因此，我们解决问题的第一个步骤是 ：清晰、客观地认清事实。一定要先用客观的态度将所有的资料收集起来，再考虑怎么去解决问题。
但是，假如不能对事实做出精确的分析，就算是收集了全世界所有的资料，也对我们没有一点帮助。
我个人认为，我们可以先将收集到的事实逐一写下来，然后再对写出来的东西进行分析。这样，事情就会容易很多。就像查尔斯·凯特林所告诉我们的 ：“假如你能够讲明白一个问题，那么你就把问题解决了一半了。”
这里，我们必须要提到盖伦·里奇菲尔德先生。里奇菲尔德先生是在远东地区发展的一名成功的美国商人。1942 年，法西斯日本入侵中国上海。当时里奇菲尔德先生正在上海工作。他对我说 ：“日军在轰炸了珍珠港以后的很短时间之内，就攻占了中国上海。我当时是亚洲人寿保险公司的经理，正在上海工作。日军要我帮助他们清算我们公司的财产，还派来一个‘军方清算员’。其实，那是一名海军上将，是专门监视我的。在死亡与配合之间，我只能选择配合他们。”
“我没有别的办法，我开始帮他们清算公司的财产。但是，有一笔 75 万美元左右的保险费，我没有写在给他们的清单上。因为那笔钱已经给了我们香港的公司，与上海公司已经没有关系了。我担心这件事被日本人发现，而那将对我非常不利。”
“是的，他们很快就发现了。”
“他们来的时候，我并不在办公室，只有我的会计主任在。等我回来，他向我描述了当时的情况。他说，那个日本海军上将大发脾气，拍着桌子大骂，骂我是强盗、是叛徒，骂我侮辱了日本皇军。我清楚地知道这意味着什么，我知道他们一定会把我抓进宪兵队。”
“日本宪兵队就是日本法西斯秘密行刑的地方。我的好几个朋友都情愿自杀也不想去那里。我还有一些朋友，在那里待了十天，接受了一切酷刑，最终惨死在里面。
现在我自己也要被抓进那个地方了！”
“我还记得那个星期天的下午，就在我知道这件事以后，我万分紧张。这些年以来，只要我担心某件事的时候，我就坐在打字机前面，打出两个问题，然后再做出回答。这两个问题是 ：
一、我在担心什么？
二、我能怎么做？”
“在那件事以前，我通常都在自己心里思考，一般不会写出答案来。但是我后来发现了，只要把问题和答案都写出来，可以使我的思路变得清晰。因此，那个星期天的下午，我没有做其他的事情，而是回到上海基督教青年会的住处。在那里，我拿出打字机，打下了这些内容 ：
一、我在担心什么？
我担心明天早上他们会把我抓进宪兵队。
二、我能怎么做？
我用了好几个小时来思考这个问题，然后，我写下了我能采取的四种办法以及可能产生的后果 ：
（1）我去找那个日本海军上将解释。但是他不会说英语，假如我再找一个翻译来解释的话，他可能会更恼火，然后我会被抓起来。
（2）我马上逃离这里。这是不可能的，我知道他们一直派人监视着我的一举一动，假如我打算逃跑，一定会被他们抓住，然后会被枪毙。
（3）我从明天开始待在住处不去上班。这也不行。因为假如我不出门的话，那个海军上将就会起疑，他如果派人来抓我，我可能连说话的机会也没有了，会被他们直接抓进宪兵队。
（4）明天早上，也就是周一，我像往常一样去上班。或许那个海军上将正忙别的，忘了这件事。就算他还记着，也可能已经不那么激动了，不会再找我的麻烦了。就算是他跟我大发脾气，我还是有机会跟他解释。
经过长时间的左思右想，我决定采用第四个办法，明天早上我要像往常一样去上班。想清楚以后，我长出了一口气，不那么紧张了。”
