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第11章 经营之道在于进退自如

1、妙解公司困境

晏子出使楚国,因身材矮小,被楚王嘲讽;“难道齐国没有人了吗?”晏子说;“齐国首都大街上的行人,一举袖子能把太阳遮住,流的汗像下雨一样,人们摩肩接踵,怎么会没有人呢?”楚王继续揶揄道;“既然人这么多,怎么派你这样的人出使呢?”晏子回答说;“我们齐王派最有本领的人到最贤明的国君那里,最没出息的人到最差的国君那里。我是齐国最没出息的人,因此被派到楚国来了。”几句话说得楚王面红耳赤,自觉没趣。

晏子的回答就是采用了以退为进的方法,貌似贬低自己最没出息,所以才被派出使楚国,这是“退”,实则是讥讽楚王的无能,这是“进”,以退为进,绵里藏针,使楚王侮辱晏子不成,反而自取其辱。

某公司自成立以来,事业可谓蒸蒸日上,但因受国际局势的影响,近期的利润大幅滑落。董事长知道这不能怪员工,因为大家为公司拼命的情况丝毫没比往年差,甚至可以说,由于人人意识到经济的不景气干得比以前更卖力,这也就愈发加重了董事长心头的负担,因为马上要过年,照惯例,年终奖金最少要加发三个月的工资,多的时候,甚至再加倍。

可是今年业绩惨淡,董事长算来算去,顶多只能给一个月的工资做奖金。董事长忧心地对总经理说。

“许多员工都以为最少加发两个月的工资,恐怕飞机票、新家具都定好了,只等拿奖金就出去度假或付账单呢!”总经理也愁眉苦脸了,“好像给孩子糖吃,每次都抓一大把,现在突然改成两颗,小孩一定会吵。”

“对了!”董事长突然灵机一动。“你倒使我想起小时候到店里买糖,总喜欢找同一个店员,因为别的店员都先抓一大把拿去秤,再一颗一颗往回扣。那个比较可爱的店员则每次都抓不足重量,然后一颗一颗往上加,说实在话,最后拿到的糖没什么差异,但我就是喜欢后者。”

突然,董事长有了主意。没过两天。公司突然传来小道消息;“由于经营不佳,年底要裁员,上层正在确定具体实施方案。”顿时人心惶惶了。每个人都在猜,会不会是自己,最基层的员工想;“一定从下面杀起。”上面的主管想;“我的薪水最高,恐怕会从我开刀!”但是不久之后,总经理就宣布;“公司虽然很难,但大家同一条船,再怎么危险也不能牺牲共患难的同事,只是年终奖金,绝不可能发了。”听说不裁员,人人都放下心头上的一块大石头,那不致卷铺盖走人的窍喜早压过了没有年终奖金的失落。

而眼看新年将至,人人都做了过个穷年的打算,取消了奢华的交往和昂贵的旅游计划。突然,董事长召集各部门主管召开紧急会议。看主管们匆匆上楼,员工们面面相觑,心理都有点儿七上八下;“难道又变了卦?”是变了卦!没几分钟,主管们纷纷冲进自己的部门,兴奋地对员工宣布;“有了!有了!还是有年终奖金,整整一个月的工资,马上发下来,让大家过个好年!”整个公司沉浸在一片欢呼声中。

董事长巧妙利用人们的心理,先退一步,把结果设置到最糟糕的地步,把员工的期望值降到最低,然后一步一步好转,最终高过了员工的期望,原本可能会影响士气的降低奖金,反而成了最鼓舞人心的大好消息。

智慧箴言:

“以退为进”表面上是自己退了一步吃了亏,而实际是为做出更有力的进攻和反击留出空间。当用常规的方法很难达成目的的时候,“以退为进”不失为一种更为高超的应对手段。但要记住的是,尽管是让步,但要永远保持对全局的了解和控制。占据有利形势。同时,也要让对方确实能从中获得一定的收益。

2、最后一幅画的价格

有一年,在比利时某画廊发生了这样一件事:

