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第17章 让麻烦事儿不麻烦的心理策略(2)

如果你碰上的人实在是超级负隅顽抗型的,那么就只有拿出最后的“杀手锏”了。你就说:“真的没办法,那我也只有去找××借了。可是该怎么跟他说呢?也找不到什么理由,看来只有实话实说了。”注意!该策略中你选择借钱的对象最好是他在乎的人。没有人愿意在自己最在乎的人那里大失形象。最后,你再问问他:“你真的没有办法在明天之前还我吗?我真的不习惯向别人借钱啊!”在“威胁”之后,再给对方以心理缓和的空间以及事件主控权。这时,对大多数人来说,他都会尽力归还你东西了。

掌握了这些技巧,想要人家立刻归还东西也不是那么困难的事了。

4.冤家宜解不宜结,仇人亦可变友人

人们常说“多个朋友多条路,多个仇人多堵墙”。生活中,仇人不用多,只一个就足以让你苦不堪言。然而,在你为此痛苦不堪的时候,你是否问过他为什么如此仇恨你?你可以为此做些什么呢?

事实上,某人之所以对你很粗鲁或很敌意,其原因无外乎以下四个方面:①他认为你不喜欢他。②你的存在给他威胁感。③他对每个人都很不友好。④你得罪过他。如果是第四个原因造成的,那么你只需要想办法让他原谅你就可以了;如果是前三个原因造成的,那应该怎么办呢?

首先,你得确定问题是不是不在你。也就是说,你得确定他对你的不友好是客观存在的,而不是你自己的心理错觉。这里所说的心理错觉主要源于两方面:其一,自我形象。研究显示,具有正面自我形象的人往往会认为别人对自己很友好;反过来,自我形象卑微的人通常会认为别人都不喜欢我、也不会对我友好。其二,你心中的看法,当你“认定”某人会讨厌你的时候,你就会潜意识地用对方的一举一动去“印证”你的看法,而“仇人”就这样产生了,虽然对方并不仇视你。

经过自检,如果你发现是自己的心理错觉问题,那么合理地进行心理调整就可以了;如果你确定他的确把你视为冤家,那么制订一个周密的行动计划,无论对方是谁,你都可以把他从“仇人”变成友人。

(1)行动计划一:向他传递友好信息,让他知道你喜欢他。很多研究表明:在人际交往中,人们倾向于对那些喜欢自己的人产生好感,这就是社会心理学中著名的“相悦定律”。一旦我们听说别人钦佩、敬重、喜爱我们,我们就很容易对他产生同样的感觉。

不过,你可千万别傻傻地直接跑到对方面前告诉他“我喜欢你”,一定要借第三者的口来传递这个信息,这是“相悦定律”能否产生效用的关键。为什么要弄得如此“迂回曲折”呢?原因有二:其一,从第三者口中获得的信息,他不会怀疑,可信度高。其二,能够避开对方的心理壁垒。他对于自己排斥的人相关的信息,也会倾向于排斥,会自动设立心理壁垒。要知道,目前阶段对方对你态度是负面的,如果你亲口讲,很有可能会被对方排斥在心门之外,冤枉地落一个“无事献殷勤,非奸即盗”的恶名。

总之,如果他讨厌你才敌对你,那么你借第三者的口传递“喜爱、友善”;如果他把你看成了威胁才仇视你,那么你就借第三者的口传递“你钦佩他、羡慕他、尊敬他”,这样他会认为你是站在他的立场。试问一个人会将尊敬、钦佩自己的人视为威胁吗?一旦该行动奏效,他的态度转变之快必定让你大吃一惊!

好了,此时,对方对你的态度已经有所好转了,那么赶快趁热打铁,进行下一步。

(2)行动计划二:使用最古老的“讨人欢心”法则。该法则是由人性洞悉高手戴尔·卡耐基提出的,他指出,与其费尽心机地引起对方对你的兴趣,不如兴趣盎然地关注对方、表达你对他的兴趣,这样更能讨得对方的欢心。

了解对方,表达你的兴趣是非常容易做到的,只需要问一些有关他的问题就能办到,需要注意的是要问那些他引以为傲、向人津津乐道的方面,不要触碰对方的禁忌。

通过“讨人欢心”法则,相信此刻他对你的隔阂、反感都已经烟消云散了。那么如何进一步获得对方喜爱,与对方建立友谊呢?

