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第18章 、求上司成功办事的诀窍

上司既然是上司,下属就必然会有求于他。作为下属,如何求上司办事,是人生的一节必修课。

上司或多或少都有一些“架子”,或者说是尊严,做下属的一定要牢记这一点,搞清楚谁主谁次,决不可越过这道“坎儿”。

接下来的事情,就要看下属自己的手段了。

1.做好心腹,赢得器重

在工作单位里,只有成为上司信得过的自己人,才能得到器重,求其办事也就理所当然了。因此,如何得到上司器重就成了需要精心研究的课题。

要做好心腹,赢得器重,应注意以下几点:

(1)成为上司的“自己人”

上司对下级最看重的一条就是是否对自己忠心耿耿,忠诚对领导来说更为重要,比如一些单位的司机都是上司的“自己人”,如果不是自己人,一些在车上的谈话,办的一些私事被说出去,会造成影响。因此,要成为上司的自己人,就要经常用行动或语言来表示你信赖、敬重他,上司在工作中出现失误,千万不要持幸灾乐祸或冷眼旁观的态度,这会令他极为寒心。能担责任就担责任,不能担责任可帮他分析原因,为其开脱。此外,还要帮他总结教训,多加劝慰。

持指责、嘲讽的态度更易把关系搞僵,使矛盾激化。那样,你就再不要指望上司喜欢和器重你了。

如何做一个使上司喜欢的人呢?

第一要忠于上司,向上司请教,才意味着“孺子可教”,而不能在上司面前吹牛皮,与上司计较个人的利益得失。

第二要在关键时刻为上司挺身而出,把功劳让给上司,而不可张扬你对上司的善事。

第三与上司交谈时,不可锋芒毕露,不要在背后议论上司的长短。

(2)做精明强干的人上司是一个单位的头,单位工作的好坏直接关系到上司的政绩。因此,工作能力强弱是上司对下级的一个评判标准。

上司一般都很赏识聪明、机灵、有头脑、有创造性的下属;这样的人往往能出色地完成任务。有能力做好本职工作是使上司满意的前提,一旦被人认为是无能无识之辈,既愚蠢又懒惰,便很危险了。

但我们完成工作之后,要学会把功劳让给上司。中国人在讲自己的成绩时,往往会先说一段套话:成绩的取得,是上司和同志们帮助的结果。这种套话虽然乏味得很,却有很大的妙用:显得你谦虚谨慎,从而减少他人的忌恨。

好的东西,每一个人都喜欢,越是好吃的东西,越是舍不得给别人,这是人之常情。要是你有远大的抱负,就不要斤斤计较成绩的获得你究竟占有多少份,而应大大方方地把功劳让给你身边的人,特别是让给你的上司。这样,做了一件事,你感到喜悦,上司脸上也光彩,以后,少不了再给你更多的建功立业的机会。否则,如果只会打眼前的算盘,急功近利,则会得罪身边的人,将来一定会吃亏。

(3)要学会表现自己常言道,疾风知劲草,烈火炼真金。在关键时刻,上司会真切地认识与了解下属。人生难得机遇,不要错过表现自己的极好机会。当某项工作陷入困境之时,你若能大显身手,定会让上司格外器重你。当上司本人在思想、感情或生活上出现矛盾时,你若能妙语劝慰,也会令其格外感激。此时,切忌变成一块木头呆头呆脑,冷漠无情,畏首畏尾,胆怯懦弱。这样,上司便会认为你是一个无知无识、无情无能的平庸之辈。

但需要注意的是,让功一事不能在外面或同事中张扬,否则不如不让功的好。对于让功的事儿,让功者本人是不适合宣传的,自我宣传总有些邀功请赏、不尊重上司的味道,千万使不得。宣传你让功的事儿,只能由被让者来宣传。虽然这样做有点埋没了你的才华,但你的同事和上司总会一有机会便设法还给你这笔人情债,给你一份奖励的。因此,做善事就要做到底,不要让人觉得你让功是虚伪的。

(4)要与上司保持一定距离一般上司不愿跟下属关系过于密切,主要是顾忌别人的议论和看法,再就是他在你心目中的威信。

同时,任何领导在工作中都要讲究方法,讲究艺术,讲究一些措施和手段,如果你把一切都知道得一清二楚,这些方法、措施和手段,就可能会失败。

和上司保持一定的距离,需要注意哪些问题呢?

