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第14章 、点石成金(5)

科学观察发现,同品种的鱼放在一起久了,就会产生怠惰,没有活力。如果在这些鱼中加入一条别的品种的鱼,原先已经怠惰的鱼群就会立即活跃起来,虎视眈眈或小心翼翼地防范新到的别的品种的鱼。这可使它们的生命相应延长,有些渔民正是根据这个现象在运鱼时加入几条鲶鱼,其它鱼(主要是沙丁鱼),运到市场时活着的比例便大大增加。人们称这种现象为“鲶鱼效应”.“鲶鱼效应”后来也被作为一种管理谋略运用在企业管理上,对企业人员采取不断填充、改组,改变内部人员的构成,使工作效率提高,活力改善。大连市为了转变私营出租车行业的经营作风,也采用了这种做法。

近几年,大连市旅游业发展迅猛,相应的,出租车行业也日益兴盛。可是,一些汽车司机随便要高价,甚至殴打乘客,“宰客”现象比比皆是。大连市政府早就下决心解决这个问题。可是尽管主管部门经常检查、罚款、扣车,报纸上多次刊登批评文章和违章者的悔过书,然而“宰客风”就是屡禁不止。1990年9月,《大连日报》报道了部分人大代表、政协委员、民主党派代表和市人民物价监察队抽查部分出租车的情况,结果多收费、违章率达88.2%.怎么解决这个问题呢?他们想到了“鲶鱼效应”,想到了给租车行业增添新的竞争机制,提出“国营出租车占主导地位”的呼吁。大连市最大的国营出租车企业--大连出租汽车公司借舆论监督的东风,将该公司的500多辆出租车全部换上蓝色顶灯,同时改进内部管理,发挥出租车司机的积极性,以优质服务创效益,他们公开登报声明:“凡乘坐本公司的蓝灯车,司机不使用计价器的,乘客可以拒付车费”、“投诉有赏,建议有奖”.继他们之后,大连市国营白云出租汽车公司也将自家160辆出租车换上蓝色顶灯,提出要用二流的设备,创出一流的服务,向大连出租汽车公司的“蓝顶灯”挑战。一时间街上出现了“非蓝灯车不坐”的局面。“鲶鱼效应”具体变成了“蓝灯效应”,那些原先根本不顾各方面呼吁和明令禁止“宰客”的个体出租车和某些国营、集体出租汽车公司被带入了竞争行列,尤其是个体车,“蓝灯”车出现后上客率大幅度下降。靠“宰客”挣钱已不现实,不少人改变了作风,也效仿“蓝灯车”,采取了使用计价器、按标准收费的明智之举。

一顶蓝灯,激活了竞争机制,激活了大连的出租汽车行业,也说明了在新形势下旧的管理模式和方法措施必须改进才有效益的道理。靠死板的行政命令和罚、扣、没收等行政手段,毕竟不能解决大面积的普遍问题。科学的设计机制,才能实行有效的控制。

2.树上开花抢市场

“树上开花”之计,军事上是指借别人的局面布成有利的阵势,即使原来的兵力弱小,也会显示出强大的阵容。“树上开花”是借别人的力量来慑服敌人的一种谋略。

在现代企业的经营中,有见识的竞争者都善于借着媒体大造声势,以适时、准确、广泛、生动的宣传,提高本企业的知名度,增强企业产品对消费者的吸引力,达到抢占市场、扩大销售的目的。此外,借助产品的规格、型号、式样、包装等等,或借装潢商店、修饰门面,形成庞大、丰富的阵容,也可以吸引消费者,提高竞争能力。这些都是“树上开花”在商战中的妙用。

1899年,岛井信治郎正值20岁,开始了独立创业。他最先从事的是葡萄酒的酿造,他希望能制造出真正合日本人口味的甜酒,经过不懈的研究,终于成功地制造出赤玉葡萄酒。

葡萄酒是一个很时髦的名字,它不同于一般以日文命名的酒,如蜂印香鼠葡萄酒等,而是以英文命名,这在当时来说,可以说是较为特殊的命名方式。

除此之外,信治郎为了促销,他的点子真可说是花样百出。例如在报上刊登广告。甚至于每天晚上骑着脚踏车到卖酒的店中询问:“请问你们这里有没有卖Portnine(赤玉)葡萄酒?”

“赤玉?没有啊!”

“啊!真可惜,那种酒实在是很好喝,等你们进了货,我再来吧!”

就这样一遍又一遍,一家又一家地做宣传。无畏寒暑,不怕困难。夏天,信治郎就准备30个两米长的灯笼,上面印有“Portnine(赤玉)”的字样雇来穿着寿屋制服的人背着它到处走动做广告。

还有,当时的艺妓为了避免提到“月经”二字,通常以说“太阳旗”来代替,信治郎便拿了些小费给她们,希望她们以后改用“赤玉”代替。

甚至于发现火警时,他会派人提着印有“赤玉”的灯笼立即赶到火灾现场,展开宣传活动,真可谓奇招百出。

此后,大规模地生产赤玉酒。此时,他又创立了赤玉歌剧团,走遍全国,表演方式极为特殊,同时将印有以团员为模特儿的海报,分送到各地。这个方式标新立异,反响热烈。大家争着要海报,使得赤玉声名大噪。

信治郎将赤玉葡萄酒的经营步入正轨之后,就开始制造威士忌酒。业绩因此蒸蒸日上。

广告是宣传企业、宣传产品的突出手段,岛井信治郎深知广告的重要性,创造出各色各样的广告。当然,赤玉须是质量好,奇招宣传才可以奏效。

从给产品命名,上报纸,打听酒店,雇人打广告,求艺妓,派人宣传,乃至创立歌剧团,分发海报,都是“树上开花”策略的应用。

1989年,吉林市丝绸厂一度积压了大量的迎宾缎、锦花缎及其它面料,资金被大量占用,原料进不来,新项目又无法上马,工厂处于半瘫痪状态。厂长多次派推销员上下打通,八方叫卖,又不惜花重金,连篇累牍地在电视、广播、报刊上作广告,稍有成效。