“在星期一的早上，我像往常一样走进我的办公室。那个日本海军上将已经坐在那里，嘴里叼着一根香烟。他像以前一样抬头看了我一眼，并没有说什么。六周以后，他就调回了东京，我的担心也结束了。
之所以能这样，主要得益于我那个星期天下午的分析。假如我没有冷静地坐下来，没有列出那些我能采取的办法及其可能产生的后果，我就不可能镇定地做出选择。假如我处在惊慌失措、犹豫不决的状态，极有可能做出错误的决定。就算我仅仅是面带愁容，或许那个海军上将就会对我产生怀疑。这样一来，我的处境可能就危险了。”
“是的，以后再遇到麻烦我就这么做。因为我采取了以下这四步，我的生活中减少了 90% 的忧虑。
一、清楚地写出我担心什么。
二、写出我能怎么做。
三、给出结论、做出决定。
四、马上按照决定去做。”
里奇菲尔德先生真诚地告诉我 ：就是这种正视问题、分析问题的方法让他走上了成功之路。
他的方法为什么这么有效呢？主要是因为他可以冷静地直接攻入问题的核心。
这四步当中，最不可缺少的、最重要的就是第三步——给出结论、做出决定，除非我们能做出正确的决定，不然，我们所收集的资料和进行的相应分析都会无效，也就是说我们只是白白浪费了自己的精力，而不会产生任何效果。
威廉·詹姆斯先生说 ：“只要做出决定，最好马上按照决定去做，同时不要理会其他的问题，也不要担心后果。”他要告诉我们的就是，假如我们以事实为根据，经过精确分析做出了一个谨慎的决定，就要马上按照决定去做。一旦做了决定，就不要再反复考虑，不要犹豫不决、迟疑不定，不要对自己有所怀疑，更不要不停地回头看。这些不仅对我们没有任何帮助，相反还会阻挠我们。
积极主动地分解忧虑
我担忧什么？
我能怎么办？
我决定怎么做？
我什么时候开始做？
把自己置身于超然、客观的态度中，以另一角度去寻找事实，积极地去改变现状，就会让忧虑消失得无影无踪。
我认识一位叫做韦特·菲利普斯的先生，他是俄克拉荷马州一名成功的石油商人。我问他应该怎样把想法付诸现实，他回答道 ：“我发现这样一个问题，假如一个人不停地思考问题，并且超过了应有的限度，他就会处在混乱和担忧之中无法自拔。因此，当多余的思考已经对我们无益时，我们就要果断地做出决定，并且毫不迟疑地马上行动，绝不回头。”
各位朋友，为什么不试一下用盖伦·里奇菲尔德的方法来分解你的忧虑呢？
在纸上写下这样的问题，然后回答出来。
一、我在担心什么？
二、我能怎么做？
三、我决定怎么办？
四、我什么时候行动，下周？明天？还是今天？
2 2 2 帮你完成50%的工作
忧虑是完全没有必要的，你需要做的是找到产生忧虑的原因，以及消除忧虑的方法。
如果你是一个商人，你也许会如此认为 ：“这个命题太荒谬了。我已经工作了十几年了，现在居然有人对我说，可以将工作上 50% 的麻烦轻易解决。简直是荒谬至极！”
你这么想完全是正确的。几年以前，就算是我看到这样的命题，也会产生和你一样的想法。虽然这个命题看上去好像能够帮助你，但实际上却是一文不值。
事实真是这样的吗？是的，或许我真的不能帮你解决工作中的任何麻烦，更谈不上去解决 50%。从上面的内容来看，只有你自己才能做到这一点，不会有人来帮你的。而我要做的，就是让你知道别人是怎么做到的，其余的就要看你自己了，就是你的事情了，别人无法干涉。
在前面，我们曾提到亚历克西斯·卡雷尔博士，这位世界知名的学者告诉我们：
“不能够消除忧虑的人，是无法长寿的。”
既然忧虑会产生如此严重的后果，那么是不是我只要能帮你消除一小部分的忧虑，就算只消除 10%，你也会感到十分满意呢？在这里，我要告诉你，有一位企业家不仅让工作上 50% 的麻烦得以分解，还节省了以前用在开会、研究问题上的 70% 的时间。
