身为企业管理者，在面对下属工作出错时，如何对待下属的过错，如何解决问题，弥补损失？这既考验其思想境界和为人品行，又考验其管理智商和领导智慧。如果管理者能够积极地为下属承担责任，在上级面前庇护下属，然后与下属一起想办法，将下属的过错造成的损失降低到最低，那么一定会赢得下属的敬重和信赖。
现在有些企业的员工就好比只是挂名在公司的自由契约者，很多时候，利益和尊严都得不到保障。如果在企业中发生某种意外的情况，能够得到上司的庇护，必然会在心理上获得莫大的安慰。随之而来的就是对上司的忠心和对工作的冲天干劲。
一家以养生发展起来的保健公司为了宣传公司的产品，特意进行了一次促进产品形象的商场外广场表演。两名业务员小黄和小李充当表演场的维护工，市场部经理过来检查和安排管理工作。可是，在快到表演的时候，表演台坍塌了，观众看到这样的场景，都纷纷离开了。在总公司听到消息后的总经理在电话里勃然大怒：“演示会失败，浪费了推广费用，还败坏了公司的形象，我看你们怎么负责！”说完这些，他气冲冲地开车赶往演示会的现场。
小黄和小李知道自己负责的任务出了大差错，十分紧张地向市场部经理报告了失败的原因，主要是看台的一颗螺丝没有拧紧。他们知道一向要求严格的总经理绝对不会放过这个重大的错误，为此心里十分的不安。市场部经理一边听，一边表示他会和总经理谈谈，同时要求小黄和小李迅速寻找补救措施，并确定以后不会再犯这样的错误。
听到这里，小黄和小李只能是心惊胆战地去补救，哪还敢有下次呢。当总经理赶到演示会的现场时，发现演出又重新开始了。市场部经理一见到他就说：“演示会办坏了，责任全在我，请原谅我的员工，我们一定会做得更好。”原本总经理预料又会听到一些互相推诿之词，没想到市场部经理的表现让他大吃一惊，为此，他十分地欣赏市场部经理的坦率。接着也消气了，而演示会负责的小黄和小李的名字，始终都没有被市场部经理提及。市场部经理因为承担了所有的责任，不仅使得小黄和小李对他充满感激之情，同时也让总经理十分欣赏他的做法。
有人说：“领导者如果不主动承担错误，他就不适合担任公司的领导者。”优秀的领导者在出了问题时，勇于承担责任，适当地庇护自己的下属，甚至把责任一肩挑起来，让下属放下心中的包袱和压力，轻装上阵地面对工作。余世维就是这样的领导者，在他承担责任、解决问题的同时，也深深赢得了下属的尊重、敬佩和追随，这就是领袖的魅力。
管理者一定要认识到，下属信任你、服从你，并不是因为你有多大的权力，而是因为你在关键时刻，敢于承担起责任，从内心征服了他们。你的权力再大，但不懂得庇护下属，同样难以赢得下属的心。反之，你懂得承担责任，庇护下属，你的魅力将会吸引下属追随于你。
身为管理者，平时对待下属时应该做到有情有义，用感情笼络下属的心，与下属保持良好的关系。但只有“情义”又不够，当下属表现出不好的苗头或违反公司制度时，管理者还需使用“权术”，巧妙地“治一治”下属，使下属及时收住不好的行为，避免进一步犯错误，影响公司的发展。
“义气”与“权术”并用，又叫恩威并施。古今中外优秀的政治家、统治者，往往都善用这一招，既对下属施以恩惠，让下属对自己心怀感激。同时，又以威严警示或惩罚下属的叛逆行为。在这方面，唐太宗李世民就是一位典型代表。
李世民是一位杰出的皇帝，他非常善于采用恩威并施的策略处理君臣关系。李靖原本是隋朝大业末年的一位官员，唐高祖兵入长安时，擒获李靖，并打算杀掉李靖，这时李世民站出来替李靖求情，救了李靖一命。从此，李靖加入了李世民的团队。
贞观四年，李靖破突厥颉利可汗牙帐，但因一时管理松弛，部队纪律涣散，致使突厥的珍物被属下官兵掳掠殆尽。这时御史大夫萧瑀弹劾李靖，要求法律部门审理李靖一案。这时李世民予以特赦，不加弹劾。
当李靖进见李世民时，李世民故意当着众位大臣的面愤怒地指责他，李靖吓得战战兢兢，磕头谢罪。不久之后，李世民对李靖说：“以前有人说你的坏话，现今朕已醒悟，你不必挂在心上。”接着，赐给李靖2000匹绢。