美国画商看中了印度人带来的三幅画,标价为250美元,画商不愿出此价钱,于是唇枪舌剑,谁也不肯放松,谈判进入了僵局。那位印度人恼火了,怒气冲冲地当着美国人的面把其中一幅画烧了。美国人看到这么好的画烧了,当然感到十分可惜。他问印度人剩下的两幅画愿卖多少钱,回答还是250美元。美国画商见印度人毫不松口,又拒绝了这个价格,这位印度人把心一横,又烧掉了其中一幅画。美国画商只好乞求他千万别再烧这最后一幅。当他再次询问这位印度人愿卖多少钱时,卖者说道:“最后一幅画能与三幅画是一样的价钱吗?”结果,这位印度人手中的最后一幅画竟以600美元的价格拍板成交。

当时,其他的画的价格都在100美元到150美元之间,而印度人这幅画却能卖得如此之高,原因何在?首先,他烧掉两幅画以吸引那位美国人,便是采用了“以退为进”的战略,因为他“有恃无恐”,他知道自己出售的三幅画都是出自名家之手。烧掉了两幅,剩下了最后一幅画,更是“物以稀为贵”。这位印度人还了解到这个美国人有个爱好,喜欢收藏古董名画,只要他爱上这幅画,是不肯轻易放弃的,宁肯出高价也要收买珍藏。聪明的印度人施展这招果然很灵,一笔成功的生意唾手而得。

在商谈中,卖方很想出售自己的商品,而买方则会提出种种借口,以图达到最高利益,此时,以退为进的战略便会大奏奇效。

当然,要想成功地采用“以退为进”的策略,必须有一定的后盾,把握好分寸。你退一步,按照你所掌握的对方的心理,对方愿意采取令你满意的行动,你的“以退为进”才能达到预期的目的。

智慧箴言:

“不打无准备之仗”,心中没有十分的把握而轻易使用此计,难免弄巧成拙。如果那位印度人不了解美国人喜爱古董的习惯,不能肯定他一定会买下那最后一幅画而去烧掉前两幅,如果最后美国人没有买那幅画,印度人可就是“赔了夫人又折兵”,追悔莫及了。

3、吃小亏占“大便宜”

在战场上,有时候需要舍弃一些暂时的利益,以便创造歼灭敌人的机会。其实质就是一种“放长线,钓大鱼”的策略。

企业经营中,如果能够巧妙地运用这一策略,往往能够收到一本万利的奇效。

日本的“万事发”香烟,原本是个默默无闻的牌子,销量极其有限。后来生产该香烟的老板想出一种“赠送法”进行促销。

结果,几年的功夫,这个牌子的香烟便跃升为世界销量第二的名牌香烟,老板从中获取了可观盈利。

“万事发”香烟通过“赠送法”,是根据市场调查得到的赠送对象名单和地址,每月邮寄或直接送上300支给他们。并一再声明是让他们免费试抽,如果认为不够,还可免费索要。“万事发”的老板在开展“赠送法”促销之前,专门请专家和医生测验过这种香烟,证明其香烟尼古丁含量少并且质量上乘。

另外,该“万事发”香烟公司对于赠送对象亦作了精心选择,集中在著名医生、律师、作家、艺人名星、高级职员等一些有社会地位的人士。这样连续免费赠送几个月后,就给这些受赠者寄上表格,征求他们对“万事发”香烟的评价和意见。

再赠送三两个月后,当受赠者习惯了抽“万事发”香烟后,就不再免费寄送。那么,这些已经上瘾的受赠者自然就会掏钱买这个牌子的香烟了。

于是,“万事发”开始发了,它以“有社会地位”的人为主要销售对象的形象出现,使得很多喜欢攀比和有虚荣心的人也要抽这个牌子的香烟,销量迅速增加,“万事发”公司先予后得,免费赠送的开支很快就回来了,没几年时间就发了大财。

运用“赠送法”取得经营成功的例子很多。如美国的马可氏威尔牌咖啡,于1965年至1966年间,在日本就举行过三次赠送样品活动。当时“赠送”是采取夹在面包包装内的办法。

马可氏威尔咖啡公司决定在日本采取“赠送法”展开促销攻势的主要考虑有三:

