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第9章 网络营销,网罗生意(2)

由于网络直接销售合并了全部中间销售环节,并提供更为详细的商品信息,买主能更快更容易地比较商品特性及价格,从而在消费选择上居于主动地位,而且与众多销售者的联系更为便利。对于卖方而言,这种模式几乎不需销售成本,而且及时完成交易,这种好处也是显而易见的。

(5)层次五:网络营销集成互联网是一种新的市场环境,这一环境不只是对企业的某一环节和过程,还将在企业组织、运作及管理观念上产生重大影响。

一些企业已经迅速融入这一环境,依靠网络与原料商、制造商、消费者建立密切联系,并通过网络收集传递信息,从而根据消费需求,充分利用网络伙伴的生产能力,实现产品设计、制造及销售服务的全过程,这种模式就是网络营销集成。

网络营销的模型

网络营销“目标市场营销模型”可用来判断在Internet上销售某种产品或服务成功的可能性,还可以辅助公司进行Internet方面的市场营销决策。网络营销“目标市场营销模型”可以是完成下列目标的战略工具:

(1)预测Internet营销成功的可能性在预测利用Internet销售某种特定产品或服务的成功可能性方面,目标市场营销模型是有价值的。对于确定是否利用Internet销售某种产品时,这种信息的价值是不可估量的。

目标市场营销模型对激发Internet新产品或服务的创意是极有价值的。可以设想,在推出新的待售品或者到金融机构申请贷款时,目标市场营销模型的结论会有助于证明你的产品与公司的可靠性。

(2)确定待售品的优先级公司也可运用目标市场营销模型来确定多种Internet待售品的优先级。这时公司可用目标市场营销模型分别分析每个待售品。得分最高的待售品最先在Internet上推出,而得分最低的待售品可以推迟推出或者根本不推出。

(3)辅助预算分配运用目标市场营销模型逐个分析产品(或服务)可以辅助预算分配的工作。分析结果将有助于我们确定对每项Internet销售的预算分配规模,也有助于确定用于Internet销售的预算在不同部门和不同产品领域间的分配方式。

(4)综合考虑企业的所有产品许多公司的绝大部分盈利都来自于核心产品系列。所以在利用Internet推出产品时,这些核心产品会受到人们最大程度的关注,但这样并不能保证企业在Internet上的成功。企业应考虑将Internet应用到企业待售品的所有方面,除了核心产品外,还要考虑诸如服务和知识产权(培训材料或其他数字信息)等等。

(5)确定市场营销目标如果待售品在Internet上难以取得成功,目标模型可以帮你预测到这种结果。但这并不意味着要你取消Internet市场营销规划,而是应调整市场营销目标。例如,使用目标市场营销模型后得出结论:在Internet上销售价值9万美元的汽车不可能成功。但这不意味着从事Internet营销毫无意义,相反,这意味着本Internet网站的目标不应该完成交易。对这辆价值9万美元的汽车而言,应该是下面的目标:①提高产品品牌的知名度;②促使潜在消费者进入销售周期的早期阶段,为他们提供信息服务,例如,产品细节、与竞争产品的比较以及新闻媒体对它正面宣传的摘要;③促使他们去拜访经销商;④增加试车顾客的数量。

通过调整目标,就提高了Internet市场营销成功的可能性。

(6)识别并修正市场营销整体规划的战略缺陷利用网络营销目标市场营销模型,企业可以识别并修正市场营销整体规划的战略缺陷。例如,如果某一产品并不适于在全球推广,就可通过完善产品、改进包装(如多种文字的标签和使用说明书)或用增加广告投入等方法来解决这个问题。

这个模型还能发现企业在全球分销渠道中的弱点。有效地从事Internet营销需要改进分销和渠道的能力,包括在国外增加分销设施或发展渠道伙伴。

(7)识别并利用竞争者的弱点除了利用该模型来分析待售品外,还可利用它来识别竞争者的弱点。利用这些弱点来提高你在目标市场营销模型上的得分,从而提高你的Internet市场营销成功的可能性。例如,你发现某个竞争对手在某些国家的发销渠道不畅,支持缺乏,你就可加强在这些地区的Internet市场营销活动,从而增加成功的机会。

你或许会发现竞争者的市场份额在大城市很高,而在小城市和城镇很低。这是因为待售品送达到这些小市场的成本很高,而Internet正好是待售品送达到这些市场的有效工具。

