找到问题切入点
从结果找答案可解决久拖不决的问题
没有解决不了的问题，只有想不到的办法
从结果出发找答案，刚好和传统的逻辑思维方式形成互补。如果我们采用这种逆向思维，就不难发现，原来还可以有第二条路去寻找方法。
我们把一个问题看做一个结果，再去寻找造成这种结果的原因，并假设如果采用其他方法，还会不会造成这样的结果……这样多问几个为什么，答案可能就会出来了。这就是逆向思维的好处。
以前在某企业工作时，我手下有一个生产总监遇到了一个棘手的问题：客户对产品质量投诉在短时期内激增。这个问题非常严重，我让他必须马上解决。生产总监觉得要找到问题的原因有些困难，就向我求救。我告诉他从结果找答案的方法，让他先把客户退货的原因找出来，一个个进行分析，然后有针对性地进行解决。
那位生产总监按照我给他说的方法，把客户退回来的产品存在的问题一个个找出来，然后召集相关人员讨论，很快就将解决方案拟定出来了。我看了他们拟订的方案，觉得可行，就安排他们实施。过了一个月，客户投诉的问题得到了圆满解决。
其实，只要细心观察工作中存在的问题，我们会发现，所有的问题都存在一个共性：有因必有果，有果必有因。从结果出发找答案，就是采用倒推的方式，去查找问题所在。有的员工遇到问题无从下手，怎么也找不到可行的办法，其实是思维方式受到了限制。你如果对问题感到无从下手，可以采用这种从结果出发找答案的倒推方式，可能很多问题解决得更及时、更到位一些。
从这个案例中，我们得到如下启示。
第一，先找到切入点。
这个切入点是“客户退货的产品存在的问题”。这个问题原本是个结果，但从这个结果中，我们能找到解决客户退货的方案。
第二，找相关人员帮助解决问题。
众人拾柴火焰高，人多力量大。如果遇到棘手的问题，可以向周围的同事、领导求助，这样可以在最短的时间内解决问题。
这是在日常工作中遇到的从结果出发找答案的案例。我们再看一个历史上流传的从结果出发找答案的故事。
战国时期，著名军事家孙膑被庞涓迫害遭受“膑刑”（古代被挖掉膝盖骨的一种刑罚），后被救到齐国，在齐国大将田忌手下做谋士。田忌常与齐威王下赌注赛马，并常输给齐威王，一直没有找到解决的方法。
这一次赛马又要开始了，田忌不甘心再输银子，就问孙膑有没有能赢齐威王的方法。孙膑就采用“从结果出发找答案”的方式，先分析田忌为什么会输给齐威王？原来，问题出在田忌的马上。他的上等马介于齐威王的上等马和中等马之间，中等马介于齐威王的中等马和下等马之间。也就是说，他的上、中、下三个等级的马都不如齐威王的好。在赛马时，他一直采用的是惯性思维方式，用上等马对齐威王的上等马，再用中等马对中等马，下等马对下等马。他每个等级的马都比齐威王的逊色，这就是他每赌必输的根本原因。
孙膑打破传统的逻辑思维方式，建议田忌采用这样的对策：用下等马对齐威王的上等马，再用上等马对齐威王的中等马，用中等马对齐威王的下等马。这样就出现了田忌输一局赢二局的结果，从而赢了齐威王。
从这个故事中，我们可以得到如下启示。
第一，从结果找答案可用来解决久拖不决的问题。
这种逆向思维方式刚好和传统的逻辑思维方式起到互补的作用，可以让员工思考问题的思路更灵活，方法更多样。
第二，没有解决不了的问题，只有想不到的方法。
田忌赛马输给齐威王这个问题之所以长期得不到解决，就是因为田忌没有打破传统的逻辑思维方式，没有从结果找答案，所以一直没有找到新的方法，长期陷入被动局面。孙膑打破了传统的思路，解决问题的方法就找到了。
由此看来，思考的方式决定能不能得到方法以及所得到方法的优劣，而方法优劣又决定解决问题的效果。当我们采用传统的逻辑思维方式想不出好方法时，可以考虑采用从结果找答案的方法，寻找别的解决方式。
