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第15章 信任就是力量

人的潜能其实是谁都说不清楚的。能量的巨大爆发,往往会达到令人吃惊的程度。换句话说,每个人的能力都有足够的发掘空间,关键要有合理的发掘方法,信任就是很有效的方法之一。领导者要有信任员工的气魄。信任员工,某种程度上就是领导者有自信。

庄子是春秋时期最著名的哲学家之一,给后人留下了很多精妙的思想和有趣的故事。

庄子想象力很强,文笔变化多端,具有浓厚的浪漫主义色彩。他的文章常采用寓言故事形式,富有幽默讽刺的意味,对后世文学语言有很大影响。

《庄子·除天鬼》中记载了这样一个小故事:

庄子送葬,经过惠子的墓地,回过头来对跟随的人说:郢地有个人用白石灰涂抹了自己的鼻尖,涂得像苍蝇翅膀那样大小,让石匠用斧子砍掉这一小白点。石匠挥动斧子呼呼作响,漫不经心地去砍白点。结果鼻尖上的白泥完全去除了,而郢地人的鼻子却一点儿也没有受伤,他站在那里若无其事。

“宋元君知道了这件事,召见石匠说:‘请你试着为我表演一次。’石匠说:‘我曾经能够砍掉鼻端的白石灰,虽然如此,但我施技的对象已经死去很久了。’自从惠施先生死去之后,我没有施技之人了!我没有可以谈话的对象了!”

这实际上是互相之间的信任问题。石匠信任郢地人心理承受能力强,遇事不会有丝毫慌乱,自己的技艺可以尽心发挥,不会有任何意外。郢地人也非常清楚石匠的技艺,知道石匠非常了解自己对他的信任,所以能面不变色,心不跳。正因为互信对方,才成就了石匠的美名。

这是庄子路过惠子墓前讲的一则寓言。在这则寓言里,表达了庄子对惠施的怀念。郢地人信赖石匠,才能让石匠削去自己鼻子尖上的白点,这个故事告诫人们,要以诚相托,以心相印。信赖,能够产生巨大的力量,让人做到许多看似不可能的事。

古人云

⊙其学无所不窥,然其要本归于老子之言。故其著书十馀万言,大抵率寓言也。作《渔父》《盗跖》《箧》,以诋孔子之徒,以明老子之术。畏累虚、亢桑子之属,皆空语无事实。然善属书离辞,指事类情,用剽剥儒、墨,虽当世宿学不能自解免也。其言洋自恣以适己,故自王公大人不能器之。

——司马迁《史记·老子韩非列传》

【点悟】石匠的故事,讲的是没有信任的寂寞,其实这也是庄子自己的感叹。即便以庄子的卓绝才华,不能得到当权者的重用,也只能是以著书立说来表达自己的才能。庄子没有了知音惠子,连这种才能也没有人欣赏了。

当代案例

相信员工,给员工充分的自主权,是惠普的特色管理之一。惠普进人是相当严格的,所以只要是被录用的员工,公司都会相信他们可以做得很好。刚到惠普的员工,有时会感觉到:“怎么没人告诉我具体做什么,怎么做?”这其实是充分要求员工发挥创造力和想象力的方法。这就如同带着员工到河边散步,指向河对岸说:“那是我们的目标,如何过去你要自己想办法,不过我们可以为你提供资源。”员工可以选择自己认为最好的方法,去完成任务。在此过程中,员工的才华与潜能也被发掘出来了,就算起初员工对自己并不自信,怕做不好,但完成之后,成就感会油然而生。

每个人都有不可估量的潜能,只是有时没有被发现而已。在选拔首席营销官时,总裁赫德先画出一张“技能图”,然后根据这些技能对所有人进行筛选,最后选定了在惠普工作了26年的凯西·里昂。尽管她资历不深,从事营销只有11年时间,但凯西·里昂敢于表达想法,而且在不同部门工作时屡有建树。

凯西的理念是:“没有客户的支持就不可能有任何成功。”她改变了以往提供优秀产品的销售策略,更重视提供出色的用户体验。2006年,惠普的激光打印机销售量突破1亿台,个人电脑出货量超过了戴尔,这其中凯西功不可没。

赫德挑选的兰迪·莫特也堪称奇兵。莫特原来是戴尔的CIO(首席信息官),惠普用高薪、股权和高额资金将莫特挖了过来。惠普公司在文件中说:“为了弥补莫特先生离开现职所受的经济损失,惠普已经答应提供220万美元的签约奖金。”

明显的一点是,这些付出都物有所值。莫特加入惠普之后,已经为公司节省了10亿美元的成本。

惠普现在有一个非常出色的培训专员,在这以前她从来没有给别人做过培训。一个偶然机会,培训部的负责人听过她作的一次演讲,讲得很有激情,这正是培训师应具备的条件。后来她调到相关部门做培训。起初她只做些简单的培训安排工作,始终没有自信给别人讲课。

负责人对她说:“这样吧,第一次我做主讲,你旁听;第二次你做主讲,我在旁边随时帮你补充;第三次完全由你来讲,我会坐在旁边,只有在你需要时,我再补充。”就这样,她开始自己试着讲课,结果她做得很好,而且对负责人以前讲的东西作了重新整理和补充,大家也给她打了很高的分数。

如果不适时给员工一些机会,让他们独立去负责一些事情,他们可能永远发现不了自己的潜力。当然,同时这也要求管理者有很好的判断力,随时挖掘优秀人才。

员工的发展,是每个企业关注的核心问题。惠普是从三个不同角度,即从员工自己、公司经理及人力资源部,来帮助员工进行职业生涯发展的规划。

经理在面试时,通常会问员工:“三五年内,你的职业目标是什么?”从这一点上,可以了解到员工希望向哪方面发展,根据员工的意愿,将他们放在合适的位置上。如果有人自己也说不清楚,经理会说:“这是正常的,对刚毕业的大学生来说,很难说清自己想做什么,我们允许你试几个职位,慢慢地你就会发现自己的特长,知道自己更适合做什么。”惠普鼓励员工积极学习,主动设计自己的职业生涯。

惠普提倡不断地自我学习,公司为不同职位、不同级别的员工,提供适时的培训,并对每位员工应该参加哪些培训,做出规划与指导。如果员工在公司外参加培训班,公司也同样给予支持。

惠普的人力资源部负责人说:“人力资源部所做的事,是为员工提供一张‘成长地图’,根据每位员工刚进来时的经验、学历背景和现有技能水平来为员工的职业技能发展提出建议。这样让员工清楚了解到自己现在的位置,也明显地看到自己的进步及需要努力的方向。”

非常解读

为什么郢地人一死,石匠就没法表演了?不是石匠失去了表演的能力,而是失去了表演的对象。只要有了那个信任他的对象,石匠还是原来那个石匠。人才也是这样,人还是那个人,但是,如果领导者给予了机会和信任,人可能就是人才了。

赫德任用资历不足的员工,空降其他公司的高级管理人员,在企业管理上,这都是相当有风险的举措。一旦措施失败,各个方面的压力都是极其巨大的。但是,如果没有这样的举措,员工的能力就不会被发现,公司的利益就不会得到更好的体现。

每个人都有不可估量的潜能,只是有时没有被发现而已,这就是惠普的人才观念,也是惠普之所以成为惠普的原因之一。信任别人,就能发现更多的人才。

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