俗话说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”无论在什么情况下，良言美语都令人愉快，难听的话让人心生讨厌。但有时候，我们不得不说批评、道歉、劝导等难讲的话。这是对我们最大的考验，因为一旦说错就会造成误会。那么，我们应该如何即兴发言才能说好难讲的话，既让听者心里畅快，又完美达到效果呢？
即兴批评——良药也要甜口
俗话说：“忠言逆耳利于行，良药苦口利于病。”但在现实生活中，喜欢被赞扬的人多，喜欢被批评的人却极少。很多时候，我们明明知道对方批评我们是出于好意，但总是不自觉地产生逆反、对抗情绪，甚至为此记恨对方，最终疏远了彼此之间的距离。那么，如何批评他人，才能够达到“忠言不逆耳”的效果呢？
在这里，我们不妨介绍几种最受用、最有效的即兴批评策略：
第一，心情不好时，避免批评他人。如果批评一个人不是为了帮助他，而是为了发泄自己的不满或者是抱怨，甚至想通过斥责对方来抬高自己，那么，即使我们批评得再正确，对方也未必会接受。要知道，这种非理智情绪化的批评，对方会认为你在故意找茬、挑毛病。所以，只有以平和心态去批评，对方才会心服口服地纠正错误。
第二，先赞扬，后批评。在批评对方之前，如果能用赞扬暖身、缓和气氛，那么对方就会降低对你的防范心理。所以，赞扬往往是批评的前奏，让生硬的批评变得委婉、圆润。
不过，值得注意的是，当我们使用“先赞扬，后批评”时，一定要避免说“但是”，而是尽量要用别的词语替代。因为“但是”这个词，会让被批评者的注意力关注于后一点。我们可以回想下小时候，班主任老师在批评某学生数学成绩时，总喜欢说：“这次你的成绩进步很多，大家都为你高兴。但是，如果你能把数学加强一些，那就更好了。”当我们听到但是的时候，心里肯定会咯噔一声。其实，这位老师可以改说：“这次你的成绩进步很多，大家都为你高兴。而且，如果你继续努力，我们相信你的数学成绩，一定会也会跟其他科目一样优秀。”这样一说，学生几乎没有感觉到自己被批评，将更容易接受老师的建议。
第三，一次批评一件事，批评面不可过大。一次批评针对一件事，不可大而化之，更不能将对方的错误累积在一起算总帐。批评面过大的话，对方会觉得你吹毛求疵，总是抓住他的小辫子不放。这样一来，对方就很容易产生逆反心理。
老婆为准备一顿丰盛的晚餐，在厨房里忙碌了将近2个小时。一个不留神，却把最后一道菜炒糊了。此时，老公刚好下班回家，看到炒糊的菜批评道：“你看看你，那么大一个人了，连一顿像样的饭菜都做不好，你还会干点啥？也太没能耐了！”听到老公如此批评，老婆暴跳如雷地吼道：“我整天为这个家忙前忙后，最后连一句暖心的话都听不到，有本事你自己去做！”说完后，摔门回到卧室。
其实，在这个故事中，老公之所以会激怒老婆，就是因为批评的面过大，让老婆有一种完全被否定的失望感。所以，在批评时，只有针对某件事进行具体的批评，被批评的人才不会因为受到“不公平的指责”而感到恼火，而且还会虚心接纳并积极改进。
第四，换个方式以避免直接批评。如果对方无法接受诸如“这样做不对”的直接式批评，我们可以换一种委婉、含蓄的方式来进行批评。一般来说，有如下做法：
1请教式批评。如果你批评对方的工作方法不对，可以说：“如果改变一下工作方法，效果是否会更好一些？”这样一来，你的话会激发对方不由自主地引发思考。
2暗示性批评。如果你批评对方的房间杂乱无章，可以说：“如果能把自己的生活环境整理得有条理一些，那么一个人的情绪也会好些。你说对吗？”
3安慰式批评。如果你觉得下属拟定的文件还不够完善，可以说：“我觉得，你这篇文件布局挺不错的，只要把文字整理得顺畅一些，就会更好了。”