其一,马可氏威尔牌咖啡在市场占第二把交椅地位。如果一种牌子的商品在市场上已占第一把交椅的地位,就没有赠送样品的必要。马可氏威尔咖啡在开展赠送活动前,很多日本人根本就不知道有这个牌子咖啡的存在。

其二,马可氏威尔牌咖啡的品质确实优良,在其他国家市场已获得广泛好评。可惜,日本市场多数的咖啡消费者是其他品牌咖啡的“忠实惯用者”,从没想过要尝试马可氏威尔咖啡。

其三,据市场调查的结果,有60%的咖啡饮用者一直习惯于用一个牌子咖啡,不轻易改变习惯。如果不用赠送样品的方法,他们永远不会掏钱买其他牌子的咖啡尝试。

鉴于上述原因,马可氏威尔咖啡公司作出大胆决策,投下巨额资金进行大规模赠送攻势。效果真是立竿见影,很快就打开了日本市场的销路,并且赢得了销量第一的冠军头衔。

当然,以赠送搞促销活动,绝不能盲目行事,必须经过周密的市场调查和精心筹划,并进行精细的核算比较,如觉得此举确实有利可图,有发展前景,才能付诸行动。

智慧箴言:

以小利引诱敌人是战场上常用的手段。虽说兵家都知道“无委积则亡”的道理,但在某些情况下有意扔掉一些作战物资以扰乱敌人,有意用一些人做诱饵以调动敌人,放弃一些壁垒、土地使敌产生轻我之心,往往可以收到奇效。“将欲取之,必先予之”正是此理。

4、欲速则不达,眼光需放长远

子夏是孔子的学生。有一年,子夏被派到莒父去做地方官。临走之前,他专门去拜望老师,向孔子请教如何治理地方。

孔子送给他一句话:无欲速,无见小利。欲速,则不达;见小利,则大事不成。意思是:做事不要单纯追求速度,不要贪图小利。单纯追求速度,不讲效果,反而达不到目的;只顾眼前小利,不讲长远利益,那就什么大事也做不成。子夏表示一定要按照老师的教导去做,就告别孔子上任去了。

为什么要“无欲速”呢?既然是长期的战略目标,必然需要长时间的酝酿和实施,需付出艰辛的努力,绝不是三两日就可以达到的。

在经商的过程中,商人时时都会面对许多诱惑,如果没有足够的耐力和毅力,急于求成,轻率行事,不但目标难以达到,而且还有可能前功尽弃,付出惨重的代价。

“欲速则不达”这样的教训在商场上,并不少见,三株公司的迅速败亡就是一个典型的例子。

1994年8月,三株公司老总吴炳新提出,公司的经营目标是,当年实现销售收入1亿元,第二年保三争五,第三年保九争十六。

可是到1995年之后,三株公司的目标突然放大了上百倍,在媒体上刊出的“五年规划”中,吴炳新提出的目标是,1995年达到16~20亿,发展速度是1600%~2000%;1996年增长速度回落到400%,达到100亿元;1997年回落到200%,实现300亿元;1998年回落到100%,实现600亿元;1999年增长速度达到50%,实现900亿元。正是在这种心理的驱使下,三株公司的机构、人员极度膨胀。

三株公司在鼎盛时期,在全国所有大中城市注册了600多个子公司,在县、乡镇设立了2000多个办事处,各级营销人员总数超过15万人。吴炳新曾豪言:“除了邮政网以外,在国内没有比我的网再大的了。”仅1997年上半年三株公司就一口气兼并了20多个制药厂。与此同时,三株公司的管理队伍也出现了超常膨胀,短短四年内,母公司、子公司管理人员相应扩大了100多倍。

后来,吴炳新总结失败的教训时说:“天底下黄金铺地,哪个人能够全得?一个人要学会控制自己的贪念。”

吴炳新通过经验总结,无非是要告诫商人做事情要有控制,必须要经得起诱惑。无论是人还是企业,因为冒进而死,往往都死在最为辉煌的时候,所以尤其令人可惜。

“欲速则不达”是我们一直着重强调的。一味主观地求急图快,违背了客观规律,后果只能是欲速则不达。一个人只有摆脱了速成心理,一步步地积极努力,步步为营,才能达成自己的目的。

