职场上的人际关系错综复杂，如果在工作中很难与人进行有效交流，那么就会影响到事业的成功和生活的质量。懂得在关键时刻说适当的话，譬如在面试时赢得主考官的好感、讨好重要人物、避免麻烦事落到自己身上、处理棘手的事务等，能让你的工作生涯加倍轻松。
面试冷场，如何破冰
王建在一家公司待了3年，积累了一些经验，想换个环境，找一家新的单位。在网上投出简历不久，就有一家公司通知他去面试。
面对5个考官，王建虽然身经百战，也还是手心冒汗。开始的时候考官们轮番轰炸，你一言我一语，问了很多有关专业的问题和他对这个工作的认识。过了几分钟，4位考官有事出去了，只剩下一个人提问。到后来，这仅剩的一位考官问题越来越少，最终沉默下来。屋里从一片吵闹变为寂静，双方都感到很不习惯，只好低下头做些小动作。
王建看了看表，距离面试结束还有5分钟，如果就此沉默下去，自己这份工作肯定要砸锅。于是，他从一个被动答问者变为主动者，抬起头来对考官说道：“我听说这个公司开始的时候只是给人家做一些中介生意，经过老板和员工们的努力，几年时间就发展成了一个拥有200多人的大公司。看来公司有一种非常好的企业精神。”
听到王建打破沉默的这句话，考官重重地点点头说：“是啊。”原来这位考官就是开始和老伴一起创业的6个人之一，听到王建谈起公司的企业精神，他马上来了精神，和王建很愉快地又聊了15分钟。临走的时候，他对王建说：“你很不错，等好消息吧。”第二天王建就接到电话，他被录取了。
在面试过程中，冷场常常出现在谈话双方都没有激情的情况下，所以要用你的激情保证整个面试过程的活跃和热烈。如果冷场出现，一定要主动打破沉默，设法找到可以激起面试官谈话兴趣的话题，或者运用提问打破沉默。
你可以对自己刚才所说的做个补充。如果你刚刚谈了自己以前所取得的工作业绩，可以接着谈一谈有什么让自己感到遗憾的地方。可以从正面补充，也可以从反面，这样会让考官觉得你思考问题很全面。
适当地总结一下，也是不错的处理办法。当考官沉默时，你可以大胆地说“总之……”，为你的言论做个简短的结尾。
面试开始时，有的应试者不善打破沉默，他们出于种种顾虑，不愿主动说话，只等待面试官打开话匣，结果使面试出现冷场。其实，面试中的沉默有时候是许多考官的“撒手锏”，因为这能有效检验应聘者的心理素质和办事能力。有的面试官是故意不说话，只拿眼睛注视着应试者，这其实是一种无声的提问，他在等着应试者主动打破沉默。可是有些应试者以沉默应对沉默，你不开口，我也不开口，结果使面试出现冷场。一个不善于打破沉默的人，会被认为是缺少交际能力、缺少自信而且很难相处的人。一位人事主管说，在与求职者面谈的时候，他就非常喜欢沉默，以此来看看对方的应变能力。这时，你应该主动打破沉默。实际上，应试者主动致意并展开交谈，会留给面试官热情和善于沟通的良好印象。
面试过程中的交流应该是互动的，无论是面试前还是面试中，应试者都应善于寻找合适的话题打破沉默，不管这种沉默是无意的还是考官有意设置的。这是一种自信的表现，也是一种能力。
两难问题，折中回答
折中是一门艺术，是祖先智者留下的智慧结晶，是为人处世过程中可以适当运用的生存之道。
在求职面试中，主考官经常会给你出一些令你左右两难的问题。在这个时候，你能选择缄默吗？当然不能，那只会使你与工作失之交臂，你只能勇敢作答。但有勇也要有谋，左不行，右也不行，那就最好采取折中术。
在一次外企面试中，双方交谈得很投机，看来充满希望。接近尾声时，考官看了一下表，问：“可不可以邀请你一同吃晚饭？”
原来这也是一道考题。如果面试者痛快接受，则有巴结、应酬考官的嫌疑；如果干脆拒绝，又会被说成不礼貌。面试者动了动脑筋，机智地回答道：“如果作为同事，我愿意接受您的邀请。”
由于面试者预设了一个前提条件，所以他的回答十分得体，获得了好评。
