从根本上，EPS全球电子邮件自动寻呼系统是将寻呼市场地域性、局部性客户，用互联网技术手段，拓展延续成为全球性广域服务。其主要有两项最基本的功能，一可以将定向E-mail信息发到寻呼台，继而发给持有寻呼机的用户；二可以通过寻呼台接收用户的电话语音呼讯，然后发给目的地的E-mail用户。将以上两项基本功能进行组合，通过EPS系统间一定规则地调度管理，信息分发，信息定向可实现“全球呼”、“呼全球”、“呼台间业务联网”、“电子信函指示”几种功能。
电子邮件必须要求用户会使用计算机，还得要有一定的网络知识，最后还要具备上网的条件，也就是说运用的门槛很高，在相当时期内达到社会的普及应用是不可能的。而无线寻呼系统在目前国内的经济条件下，非常适合于大众的需求，其发展已仅次于市话通信成为一种普及型的通信手段进入到日常生活中，拉近了百姓与网络的距离，降低了网络应用的门槛。概括起来具有以下一些特点：一是经济、方便、快捷；二是有极大的用户基础，已经成为日常通信手段的一部分，网络寻呼带动了传统寻呼业走向单向寻呼加简单信息模式，而且能够使传统用户自愿或乐意转化为以互联网技术为基础的客户，从而稳定住用户，让用户感觉到互联网技术离自己的并不遥远；三是已进行规模化投入，形成行业，有成熟的技术标准和服务规范。
中国无线信息服务网是国内首家专门针对寻呼台的无线信息服务网络，覆盖全国各大中城市，目前全国已有五十多家寻呼企业成为该网的会员。它可以向用户提供世界著名通讯社的报道内容，二十多家报刊以及ICP所提供的信息服务和地方新闻。
国内已经有近十几家传呼台开展了EPS服务，如凯奇寻呼台、地质寻呼台、亚龙寻呼台、哈尔滨国信寻呼台等。
如何将传统寻呼网络与国际互联网实现联网，从而构架起一个国际特种寻呼互联网，这不仅在寻呼业中顺应全国联网的潮流，而且是与国际先进的信息传播手段接轨的大势所趋。
需求旺盛的网络呼叫中心
呼叫中心也叫客户服务中心，是指在一个集中的场合，其人员结合电话及电脑科技，依客户的需求，提供最迅速、正确、满意的服务。
客户服务中心是一种常见的CTI应用系统，它是一个工作组，由若干组成员组成，这些成员既包括普通人工坐席，也包括一些自动语音设备，这些成员通过网络实现相互间的通信，并共享网络上的丰富资源。
呼叫中心可以应用在许多领域，包括电信业、银行业、保险业以及新兴的信息技术产业等等，都可以通过建立客户服务中心形式为其用户提供优质、快捷的服务。在电信业，呼叫中心现在已能为普通用户带来很大便利，如果想要办理电话移机业务，用户只需拨通电信客户服务中心的电话，该中心的呼叫中心的自动呼叫分配系统将来电分配到交互式语音应答系统队列上，并通过语音提示为客户提供包括确认身份及客户要求等服务，然后将来电转至移机部空闲业务代表座席上。在电话接通的同时，相关的客户记录也显示在业务代表的终端屏幕上。业务代表和客户商量后，确定了具体移机时间。移机当天，中心的呼叫中心系统自动发出呼叫给客户，一旦电话接通便将电话转接给空闲的业务代表，商量具体移机安排。
由于市场竞争的需要，呼叫中心在银行业也会得到越来越广泛的应用。目前国内的所有商业银行都在建立呼叫中心及相关业务，做得最好的是深圳招商银行。客户可以使用电话通过招行“一卡通”进行查询、转账等业务。中国人民银行正在开发的“信贷登记咨询系统”也类似于呼叫中心， 是一个面向企业的应用系统，面向个人用户的查询系统正在开发。
不仅是电信、金融等大行业需要建立的计算机服务系统，更多的企业和业务服务部门都需要呼叫中心。