有一个小孩,很喜欢研究生物,他很想知道蛹是如何破茧成蝶的。有一次,他在草丛中看见一只蛹,便取了回家,日日观察。几天以后,蛹出现了一条裂痕,里面的蝴蝶开始挣扎,想抓破蛹壳飞出。艰辛的过程达数小时之久,让蝴蝶在蛹里辛苦地挣扎。小孩看着有些不忍,想要帮帮它,便拿起剪刀将蛹剪开,蝴蝶破蛹而出。但他没想到,蝴蝶挣脱蛹以后,因为翅膀不够有力,根本飞不起来,不久便痛苦地死去。

破茧成蝶的过程原本就非常痛苦、艰辛,但只有通过这一经历才能换来日后的翩翩起舞。外力的帮助反而让爱变成了害,违背了自然的过程,最终让蝴蝶悲惨地死去。

欲速则不达,急于求成会导致最终的失败。做人做事都应放远眼光,注重知识的积累,厚积薄发,自然会水到渠成,达成自己的目标。许多事业都必须有一个痛苦挣扎、奋斗的过程,而这也是将你锻炼得坚强,使你成长、使你有力的过程。

智慧箴言:

快与慢、大与小,作为矛盾的双方,它们是相对的,不是绝对的,应该正确理解这个问题。讲“无欲速,无见小利”,要从实际出发,要根据具体情况处理好快与慢、大与小的关系。一方面防止不切实际的追求高速度和好高骛远、志大才疏的倾向;另一方面也要注意避免办事慢慢腾腾、拖拖拉拉和因小失大、胸无大志的倾向。这两种倾向,“过犹不及”,对经营发展都是有害的。

5、以退为进的妙用

对于社会上功成名就的人,大家只看到了他们表面的光鲜,却很少有人关注他们为什么能够获得成功,坐拥万金。

实际上,这些成功者大多都是低调的人,他们的成就得益于懂得退步。他们从来不会在人前表现得锋芒毕露,总是放低自己的姿态,以一个普通人的身份与人相处。这样做一来可以使自己免遭他人的嫉妒和排挤,二来可以暗中积蓄能力,悄悄积累更多的财富,获得更大的成功。可见,退步有时也是一种智慧,这并不是倒退,而是另一种前进。

英国有一位叫托马斯的皮鞋制造商,他去法国巴黎开拓市场。临行前,他对巴黎的皮鞋市场做了深入的研究,认为自己推广的这种鞋质量好、款式新,一定会大受欢迎。因此,他怀着愉悦的心情去了巴黎。

刚下飞机,他就迫不及待去拜见当地最大的皮鞋公司的总裁密特朗先生。他早就听说过密特朗的大名,知道他是位城府极深的商场老手,于是托马斯决定采取以退为进的方式进行谈判。

相见之后,密特朗果然如托马斯所料,一开始就拼命杀价,在双方订立契约的时候,密特朗将价格杀到了最低,并要求分期回款。面对密特朗的步步紧逼,托马斯步步退让,不断满足对方的要求。见到这种情况,密特朗误以为托马斯是个刚刚“上道”的愣头青,便逐渐放松了警惕。当货物运来时,密特朗再次杀价,他以为这次肯定又能得逞。

然而,令密特朗意想不到的是,托马斯一反常态,果断地说出了“不”字。接着,托马斯冷静地说:“按先前签订的契约,我有理由向你提出索赔。”这时,密特朗才醒悟过来,自己中了托马斯的圈套。这时,他不得不按托马斯的报价接受这批货物。

由于这批鞋价格合理,在法国非常畅销,密特朗和托马斯也成了好朋友,他成为托马斯在巴黎的最大代理商。

通过托马斯的故事可以看出,富人们为了迅速占领市场,常常采用以退为进的策略。退一步不但能抬高自己的身价,还能让自己占据主动。只有将自己的姿态放低,才能抬高自己的身价,实现自己的理想。

