在职场当中，一个女人的礼仪和风范不仅表现在她的外表、妆容和举止上，而且她所说的每一句话都代表了她的教养和内涵。所以，一个懂得礼仪的女人，除了要在外在形象上加分之外，还要把该说的话都说对了，这样才能体现出你是一个懂礼貌、有修养的人。
用对称呼很关键
在小说版的《杜拉拉升职记》中有一段关于称呼的情节：
海伦绰号“没心没肺”，因为全称太长，大家一般就简称她“老没”。海伦这年也逼近三十了，最不爱听别人管她叫“老没”，梁诗洛的一声“小没”让她很有点受用，她晃着一脑袋染成铜色的爆炸头，‘啪嗒’、‘啪嗒’地点着鼠标，很快把梁诗洛要她帮忙找的员工生日信息调出来了。
尽管只是开玩笑，但是“老没”和“小没”只有一字之差，却能让人从耿耿于怀到极其受用，这就是称呼的神奇作用。
瑞典国王卡尔·哥史塔福访问旧金山时，一位记者问国王希望别人怎么称呼他。他说：“你可以称呼我为国王陛下。”这个回答简单明了。
在职场当中，称呼是相当重要的，它直接影响着你的交际效果。你对对方的称呼不是为了满足自己，而是为了满足对方。因为它代表了一个人的身份和其在别人心目中的地位以及某些看法，所以适当的称谓能满足对方预期的心理需求，让听的人对你表现出友好的态度，提升对你的看法，拉近彼此的距离。
倘若你身边的一个“官迷”同事近期刚被提升为主任，而你正好在电梯间里碰到他，那你就要说：“主任，早啊……”他要是听到你跟他打招呼了，必定会格外地高兴。
称呼别人，要想达到好的效果，就一定要坚持这样一个宗旨，即要传达这样的意思：“你很重要”，“你很好”，“我非常重视你”。
对于主次关系及年龄特点，在使用称呼的时候还要特别注意。如果你跟前有很多人，应以先长后幼、先上后下、先疏后亲的顺序为宜。倘若是在宴请宾客时，一般以先董事长及夫人，后随员的顺序为宜。在一般接待中，以女士们、先生们、朋友们的顺序为宜。另外，在使用称呼的时候还应该把对方的心理因素考虑在内。如有的人已年过30，但还没有结婚，你若称呼人家“老张、老李”或者“张姐、李姐”，虽然都是尊称，但是对方觉得自己还没那么老，你就不能那么叫。就像我们前面在例子当中提到的“老没”和“小没”，对方听了必然会引起不快。
当然，要表现对对方的尊重也不能言过其实，过当的称呼会让人觉得你不够真诚，你后面所说的话的可信度自然会被拿来推敲了！
称呼虽然不是谈话的主要内容，也不是关键内容，但是它在职场的人际关系中所起的作用是不容忽视的。因为，那是你对对方所下的一个定义，代表了对方在你心目中的地位和尊重程度，代表了对方是否受到了重视。因此，职场白领若想在办公室里如鱼得水，就要摸透对方的心思，恰当地称呼对方，可千万别把“小没”叫做“老没”了。
最后，我们把使用称呼语时要遵循的具体原则来给职场丽人们特意讲一下：
（1）礼貌原则。礼貌原则是人际交往的基本原则之一，职场丽人在职场交际中必须要遵循。没有人不希望自己被他人尊重，当对方感受到来自你的尊重时，对方也会对你表示友好，如此你的交际氛围便融洽了。而要想表达对他人的尊重同时也表现出自己的修养，最重要的方式之一便是使用合乎礼节的称呼，称呼对方要用尊称，比如表达敬意时常用您——您好、请您；老——张老、郭老、您老；贵——贵姓、贵方、贵公司；大——尊姓大名、大作等。
切记，在交际场合，对任何交际对象都忌用绰号、浑号。
（2）尊崇原则。通常情况下，中国人有从大、从老、从高的礼仪。对于同龄人，稍长些的可称呼对方为“张哥”、“李姐”；对那些既可称“叔叔”又可称“伯伯”的长者，通常选择称呼“伯伯”；而对于有职称者，如副总经理、副厂长、副处长等，则可在姓后直接以正职称呼对方。
（3）适度原则。日常生活中，不少年轻人对长者往往以“师傅”称之，但是“师傅”这个称谓也要分行业。如在理发、餐饮等服务行业和一些工矿企业中，工人或徒弟称师傅比较恰当，但是如果对军人、干部、医生、教师、商务工作者等称呼“师傅”，则不妥。
