人际交往不仅是人类生存的需要，同时也是个人发展的需要。一个人的精力、心力、能力和时间都是有限的，在成功的道路上，我们不可避免地需要他人的帮助，因此，要想成就事业，就要善于沟通，建立和谐、良好的人际关系。提升工作效率不只是做好个人的时间管理与工作规划，做好沟通同样重要。
在生活、工作中高效地进行沟通，会为人们获得更多更好的合作机会，能够减少与他人的误解，获得更加和谐的人际关系。通过沟通，我们还能够获知更多的信息，使自己做起事来畅行无阻。你是否还对效率沟通心存怀疑？如果是这样，没关系，本章将为你详细解读“正确思维，高效沟通”的秘密。
这样去思考，一分钟就与人有效沟通
一般人在说话时，时常会在进入主题之前发表一段很长的开场白。例如“大家好！很高兴认识大家……”、“今天突然被要求演讲，实在是没有什么准备……”等。这样的开场白固然很重要，但迅速沟通似乎就会变得很难。
今日的社会，人人行程紧凑，时间有限，太多太长的前言或铺陈，会让听众不耐烦。因此，要有“一分钟沟通”的思维概念，这种思维要求的是在任何发言中都务必在一分钟内迅速完成。许多人听到“一分钟”，都觉得怎么可能在这么短的时间内，就把想说明的内容表达出来，但日本教育家斋藤孝认为，借由整理、练习和检查，实际上每个人都能在一分钟内清楚表达一段完整的沟通内容。“一分钟沟通”不仅节省双方的时间，同时因内容已经过安排，对方接收的都是重点中的重点，不会有多余的信息干扰听众思考。如下的七个小习惯如果逐渐培养成功，那以后在任何场合，都能够想得快速又清晰，说得简单又精巧。
（1）说话前重新整理重点。无论是必须事前准备或突然被要求上台，开讲前都应花些时间重新梳理内容。先写下跟主题有关的文字，从中挑出几个非说不可的关键字，最后再从关键字中找出“唯一重点”作为沟通的核心概念。应特别注重“写”的动作，如果只是在脑海中演练内容，而未转化为文字，最终极有可能因为时间压力，而忘了某些该说的重点，影响内容的完善和逻辑性。
（2）配合秒表，做一分钟的自言自语。平时可借由自言自语的方式训练一分钟沟通术，先看完一篇文章，然后配合秒表，要求自己在一分钟内讲完文章大纲。接着检查自己在这一分钟内，究竟能够掌握多少重点，有哪些漏讲，有哪些可以精简，记录下来后重新挑战。经过练习一定越来越能够掌握一分钟的时间感，对于关键文句的筛选也会越来越有心得。在训练的过程中务必要念出声音。假如仅在心中默念就无法明确“听”到自己说了哪些内容，练习效果也就大打折扣了。
（3）检查效果与技术，提升谈话品质。为了提升每次沟通的品质，养成每次检查说话内容的习惯相当重要。检查的项目包含两个范围：一、效果面；二、技术面。效果面的检查重点在于评断对方对于内容的反应，例如对方是否对主题产生兴趣或在沟通过程中感到烦躁等。技术面的检查，偏重在说话技巧，像是否简洁，有无口头禅，或是否在一分钟沟通完毕等。通过持续地检查听众的回应，以及自我审视表达的技巧，才能从每一次的沟通中不断得到回馈，然后进步。
（4）未曾谋面也一定要说见过面，人们对陌生人都会怀有莫名的戒心，但只要曾经见过面就很容易卸下心防。就是说，当与人初次见面或碰到曾经见过但不熟悉的人时，用友好客气的语气和态度，表示一下似曾相识的感觉，会为良好沟通做好铺垫。
（5）把正面词汇放在句尾，即使是同一件事情，也会因陈述顺序的不同而给人完全不同的印象。当在表达难以启齿的话题时，一定要把正面词汇放在句尾，才能给人一种好印象。如“他工作效率很高，但个性很随便。”和“他个性随便，但工作效率很高。”仔细揣摩一下你或许就会发现，这两种说话方式给人的印象、语感完全不同。
