道格拉斯沉默不语。探员：“道格拉斯先生，我们都知道你并不是个坏人。你那样做只是因为希望你的两个孩子接受最优秀的教育——关于这点，我们可以帮你解决，我们会帮你搞到两张伊顿公学的入学考试通知书。比利，我想你知道该怎么做。”
道格拉斯说道：“那是加拿大货币的防伪线。”探员：“什么？”“那些金属带，是加拿大五十元货币的防伪线。我们已经有了那种纸张和荧光墨水的配方，只剩下这种防伪线了。这种防伪线是印制加拿大元技术难度最高的组件。给我一张纸，我把漏网之鱼告诉你们。”
比利·道格拉斯面临的残忍现实是：如果不与警方合作，那么他最看重的家庭将会瓦解，而他依旧无法摆脱犯罪生涯。当探员把这个现实摆在他的面前的时候，他妥协了。
6.营造融洽环境，让对方倾诉衷肠
环境因素对人的情绪影响是不可忽视的，比如，心情也会跟着天气的改变而改变。一般人在晴天时的心情会比阴雨天的心情还要高兴。幽雅的房间气氛为什么会让你心情更好？为什么一个熟悉的环境能够让人更放松？譬如，拥挤的人群常会使人感到紧张、烦躁；灰蒙蒙的天空会使人感到压抑郁闷；荒山秃岭会使人感到一片凄凉，而青山绿水则会使人感到轻松愉快；整洁有序的军营环境会给人一种严肃、清新的感觉。
当你明白这些的时候，你就知道，营造一个融洽、熟悉的环境，是让对方放松的绝佳选择，对方才会跟你倾诉衷肠。
我们要选择什么样的交流场所？东方传统的智慧在这里得到了体现：东方人喜欢把大多数事放到饭桌上、茶室等休闲场所谈。
喜欢西装革履一本正经的西方人很不习惯：大家明明在一起吃饭喝茶，怎么就开始谈上了生意？殊不知，东方的这种沿袭千年的谈判习惯很有实用价值：当人们在享用美食的时候，大脑会分泌一种信息素，这种信息素使人感到强烈的满足感。而在充盈着满足感的状态下，人们会变得很容易交往。甚至在饭桌上，两个素未谋面的人也会在10分钟里变成无话不谈的好友。想要与一个陌生人迅速熟络起来，得到难得的信息，最好的办法莫过于请他喝酒。酒精的力量从古至今一直被各国贤者诗人所赞颂，并不是没有原因的。
除了场所之外，交流的时间也很重要。一般来说，一个人在黄昏时的状态最为放松。因为这个时候，大家经历了一天的劳累之后，身心都很放松。而这种放松带来的是松懈感，很多平时会严格保密的话，这时候可能会不自觉地说出来——而这就是我们的可趁之机。当然这并不绝对，很多人晚上工作，那么对他们来说，清晨可能就是他们的黄昏。总之，你要趁对方在劳累一天之后，最疲惫的时候交流，会有意想不到的收获。
除此之外，交流时的气候也尤为重要。绝大多数情况下，风和日丽的晴天会比乌云密布的阴天来得更让人愉快。而我们都知道，当一个人身心愉悦的时候，离说真话的时候也就不远了。
还有就是颜色对心情也会有很大的影响。大家可能深有体会，到了春天，大自然就像一扇画屏，人在画屏中行走，烦恼的情绪一时也被荡涤殆尽。于是到了阳春三月，人们便养成了到郊外踏青的习俗。一般来说，鲜艳的颜色能驱赶人的不良情绪，心情易于发生好转。所以在浓妆艳抹的春天，人们的情绪往往非常好。
选好交谈的环境，是交流之前的必做功课，这方面需要考虑的问题有很多：时间、天气、对方的疲劳度、环境对人神经的影响……掌握了这些，你会发现得到真话会容易很多。
7.提高询问技巧，获取有用信息
提问是人际交往中的一个重要技巧，甚至是一门艺术。很多人并不习惯提问，他们认为，提问好像是在窥探别人隐私，有时会对别人造成冒犯，会让别人感觉不舒服。事实上，恰恰相反，适当的提问会让别人感觉到，你对他人保持浓厚的兴趣，关注对方，就像握手一样自然而然，而不是挑剔对方，冒犯对方。
通常情况下，提问的方式可以分为封闭式提问和开放式提问两类。封闭式提问是指对于这一提问方式，只需要作出是非判断。采用这种提问方式的主要目的是对信息进行确认。开放式提问是指对于这一提问方式，需要进行阐述和解释。采用这种提问方式的主要目的是收集信息。除了上述两种提问方式，还有很多介于开放式与封闭式的提问方式。在交流过程中，要学会运用通过不同类型的提问，引导对方思维，发挥说服力和影响力，达到最终目标。
要想成为一个会提问的人，从而在对方谈话中获得有用信息，要掌握一些提问的技巧。