对于可能设有“陷阱”的提问，一般情况下不要直接回答，而应想一想对方的用意是什么，“机关”在哪里，然后运用预设前提的说法跳过陷阱，予以回应。所谓折中，就是采取巧妙的方法将划分左右的界限模糊掉。
日本住友银行招聘公关人员时，极为重视职员协调人际关系的才能。该银行没有专门考核业务知识，而是提了一道别出心裁的问题：“当国家的利益和住友银行的利益发生冲突时，阁下采取何种对策？”
三类不同的应聘者的回答迥然不同。
第一类人回答：“当国家利益跟我们银行利益发生冲突时，我会坚决站在我们银行的立场上。”
银行主管人员认为，这样的人将来准会捅娄子，不能聘用。
第二类人回答：“当国家利益和住友银行利益发生冲突时，我作为国家的一员，应该坚决维护国家的利益。”
银行主管人员认为，这类人员适合政府部门的工作，也不可取。
第三类人则回答说：“当国家利益和银行利益发生矛盾时，我要尽全力淡化矛盾。”
银行主管人员认为这种人才是住友银行需要的高手。
企业同政府的关系往往集中表现在国家利益和企业利益的平衡上，企业公关人员作为企业与公众之间的媒介，只有注重社会整体的协调性，善于采取圆融战术，才有可能妥善处理好企业与国家的关系。
从主管人员的分析中我们发现，对于一个怎么回答都好像不对的题目，需要另辟途径找一条新路，而不应该中规中矩地回答选前者或者是后者。
这就有些像网上流传的那个很让男人头疼的问题：如果妻子和你的母亲同时落水，你会选择救谁？这个问题让男人抓耳挠腮了一阵子都没有头绪，假如选择救妻子，你就背上个不孝的罪名，如果是救母亲，妻子一定要和你离婚。那么聪明的回答应该是什么？其实很简单，你可以说，我救离我最近的，因为这样我才能有机会救出人来。
职场谈判，先声夺人
把方案带到客户那里去的时候，应当事先猜测对方会提出哪几种反对意见。如果坐到谈判席上，在意想不到的情况下突遭对方的反驳后再支支吾吾地招架，则有失体面。
事先估计到人家会反驳，但只准备一些应答的对策还不够，仍容易被对方打败。在争论中占据上风并不是谈判的根本目的，充其量不过是影响谈判形势的走向问题。
那么，应当如何对待意料之中的反对意见呢？当预计对方会予以反驳时，有一种对付的办法：在他们还没有说出之前，你让同伴将预料中的反面意见说出来，然后将其否定。
在与同伴进行磋商前，列举几条意料中的反对意见，事先布置好：“估计对方会以此为理由攻击我们，你先主动地把这个问题提出来！”在谈判中，当同伴讲出了这个意见以后，你马上指出：“不对，这种观点是错误的。”如此这般，将这些反对意见一个一个地化解掉。同时，你方的几个人之间还可以故意发生争执，这样做不会在对方面前露出什么破绽，反而会在保全对方面子的情况下使其接受你方的方案。
坐在谈判席上，总是有意识地将与会者分为说服的一方和被说服的一方，这种想法是要不得的。对方有3个人，你方也有3个人，我们应当把这看做是与会的6个人正在共同探讨同一个问题，而不是3比3的对话。
所以，你方的与会人员有时最好也处在相互敌对的立场上。因为如果总是保持一致对外的姿态，对方就会产生一种随时有可能遭到你方攻击的顾虑。
当你方内部互相争论的时候，很容易形成一种在场的所有人都在议论的气氛，结论也仿佛是在对方的参与下得出来的。于是，在大家的思想中能够形成一种全体参与、共同协商的意识。
但是，若只有你一个人在场又该怎么办呢？无论事先做过多么周密的准备，一旦到了谈判桌上，仍然会察觉到要有某种反对意见出现，这时，你可以把它处理为临来之前曾经听到公司里有人提出过这种意见。这样，当你发觉这种反对意见即将提出的时候，就抢先说道：“在公司里谈论这个方案的时候，有个家伙竟然这样说……”这么一来，不管持这种意见的人有没有，都会产生敲山震虎的效果。说完以后，你还要征求对方的意见。听你这么一说，只要不是相当自信的人，就很难说出“我也是这么想的”这句话。即使摩拳擦掌准备提出这种反对意见的人，也不愿落得与“这个家伙”相同的下场，所以只得应付说：“是嘛，这么说可就太奇怪了。”