（6）即使遇到与自己想法截然不同的人，也至少要表现出可以理解的样子。唯有真诚地表达自己内心的感受，才能真正地面对问题，并将这样的情绪转换成想改变现况，想让某件事情发生的热情与行动。凭借此能够与他人更迅速地沟通。
（7）记得他人的名字，代表你有兴趣记住名字背后所代表的那个人。如果连这点兴趣都没有，那么记住名字就成为一种伎俩，仅仅证明我们记忆的本事而不是让他人觉得“他很重要”。记住一个人的名字并且很流畅地叫出来是对他最大的恭维与关注。以下几个方法可以助你牢记他人的名字：
聆听，专心记住对方的特征并留意他说些什么。
印象，设法在双方心目中留下良好的第一印象。
重复，交换名片时先重复一下对方的姓名并在心中默念五遍对方的名字。
联想，以对方的职业、面貌、姓名的字面意义、音韵等各式各样的方法，迅速记住或记起对方的名字。
漏斗与双漏斗沟通法：与他人有效交流的方法
在人与人的沟通中，信息的传达是其重要的内容。然而一般情况下，因注意力不集中、找不到重点、知识文化水平等原因，导致信息传达不顺畅，不能达到有效沟通。有效沟通指的是信息传达者与接受者之间，没有信息隔阂，传达者所传达的信息完全被接收者获取，从而后者按照信息有效率地执行。沟通中，有两种特殊的互异的沟通形态，一个是漏斗沟通，一个是双漏斗沟通，一字之差，信息传达的效果迥异。
漏斗沟通
锻炼沟通力也是为了正确传达信息。在工作场合时常会碰到让人啼笑皆非的“传话游戏”，自以为已经告知对方，对方却没有正确地接收你所传达的信息。无论是口头答话或实际行动沟通的目的，都是为了让对方有所回应。假如对方听完信息之后，却不知作何反应就代表沟通无效甚至会产生严重误会。适当地沟通首先应思考如何以对方能够理解的方式来陈述内容，并尽快进入主题方便对方预想事情的全貌，另外为了让说明更清晰也可利用图形、插画、表格等方式强化对方在信息内容上的理解程度。
沟通中信息传达有一个很大的弊病：漏斗沟通。例如，上司在开会时，本来有100%的事情想说，但因没有记住重点或有些话不好意思讲等，而造成实际说出口的却只有80%。参加会议的人员因为文化水平、被打扰、没有记笔记等原因只获得60%、理解40%。三天之后信息量只剩下20%，而三个月之后仅剩5%。
这种弊病主要就是缺乏沟通造成的。这就要求在传达信息、命令等时，一定要详细明确，最好制订出计划表，以免有所遗漏。在一些难以理解的地方最好进行一定的解释，以使执行顺畅。团队在解决漏斗沟通的问题上应认识到“沟通就是影响力”这个真理，对于有分歧的问题，及时地进行沟通，大事小事，及时进行讨论，如有必要，还可以通过会议的形式解决。员工在完成任务的过程中，及时向任务下达人进行回馈，如有偏离，及时纠正。团队每项工作都应有专人负责，对该工作有充分的认识。如遇问题，及时与有关人员进行沟通。除此之外，消除沟通屏障，及时向员工提供他们需要的信息，以保质保量地完成每一项任务。另外，在工作执行中，应该有到位的监督，以保证行动或方案能够切实执行。
双漏斗沟通法
让他人接受你的意见，无论是在职场还是在生活中，人们经常会碰到与他人意见不同的情形，一听一说之间很容易擦枪走火。究竟如何在兼顾对方面子的情形之下表达自己的想法呢？双漏斗沟通法便是一个很好的方法。第一步就是不打断他人的发言，了解对方为什么这样说，并且为对方的想法找到一个证据，以示专心聆听对方说话。接着在发表己见前，先说缓冲的话再说支持自己想法的证据，将自己的想法放在最后才说。这个方法也适用于表达不同的意见。先以友善的态度了解对方在说什么，再说出自己的看法。切勿脱口说出“但是、可是、不过、虽然、然而”等带有转折性的字眼，因为这代表否定的意思，很容易引起对方情绪上的反弹。此外由于自己想说的是与对方相反的意见，所以千万别说“我同意、你说得对”等场面话，以免给人虚伪敷衍的感觉。比较理想的做法是在听完对方意见后不妨说些缓冲句如“我了解你的感受、你的想法很有创意、很深入、很积极”等，取代“我听到你说的、我知道”等含糊语句，一方面表示专心聆听对方，另一方面则针对内容予以友善地回应。
