2.办理之中，应该做到先人后己
别人托你办事，意味着对方的“绝对信任”，信任你的能力，更信任你的人格。一个人能得到这样的信任，是“用口争不来，用手拈不来，用钱买不来”的尊重和满足。换个说法，接受了别人的托付，就等于为对方实现某种心理期望或达到某种生活目标而代劳，应该“当仁不让”。当然，说起来就一句话，可做起来并非容易。外出期间，除了办公事，少不得办点自己的私事，现在又要办亲友、熟人或同事所托的事，任务就非同小可。别的暂且不论，拿办理自家的事与人家的事来说，难免有个“先后顺序”或“轻重缓急”的矛盾，弄得好皆大欢喜；弄不好，一言难尽。为着实现前一种喜悦，避免后一种不快，理当遵循“先人后己”的准则。真要不违此则，就必须来个自我“约法三章”：
其一，先重他人所托之事。说得“绝”一点，就叫宁可自家“玉碎”，也要让人家“瓦全”，这是高级又高尚的出发点。在这种优势动机的支配与导向下，就会视别人的“鹅毛之轻”为“泰山之重”，那么，由于要办他人的事，而没有时间或机会办自己的事，也会甘愿把时间或机会投放于前者，而让后者“下次再来”，这可以叫做“成人之美”吧。
其二，先急他人所托之事。虽说外出没有“缓事”，但比较起来还是该把所托之事作为“急件”。别人所托的事再缓也要“急”三分，自家的事再急也要“缓”一刻，这才合乎“急人之所急”的道理，才会优先去办，多费一点心，也可以叫“替人着急”吧。
其三，先利他人所托之事。外出期间，替人办事，一旦“巧遇”某些“意外”，真会令人“啼笑皆非”。例如，人家请你要买的某物，正是你自家也要买的，由于种种原因，只买了一件，给谁呢？给自家者有理，但给对方更有情，可又不便说破“景中情”，说破就“有景无情”了。再如，由于“不慎”，把替别人买的东西弄坏了或丢失了，要么钱包被扒被盗了，怎么办呢？上策就是“自认倒霉，不说为好”——说得清楚吗？刷都刷不清！既然“跳进黄河洗不清”，何不“此时无声胜有声”？尽管你“忍痛割利，自己吃亏”了，但你却默默无闻体验一次“毫不利己、专门利人”的信条，这可以说是“聊以自慰”吧。
3.办理之后，应该及时向对方反馈
人家托你办事，不但寄于某种期望，还会产生一种悬念。为着早点清除这种“挂怀”，你就应该善始善终。“善终”的有效办法莫过于及时反馈。就是说，你外出回来以后，要尽快通知对方，向他说明有关情况。从交际的角度看，说明的方式可视需而用。
由于客观原因，没有办成所托之事，可用“直陈式”。例如，先说“对不起”，再具体摆几条，实情实况，合情合理。对方会认为“事出有因”，非但不生怪意，反倒会报以“真麻烦你了，要是我，更不知如何是好”之类的表示。
假如你代替别人探望其父母，用“夸赞式”更好。例如，说上这样几句：“老人家有说有笑，这半年多连咳嗽都没有，叫你以后不要带什么药品了，你爸妈真好客，好在我会撒谎，你母亲才没进厨房。”谁听了这样的夸赞，都会心旷神怡。“演说式”也可用一用。例如，你为对方办了某件事，办得大喜过望而又曲曲折折，不妨连演带说地描绘一番，那会皆大欢喜，“不亦乐乎”。
外出其间，替人办事，办的是事，出的是情，所谓“交情交情”嘛！如果都能把别人托办的事视为自己该办的，并按照正确的积极的适度的规范去办，无疑会促进人际关系，扩充人际交往的美感，提高“我为人人，人人为我”的思想境界。正因为这样，就值得“探讨一番”。
拒绝他人请托的说话技巧
在人际交往中，掌握拒绝他人请托的技巧和艺术是至关重要的。因为它能使自己免于履行本人所不愿履行或难以履行的承诺，节省许多宝贵的时间。
那么，怎样才能巧妙地拒绝他人的请托呢？
（1）要耐心倾听请托者所提出的要求，即使你在他述说的半途即已明了非加以拒绝不可，也必须凝神静听他的陈述。这样，为的是确切了解请托者的要求，以及表示你对他的尊重。
（2）如你当场无法决定接受或拒绝，则要明确地告诉对方，考虑后再决定，并确切地指出考虑所需的时间，千万不要以“再考虑考虑”等模棱两可的词语，作为拖延请求的挡箭牌。
（3）拒绝时，应显示你对请托者的请托已予以慎重的考虑，并显示出你已充分了解到这件事情对请托者的重要意义。
（4）拒绝时，你的表情应该是和颜悦色的，最好使请托者能意识到你在表示歉意，但切忌过分。
（5）拒绝时，除了和颜悦色外，仍应显露出坚定果断的态度，但言词要委婉，不要冷言冷语地说：“不行！”“办不到！”