用这个办法，将对方的反对意见压制住，哪怕只有一次，在以后的谈判过程中对方就不会轻易反驳了。
还有一个办法：抢先说出对方从他们自己的立场出发所产生的不安和所要承担的风险。比如说：“也有出现这种情况的可能，所以我如果站在经理的立场上，也许会想办法回避。”把自己所预料会出现风险的可能性间接地表达出来。
无论怎么说，反正不能让对方把反对意见先说出口，这与你方的意见让对方说出令对方感到满足是一样的道理。对方的反对意见从你方嘴里说出来，这样会给人留下了对方反驳的观点你方已经研究透了的印象，就可以不费吹灰之力地将其扼制住。
提前说出对方可能有的反对意见，不仅能让对方认为你对他的思路已了如指掌，同时又可避免对方提出反驳意见时发生的骚动。
环顾左右，迂回入题
“顾左右而言他”，是大家都熟悉的谚语。在商务谈判中，特别是开谈之前，如能巧妙运用它，将是你获得成功的一种重要手段。谈判开始之时，虽然双方人员外表彬彬有礼，但往往内心忐忑不安，尤其在谈判过程中更是如此。因此，不能一碰面就急急忙忙地进入实质性谈话，要善于运用“环顾左右，迂回入题”的策略，利用足够的时间，消除双方的尴尬状况，稳定自己的情绪，使谈判气氛变得轻松、活泼，为谈判成功奠定一个良好的基础。
环顾左右，迂回入题的做法很多：
1.可以谈关于气候的话题。如：“今天的天气真冷。”“今年的气候很怪，都十一二月了，天气还这么暖和。”“还是生活在南方好啊，一年到头，温度都那么适宜。”
2.可以谈有关旅游的话题。如：“广西桂林真是山水甲天下，各位去过没有？”“我国的兵马俑堪称世界一绝，没有去看看那真是一大遗憾。”“各位这次经过泰山，有没有去玩玩，印象如何？”
3.可以谈有关娱乐活动的话题。如：“昨晚的舞会，大家尽兴了吧？王小姐舞姿翩翩，真是独领风骚啊！”“离我们这个饭店不远，有一家卡拉OK厅，听说很不错，不知各位去过没有？”
4.可以谈有关衣食住行的话题。如：“这里的饭菜口味，各位吃得惯吗？”“这几天天气很冷，要注意多加衣服，弄感冒了可就麻烦了。”“这里居住条件还是蛮好的，尤其是有空调，这是比其他地方优越之处。”
5.可以谈有关嗜好、兴趣的话题。如：“您喜欢种花吗？最喜欢哪一种？”“钓鱼最重要的是要耐心，否则就谈不上钓鱼了。”“我也喜欢集邮，但就是时间不够，所以搜集的品种不够丰富。”
题外话内容丰富，可以说是信手拈来，不费力气。你可以根据谈判时间和地点，以及双方谈判人员的具体情况脱口而出，不必刻意修饰，否则反而会给人一种不自然的感觉。
如果要进行谈判，可以从介绍己方人员的情况入题。在谈判前，简要介绍一下己方人员的经历、年龄和成果等，由此打开话题，既可以缓解紧张气氛，又不露锋芒地显示了己方的实力，使对方不敢轻举妄动，暗中给对方施加了心理压力。
如果己方没有其他相关人员，而只是带着相关产品，那就可以从介绍己方的基本情况入题。谈判开始前，先简略介绍一下己方的生产、经营、财务等基本情况，提供给对方一些必要的资料，以显示己方雄厚的实力和良好的信誉，坚定对方与你合作的信心。
总之，与他人交谈时，立即直奔主题会让人有突兀的感觉，不妨采用迂回战术进行沟通。
汇报工作，教你几招
在现代企业管理中，下级向上级汇报工作是再常见不过的了，特别是对那些经常要与老板打交道的员工或下属来说，在每一项老板所交待的工作完成之后，向老板进行必要的工作汇报，更是必不可少的业务程序。
原则上说，只要是老板直接交办或委托他人交办的工作，无论大事小事，无论工作的结果是否圆满，均应向老板如实汇报。
从管理的角度看，老板准确地掌握下属总结的工作情况，有利于及时掌握工作进度及管理运行状况。对于员工和下属而言，如能掌握相应的汇报工作技巧，不仅有利于其自身素质的提高，而且会进一步改善其在老板心目中的能力形象。