不久,厂领导请来了一位舞蹈专家,要对挑选出来的厂里30多名男女青年工人进行为期一周的舞蹈培训,厂里的人对此迷惑不解,猜测纷纷,怨声四起。

舞蹈班终于亮相了。男着笔挺的西装,女着优美的旗袍,男女服装色调,相配适宜。尤其是15位女士的旗袍,是厂里请了服装设计师精心设计制做的,花色款式各不相同,个个楚楚动人。

舞蹈队随着舞曲跳了起来,美妙的舞姿,使在场的人都看呆了。

原来他们是带着特殊使命的舞蹈队,即将带着全厂的厚望,为提高丝绸厂的知名度和美誉度,奔赴白天鹅舞厅、银雪宾馆、天河大厦开拓丝绸厂的事业。

两天后,几家宾馆的舞厅门前,车水马龙,人们摩肩接踵,排着长队买舞票。看来,丝绸厂的舞蹈队着实吸引了一大批人。

丝绸厂的客车,一边广播,一边免费赠送《新款式旗袍、西装裁剪法》和《不同肤色、不同体型选用面料的艺术》说明。这更增添了舞厅前的热闹气氛。

有些舞厅经理主动上门来邀请丝绸厂舞蹈队光临。

信息在街头巷尾传递,新闻记者也来采访,一时间报刊、广播、电视屏幕上频频出现“丝绸厂的旗袍、西装,征服了俊俏女郎、风流小伙”,“你想楚楚动人吗,请到丝绸厂”的广告,刮起了一股热风。

丝绸厂销售科。销售门市都忙起来了,市内各服装厂、百货商店、个体商户蜂拥而至。甚至外地商场客商也纷纷来函、来电、来人洽谈订货。厂长亲自接待大宗主顾,签订了许多长期的合同。厂里还负责把货送上门去。丝绸厂的产品成了抢手货。

从此,吉林市丝绸厂插上了竞争力强悍的翅膀,冲出山城,向着国内和国际市场飞去。

在企业经营和促销活动中,像吉林市丝绸厂厂领导那样高明的企业家往往善于运用“树上开花”之计来处理公共关系,建立良好的企业形象和名牌产品的畅销气势。

资助吸引观众的舞蹈队和时装表演,是以“树上开花”之计搞好公共关系的一种手法。尽管观众实际感兴趣的只是舞蹈和时装,但是形形色色的广告不时扑入观众的眼帘或传入观众的耳鼓,让观众不知不觉地留下潜印象。待到观众需要购买选择时,这些潜印象就会提醒他们购买广告商品。

依靠人们所敬仰的事物,使自己得到人们的敬仰,便是“树上开花”之计的收益。

3.异想天开闯市场

在竞争激烈的商潮中,你无法阻止别人干什么,但你能够根据自己的处境重新作出选择。你有权标新立异,尤其是在同行激烈的竞争中,对你的行业立一点异,也许马上就能“别有洞天”.

奥地利的特里贝辛格霍夫酒店是世界上第一家婴儿酒店。这家独特的酒店在开幕以来经常客满,生意兴隆。

酒店的老板是29岁的西格弗里德。他是在母亲逝世后继承这家酒店的,并决心锐意改革,把它变成一家独一无二的酒店。

当接手经营酒店不久后,一个刚做爸爸的朋友来酒店探望西格弗里德。西格弗里德看见这位满脸春风的朋友时,突然灵机一动,认真地对他说:“我想把这家酒店大革新,改为一家婴儿酒店。两个星期内请阁下光临,跟我享受一下美好的假期。”最初很多亲友均认为西格弗里德的想法是异想天开,可是他却说干就干,把酒店进行大装修,添置了很多婴儿床、高脚椅和玩具,准备迎接哭哭啼啼的小客人光顾。

西格弗里德说:“初时大家都说我疯了。我一步不出酒店,因为我受不了人们的揶揄。”可是在酒店装修竣工、再次开门营业时,在短短的几个月时间内,酒店经常客满,父母们吵嚷着要订房间。由于生意奇佳,西格弗里德很快要订购更多的玩具、婴儿床、尿片、尿壶和拉屎坐椅等来扩充业务。

对于孩子们来说,特里贝辛格霍夫酒店应有尽有,是一个乐园。客房里挂满各种各样的玩具。而且还有游乐室、酒吧等设备。当然,酒吧供应的只是婴儿喝的罐装“鸡尾酒”.

酒店有3个经过特别训练的护士,她们24个小时值班。同时每间客房均安装一个与接待处连接的警钟。

西格弗里德说:“父母们可以坐在一起享受一下,他们的孩子则在楼上的客房里睡觉,如果宝宝醒了我们知道是那一间客房的,马上通知他的父母。”

这间酒店开设在位于草地和群山环抱之中的奥地利卡林西亚省,酒店的客人则来自欧洲各地。

如果你想寻求一种新奇的度假方式,现在可判处自己入美国罗得岛的监狱酒店,过几天隔绝尘世的监狱式生活。但要尽早办理登记入住手续,因为准备花125美元被监禁一晚的客人已大排长龙。

53岁的格拉西在1986年8月开办这幢有22间客房的酒店。值得格拉西欣慰的是很多守法的市民均愿意掏钱一尝铁窗的滋味。他说:“人们喜欢有特殊情调的地方,我心里想,为什么不标新立异招徕顾客呢?因此我把酒店取名为监狱酒店。”

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