相信我，我是不会说一些毫无根据的事情的。这位优秀的企业家就是利昂·希姆金先生。多年以来，希姆金先生一直为西蒙出版社工作，并且担任高层主管。目前，他在纽约州纽约市工作，担任袖珍图书公司的董事长。你们绝对可以找到他，亲自向他证实。
下面就是他告诉我们的经验。
“曾经在 15 年的时间里，我每天在开会和讨论问题上所花去的时间，大约都要占用我大约 50% 的工作时间。在会议中，每个人都很紧张，大家走来走去、互相辩论、坐立不安。每天工作结束时，我都感到筋疲力尽。那时，假如有个人对我说，你可以省去 3/4 的开会时间，你可以让自己紧张的神经放松一部分，我一定会认为他在胡说八道。但是，后来我自己却想出一个好点子，它帮我节省了 3/4的时间。至今为止，我已经贯彻 8 年了。我的工作效率、我的健康、我的生活都因此而有了意想不到的变化。”
“我的点子是这样的 ：
一、我马上停止了我们过去 15 年中的会议程序。开会的时候，不再是每个人先报告问题的具体细节，然后问‘怎么解决？’再然后无休止、无目的地讨论。
这样根本不能有效地解决问题。
二、我建立了一个新规矩。无论任何人有问题需要研究解决，一定要先做一份书面报告，并在报告里写到四个问题，自己做出详细的回答。这四个问题是 ：
（1）要解决的是一个什么样的问题？
以前开会时，我们经常花一两个小时的时间来讨论问题，可有些人却一直没有弄清楚问题本身究竟是什么情况。
（2）问题的起因都有哪些？
这个发现令我震惊，我们往往浪费了大部分的时间，却连引发问题的起因都没有了解清楚。
（3）可能的解决方案有哪些？
以前开会时，一般每个人都会提出一个解决方案，然后别人就会跟他辩论。
通常情况下，大家只会为了辩论而辩论，有时连议题也给忘记了，等会议结束了，也没有拿出切实可行的方案。
（4）你建议采用哪一种方案？
以前，我们情愿用几个小时的时间来讨论问题，让自己不停地绕圈子，也不愿意假定那个方案就是可行的，更不能肯定地说，这个问题完全可以用这个方案解决。
“现在，我们需要讨论的问题越来越少，我的下属已经很少会将问题提出来了。
他们发现了一点，那就是假如他们对这四个问题认真做出回答，他们就会得到最佳的方案。问题搞清楚了，好的主意就会像烤箱里跳出的面包一样自动出现在你面前。就算是一定得讨论，我们也只需要用过去讨论时间的 1/3 就足够了。而且我们不会再漫无目的地讨论，我们的讨论过程有条不紊、合乎逻辑，最后我们也总能做出明智的决断。”
作为美国保险业的传奇，我的朋友弗兰克·毕吉尔也在工作中运用了和希姆金先生类似的方法。他不仅远离了工作带来的烦恼，而且增加了自己的银行存款数字。他说 ：“我刚开始做保险业务员的时候，对这项工作充满激情。后来出现了点问题，我感到很是气馁。我开始瞧不起这个职业，甚至都有了辞职的念头。这时，我想到一件事，我应该找到自己忧虑的原因。我记得很清楚，在一个周六的早上，我坐了下来。”
“我先问了自己第一个问题 ：‘究竟出现了什么问题？’
我的问题是这样的 ：我拜访了很多客户，却没有得到理想的成绩。本来和客户谈得很好，都快要定下来了，他们却对我说 ：‘我想再考虑一下，下次再谈吧。’
我需要再花时间去和他们谈，并且不一定会成功，这让我很颓丧。
我又问了自己第二个问题 ：‘可行的好办法有哪些？’