汇报工作，不能太简单，也不能太口罗唆，关键是要说到点子上，没有哪一个上司会喜欢口罗口罗唆唆而又政绩平平的汇报者。汇报工作有时采取书面汇报，有时采取口头汇报，但不管是采取书面的形式，还是口头汇报的形式，需要掌握的具有共性的技巧有四个方面。
1.怎样理清思路
你在向老板汇报工作之前，应冷静地对工作过程进行反思。至于先说什么、后说什么，哪些问题简略地叙述、哪些问题详细地说明，都必须理出一个比较清晰的思路来。如果对待一个问题你自己都没有比较完整、比较清晰的思路，那么，你是无法说服别人的。
汇报工作也是这样，如果不事先理清自己的思路，你是难以有条理地、层次分明地、有说服力地把自己做过的工作向老板汇报清楚的。
在向老板汇报工作之前，特别是在向老板汇报那些重大问题之前，必须先打腹稿，即先在脑海中把要汇报的问题以提纲的形式列出，在汇报时逐条道来。当然，你也可以把这些提纲写在小本子上，作为向老板汇报工作时的备忘录。
2.如何突出重点
任何一项工作都有重点，即在任何工作程序中，各个环节的轻重缓急的分量是不同的。把握重点，常常意味着抓住了工作的要害，而这些要害问题又往往关系着企业和老板事业的大局或重大利益。所以，老板听你的汇报或看你的汇报材料，他关心的根本问题，就是你对工作中的重点问题的处理结果。在具体操作时，你应掌握俗语所讲的“事不过三”的原则，即在一般情况下，员工或下属向上司或老板汇报工作时，每次交谈的重点事项、关键问题，只谈一个或一件，最多不要超过三个或三件。
也许我们身边有很多这样的上级，他们在总结工作或做指示时，一般情况下总是“讲三条内容”或提“三点建议”，“希望大家从三方面去做好工作”。事实说明，那些把问题意见或指示归纳为三个，而加以罗列的领导人，大多都比较干练，且办事效率相当高。
因此，员工或下属在向领导汇报工作或交谈问题时，注意每次不要超过三个问题或三件事情，这样不仅有利于老板或上司理清思路，迅速决断，同时还会使老板或上司对你的办事能力和效率有好感。
所以，从一定意义上讲，善于掌握重点，突出重点，并把重点问题向老板描述清楚，不仅是一个方法和技巧问题，更是一个素养和能力问题。
3.怎样删繁就简
无论是做口头汇报，还是做书面汇报，你都必须注意删繁就简的问题，因为它不仅是技巧，还是原则。
所谓删繁就简，就是要把一切不必要的话语从汇报中予以删除，否则就会出现两种不利的影响，一是让人感到你思维混乱，思路不清，二是让人感到你文风不正，有哗众取宠之嫌。
4.恭请老板评点
当你向老板汇报完工作之后，不可以马上一走了事。聪明人的做法是：主动请老板对自己的工作总结予以评点。
通常而论，老板对于下属的工作总结大多都会有一个评断，不同的是有一些评断他可能公开讲出来，而另一些评断他则可能保留在心里。事实上，那些保留在心里的评断，有时却是最重要的评断，对此你决不可大意。所以，你应该以真诚的态度去征求老板的意见，让老板把心里话讲出来。
对于老板诚恳的评点，即便是逆耳之言，你也应以认真的精神、负责的态度去细心反思。因为老板之所以能够站在老板的位置上，他肯定在很多方面或某些方面有着强于你的优点。
老板对你进行诚恳的评点，无疑是把自己的聪明智慧无偿地奉献给你，你为何不高兴地接受呢？同时，也只有那些能够虚心接受老板评点的员工和下属，才能够再一次被老板委以重任。
那些经常与老板打交道的员工和下属，如能掌握上述汇报工作的技巧，必定能不断提高工作能力和业务水平，同时也会受到老板的信任与赏识。
谦和低调，藏匿锋芒
身在职场处于优位时，自然是可喜可贺的事。如果别人一提起一奉承，你就马上陶醉起来、喜形于色，这会无形中增加别人的嫉妒。所以，面对同事的赞许恭贺，应谦和虚心，这样不仅能显示出自己的君子风度，淡化同事对你的嫉妒，而且能博得同事对你的敬佩。
“小姜毕业一年多就提成业务经理，真了不起，大有前途呀！祝贺你啊！”在外单位工作的朋友小叶十分钦佩地说。