（6）你最好向请托者指出拒绝的理由，这将有利于你与请托者继续保持良好的关系。但这并不意味着对所有的请托者都必须申诉理由，有时不申诉理由反而显得真诚。
（7）要叫请托者了解，你所拒绝的，不是他本人，而是拒绝所托之事。不要因拒绝一件事而失去一个朋友。应该使你的朋友明白，拒绝他的托办之事，实在是力所不能及，而友谊却是长久的。
（8）拒绝之后，如有可能你应为请托者提供处理其请托事项的其他可行途径，这可以充分显示你的诚意。
（9）切忌通过第三者拒绝某人的请托，因为一旦这样做，不仅足以表明你的懦弱，而且会使请托者认为你仅是应付推托，敷衍搪塞。
（10）如果你不便立即表示拒绝的意见，不妨采取先退后进的办法。这是一种迂回战术，它首先不用明确的态度表示反对和拒绝，相反，还采取同意的态度。在申述自己的理由时，再慢慢把拒绝的原因指出来，使对方自己也觉得这种请托和要求是不妥当和不现实的，不能强人所难。
辩论的艺术
论辩需要快速的思考和快速的语言，但从根本上来说，魔力不在于语言而在于智力。只有灵活的头脑，才能使你在论辩中具有起死回生的能力，因为语言虽然是论辩的武器，但使它发挥威力的却是智力。综合起来，论辩时所需的智力有下面几个方面：
1.记忆力
记忆力好的人，对所见所闻记得特别牢固、准确、清晰。凭这种能力，论辩时可以列举出充分的、有力的、确凿的事实，用广博的知识与体验来说明问题，这样就会使你的论点更加有力。
2.分析力
分析力具有辨认作用，如发现不同事物的相同点，区别相似事物的不同点等。在生活中，分析力的作用随时可见，如实业家把两个新的方案相互对照之后，可以决定出取何者优越；家庭主妇思考如何使用一百元，才最经济而最有效……如果缺乏分析力，行动会优柔寡断，辩论时也无法清晰地表示自己的想法。而分析力强的人，有的善于使用逻辑，通过演绎、归纳，在瞬间可以推理出深一层道理；有的善用语言，巧于驱使比喻性的例证。不过两者均擅长的人比较少见。
3.直觉力
判断是一种智力，它凭丰富的经验，迅速对某种事物作出准确判断，有时甚至能一眼看穿某人性格或行为动机。一些直觉力强的医生，许多时候只要对病人看一眼，就能直觉地诊断出病者的病因。西方有人主张，有这种机能的人，做当铺的老板、古董商、美术商之类靠鉴别吃饭的行业，最为适宜。在论辩中，直觉的判断力甚至可以从对方的声调中，洞悉对方出语的真意，特别是对方在说反话时，也能从对方表情中看出对方的思维活动。同时，虽然一时未掌握实在的根据，但凭直觉的判断力是可以看出个八九不离十的。对于直觉力，女人比男人一般要强。人的大脑分左半脑和右半脑，分别控制思维和观察。如一个男人在读书时，用的是右半脑，看地图时，则用左半脑。但女人大脑分工不如此明确，左右脑的功能有些是交叉的，所以用大脑的两个部分处理事务，便在某些方面比男人更具观察力。但是，这种性格的人也容易走向极端。一些过于相信自己直觉判断的人，不相信便罢，一相信就会死心塌地，任凭别人苦口劝说，也不易改弦易辙。所以，这些人在意想不到的情况下，往往会受一些虚假言词的欺骗。
4.幽默感
在日常生活中，有的人常说俏皮话、幽默话，时时保持一种健康、欢悦的心境。他们欢快的笑声和机智的语言，无不到处吸引人。缺乏幽默感的人，对幽默的含义理解比较狭隘，如果不慎与他们说句俏皮话，也许会闹出一场不快。在论辩中，具有幽默感的人常常不是遵从一般的逻辑法则，而是另辟蹊径，用一些逗人发笑的妙语，不但使论辩增添活力，而且也是一种巧妙的反驳，使他们的观点更为泼辣、锋利。
5.和谐性
和谐性使一个人在交际时，显得温和可亲，具有柔和的言辞和态度。在双方意见不一的时候，他们善于融合双方意见的长处，而不在别人面前大露棱角。在从事某种职业，如外交、贸易时，这种人特别适宜当中介人的角色。在论辩中，这种人即使坚持己见，也不忘气氛和谐，所以，和他们辩论不会激烈。他们也擅长用对方的长处来补充自己的弱点，将两种意见折中、调和，使一场论辩在妥协中结束。这种类型的人，在论辩中采取的是“看似失败，实则胜利”的策略。
6.保密性