首先，问句简明扼要。问句设计太复杂，容易让客户失去聆听兴趣。所以，提问不能太冗长，简明扼要最重要。比如，一个警察问违反交规的司机：“你从那个拐弯处进入校园时，为什么没有减速？”司机回答：“我减了啊，我要是不减速的话，直接就撞墙上了。”这样的提问就是因为包含了太多无用信息，正确的问法应该是这样的：“你进入校园为什么不减速？”这才是明确又有力度的问题。
其次，问话让对方感兴趣。通常来说，人们比较关心的是自己的利弊。与切身利益相关的事情，最能引起人们的兴趣。比如，业务员小张向A公司采购主管王女士介绍电脑软件：“王小姐，我有一个方法可以帮助贵公司每个月降低15%的运营成本。”王女士很好奇地问：“是吗？是什么产品呢？”不难看出，小张瞬间吸引了王女士的注意力。
再次，提问要能转换对方的观念。交流本身就是不断转换观念的过程。提出的问题具备转换对方角度的影响力，才是成功且有效的。比如，一名教士问他的上司：“我在祈祷的时候可以抽烟吗？”这个请求遭到上司的断然拒绝。另一名教士也去问这个上司：“我在抽烟的时候可以祈祷吗？”抽烟的请求得到了允许。比如，一位销售员贸然向一名女士提出这样一个问题：“您是哪一年生的？”结果这位女士恼怒不已。于是，这名推销员吸取教训，改用另一种方式问：“在这份登记表中，要填写您的年龄，有人愿意填写大于二十一岁，您愿意怎么填呢？”结果就好多了。经验告诉我们，在提问时先说明一下道理对洽谈是有帮助的。
还有，问话策略应该因人而异。人和人是有差别的，问话时要根据对象不同，采取适宜的问话策略。要做到这一点，就要对交流对象有一个大致的了解，只有了解他的现状，才能知道他的需求。
最后，问话要取得想要的信息。通过问话，能够取得双方想要的信息，有利于达到有效的信息沟通。
8.判断对方回答，火眼金睛辨真伪
在交流过程中，获得想要的答案后，有一项工作要做，就是分析对方的答案真假。要知道，真话假话往往是掺和在一起的，骗子也不是每一句话都是假话，真诚的人有时候也会说假话。比如《鹿鼎记》中的韦小宝，出身于妓院，虽目不识丁，但无论身处庙堂，还是行走江湖，他都可以吃得开，可以说，他撒谎骗人的高超技术帮了他不小的忙。如何判断韦小宝式的谎言，是一项很重要的工作。
一般在交流过程中，获取的答案可以分为两个类型，“销售型”和“告知型”。如果对方反复检查自己所说的话语，搜集了事件的各种信息给你，他的回答通常也比较诚恳，这属于“告知型”；如果对方努力让你相信他所说的是正确的，但没有太多的信息去支持去证明，就属于“销售型”。但不论是销售型还是告知型，都需要一个完整的逻辑链条来支持。如果前后矛盾，则是假话。
通常情况下，分析对方的答案，主要是从三个方面进行：是否是自己所要的答案，可靠性，直觉与逻辑。
是否是自己所要的答案，要从自己的需求开始分析：我想要什么？达到我的目的需要哪些信息？是否还有遗漏的信息？用这几个问题问自己，获取的信息是否是自己想要的答案，就很明朗了。
可靠性则与两方面的因素有关，信息来源是否可靠，信息本身是否可靠。要证明可靠性，只有一个办法，继续提问，从多侧面多角度反复提问，看前后是否一致，看是否有自相矛盾的地方。对于不是精心编排的谎言来说常常存在一些破绽，即使是精心安排的骗局也往往会有破绽。所以有一句话说：一个谎言需要有更多个谎言来掩盖就是这个道理。当你对一件事情存疑的时候你就可以细细去推敲其中的细节，看是否有不合理的地方，这些细节往往是谎言的突破口。有的人说谎如果涉及数字会很容易出漏子，因为我们总会想到自己最熟悉最容易想到的数字。要么是某个经常想到的数字，要么可能会用到整数。说谎往往全部注意力在考虑如何让自己说得合理这个方面上，很少会主动提出问题。他可能会对你的问题侃侃而谈，但是却不会主动提出问题。
直觉和逻辑，则是分析答案最主要的手段。很多人会说，我不需要直觉，这是不对的，很多时候，我们不是不需要直觉，而是忽视了直觉的重要性。笛卡尔曾说过：“我思故我在。”但是他还说过：“我们认识这个世界，靠的是直觉和推理。”从心理学的角度讲，直觉是一种独特的能力。
在交流过程中，叙事风格上的不协调是重要的漏洞。比如，有一对夫妻，往常丈夫回家后总会跟妻子聊一聊今天做了什么，但这次，丈夫回家后却一直在谈会议的细节和下雨天开车的惊险经历，却对会议后的聚餐只字不提，那他一定是在隐瞒什么。这时候，妻子就应该运用她的直觉和逻辑能力，来发现隐瞒的事实。可以直接问，你今天做了什么，或者具体问什么时间做了什么。