“没什么，没什么，老兄你过奖了。主要是我们这儿水土好，领导和同事们抬举我。”小姜见同一年大学毕业的小吴在办公室里，便压抑着内心的欣喜，谦虚地回答。小吴虽然也嫉妒小姜的提拔，但见他这么谦虚，也就笑盈盈地主动招呼小姜的朋友小叶：“来玩了？请坐啊！”
不难想象，小姜此时如果说什么“凭我的水平和能力早可以提拔了”之类的话，那么小吴不妒忌，进而与小姜明争暗斗才怪呢。
在职场中，当你明显比同事强时，你在感情上还是要和大家在一起，千万不能与他们拉开距离，只有这样，同事们才不会嫉妒你，同时也会在心里承认你的“优位”是靠自己努力换来的。
当你处于优位时，注意突出自己的劣势，就会减轻妒忌者的心理压力，产生一种“哦，他也和我一样无能”的心理平衡感觉，从而淡化乃至消除对你的嫉妒。
小李是大学刚毕业的新教师，对最新的教育理论有较深的研究，讲课也颇受同学欢迎，以致引起了一些任教多年却缺乏这方面研究的老教师的强烈妒忌。为了改变自己的处境，小李便故意在办公室的同事面前大曝自己的劣势：教学经验一点都没有、对学校和学生的情况很不熟悉等，最后还一再强调“希望老教师们多多指教”。
就这样，小李自曝劣势后，终于有效地淡化了自己的优位，减轻弱化了老教师对他的妒忌。
另外，在职场中还需要注意避人锋芒，最好办法就是“不耻下问”，满足对方好为人师的心理。有的新员工进公司后没有多久，就能融入公司的整体氛围中，说话办事都适应公司的作风。而有的人只做了两三个月就辞职了，因为他们实在是无法适应公司的氛围，并且与同事之间的关系是别扭而疏离的。为什么会有这些不同的情况出现呢？关键就在于前者往往善于不耻下问。
职场上的路是要靠自己走出来的。在你“不耻下问”的过程中，你与其他人员的关系往往会更加紧密，从而带来更加美好的结果。
以人为师，少说为佳，并不是不说话。你得说，投其所好，不懂就问；懂的，有时也要暂时装作不懂去问。你提问的方式，要能使对方口若悬河，使对方心里有一种满足感和被尊重感。这时再露锋芒，也不会太引人注目，你的目的也容易实现了。
上司面前，切忌抱怨
在工作中，你总是非常出色地完成了工作，总是赞叹自己如同诸葛亮般聪明，总是讥笑那些“榆木脑袋”似的同事。于是，你看什么都不顺眼，总是觉得自己出类拔萃，总是满怀欣喜地盼望着评优、加薪、升迁，可为何总是眼睁睁地干看着，好事偏偏离你那么遥远？
回头想一想，自己平时是怎么和上司说话的？是不是经常口无遮拦地诉说自己的成功，贬低同事？是不是信口开河、滔滔不绝地对周围的人抱怨呢？
其实，这些偏激的言行都逃不开上司的眼睛！他们嘴上虽然不说，心里其实已经开始为你打分了。为了你的前途，你还是改变一下自己的说话风格，把抱怨收起来吧！
有一位在网络公司做美编的年轻人小赵，他在公司工作快一年了，工资却一直没有涨。他打听到同行的人都会逐渐涨工资，于是沉不住气，开始在上司面前隐约地提到这个问题，上司却一直装傻。小赵有点急了，那天办公室就剩下他和上司两个人，小赵故意提到，这个月的房租又涨了，饭票也涨了……言外之意是，我的工资什么时候涨呀？
上司笑着说：“别抱怨了，好好工作吧！大家的工资都是一样的！”
“是吗？真的一样吗？”小赵生气了，但是一直忍着。小赵心里想：上司说大家的工资都是一样的，怎么可能一样呢？我好像比同事少了好几百块呢！关于上司的工资，我不知道是多少，但是我知道，他的工资不知道比我多多少倍呢！所以那句“真的一样吗”的话就这么脱口而出了。
出口之后，小赵长久以来的怨气都宣泄出来了：“不要以为别人不知道，大家做的工作都是一样的，凭什么拿的工资不一样呢？要说工作经验，我也已经在这里一年了，什么经验没有呀？”
上司看了小赵半天，就像看一只怪物。可小赵觉得自己理由充分，所以一点也不心虚。但是他错了！
第二天，办公室里的同事相继对小赵说：“我们刚来的时候比你的工资还少呢，到现在才一点点提升上去。”小赵心里一惊，心想肯定是上司找同事谈话了！