另外，通常情况下，在与众多的人打招呼时，还应注意亲疏远近和主次关系，其基本原则为：先高后低、先长后幼、先亲后疏、先女后男。
称呼，说简单也不简单，尤其是在社交场合，如果在与对方交流时称呼错了，会让对方觉得你不懂礼貌；如果不小心犯了对方的禁忌，引起对方的误解，那就是一件非常糟糕的事情了。
商务谈判中的说话礼仪
身在职场的职业女性，不免有遇到商务谈判的时候，尤其是你的工作性质如果注定你要和谈判打交道的话，那么你就要学会做一个智慧的谈判者。而一个成功的智慧谈判者需要注意下面这八个方面：
（1）声音要悦耳动听。声音是女性口才的一项重要指标，在谈判当中尤其重要。谈判并不代表争吵，更不是有理就要声高。商务谈判的目的是为了解决问题、达成和解与合作，双方的关系应该是互惠互利的。所以从你的声音当中不应该让别人听出过多的火药味，保持平稳的语速和悦耳的声音，会让你显得更加稳重和胸有成竹，从而博得对方的好感，增添成功的砝码。
（2）不装腔作势、盛气凌人。一个有修养的谈判者不应该是盛气凌人或者咄咄逼人的。无论你的商品有多好，你的优势有多大，你都不应该摆出一副不可一世的骄傲模样。也许你认为这样可以在气势上压倒对方，但是就算你压倒了对方，你傲慢的语气和动作也会让对方对你产生反感，对以后的合作也是相当不利的。
（3）恭维要恰到好处。恭维的话对于职业女性来说非常重要，而且在很多地方都能发挥神奇的作用，商务谈判当中自然也不会例外。但是值得注意的是，这种恭维一定要体现出你的真诚，还要注意场合、把握尺度、顺应对方的心情。如果你在对方心情不佳的时候刻意奉承，只会让对方觉得你虚伪，而对你更加反感。
（4）慎用人称代词，尤其是“我”字。在商务谈判中，应尽量避免使用任何形式的以“我”为中心的词。诸如“我的看法是……”、“依我看……”、“我认为……”、“我不会这样做……”、“我要说的是……”、“考虑一下我的话……”，这些都会让对方觉得你只是在替自己考虑，而没有顾及到对方的利益，所以不如把“我”改成“您”吧。
（5）尊重对方的反对意见。既然是谈判，那么反对的声音肯定是会有的，大家都是为了自己能够争取到更多的利益，对方提出反对意见也在情理之中。作为一个成功的女性谈判者，你要做的不仅是理解对方的反对，还要重视和尊重对方的反对意见。这其实代表了对方是想跟你合作的，要不然也不会跟你浪费口舌。所以，当对方提出反对意见时，你要认真听取，并且逐一解答和解决，这样才能使谈判顺利进行。
（6）注意你的习惯用语。很多人都有自己的口头禅，比如在发言当中总是要夹杂“嗯……啊……”、“这个……那个……”等让人听了不舒服的词语。这是由于我们平时说话不注意修养，养成的一些不良的语言习惯。在商务谈判中一定要克服，因为它会让你的发言显得很啰唆，而且降低了发言的力度，让人觉得不那么可信。
（7）注意你的肢体语言。凡是参加商务谈判的人或多或少都会对人们的心理有所了解，你的行为所透露的信息很可能一不小心就会被对方捕捉到，然后成为对方的切入点，让你处于被动的地位。所以，在商务谈判中一定不要忽视自己的肢体语言，不要让它出卖你的真实想法。
总之，在职场的商务谈判中，作为一个女性谈判者一定要从头到脚、从内到外注意自己的一言一行，这样才能让你的谈判万无一失。
解决分歧也要有“礼”
职场的人际交往中经常会遇到与别人观点不一样的时候，碰到这样的情况，大多数女人都喜欢较较真，争一争到底谁对谁错。其实，任何时候人与人之间对某些事的看法上都会有分歧，如果事事都要争出个高低上下，你对我错，那我们周围的人与人之间会经常充满了争辩的声音，而且，争论的结果，往往是事情搞砸了，关系也弄僵了，得不偿失。因此，即使观点不同，也不要急着去争论。卡耐基说过：“天下只有一种方法能得到辩论的最大利益，那就是避免辩论！”那么，如果跟对方有分歧，或者对方明明就是错的自己却不承认，我们应该怎么说呢？