(3)行动计划三:投其所好,寻找共同点。兴趣爱好的一致性、思想态度一致性是获得良好人际关系的两个重要因素。

社会心理学家纽利姆以大学生为对象进行过一项实验:

首先,他对大学生们进行了一系列的心理测验和生活调查,并根据结果,将大学生们分为两组:一组具有某些方面的共性,另一组则完全没有共同之处。

接着,他让大学生们以组为单位在一起生活。

一段时间后,他对大学生们的人际关系情况进行考察。

结果,特征相似的学生之间大多能彼此接受和彼此喜欢,进而建立起友谊;而没有共同之处的学生之间,尽管大家朝夕相处,却仍然比较疏远,他们很难相互喜欢,至于友谊更是不容易建立。

因此,谈谈你们共同的见解、想法、价值观等,这样能够快速、有效地建立友谊。

在整个行动过程中,有一个原则要切记:对方是否喜欢你,取决于你让他对“自己”产生的感受,而不取决于你让他对“你”产生的感受。

5.如果你被谣言缠身

古人说:“千人所指,不病而死。”谣言能给人造成极大的伤害。你是否也曾倒霉得成了谣言的主角,被它所扰却无计可施?如果能找到一种方法让谣言不攻自破,让谣言来“无影”去也“无踪”,那么将少去很多心灵的伤害。

谣言为什么能让人乐此不疲呢?因为它是秘密传播的,其行为主体模糊,即不知道“主创人员”是谁。换句话说,如果找出谣言的“主创人员”,让他们曝曝光,他们自然不敢如此胆大地乱嚼舌根儿,大都会很识相地闭嘴。这样,谣言就成了无源之水,会快速枯竭。

1952年,美国社会心理学家费斯廷格、佩皮通和纽康姆将参加实验的男性大学生分成两组。一组是可辨组,被试者身上戴着身份卡片,彼此之间称呼姓名,在明亮的教室里交流对于父母的不满;另一组是去个性组,被试者身着长袍,头戴面罩,只露出眼睛和鼻孔,彼此之间谁也不知道谁的身份,在灯光昏暗的房间里进行对父母的批评。

结果表明,与可辨组相比,去个性组对父母的数落、批评更加激烈,有的甚至辱骂自己的父母,也就是说,在行为主体模糊的时候,人的言行会更加“狠毒”、更加肆无忌惮。

另外,心理学家也指出,当人的恶劣言行是针对一个“蒙面人”(即看不到对方的身体,或者潜意识上没拿对方当人看),那么他就不可能会有负疚感,其言行也会更加恶劣、肆意。比如:战争中,飞行员在城市上空扔一枚炸弹,会杀死很多人,尽管如此,他也不会有什么负罪感;不会有停止的倾向;而士兵近距离的战斗,即使只是打死一个人,也会产生极大的心理创伤。

以上的心理学研究成果给我们最重要的启示:使恶意言行的主体和客体明朗化,能够有效地阻止这种行为继续。具体到谣言上,我们可以总结出三个辟谣的策略:①揪出谣言的“主创人员”,使他的身份和“恶劣行径”明朗化。②被谣言所伤害的你要主动站到前台,清楚地让对方意识到他的行为伤害到了你,让他产生负罪感。③跟他“当面锣、对面鼓”地交涉,面对面是非常近的物理距离,能使前两个策略的效果增加。

生活中,能找到谣言的“主创人员”自然再好不过,如果找不到怎么办?即使找到,也有可能碰到那种满不在乎、我行我素的“钉子户”。面对这种不利情况,还能有策略来对付谣言吗?

你是否留意过,什么样的谣言能够像野火般蔓延开去,直至形成燎原之势,什么样的谣言虎头蛇尾,一会儿工夫便销声匿迹?

1947年美国心理学家奥尔伯特与波斯特曼指出:谣言的泛滥程度=重要性×含糊性。也就是说,谣言涉及的人或事件越是重要、有趣、扑朔迷离,就越是泛滥。

由此可见,大多数人对谣言采取的否认、辩解,试图扑灭谣言风头的对策并不可取。因为,如果你这么做,会进一步激发他人对此的兴趣,而你也有了“欲盖弥彰”的嫌疑,使事情更加扑朔迷离,反而促进了谣言的传播。该怎么办呢?不如以毒攻毒,索性杜撰一个有过之而无不及的谣言,使别人相信它的虚伪性,不再觉得它扑朔迷离,也就不再感兴趣,这样谣言也就消散无踪了。

举个例子,有谣言说你偷钱。这时否认的话,人家就会越传越厉害:“看他那样,八成是心虚了。”所以不如反其道而行之,将这个谣言“发扬光大”,你说可以说:“是啊,我用偷来的钱养活我那三十六个孩子!”听了你的话谁还会觉得那是真的呢?不存在所谓的真假之争、不再模棱两可了,谣言自然也就不攻自破了。

因此,当你不小心惹上了谣言的麻烦,要么追本溯源,揪出传谣言的人,与他面对面地谈;要么把目前的谣言“发扬光大”,让它“卑鄙无耻”到无法让人相信,使整件事看起来无聊透顶,以毒攻毒地对付它。