于是，小赵更加生气，他跑进上司的办公室，直接问上司：“我想知道这里的每个员工都是干了多长时间才开始加薪的。”上司不动声色地问他：“你有什么权利知道？”小赵说：“因为我想知道自己什么时候可以加薪！还有，你对我有什么意见可以直接问我，不要让同事来告诉我，我觉得这样的做法未免有点太卑鄙了！”
上司瞪了小赵一眼，说：“如果你来上班就是为了将来拿高工资，那么我可以告诉你，只有你的业绩做到了一定程度，工资才会涨。但是目前你还没有做到。我说过，工资每个人都是一样的，并不是说你们的数量是一样的，而是说标准是一样的。在这里，大家都是为工作而来的，没有工作能力一味谈高工资，我想每个老板都不欢迎。”
小赵无话可说了。没过多久，上司把小赵给辞退了。
工作中和上司说偏激的话是最愚蠢的做法，小赵就是犯了这个致命又愚蠢的错误。别说上司没有什么大错误，就是上司犯了什么错误，对你不公平，也不能用这么直接和偏激的语言说出来，毕竟那是你的上司。你可以以别人的待遇为参考，恰到好处地向上司提出你的要求。
遭到拒绝，保持风度
当我们怀着某种目的与别人谈话时，总是希望能得到肯定的回答，但正如俗话所说的“好事多磨”，开始时往往会遭到拒绝。
被拒绝了心里肯定不好受，那要怎样回应呢？有的人气盛，一句话就把人家顶回去了，搞得不欢而散。有的人虽然心里不快，却还能冷静下来，用平和的语气晓之以理。显然后者是讨人喜欢的，能让对方也冷静地予以思考，并认为你很有涵养，转机说不定就会在此发生。
在一家企业的面试中，小齐凭借实力通过了笔试和前几轮面试。在最后一轮面试过程中，考官突然问道：“经过了这轮面试，我们认为你不适合我们的单位，决定不录用你，你认为你有哪些不足？”面对考官的问题，小齐虽然很失望，也比较气愤，但还是平静地回答道：“我认为面试向来是一半靠实力，一半靠运气的，不能指望一次面试就能对一个人的才能、品格有充分的了解和认识。通过这次面试，我学到了很多东西，也发现了自己的不足——既有临场经验的不足，也有知识储备的不足。希望以后能有机会向各位考官讨教。我会好好地总结经验，加强学习，弥补不足。另外，希望考官能对我全面、客观地进行考察，我一定会努力，使自己尽量适应岗位的要求。”
其实，考官是在考察小齐的应变能力，并非真的对他不满，如果考官认为小齐不合适，就不会问他这个问题。因此，小齐沉着应付，没有中圈套，回答时非常谦虚，把重点放在弥补弱点上，这可以反映出他积极进取的品质，还表示要诚恳地向考官讨教，无形中博取了他的好感。
尤罗克是美国著名的剧团经理人，在较长时间内和夏里亚宾、邓肯、巴芙洛丽这些名人打交道。尤罗克说，同这些明星打交道他领悟到了一点，就是必须对他们的荒谬念头表示赞同。
他曾为著名男低音夏里亚宾当了3年的剧团经理人。夏里亚宾是个令人难堪的人。比如，该他演唱的一天，尤罗克给他打电话，他却说：“我感觉非常不舒服，今天不能演唱。”尤罗克和他争吵没有？没有。尤罗克知道，剧团经理人是不能和人争吵的。他马上就去夏里亚宾的住处。
“真可惜，”他说，“你今天看来真的不能再演唱了，我这就吩咐工作人员取消这场演出。但是，这样你总共要损失2000美元左右，这对你能有什么影响呢？”夏里亚宾吁了一口长气说：“你能否过一会儿再来？晚上5点钟来，我再看感觉怎样。”
晚上5点钟，尤罗克来到夏里亚宾的住处。他再次表示了自己的同情和惋惜，再次建议取消演出。但夏里亚宾说：“请你晚些时候再来，到那时我可能会觉得好一点儿。”
晚上8点30分，夏里亚宾同意了演唱，但有一个条件，就是要尤罗克在演出之前宣布歌唱家患感冒、嗓子不好。尤罗克说一定照此去办，因为他知道这是促使夏里亚宾登台演出的最好办法。
遭到拒绝是很令人沮丧的事情，但即使再沮丧，说话也应该和气一些，因为一时的拒绝并不等于永远拒绝，甚至有可能是对方的一个小花招。你如果因此口出恶言，就彻底断绝了回旋的余地，而坚持和气言语，还能为今后的顺利合作埋下伏笔。