智慧箴言:在这个崇尚个性的时代,大多数人都在竭尽全力地从不同角度展示自己,甘于低调的人越来越少。可是,太过张扬的人看似得到了很多,实际上却所获无几。而那些低调退让的人,却在默默地积蓄力量,看似他们没有得到什么,但当他们“爆发”的那一天,你会感受到从未感受过的力量。正是凭着这股力量,他们才越飞越高,飞上梦想的天空,实现原来遥不可及的理想。因此,任何一个渴望成功,渴望拥有财富的人,都应该学会退步,放低自己。这样,你会在退让中积蓄更多的力量,让自己的身价一步步提高。

6、主动吃亏,以退为进

第二次世界大战后,战胜国决定联合起来,成立一个专门处理世界各国事务的联合国。可联合国的总部设在什么地方,各国的意见却达不成一致。按理说,联合国的总部应该设在一个发达国家的中心区。可是,一来任何国家的中心区都很难找到这样一大片土地,二来即便真的找到了土地,联合国根本没能力支付购买土地的巨额资金。

正当大家都束手无策时,著名的石油大王洛克菲勒听到了这个消息。他马上斥巨资870万美元,在世界级大都市纽约的黄金地段买下了一大片土地,同时将这片土地周围的土地全部买了下来。

正当人们对他的行为感到费解之时,洛克菲勒将这一大片土地无偿捐献给了联合国。联合国的各国领导自然十分高兴,他们欣然接受了。

洛克菲勒的举动让所有人感到吃惊,大家都笑他太傻。面对大家的非议和嘲笑,洛克菲勒一笑置之。

联合国的大厦建成之后,周围的土地价格像坐了火箭一样迅速飙升。可是,周围的土地全部归洛克菲勒家族所有。此时,人们这才恍然大悟,联合国周围的土地,究竟给洛克菲勒家族带来了多少财富,这个巨额的数字已经无法计算得出了。

洛克菲勒的大名早已传遍了世界,他之所以能获得如此丰厚的回报,源于他最初的主动“吃亏”。当他免费将土地献给联合国的时候,有太多的人在看他的笑话,可当他从这件事情中获得暴利的时候,又有多少人在感叹他的聪明?可见,敢于主动吃亏,善于主动吃亏的人,才能主动获得更多的利益。其实,天下没有白吃的亏,有付出必然有回报。如果一个人能够心平气和地吃亏,就容易得到别人的认可与尊重,从而在未来收获更多的惊喜。

智慧箴言:能够主动吃亏的人,不但能够迅速提高自己的诚信度,还能积累大量的人脉关系,而这些,都是你未来成功不可缺少的必要因素。因此,主动吃亏是一种智慧的体现,全球华人首富李嘉诚就清楚地明白这一点,他一直都奉行着“宁亏自己,不亏大家”的经商准则,并凭借这一准则获得了巨大成功。一个主动吃亏的人,看似失去了很多,但他未来得到的可能会更多。

7、吃亏是福,退步原来是向前

著名的企业家严介和所说:“看似一件很吃亏的事情,往往会给你带来巨额的财富。”

太平洋建设集团的创始人严价和是位享誉中外的著名企业家,当别人问到他如何将企业做大的秘诀时,严介和微微一笑,他说自己的秘诀只有四个字:主动吃亏。

1992年,严介和还是一个穷人,可当时的他一直渴望做一番大事业。于是,他东拼西凑借来十万元钱,在淮安注册了一家建筑公司。当时,南京市正在建设环城的公路。严介和知道后便先后跑了南京11趟。在他的不断努力下,终于得到了3个小涵洞的项目。

可是,由于项目层层转包,到严介和手里已经是第五层承包商了。仅管理费一项,严介和就得交纳36%,项目的总标的不足30万元。

严介和回到自己的公司后,告诉大家自己接了个赔本的项目,整个项目做下来,公司要净亏损5万元。

当时,手下的员工们都说这个项目太不划算了,明摆着是在吃亏。严介和却说:“有时候主动吃亏才能主动获得,大家不要灰心,但要注意把握好质量。亏五万不如亏八万,我们豁出去了,一定要保证工程的进度与质量。”结果,原计划半年才能完成的工程,严介和只用了三个月就完工了,并且质量上没有出现一丝毛病。