人类的欲望和感情受到外界刺激，总会不自觉地活动着。但是，“愚者把所思、所想立刻形之于表；智者却常保存于心，不形之于表。”除非你的理智命令说，可以形之于表，否则，它一直抑制在心中。有保密机能的人，当他判断出某件事说出来会不利之时，能恒守心中一切秘密，缄口不言。所以，经常从事谈判的人，严守国家机密的政治家、外交家，为人保住隐私的律师等，都不能缺少这种机能。但如果这种机能过于发达，支配其他性格，会变得狡猾无比，偏好秘密、策略，就不可能真诚待人，而时时苦于心计。与此相反，如保密机能不发达，就不管别人如何，都把自己的心事、秘密赤裸裸地和盘托出。所以，过强过弱都是不宜的。本文有谚道：“保守秘密有时是一种美德，但为保密而保密就成了虚伪。”在论辩中，保密过强就变得寡言讷语，过弱则想什么就说什么，无一防备，所以，要做得适中。
7.警戒性
有警戒性的人，居安思危，常常产生“防人之心不可无”的心理。它与勇气不同，勇气是克服恐怖，使人无所畏惧地行动，而警戒性却是在危险到来之前就有所预感，从而调节自己的行为。如果丧失这种机能，就会失去预防危险的能力，行为会失之于轻率和鲁莽。但如警戒性过分强，会造成戒意太深，每事必疑，临事必迷，平时杞人忧天，危时又恐惧慌乱。
警戒性如果控制得恰到好处，能给予人适当的注意力。论辩时，它也会产生很大的影响力，主要表现在：当心中有所思时，会察看情势，不随便形之于言；如要形之于言，也必在多方审视之后才开口。发言多经深思熟虑，不让自己的言辞和观点走极端，容易赢得别人的信赖。
所以，你务必确认自己的警戒性有多强，然后适度运用。
8.宏观性
有宏观性的人对世界诸事物，喜持宏观的目光去观察。如对大自然的雄伟、海洋的浩瀚、瀑布的气势、建筑物的宏伟、宇宙的无垠、万众的集合等，都持特别赞赏的态度。有宏观机能的人，对壮伟的事物有特别的感情，甚至对大规模战争的惨状，也有一种无以言喻的欣赏。
宏观性过强的人，论辩时容易有夸大的表现，偏好论题的宏大无边。反之，会缺乏想像力，辩论时会斤斤计较，着眼于小节，无法从全局看问题。所以，适度的宏观性，可以使人处处抓住事物的总体，能迅速把对方零碎的、繁杂的话中概括出最主要的问题加以评论。
9.是非感
是非感在于辨别是非。它使人对自己的权利和义务，要求和责任，正邪和善恶，具有监督、辨别和指导的力量。所以，这种人具有强烈的信念，自觉的社会责任感。是非感强的人，论辩时满腔正义，忘却个人利害，不计胜败，但求“弄清是非曲直”，措词有力、气势如虹、大义凛然，使听者心弦大鸣，肃然起敬；而当他们知道自己错了时，毅然认错，仍然不卑不亢，一点也不以为耻。这种类型的人，对论辩偏好思想内容，尤其擅长探讨真理的议论。
10.强硬性
强硬性可以协助其他机能起作用，具有对所有希求作强烈表现的作用。如与是非感发生作用，可以产生不屈不挠的道义心；与荣誉感发生作用，功名感会发挥强大威力。但这种机能太强，论辩时人会变得执拗而顽固不化；反之，这种机能太弱，容易丧失起码的原则性，一遇到反驳就马上改变己见，无法贯彻初衷。
11.自信心
宇宙何其广大，按说，一个人容身于广大无边的宇宙中，有如沧海一粟，难以认识个人存在的价值。但多亏人有了自信心，认识到个人对社会的作用，依赖自己的能力，奋力求存。世上许多没有特别才华的人，却可以兴致勃勃地为社会工作，就是出于这种自信心。但是，如果过于自信，会变成目中无人，傲慢异常，论辩时可能会听不进对立意见，只以为自己绝对正确。而自信心少的人，即使有许多其他优点，也会变得卑屈，在别人面前畏首畏尾。所以，自信心在辩论场合发生适当作用，使人不至于卑屈，而且兴起自主之心，得以堂堂正正发表自己的主张。
12.条理性
条理性能给人的分散思维赋予连续和结合的力量，使思路井然有序。
一般而言，人有同时多方分心的倾向，因此，工作的持久和精神的集中成了颇为困难的事，所以，条理性显得更加重要。但是，如果条理机能太强，会拘泥于琐碎、细小的事，说话不分详略，一味开“中药铺”，甲乙丙丁，令听者呵欠连连，这样，也失去临机应变的能力，不见大局，也难有“灵机一动”另拓契机之妙。但条理机能过弱，就会说话无边际，由这件事忽然扯到那件事，话无次序，词语紊乱，无法使听者领悟其话意。
前所列举，是思维在论辩时的各种作用。对某一个人来说，这么多的作用难以同时并存，但只要有几种发生良好的作用，就有可能使你的语言发挥威力。总之，若要你的论辩力锋利如刀，就靠你灵活运用头脑中的各种思维能力。
