术培训。
（2）制订网络促销计划主要包括确定网络促销的目的、网络促销的目标顾客群，网络促销的具体表现形式、网络促销的传播方向以及促销效果评价方法和指标。在刚刚开始涉足网络促销的时候，企业可以选择一些花费较少的促销形式，如使用电子邮件与顾客交流；下一步可以选择适当的网络促销代理商，租用公共服务器代做促销，一般的年费仅数十美元；最后在取得经验的基础上，企业可以追加网络促销的投入，建立自己的网络服务，大力开展促销业务。
（3）建立主页，发布电子信息企业要利用网络进行促销，在环球网站（WWW，又称万维网）上建立企业自己的主页是必要的。万维网是一种通过超文本方式，把所有不同网点内的住处和资源链接在一起的住处检索系统。企业建立了主页，便可以较为简便地进行广告创作和信息发布，也便于顾客查询。企业要配备赋有一定创造力的专人负责主页，随时更新主页的信息。