在回答这个问题之前，我研究了过去的拜访资料。我把去年 12 个月的工作记录本拿出来，研究起上面的资料。我惊讶地发现，在我定下来的保险中存在着一个规律 ：第一次见面就定下来的占 70%，第二次见面定下来的占 23%，只有 7% 是多次见面才定下来的。我这时才知道，我将 50% 的工作时间浪费在了 7% 的业务上。
我接着问了自己第三个问题 ：‘方案是什么？’
显而易见，我需要停止第二次以后的拜访行为，用那 50% 的时间去寻找新的客户。
最后的效果十分令人意外，只用了很短的时间，我平均每次拜访所赚的钱就从 2.70 美元提升到 4.27 美元。”
现在，弗兰克每年的保险账单都能超过 100 万美元。没错，就是在这个行业，在这个他曾经想要放弃的行业，他获得了巨大的成功。
是的，就是对问题精确的分析让他走上了成功之路。
这里再次列出这几个问题，你也许有可能用到 ：
一、你面对的是一个什么样的问题？
二、问题的起因都有哪些？
三、可能的解决方案有哪些？
四、你建议采用哪一种方案？
（第三章 如何远离忧虑
成 功 箴 言
◎ 忙碌是“胡思乱想”的特效药，忧虑的人们一定要让自己沉浸到工作之中。
◎ 问自己 ：“现在我所忧虑的事，它可能出现的几率究竟有多大？”
◎ 没有任何办法改变的事实，就坦然接受它。
◎ 为烦恼设定界限，假如超出这个界限，你就该彻底忘记这件事。
◎ 不要沉迷于过去，完全没有必要去锯那些早已被锯碎的木屑。
让自己忙起来
当心中产生忧虑感的时候，就让自己忙起来。忙碌是消除忧虑的好方法。
我的学习班上有一位学生叫马里昂·道格拉斯，他在生活中连续遭受了两次打击。第一次打击是失去了心爱的女儿，那是个年仅 5 岁的小女孩。他和妻子在痛苦中煎熬着，但是他们还有希望，因为妻子又有了身孕。但是，等待他们的竟是另一个不幸，“十个月以后，我们的另一个女儿出生了，可她只活了 5 天。”
“连续的打击已经远远超过了我的承受范围，”道格拉斯先生对我们说 ：“我几乎吃不下饭、睡不着觉，没有办法让自己放松下来或者休息一下。我的精神在痛苦里煎熬，我失去了信心。就算是安眠药和旅行对我也没有任何作用，就好像有一把大钳子夹住了我，并且越夹越紧，让我无法呼吸。”
“但是，我还是要感谢上帝，我还有一个小儿子，就是这个 4 岁的儿子解救了我。
有一天下午，在我呆坐着难过的时候，儿子问我 ：‘爸爸，你给我造一条船好吗？’
我对此一点儿也没有兴趣，可是小家伙很坚持，我只能照办。”
“我用 3 个小时给他做了一条玩具船，等我做好时我猛然发现，这是我这么多天以来唯一的一次放松。多么难得的 3 个小时啊！”
“我有一种如梦初醒的感觉，几个月以来我第一次能用大脑思考。我知道了，假如一个人的脑筋被工作占满，他就没有时间忧虑了。就像我，由于忙着造船就把忧虑忘记了，因此我决定让自己忙碌起来。”
“在第二天晚上，我挨个房间巡视了一番，把需要做的事情写在纸上。不管多小的事情我都写下来了，像修理书架、楼梯、窗帘、门把、门锁、漏水的龙头等，我全部写下来。两周的时间，我写了 242 件事，它们都是需要我去做的。”
“从那以后，我让自己的生活有了新的意义。除了工作以外，我每周会抽两个晚上去纽约市上成人教育课，还积极参加一些小镇上的活动，并且担任了校董事会主席，有时间就帮红十字会和其他机构募捐……我现在每天忙得没有一点儿时间去忧虑。”
“我没有时间忧虑”，温斯顿·丘吉尔首相也说过这句话。二战期间，他曾经因战事紧张每天工作长达 18 个小时。当他被问到会不会因为责任太重而感到忧虑时，他说 ：“我很忙，根本没有时间忧虑。”