李世民驾驭功臣的手段十分高明，他不像李渊那样对李靖动过杀机，只是想通过恩威并施的手段，警告李靖收敛自己的不良行为。李世民知道李靖是个聪明人，只要稍微提醒，就知道收敛自己。果然，通过李世民的一番“义气”和“权术”的并用，李靖心服口服地忠于李世民，为李世民打天下。
唐太宗去世前夕，曾有意贬了当朝重臣李勣，然后他对太子说：“李勣完全有能力辅佐你，但他是我的功臣，又是前朝的元老，跟你没有什么交情，我怕他不会心甘情愿地辅佐你，你也很难驾驭他。所以，我故意将他的官贬去，你登基之后，可以立刻让他官复原职，他一定会对你感恩戴德，从而忠心地效命于你。”
太宗逝世后，太子李治登基当日，就让李勣官复原职。从此，李勣对新皇感激不尽，忠心不二地辅佐新皇。
看完李世民的驭人之道，我们不得不佩服其高明之处。许多优秀的企业管理者也精通此道，他们把恩威并施称之为“胡萝卜大棒”，胡萝卜即恩，大棒即威。日本企业家松下幸之助认为，管理者对待下属时，应该像慈母的手紧握钟馗的利剑，平日里对下属关怀备至，当下属犯错时要严加惩戒，这样才能令下属对管理者心怀敬畏。
对下属只有关爱，没有威严，下属很可能渐渐不把管理者放在眼里；对下属只有威严，却没有关爱，下属就会害怕管理者，对管理者敬而远之。这两种极端方式都不利于管理下属，唯有恩威并施，义气与权术并用，方能把下属管得服服帖帖。
如果你是一位统率千军万马的将军，你会过问士卒的饥寒冷暖吗？也许你的回答是肯定的，但实事求是地说，能做到这点的将军并不多。同样，很少有管理者能够做到关心员工的生活起居和喜怒哀乐。然而，这又对营造良好的上下级关系，激励团队士气十分重要。智慧的管理者懂得通过小事向员工传递关心，通过细节上的付出提升自己的魅力，赢得员工的信任和好感。
为什么要关注与员工有关的小事或细节呢？因为小事可以折射出管理者的品质，细节可以反映出管理者对员工是否重视。关心员工要从小事做起，小事是成就大事的基石，做好小事的管理者才容易成就大事。具体来说，管理者应该做好这样几点：
（1）记住员工的生日，及时送上最真的祝福。
生日对每个人来说，都有特别的意义。在员工生日那天，如果管理者及时送上祝福，甚至暗中筹办一个生日Rarty，给员工一个惊喜，那么一定会深深感动员工，激励员工更加努力地对待工作。再比如，春节送红包、儿童节给员工的孩子准备一份礼物、端午节给员工发粽子、中秋节送月饼等，都能传达企业对员工的关爱。
（2）关心员工的健康，员工生病要及时探望。
关心员工的健康状况，并非局限于在公司内部设立医务室、定期组织员工体检，更应该体现在平时的一点一滴上。比如，当你看见员工咳嗽时，关切地问一句：“是不是感冒了？多喝点开水可能会好些！”当你看见员工精神状态萎靡不振时，关切地问一句：“怎么无精打采的？是不是昨天没休息好？要注意休息啊！”
当员工生病住院时，这是对员工表达关心的好机会。因为人在生病时，往往是最脆弱的，这个时候管理者如果能亲自去医院探望，一定会让员工感动不已。如果管理者忙于工作，没有时间，可以派员工代表公司去探望员工，送去关怀和安慰。
有位普通员工住院了，他的上司亲自去探望他，对他说了一番话，让他感动得一塌糊涂。上司说：“平时你在公司，看不出你有多重要，现在没有你在岗上，就感觉工作没了头绪，大家也都乱了手脚。你是公司不可或缺的一员，安心养病，等身体好了，回去好好干吧！”果然，这名员工出院后，工作十分卖力，为公司创造了很多利润。
此外，管理者还应重视员工的工作餐，注意营养搭配，注意菜种的丰富多样化，让员工午餐吃得好，员工下午才会干劲十足。另外，管理者不仅要关心员工本人，还应关心员工的家属，因为家属是员工的精神支柱，是员工的后盾，如果公司能赢得员工家属的好感和支持，那么员工肯定会踏实地为公司效力。
员工的心就是企业的根，企业温暖了员工的心，才能稳住企业的根。而温暖员工的心要从细微之处着眼，从点滴小事着手，正所谓“见微知著”，在小事上表达关爱，并一步步在员工的大事上表达关心，就很容易赢得员工的心。