首先,保持工作上的沟通,信息上的沟通,一定感情上的沟通。但要千万注意不要窥视上司的家庭秘密、个人隐私。你应去了解上司在工作中的性格、作风和习惯,但对他个人生活中的某些习惯和特色则不必过多了解。

和上司保持一定的距离,还应注意,了解上司的主要意图和主张,但不要事无巨细,了解他每一个行动步骤和方法措施的意图是什么。这样做会使他感到,你的眼睛太亮了,什么事都瞒不过你。这样他工作起来就会觉得很不方便。

他是上司,你是下级,他当然有许多事情要向你保密。有一部分事情你只应是知其然而不知其所以然。所以,千万不要成为你的上司的“显微镜”和“跟屁虫”。

和上司保持一定的距离,还有一点需要注意的,就是要注意时间、场合、地点。有时在私下可谈得多一些,但在公开场合、在工作关系中,就应有所避讳,有所收敛。

和上司保持一定的距离,还有一个很重要的方面,就是:接受他对你的所有批评,可是也应有自己的独立见解;倾听他的所有意见,有选择地发表自己的意见。也就是说,不要人云亦云。

如果做到了以上的这些方面,那么,你求上司办事也就变得顺理成章,十分容易。

2.适当恭维,促其办事

人性的弱点决定了人是最禁不住恭敬的动物。对上司来说也是如此,你求他帮助办事儿,对他恭敬是理所当然的。上司得到恭敬是不会放着对方的难题不管的。

在这个社会上,会说恭维话的人,肯定比较吃香,办事儿顺利也顺理成章了。当一个人听到别人的恭维话时,心中总是非常高兴,脸上堆满笑容,口里连说:“哪里,我没那么好”,“你真是很会讲话!”即使事后冷静地回想明知对方所讲的是恭维话,却还是没法抹去心中的那份喜悦。

因为,爱听恭维话是人的天性,虚荣心是人性的弱点。当你听到对方的吹捧和赞扬时,心中会产生一种莫大的优越感和满足感,自然也就会高高兴兴地听从对方的建议。

相信谁都有到私人商摊处买衣服的经历,在你试衣时,肯定会受到摊主的恭维:

“啊!真漂亮!穿起来非常合身,朴素、大方、有风度。你比以前年轻了几岁。”

本来你是不想买那件衣服的,却买回来了。

第二天,你神气起来,可是穿了不到两小时,某条缝线断了,裂开了一个大洞。此时,你才晓得,是商家的恭维使你上了当。

要想在办事儿时求人顺利,首先就要澄清自我的主观意识,尽快地养成随时都能恭维别人的习惯。俗话说“习惯是人的第二天性”、“习惯成自然”、“习惯成性”,当恭维别人已经变成你的习惯时,你的办事能力就会相应提高。

要想求上司办事,就必须掌握会说恭维的话这一条。会说话同办事儿是相辅相成的。话说得好听,说得到位,上司便易于接受你提出的条件和要求,否则即便是一件简单的事情,也会容易办砸,所以要学会说恭维的话,就必须学会顺情说好话。顺情说好话一般叫做赞美或者颂扬,要想把事情办成功,总得拣对方爱听的话说,才有利于解决事情。所以,要学会说赞美的话。

几乎任何人都爱好虚荣,其特点往往是在他们觉得做没有多大把握的事情时,极乐意看到自己在这些没什么把握的事情上表现不凡,获得别人的称赞。当你对他们这些没把握的事情中任何一桩加以颂扬时,都会发生你所期望的功效。