北京大栅栏街道就将高科技的社区医疗呼叫网络系统引入了社区，将医疗、治安、家政服务融为一体，为社区服务再创一种新的模式。在社区中心有3台街道购置的计算机，作为管理中心，每家可以安装一个造价100多块钱的小方盒子，上面有4个键，按不同的键可以分别接到不同的医院、派出所，或者是社区服务中心。警察在接报5分钟内赶到现场，医务任务由大栅栏医院及下设的3个社区医院负责，社区中心的每项家政服务罗列在清单上。这套系统在国内尚属首家，有偿服务与无偿服务相结合，对没有和子女们住在一起的老年夫妇有实际的意义。
作为一种新型的通讯工具，呼叫中心最大作用体现在企业经营管理上，它能够帮助企业销售更多的产品，获得更多的利润。成功的管理者把呼叫中心称为“公司一切业务的数据化大门”.有人形象地称之为“客户关照中心”，因为今天的呼叫中心已不是电子营销时代的后台工作室，而是已成为应用广泛的有力的竞争武器和商业工具。1998年12月成立的北京小红马快递公司是一家全国性快递公司，该公司未来的发展方向是电子商务配送中心。每天接到大量客户电话，要做大量的记录工作，很需要一个这样的网络。
客户打进电话时，接线员可以通过客户的电话号码或姓名从数据库中自动识别客户的历史资料，可以免去接线员对客户大量的询问工作。目前的各种解决方案价格太高，只适用于一些大的企业，而大量的中小型企业在之方面有着很旺盛的需求，这是一个很大的市场。
在美国，呼叫中心已成了44亿美元的行业，而且以每年20%的速度增长。若干年后，凡是需要扩展和处理客户关系的企业和政府部门都需要建立呼叫中心这样的计算机和通信系统。
有人认为，如果这个市场得以开发，只需5年的时间，就将给IT和通信企业带来高达5000亿元的市场机会。
目前推出呼叫中心的厂商主要有计算机厂商和通信厂商两大派系。
惠普将呼叫中心演变成客户接触中心，推出了HPCCM客户管理方案；朗讯一两年前就在试图在中国推出呼叫中心，但那时条件不成熟，随着国内包括电信在内的行业市场开放力度加强，电信企业都认识到客户关照对企业经营的重要性，于是决定再次出击呼叫中心，并且已经在国内市场取得不俗的成绩。其呼叫中心着重于建设全新的客户关系管理。面对巨大的潜在市场，以联想、巨龙、大唐、中兴、华为为代表的国内通信厂商也不甘落后，依靠本地化的优势和对企业管理模式的熟悉，在全国各地广泛拓展市场。
新兴的网络长途电话
利用Internet打国际长途，是近年来发展起来的一个新兴项目，由于费用的低廉而为广大的Internet用户所欢迎，但也正是由于费用的低廉而对电讯服务公司造成了威胁，因而是否能够在世界各国得到发展，得到法律上的支持，目前还处于争论之中。由于它对各国的国有电讯公司的经济收益构成的严重的威胁，所以受到越来越多的国家和地区的限制和禁止。捷克、匈牙利、葡萄牙、冰岛等国已经明确禁止，意大利、挪威、瑞士等国正在通过法律手段加以限制，美国联邦通信委员会也正在加紧研究制订对策。还有一些国家计划从技术上解决这个问题，如切断Internet电话进入普通电话的入口，过滤Internet电话的网址等。
从技术上讲，网络电话与传统电话是两回事。传统电话的语音信息是通过电话线传输的，而网络电话的传输主体是因特网。网络电话自问世以来，现在使用上可以分为3种类型：电脑至电脑，电脑至电话，电话至电话。