网络营销策略:致胜的利器

网络营销,是传统营销与网络技术的有机结合。它吸取了传统营销的精华,又利用了网络技术的各种优势,从而使营销在现代市场中能够立于不败之地。网络营销策略,是网络技术在营销应用中的结晶,它是网络致胜的利器,是立足市场的根本。

网络营销的策略

顺利实现网络营销的内容,把握网络营销的机会,在实施过程中常常采用以下营销策略:

(1)运用商务智能和营销技术支持因特网营销的迅速发展和普及,使因特网营销术成为一门新兴的融合了多学科的市场营销技术。

商务智能是利用数据资源转化为知识,作出更好的商务决策,选取、分析和发现新的商务机会的技术统称。

随着信息处理技术和信息传输技术的高速发展,现代市场营销决策面临着一个重要问题:如何在庞大的信息量中吸取有用的信息,以增加利润和市场份额。答案之一是数据挖掘,从数据库中发现潜在有用的关系,应用于具有高度潜能的营销领域。

全球竞争和电子营销对商务智能应用软件提出很高的要求:每天24小时为用户提供可靠和可扩展的营销解决方案,从复杂数据信息中提炼、揭示用其他方法很难得到的知识,产生独特的竞争优势。

现代市场营销普遍采用市场营销信息系统,借以收集、挑选、分析、评估和分配信息,为市场营销决策和管理提供依据。由于计算机及网络技术的发展和系统升级、开放、互联的客观需要,营销信息系统转向利用基于因特网通信标准和因特网内容标准的企业内部网,并从传统的客户/服务者模式向浏览器/因特网服务器模式转移,成为电子营销综合信息系统的一部分。

(2)吸引用户电子营销的首要问题,是吸引客户和给予客户方便。要吸引用户访问自己的主页,并保持以后继续访问站点。用户往往出于下列因素访问:好奇心,认为有反复访问的价值;内容更新,让每个用户每次访问页面上获得新的内容;提供必要的工具或资源:

页面可提供现存的数据库、因特网指南、搜索工具等的超链接,最好是与自己开展的业务存在一定关系,使访问者对访问中涉及的工具和资源毋需到处查找;个性化:让访问者感觉到站点的独特风格;提供消息或资源:如提供竞赛、奖品、商业会议或贸易展出的最新消息。

因特网最大的吸引力在于其交互性,静态页面将会降低市场营销成功的可能性。目前因特网主页的交互可分为三个层次:

①简单访问层次:让因特网用户访问站点、浏览站点的信息,这仅是信息和数据简单表示的层次;②培养兴趣层次:潜在客户访问页面,可以点击按钮、搜索信息、发现兴趣点,该层次培养客户对产品、公司、服务的进一步兴趣;③建立关系层次:访问者可以通过页面反馈信息、发送邮件、提出建议、定购、闲谈或交流信息,与潜在消费者建立起一种关系。

可以将因特网与其他因特网行为的结合,吸引因特网络的用户。

①讨论表:为网络用户提供了就专门主题进行交流的方法,让自己的页面加入某个讨论组,能吸引更多的因特网用户访问自己的站点;②Usenet新闻组:这是吸引客户访问自己的又一方法,若新闻组的章程允许,还能提交、发布产品信息;③电子邮件:许多商业机构的页面包括一个自动邮件回复功能,能够自动地向问询者回复信息,回复包括自己站点的URL及所从事的工作的信息,以及用户期望的广告。

(3)网络营销策略安排网络营销策略可作如下安排:

①建立商业户头即与银行建立一种关系以允许企业接受信用卡付款。大多数企业已经有了这样一个商业户头,这样你当然能够接受在线信用卡订货。

但很多小企业并没有可以接受信用卡付款的商业户头。所以,对这样的小企业而言,建立商业户头是第一步。在网络可以找到很多这方面的咨询人。

②安全服务器接受在线信用卡付款,需要一个“安全服务器”.人们都非常注意网络安全问题,这是因为网络有很多错误信息。但有理由证明,迄今为止因特网仍然是较为安全地交易媒体。虽然如此,在因特网络循规蹈矩,按约定俗成的规矩办事还是很重要的。这就是说,你要利用一个安全服务器以保证你信用卡交易的安全。

③订单格式要在订单里列上你的产品名称、价格以及产品的各种说明,比如颜色、大小等,还要加上运输、处理等费用。由于买主的地点不同,你最好再加上具体计算出来的销售税。将上述的东西加入到你的页面不仅要有电脑编程方面的知识,还要有其他方面的东西。如果你不想买一套专门的软件,你可以交给某位服务商来做。