第五，批评要对事不对人。我们要明白一点：你批评的是对方的错误行为，而不是对方本人的人品。所以，当我们在批评对方时，决不能出现这样的话：“你可真够笨的”、“你怎么这么没头没脑”等等。如果不断重复“你如何如何”，对方感觉你在斥责和侮辱他的人格，别说要听你的话了，不跟你直接冲撞就算不错了。所以，我们必须要就事批评。
另外，当你批评结束时，最好少用“我说完了，你记得改正”来作为批评结束语。此时，可以用鼓励的言辞结束谈话，比如，你可以说：“我们既是同事，又是朋友，大家在以后的工作中，互相帮助、共同进步吧！”对方听到你这样说，必然在心理上好受很多。
即兴道歉——知错能改，善莫大焉
众所周知，一个人做错事就应该道歉。但如何道歉呢？很多人第一反应就是说“对不起”。确实如此，一句“对不起”可以解开很多误会。比如，你在排队时不小心踩了别人的脚，或者你在聚会时堵车迟到等等，都可以说句“对不起”。但是，有时候我们所面临的问题比较棘手，简单说一句“对不起”太单薄无力、缺少分量，不足以帮我们摆脱困境。这个时候，我们就应该采取其他方式进行道歉。
在这里，我们不妨详细谈谈即兴道歉中最常见的一些方法。
第一，承认错误行为。我们必须明白，有些事情发生了，就必须勇于面对。如果自己的行为影响到了他人，越是狡辩就越让对方恼羞成怒。其实，我们要做的第一件事就是坦然承认错误，只要你的态度够诚恳，对方一般都会理解和谅解。
一男士约会迟到，让女友苦苦等了半个小时。这时，如果男士说：“真是对不起，路上堵车太厉害了！”其女友就会生气道：“你难道今天才知道堵车？明知道会堵车，为什么不早点出门？”
此时，女友之所以生气，是因为她认为男友是在用“堵车”来掩盖自己的错误，其根本原因是因为他出门不够早。从另一个角度理解，女友感觉男友对自己不够重视，固然会勃然大怒。但是，如果男士这样说：“真是对不起，让你等了半个小时。冻坏了吧？”女朋友会为男士的贴心而感到欣慰，因为男士没有回避问题，而且话语中充满关怀。
所以，当我们做错事引起对方不满时，最需要讲明的并不是犯错原因，而是要先表达自己的行为对对方造成了哪些不良影响。至于犯错原因，可以在后续谈话中一带而过。
第二，提前做出情感预警。如果你的无意之举伤害到对方，很可能会导致对方大发雷霆。这时，你可以先对对方的情绪进行预警。比如，你可以这样说：“我从来没想到自己的行为会给你造成如此麻烦，十分抱歉！”“我知道，你现在一定很生气。”“我知道你对我很失望。”“我没有找你麻烦的意思。”这样的道歉给对方传达的信息是，你的麻烦我知道、你的痛苦我明了，从而让对方知悉你不是一个无理之人。如此提前一步预警对方，大多数情况下对方都不会再为难你。
第三，保证并补救错误。人非圣贤，孰能无过？知过必改就能得到对方的谅解。
如果你不小心看了别人的信件，即使是出于无心，也不要这样说：“我不是故意看的，我以为是别的什么文件而已。”对方可能会很恼火地质疑你：“难道你是白痴，连信件和文件都分辨不清？”最有效的道歉语言则是：“很抱歉，我无意中读了你的个人信件，我保证以后再也不做类似的事情了。”
亡羊补牢，未为晚矣，如果你能及时补救，让对方的损失降到最低，对方就会对你的行动表示接受。比如，领导让你对客户情况进行调查、分析，并撰写一篇详细的报告。可是，你却由于粗心竟然把报告数据搞错了，最终导致领导不满。此时，你可以这样给领导道歉：“我已经将数据改过，报告重新做了一遍，不会再出现相同的错误了。并且，我制定了一个避免以后出现这类错误的补救方案。”“现在，我有几个补救措施，你看哪个比较合适？”听到你这样说，对方就真正看到了你的诚意，对你的不满也可能就逐渐消失了。