6.当你遇上牢骚满腹的人

生活中、工作中,如果你碰到一直在你耳边唧唧歪歪地发牢骚的人,会不会觉得很烦、不堪其扰呢?相信大多数人都会有一种想用东西塞住耳朵的冲动,可惜的是你不能这么做。现在好了,用以下这些心理策略,你将能轻松摆平任何人所发的任何牢骚。

首先,倾听。倾听听起来实在是再简单不过的事情,遗憾的是大多数人都不知道应该如何倾听。一般来说,在倾听的过程中,我们需要遵循一个原则:别说话,别企图打断他。不同意、不反对、不跟对方争。

很多人发牢骚的目的只是心理憋得慌,想找个人倾吐一下、发泄一下而已,既然是这样,那就让他痛痛快快地吐出来,就什么事也没有了。当然还有的发牢骚的人是想找茬,那么就让他讲,讲得久了自然就没声儿了。切记,独角戏往往是越唱越没劲,如果你打断他,他不能发泄个够,你自然就成了让他不“爽”的人,他所幸将你当成对手、乐此不疲地将戏演下去。

然而,也许你已经发现,单单只是倾听的话,并不足以应付他人的牢骚。其实,发牢骚从心理根源上说是因为对方的“自我”受到了严重的伤害,或者他觉得自己被人操纵、占便宜了,或者他觉得某人某事让他颜面扫地,他觉得很受伤。因此,想要彻底解决对方的牢骚,你就得想个办法抚慰对方的伤。

也就是说,你需要接着往下努力——赞同。

为什么现在才同意呢?因为,如果对方还没有讲完,一开始就表示同意的话,就难脱“息事宁人”、“屈尊俯就”以求摆脱对方纠缠的嫌疑。所以,要等到对方讲完之后再表示同意。不过,同意可没有那么简单,常用的是“温柔一招”,你可以用它向对方传递一个信息——你很重视他、很在意他的感觉,没有应付他。比如,你可以说:“像你这么重要的人,当然不习惯被人这样对待。”、“是啊,这样对你,你肯定会受不了。”、“这事儿,换了谁都会生气!”试问,遭遇让人郁闷的对待后,听到这么体贴暖人的话,谁还会一直生气呢?

通常情况下,通过倾听、赞同,你就可以让对方觉得自己很重要,进而“大事化小、小事化了”。不过,为了确保“牢骚”不会卷土重来,你需要乘胜追击——抚慰对方,而“补偿”是最有效地抚慰方式。

你可以问他:“你希望我做些什么呢?”别担心对方会狮子大开口,有了之前让他发泄等一系列缓和他心情的准备工作,他提出的解决方案中的补偿额度往往会远远低于你的底线。因此,千万不要为了怕对方的要求超过自己的底线或为了急于摆脱“牢骚”而“先下手为强”的亮出底线。

此外,你在做以上这些事的同时得尽量与对方取得默契。心理学家指出,人际中,默契的建立,有助于信任感的产生,它是彼此间心灵沟通的桥梁。有了它,你们之间的谈话很可能会变得更加积极,而他也更信任你所说的话。与对方建立“默契”一般有三大秘诀:

(1)姿势、动作与对方保持一致。比如:如果对方有一只手放在口袋里,那么你也依样画葫;如果对方做了一个什么手势,那么过一会儿,你也“碰巧”做一个。

(2)尽量与对方保持语速一致。他快你就快、他慢你也慢。

(3)与对方语言中的关键词保持一致。也就是说,你在说话的时候最好能重复对方话中的关键词,比如,他说:“我怎么会受到那样的对待?真让我难过!”那么,在后面的谈话中,你就可以也加上“对待”、“难过”这些关键词,你可以说:“我知道,那种对待,一定让你难过极了。”

这样,我们就能人为地创造出一个共鸣的情境氛围,建立起默契感。但是要注意的是:模仿要自然,不能让对方察觉,否则就会劳而无功。

有了“倾听─赞同─抚慰”这三部曲,再加上“默契感”,对付“牢骚”,你定能“攻无不克,战无不胜”。在你们之间建立一种“默契”,让他觉得更舒适惬意,他的牢骚自然就会主动终止了。

7.把对方的妒火熄灭

“木秀于林,风必摧之。”一不小心招惹上了他人的妒忌,被人脚下使绊、下黑手、遭人排挤,不仅给你的成功造成巨大的阻力,而且也让你内心非常痛苦。难道就没有一种方法能够让对方的妒火熄灭吗?

要找到解决麻烦的方法,你不妨先利用逆向思维来分析一下对方的心理:

哪些人最可能妒忌你?当然是自我评价低的人。

可是自卑的人很多,妒忌你的人还是少数,那么这又是为什么呢?心理学家认为,在人际交往中,“妒忌”和“自我评价”之间的相关性并不大。

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