吉斯菲尔伯爵说:“各人有各人优越的地方,至少也有他们自以为优越的地方。在其自知优越的地方,他们固然喜爱。”

恭维赞扬不等于奉承,欣赏不等于谄媚。赞扬与欣赏上司的某个特点,意味着肯定这个特点。只要是优点、是长处、对集体有利,你可毫无顾忌地表示你的赞美之情。上司也需要从别人的评价中,了解自己的成就以及在别人心目中的地位,当受到称赞时,他的自尊心会得到满足,并对称赞者产生好感。你的聪明才智需要得到赏识,但在他面前故意显示自己,则不免有做作之嫌。上司会因此认为你是一个自大狂,恃才傲慢,盛气凌人,而在心理上觉得难以相处,彼此间缺乏一种默契。

学会说恭维的话,当你托上司办事时你将会感到其中的妙用。

3.诚言所至,铁石为开

孟子曰:“人皆有不忍仁之心。”意思就是说,世界上所有的人差不多都具有同情弱小和怜恤难者的仁慈感情。找上司办事能否获得应允,有时恰恰是这种同情心在起作用。

通常情况下,人们是不愿轻易去找上司办事儿的,上司盛气凌人的“架子”和目光在一般下属那里是不会被愉快接受的。一般而言,下属不到万般无奈和迫不得已的时候,是不会随便提出一件事让上司烦心的。所以,对一个人情世故相对成熟的下属来说,不经过“三思”,只靠脑瓜儿忽的一热乎便去找上司办某件事的可谓寥寥无几。按照一般社会经验归纳起来,有如下一些事是下属们经常要找上司出面办理和帮助解决的诱因:

一是与工作有关的利益。这些利益包括调岗、晋升、涨工资、分房子、调停与同事之间的矛盾、平息一些不利于自己发展的言论或舆论。这一类事能否办到,关键在于你在上司心目中的位置,位置高了,他会把利益的平衡点放在你身上;位置若是低了,则必须借助外在的或间接的力量方能把事儿办成,否则便只能充当各种利益的旁观者了。

二是与社会生活有关的利益。包括借贷、买卖、调解各类纠纷,参与婚丧嫁娶等各类红白喜事的协调,对各类被侮辱被损害者的法律公断以及某些同学同乡同事朋友等托办的事等等。办这类事儿,上司一般未必直接出面和直接行使权力,他们的间接活动有时却是非常有效的。

三是与家庭关系有关的利益。包括夫妻关系、儿女关系、亲戚关系。这些关系所涉及的利益有时不能得到满足或者受到了伤害而自己又无力自我保全,于是责无旁贷,只好间接地承揽过来找某位上司说情,恳望他能出面干预或施加影响。如为子女找工作,帮助妻子调动工作,帮助某位亲属安置工作等等。

正是因为有以上这些利益关系,你才有可能经常要找上司办一些事情。这些事情几乎都可以涵盖在“困难”二字之下,如经济困难、思想困难、情感困难、地位困难等等,找上司办事儿,说穿了无非是托他们帮助解决这些“困难”。既言困难就有一些不堪负重的苦衷,要想把事情办成,最好的方法就是如何把这些苦衷通情达理、不卑不亢和牵肠挂肚地吐出来,切人肌肤地诱使上司产生同情心,从而帮助你把恳求办的事情办好。

要引起上司同情,必须了解上级自身的人生经历和社会经历,对上司曾经有过类似的切身感受过的事情,容易得到同情,从而得到支持和应允。

要引起上司同情,必须在人之常情上下功夫,必须把自己所面临的困难说得在情在理,令人痛惜惋惜和可悲可惜。所以,越是哪一点给自己带来遗憾的地方和痛苦的地方,则越是大加渲染,这样,上司才愿意以拯救苦难的姿态伸出手来帮助你办事儿,让你终生对他感恩戴德。因为大凡能激发人的公正之心、慈悲之心和仁爱之心的事情,都能引起人们的同情和帮助,都能使人在帮助之后产生一种伟大的济世之感。