④在线结帐一般来讲,软件公司最愿意接受在线信用卡付款,这对于客户非常方便。

对于其他公司而言,在线结帐也很方便。但在线结帐的设计工作颇为复杂,而且这方面的专家也不多。一般情况下,最好是找专门的服务商去做。另外,你得有一种方法察看你的订单。这包括电子邮件通知、电子发票、在线报告、数据库搜寻、在线搜索问询等。这挺费钱的,所以那些刚刚开始做因特网生意的公司先不要急于把自己的网站做得太复杂,某些任务先用传统的方式去完成。

⑤代理服务代理服务就是利用第三方,即服务公司为你完成那些技术功能复杂的任务。在电子商务中,达到目的最好的方式是将那些因为你没有必要的专业知识而无法完成的任务交给专门的公司去做。这样,你就有足够的时间和充足的精力做自己的生意。而不是被技术难题搞的焦头烂额。虽然建立并管理好自己的网站并不容易,但一个小企业如果有一位好的企业家,那么做起来也并不是很难。

因特网络有很多的成功的企业,它们也并不是采用了上述的所有工具。如果你的产品适合于在网络销售,那么仅仅使用少许的市场营销手段,你就会发现商业订单如潮而至。

网络推销的技巧

推销是营销的重要内容和主要手段,网络的推销不同于传统的商业推销。但是到网络还是会经常地面对客户,或是以主页的方式,或是以电子邮件的方式,或是以FAQ邮件的方式,无论是以什么方式面对客户,都要向客户进行推销。所以Internet上存在着一个推销技巧问题。

这个推销技巧与普通的商业推销技巧有些相同的地方。比如通过推销获得客户良好的印象,和客户进行直接的接触,让客户认识产品所带来的利益,让客户清楚地认识以及接受订货等等,这些方面与普通的商业推销都是一致的。但是它们之间又有很大的不同。普通的商业推销技巧强调的是对客户进行主动的访问,对产品进行演示,通过与客户的交谈来说服客户购买等,这些在Internet上是行不通的。Internet上需要的是对客户的吸引,通过对信息的表达让客户认识产品,以及让客户参与购买行为。

Internet上的信息准备与普通的广告文案有所不同,甚至有很大的不同。普通的产品介绍的文字,要以提供信息的方式出现,用问与答的方式来增强对客户的说服力。客户填写订单的过程要更多地体现出客户的自主性和自觉性行为。由于Internet不欢迎陌生的推销员去拜访,就更需要推销者去撒一张大网,让客户这条鱼不自觉地钻入网中。也就是说,推销者要尽可能地把自己的站点放在潜在客户容易访问的地方,到那些地方去产生链接。还要尽可能把自己的地址放到更多的检索工具中,让更多的未知的客户轻易地知道自己还应该充分地应用Internet的各种工具,不要因为工具的缺乏而遗漏了某一方面的客户。也就是说,除了要制作好一个WWW的主页之外,还应该考虑到那些非图形界面的用户的访问,为他们建立Gopher;还应该对那些计算机老手们建立远程登录系统,为他们提供更大的空间;还应该为那些在网络中乐于下载软件的客户们提供下载文件,当然这些文件是有关产品的演示说明、图像等方面的;还要为只有电子邮件访问权的客户们提供电子邮件自动回复系统。如果条件许可的话,可以为那些爱议论的人们准备一个新闻讨论组。只有做到你无处不在了,客户才能有意无意地来。

客户到来之后,要为客户准备好有关产品的信息套餐,它要包括直接的产品说明、订购方式、订购过程,也需要有关于产品技术的发展状况,还要有一些产品应用的小技巧。如果你是一个远程书店的经营者,那么提供一个数十万册乃至上百万册图书的名单和简介,这对客户也是一个不小的信息震撼。

对信息的尽心组织是必要的。

这种组织不必只紧紧围绕产品,而且应该扩展到技术以及一些公司历史上所发生的热点事件,有趣味的信息比枯燥的说教要强得多。当然准备这些信息还要为客户着想,不要占用他们太多的数据传输时间,也就是说,没有特殊需要的话,不必在主页上放大幅的彩色图形,在文字的说明中,适当地增加超级节点,以帮助用户做深入的访问。必要的时候增加导航系统。当客户决定订购之后,要给客户参与和监督销售过程的权利,甚至是对产品进行设计配套的权利。还要给客户修改订单以及反悔退货的权利,如果用户能够方便地退货,也就意味着他极大地增强了对站点的安全感和信任感。这往往会导致他今后在站点上产生更多的购买行为。退货表面上看是对客户的保护,而实际上是对商家信誉的保护。

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