经过这次“主动吃亏”事件,严介和在业内有了自己的影响力。从此,不断有项目主动找上他,他的业务规模也在不断扩大。他先后参与了南京新机场高速、京沪高速、江阴大桥、沂淮高速、南京地铁等一系列国家和省市重点工程的建设。

每当谈起最初的南京环城公路的项目时,严介和都这样说:“当时我们没有任何名气,突然寻得了一个来之不易的机遇。我当时想的是,不靠着他赚钱,只靠着他打造自己的信誉。亏五万不如亏八万,一定要保证速度和质量。事实证明,这样的决策是正确的。我们接下来就赚了800多万,这也是我的第一桶金。试想,如果当时没有主动吃亏的精神,我怎么可能会拿到项目呢?”

智慧箴言:

因此,想要赚到钱,获得成功,就要将自己的目光放得长远一些,不能被眼前的蝇头小利所迷惑。自己主动吃点亏,让别人获得利益,别人才能反过来帮助自己。把关键时刻的亏吃得淋漓尽致的人,才是真正的赢家。

8、“以退为进”的营销好招

近日,网上流传着这样一个广告文案:“喜欢iPhone吗?那就买三星!”一眼看去,思维上总感到无比混乱:“喜欢iPhone,干嘛买三星?”在这样一个吸引眼球的标语之下,有着一个相当具创意的注释:苹果说过,三星手机和iPhone“在本质上是相同的”,然而三星手机却有着更大的屏幕、更好的性能、更多的特色、更多的免费应用以及相对较低的价格——G alaxy S3:有史以来最好的iPhone。

对此,我们不仅产生疑问:一款成功的产品往往要建立自己的品牌形象,这样一来岂不是功亏一篑?然而,再回头看看这个广告的背后,却是一招“以退为进”的营销方略。

其实,苹果与三星之间的品牌角逐由来已久,上月底却终于有了结果:在美国加州圣何塞地区法院的苹果三星专利侵权诉讼中,陪审团裁定,三星侵犯了苹果的6项专利,并要求三星向苹果赔偿10.5亿美元。苹果的设计和软件指控涉及多款三星设备,包括N exus S4G和G alaxySII,这些产品均被认定侵权。

显然,苹果是此次诉讼的赢家!然而,一则巧妙的广告却为三星使出一招“回马枪”,打造了一次有力的营销——既然被认定侵犯专利,那让“喜欢iPhone”的消费者“就买三星”,何尝不是好事?

其实,同样的案例并不少见,正如国内某知名凉茶品牌的争夺战中,红罐凉茶不亦上演了相同戏码吗?好一招“以退为进”!

下面我们再来看一下汽车圈里的事。

广汽本田副总经理郁俊在接受媒体采访时表示,传统4S店投资成本过大,将在二三线城市建设低成本的2S店。无独有偶,东风雪铁龙此前也曾对外表示,针对二三线城市和县域市场特点,将以4S、3S、2S等多种模式深化下沉。与此同时,东风日产也将以“精英店”的模式参与到经销商建店成本中来布局三四线城市。

众车企不谋而合的经营策略,给了我们有益的提示:车市低迷,利润下滑,在一线城市汽车消费日显饱和的情况下,向二三线城市发展未尝不是一个好办法——一场“农村包围城市”的车市号角正在吹响,未来的车市主战场将不局限于一线城市,三四线城市将成商家必争之地,而强调成本低、便利性好的2S、卫星店等或将成为网络更多客户的关键所在。可以确定的是,从一线城市到二三四线,从4S到2S店,并非退守,更是一种“以退为进”的经营方略!好招!

智慧箴言:我们一直以为,要夺取胜利,需要“勇往直前”,殊不知,还有一种更高的智慧,叫“以退为进”。当一味的猛攻无法达到想要的目的时,我们不妨换一种思维。

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