要引起上司同情,必须了解上司的好意,了解他平时爱好什么,赞扬什么,又愤慨什么,了解他的情感倾向和对事物善恶清浊的评判标准。上司的同情心有时是诱出来的,有时是忙出来的。如果上司对某个朋友有成见,认为他水平很差,他不得志和受排挤是不足为怪的。那么,你要帮朋友解决常年在基层受压抑之苦,并想藉此引起上司的同情,可能就是一件相当困难的事情了。只有没有成见的时候,才能产生同情心。

同情心可以促进上司对你的理解,但这并不等于说马上就会下定帮你办的决心,因为上司要考虑多方面的情况,有时会处于犹豫之中,甚至会抱着多一事不如少一事的态度,不想过问,这时,就需要努力激发上司的责任感,要使上司知道,这是在他职责范围内的事,他有责任处理此事,而且能够办好此事。

所以,要善于利用上司善良的同情心办事。如果运用方法恰当,即使上司铁石心肠,也能收到“以情感人”的奇效,它甚至比“以理服人”更能打动上司的心,更好地促使上司伸出“仁爱”之手。

4.投其所好,为其服务

在求上级帮己办事儿时,对方能不能答应你的要求,能不能全力帮助你把事情办成,关键在什么?关键要了解上司的心里是怎么想的。他的心理世界怎么想问题,就决定了他对你提出的事儿是给办还是不给办。

人们在办事儿时,要想争取对方应允或帮忙,就应该设法引起对方对这件事儿产生积极的兴趣,或者设法让对方感觉到办完这件事儿后会得到自己感兴趣的利益。

很显然,人们对什么事儿有兴趣或认为什么事儿有满意的回报,就会乐于对什么事儿投入感情,投入精力甚至投入资金。利用情趣诱惑法必须让对方感到自然愉悦,深信不疑,利用情趣或利益把对方吸引住时,对方才肯为你的事儿付出代价。要投其所好于点滴之间。只有真正了解到了领导的兴趣爱好,才能使用好这一招,具体做法有如下一些绝技。

(1)用兴趣牵着对方的鼻子走利用那些新颖的东西,与我们的经验接近,引起我们强烈的注意,引起我们的好奇心,使我们常常情不自禁、穷追不舍地要弄个明白,这时人们就会对你产生强烈的兴趣,不由自主地跟你“粘”在一起,再进一步,就可能被你牵着鼻子走了。

当我们很谨慎地根据他人的经验、兴趣,而设法接近他人时,除了拿出“新颖”的东西之外,还得掺和着一些别人“熟悉”的成分。因为我们的目的是不但要抓住他人的注意,还必须把握住他人的注意力而使他人折服。(2)吊人胃口,让对方感觉到希望的牵引吊人胃口,也可以说是“利而诱之制人术”,是“诱之以利,将欲与之,而先不与”,让想要得到利益之人长期生活在隐隐约约的希望之中。这样,就会让这个抱着希望的人死心塌地地为你办事儿。

这一心理规则能够给要办事儿的人一个很好的启示:首先,要想达到自己的目标,就必须刺激起对方的欲望,暗示只要能办成事,好事就在后头,并不时地给些甜头,让他相信你所说的并非是一句空口大话,于是在不断的刺激下,他的欲望也就被挑了起来,这时就是你牵着他鼻子走的时候了。

因此,可以告诉办事儿的朋友,大可不必有求于人便感觉低人一等的被动消极想法,而应利用本身的资本去吸引对方,去打动对方,这才是办事儿的最高境界。各位办事儿朋友都应朝这个目标努力。也许你会说“我一无所有,没啥资本,叫我如何吸引他。”其实,资本全在自己开发,一无所有本身就是资本,我们有一条宝贵的生命,有一个发达的大脑,有无牵无挂的潇洒,于是会根据那时那刻的种种条件找出一条最有效的办事儿方案,付诸行动,办事成功。

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