第四，询问能为对方做些什么。当我们对自己的失误做了补救之后，还可以询问对方自己能为他做什么。比如，“你能不能帮我想想，我以后该怎么改善这个问题呢？”“我让你太失望了，我想知道，我还应该做什么才能让您感到妥当一些？”值得注意的是，千万不要在没做任何补救之前问对方：“你看，我要怎么做？”“你觉得我应该怎么做？”这时候，对方会大为恼火，因为这等于把你应该承担的责任直接推到了对方身上。
总之，以上几点是即兴道歉的基本原则。在不小心犯错之后，如果我们能够积极主动地承认错误、担负责任、做出弥补，那么对方就会很容易接受了。当然，万变不离其宗，道歉成功的关键还是多沟通。只要能够与对方多商量、谈心，就能得到对方的谅解。
即兴说服——让听众心甘情愿接受你的观点
一言可以兴邦，一言可以丧国。三寸不烂之口舌，可胜百万雄师；谈笑风生之神姿，醉倒万千信徒。正因为此，有人说：“世界上威力最大的三种武器是金钱、原子弹和舌头。”的确，口舌的说服力可以改变别人的想法，可以改变你自己的命运。
在即兴讲话中，如果双方有了矛盾和意见分歧，怎样说对方才会听你的？比如，当你想升职、加薪时，怎样说老板才会同意你的提议？当你向女友求婚时，怎样说她才会嫁给你？总之，生活中有很多地方需要我们展现说服魅力，如果不懂即兴说服技巧，就会失去很多机会。那么，要想让对方心甘情愿接受你的观点，需要掌握以下几种说服技巧：
第一，兴趣和赞美攻心术。当你说服一个人时，如果对方对你持怀疑、厌恶等抵触情绪，就算你说的话句句在理，对方也很难接受你的观点。所以，想要说服一个人，首先要降低对方的抵触情绪，然后再利用赞美或围绕对方的兴趣来谈。
兴趣说服： 中国古话说：“道不同不相为谋。”为了说服对方，你可以结合对方的兴趣爱好，讲对方感兴趣的内容，让对方觉得你们志同道合，有着同样的梦想和追求。套用一句网络语来说，这样就可以在一起“愉快地玩耍”了。由于你们具有共同的爱好，自然无形中就拉近了距离。如此一来，说服对方接受你的观点也就容易多了。
赞美说服：如果你不知道对方的兴趣点在哪里，那么给予对方赞赏也是不错的说服方式。心理学家发现，当一个人听到别人对自己的赞美时，会对赞美者产生很大的好感，即使这些赞美有些夸张也一样有效。所以，如果你想说服某个人，不妨先夸赞对方。当他陶醉你的赞美，对你有了好感之后，按照你的意愿行事也就水到渠成了。
第二，适当示弱，以心换心。
在即兴说服过程中，如果双方因为某些问题争执起来，不妨在“非主要问题”方面主动妥协、退让，从而使彼此之间激烈的争执得以缓解。等双方的关系有所缓解后，再用一种“以心换心”的方式进行交流，最终达到说服对方的目的。
一个企业在生产某个新产品时，将部分部件委托一家小工厂制造。但是，当小工厂老板将成品送来时，却不符合要求。企业负责人让他们重新制造，但小厂老板认为责任不在自己，而在于企业当时对产品的设计上。最后，企业领导主动出马，在全面了解情况之后，对小厂老板说：“我想，这件事跟我们设计不周也有关系，让你们吃亏了，真是抱歉。也是幸好有你们的帮忙，我们才知道设计上有了缺点。不过，以现在的情况，这批产品肯定无法推向市场。为使双方在经济上都不遭受损失，我建议您将产品重新加工，使它们更加完美一些！”
除此之外，上述说服策略同样适用于上级对下级分配工作时。比如，有一项艰巨的工作任务，本来属于你的职责。但因为各种原因，你没有足够的精力完成，所以你准备安排下属去完成。但是，如果直接命令下属去做分内之外的事情，对方肯定不乐意。这时，你不妨以示弱的方式来说服对方：“我这里有一件棘手的问题，我知道这些天你的任务也很重，比较劳累，但是，这件事我是派不出其他人了，只有你能办到。”当下属听到这样的话之后，自然就不好意思拒绝了。
第三，善意威胁，以刚制刚。如果好话说尽，对方仍旧不改初衷，固执坚持自己的观点。这时，不妨试一试“以刚制刚”的说服方式，用善意的威胁来使对方退缩。