首先有一点要明白，要让对方同意你的观点，只靠争论是不行的。西方有一句谚语：“当你用食指指着别人的时候，别忘了另外四个手指正指着你自己。”如果你争论、辩论、反对，也许你会获得暂时的胜利，但这胜利是空洞的，你因此将会失去对方的好感。真正聪明的女人，不会事事和他人争论甚至争吵，哪怕对方的观点是完全错误的。
一次歌德在公园里散步时，碰到一位批评家。这位批评家曾经对歌德的作品提出过尖锐的批评，对于歌德的所有观点他都不认同。见到歌德，那位批评家对歌德很不礼貌，挡在歌德面前说：“我从来不给傻子让路！”歌德面对着这位来者不善的批评家，冷静地说：“而我正相反！”说完便满脸堆笑地闪到一边，避免了一场无谓的争吵。而那位批评家则自讨没趣，尴尬地走了。
面对批评家的挑衅，歌德并没有接招，跟对方进行激烈的争辩。而是以静制动，以冷静谦和的态度和尖锐的语言，把对方的气势压了下去，对方自觉无趣，只好灰溜溜地离开。
在解决分歧时，应注意以下几点：
（1）态度谦和地与人交流。所有的人都喜欢谦和的人，以谦和的态度对待别人，别人自然也不会以傲慢的态度对待你。即使对方有心想要挑起争辩，在你的谦和态度下，往往也会自觉惭愧，从而静下心来平心静气地与你交流。当然，谦和并不是低声下气，低声下气会让对方轻视你。谦和是以一种平和的心态，以谦和的态度跟对方讲话，让对方看到的是一个外柔内刚的你，在你的谦和之下，对方对你的态度会变成尊重而不是轻视。
（2）尊重别人的意见。千万不要在还没有搞清事实之前就武断地说：“你错了，你太自以为是了。”这无疑是在告诉对方：你没有我聪明，我一定要让你改变想法。这样往往会伤及对方的自尊心，激怒对方。无论对方的观点对错，也只是对问题的看法不同而已，跟人本身没有关系。如果说话时不只是针对观点，还夹杂着对人的评价的话，往往会让对方感觉是进行人身攻击，这是对人极大的不尊重。在这样的情况下，对方不要说跟你继续交流，不跟你火冒三丈就不错了。
（3）别抬杠，退一步海阔天空。遇有不同的声音时，有些人就喜欢抬杠较劲，非要较个你死我活，不见分晓誓不罢休。其实，抬杠较劲是跟自己过不去。因为每个人都有自尊，很多人都有争强好胜的心理。你压倒了对方，对方势必会寻找另一个机会压倒你，谁也不愿意承认自己失败。这样，非常容易造成矛盾激化。本来不大的事情，可能会演化成激烈的冲突。因此，遇有不同的意见和声音时，要尽量克制自己，不要为了呈一时的口舌之快，最后导致朋友关系破裂，那样就得不偿失了！生活不是辩论大赛，真正的输赢不是口头的输赢。你退一步，让一步，让对方先占个上风不是什么丢面子的事，那样才真正显示出你的风度和涵养，面对这样的涵养，对方会觉得你才是真正的赢家。如果真是对方错了，等到他明白过来以后，他会更加佩服你。
在跟别人观点出现分歧时，一定要保持头脑冷静，不急不躁。退一步避开对方的锋芒，在他想要跟你争辩时，压住心头的怒火，什么也不说，忍一忍让对方说完。待对方情绪稳定之时，再摆道理，消除对方的误会。
（4）控制说话的时间。如果对方的观点实在是荒唐可笑，你不能不说，那么，控制一下自己反驳的时间，只给自己一个很短的时间来表达自己的情绪。时间一到，立刻停止。这样，往往对方的火刚刚起来，你这里已经偃旗息鼓，对方也因此会逐渐冷静下来。
（5）给对方台阶，得理也饶人。在与对方观点不同时，如果你的观点明显是正确的，也要想办法给对方一个台阶下，不要让对方无地自容。穷追猛打并不能取得很好的效果，相反退让一步，给对方一个台阶，能起到更好的作用。对方在感激你的同时，也会对你的人品增加几分尊敬。这样，即使你与对方之间有个输赢，即使对方输了，他也不会记恨你。
（6）必要的时候保持沉默。人们总是想说服别人，或者有所辩解，让别人认同自己，结果往往是越说越渺茫。如果你对对方的观点实在不能认同，甚至到了忍无可忍的地步，而对方也是毫不退让，那就闭上嘴巴，保持沉默吧！沉默即使不能说服别人或辩明是非，至少不会增添误会。适时的沉默会为你带来意想不到的好处。美国的艺术家安迪·渥荷曾经说过：“我自从学会闭上嘴巴后，获得了更多的威望和影响力。”