最后在表达不同于对方的想法前，先说出一个佐证自己想法的证据。例如统计数字、实例或展示品，接着描述“这个证据显示”的事实，最后再说“因此我认为”，以客观事实取代主观意见的开场白，通常可以降低对方的戒心与情绪反弹，也能在兼顾他人面子的同时温和地表达己见。
为了尽快与他人达成和谐的沟通，以下三点需要注意：
（1）要保持态度的稳定与和善。当面对复杂环境和他人的咄咄逼人时，要努力克制情绪与压力，不受其左右，能够临危不惧地保持稳定冷静的态度。同时保持一种友善的姿态，即使是发表不同意见，只要态度和善，也是很容易被人接受的。
（2）在顾及他人尊严的前提下，指正他人的错误。避免以攻击他人或可能引起愤怒的方式，指出他人的错误。最好在指出他人错误的同时，不至于引起对方反感和强烈的情绪波动，将反对阻力降到最低限度，进而有效地指正他人的错误，帮助他人改正过失。
（3）沟通中切忌说教。说教常常被认为是一种令人厌烦的谈话方式，尽管说教中不乏真知灼见，但一般情况下谈话对象是很难在心理上接受的。而代以询问、商量、探讨等的口吻，将会使谈话更加和谐，进而引发更多的共鸣，增进了解。
另外，沟通有三项述说自身的基本原则，即挣（earn）、兴（exciting）、享（share）。挣即挣得资格，从人生的学习与经验中为自己挣得现身说法的资格。例如，某人经历丰富，去过许多地方，做过很多事情，这样的人在沟通中更容易获得话语主动权，以其丰富的经验引导他人。兴即印象深刻，将自己人生经验中印象深刻且感到兴奋的题材和故事讲述给他人，能够更加吸引他人。享即愿意分享，对于某个故事或题材具有与他人分享的渴望。切记：在交往过程中，述说自己的故事永远比单纯的说教更具吸引力。
换位思维：用同理心促进沟通
同理心是情绪智力（EQ）理论里的专用名词，指的是人们在相处和沟通时，感同身受地体会他人的处境及感受，并可恰当地回应其需要，进而做到相互了解、关怀和促进情感上的融洽与和谐。由此可见，同理心是同情、关怀与利他主义的重要基石。
同理心也可理解为将心比心，在同样的时间、地点、事件面前，把当事人换成自己，设身处地地感受、体谅他人。这就要求你在日常生活中多一点“他人意识”，多从他人的角度看问题，处理问题，避免无视他人的感受，忽视他人的情绪，从而杜绝事事以自我为中心的不良品性。
有这样一个故事：有一位名叫罗伊的警察，在日常巡逻时总是去拜访一位老绅士。这位老绅士住着一座富丽堂皇的宅子，让人羡慕不已。从那栋宅子向外望，能看到一座幽静的山谷，老绅士在那里度过了大半生，他非常喜欢那里开阔的视野——一眼望见茂密的森林、清澈见底的河流。当罗伊造访时，老绅士会请他喝茶，他们或坐着闲聊，或在花园里散步。有一次会面时，老绅士很是悲伤，泪流满面地告诉罗伊：“我的健康状况越来越差，我必须卖掉这所房子，然后搬到疗养院去。”
瞬间，罗伊产生了一个大胆的念头：我要买下这座房子。但太不切合实际了，老绅士打算以30万美元的价格将这座房子卖出去，可罗伊现在仅有3000美元，而且还要支付500美元的房租。虽然警员的待遇还算不错，但如此高昂的价格实在是难以承受。
这时，罗伊想起一句话：给予卖方真正想要的东西。他沉思了许久，终于想出了答案：老人最纠结的事情是以后将不能再在花园中轻松散步了。于是罗伊就跟老人商量说：“如果你把房子卖给我，我保证每周都能接你回到这里，在花园里尽情地散步，一切都和平常一样。”