（1）电脑至电脑。这种方式在技术上容易实现，而且能进行语音、文本、图片、音乐等多媒体通讯。电脑必须有调制解调器和声卡、话筒等多媒体设备。它要求两台计算机都与因特网相连，分别装上相同的网络通话软件，并且同时运行这一软件，两台电话机即可相互呼叫。呼叫时输入对方的IP地址，输入后对方屏幕立即有响铃提示摘机通话。通话双方要同时在网上，网络电话软件可以从因特网络免费下载。
（2）电脑至电话。主叫方的电脑必须配置上网用的调制解调器、声卡和麦克风等多媒体硬件。
电脑装上相应的网络电话软件，如美国IDT公司的网络电话软件NET2PHONE.计算机连接至因特网络，运行电话软件，首先要求登记用户名、口令及对话方的电话号码，通常要预付一定的费用或提供信用卡号码。中间服务商转接收费大约是：北美每分钟01美元，其他发达国家在02到04美元之间，发展中国家则高一些。这个软件可以使任何一位因特网络装备声卡的多媒体电脑用户拨叫国际长途电话，信号经过因特网到达IDT公司的服务器，立即自动转接到被叫方的电话上，对方电话会响铃，双方即可和普通电话一样地轻松交谈。
（3）电话至电话。电话机必须各配置一台类似于调制解调器的设备。使用前主叫方先在电话机上键入以下信息：名字、当地网络服务商的拨号号码、上网用户名、上网口令，然后连上电话网，主叫方拨对方电话号码。听到对方摘机后马上按电话机上#字键，则双方自动转入各自的服务商拨号上网，并重新建立由因特网提供的语音通讯。
电话至电话还有一种方式，即通过建立网络电话网关服务器。网络电话网关服务器一端连接在因特网络，一端连接在公用电话网络，普通用户通过拨打一个特殊电话号码连接至服务器，经过身份验证后，直接输入对方的电话号码，服务器收到被叫号码后，通过因特网与另一个网关服务器进行连接，对方网关收到被叫号码后，再外拨本地被叫电话号码。在这种方式下，用户感觉不到网关与服务器的存在，甚至感觉不到Internet的存在。用户在打网络电话时与打普通电话并无二致。除了因为带宽和其它一些技术的上原因，用户会感觉到话音质量差、有时会产生时延等缺陷外，它在所需用户端设备和使用方法上与普通电话没有差别。
这种方式适合没有电脑设备和不懂电脑知识的用户使用。
网络电话作为新事物，为了更好普及和推广，迫切需要相应的标准。正如网络在发展中产生统一遵守的协议一样。目前欧洲电信研究所正在制定Internet电话标准，以使未来利用Internet打电话更加方便和普及。由于这一技术尚处于起步阶段，因而各公司推出的技术标准也五花八门，大大影响了其兼容性。欧洲电信研究所认为，制定统一标准有助于这一技术的推广和普及，并可避免因标准不统一造成的资源浪费现象。该研究所将首先制定由计算机与普通电话之间的通话标准，然后再制定由普通电话向计算机的通话标准，最后制定计算机与计算机之间的通话标准。思科公司对语音标准也感兴趣，致力使它的设备能够把Internet用户连接到公共电话网络上。
信息服务：满足他人需求
网络的本质意义是提供信息。网络是信息的大海，为用户提供及时、准确的信息服务，便能在满足别人需求的同时为自己找到商机。
专业信息服务在互联网这个广阔开放的天地里，每天都有新站点出现。拷贝别人的思路很容易，但是只有拥有自己的特色才能真正获得成功。
互联网的分工越来越细致，面对浩如烟海的网络信息，人们越来越多要求对信息进行细分，网络信息服务商也逐渐开始分化。如同汽车发明了，不是所有的人都去造汽车，而是出现了许多相关产业：润滑油企业出现了，加油站出现了，汽车修理厂、汽车配件城火了；再边缘一点，汽车饰品店、汽车美容店、车友俱乐部、汽车露天影院，无一不是瞄准了特定的需求和服务。
