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第13章 有效驭人的心理策略(2)

选手B的教练对他说:“怎么搞的!才中了7只。”选手B听了教练的指责,心里暗想:又被教练骂了,总是达不到他的要求,但愿下次别再被骂。

结果,在后面几轮中,选手A成绩不断上升,而选手B则打得一次不如一次。

可见,批评会破坏人的心灵平衡,会摧毁一个人的信心,而一个没有信心的人是不可能成功的。赞美则刚好相反,它不仅能够增强人们的信心,还会给人以巨大的鼓舞,赋予人一种积极向上的力量,让人在愉悦的心情下主动更正错误、弥补过失。

当然,用赞美激励法的时候,有两点是需要我们注意的:其一,赞美不宜过于频繁,如果下属的心理习惯了,就达不到刺激、激励的效果;其二,赞美的内容要富有内涵、要真诚,切忌空洞、为了赞美而赞美,没有内涵和真诚的赞美是起不到任何效果的,因为对方知道你是在说假话。

通过适当的方法来激励对方,能够大大提高对方的积极性,进而提高其效率。

4.如何让别人主动帮助你

天下没有不求人的人,人生在世求人办事是免不了的。因此,当自己尽了全力仍然不能办成必须办成的事情的时候,你就要勇于抛下面子去求人。当然,最后你有可能面对两种结果:别人帮你或不帮你。如果不计面子去请求别人帮助,却被人拒绝实在是一件让人难堪的事。事实上,他人是否会答应帮你,主要受到十个因素的影响,下面分别加以阐述。

1.把握求助时机

尽早提出请对方帮忙的要求,会使对方答应帮忙的概率增大很多。事到临头才求助,让对方觉得时间紧迫,从而加重其内心的焦虑程度。他拒绝你的可能性当然会很大。此外,向那些不怎么忙、手头没什么活的人求助,你获得他们协助的可能性会更大。

2.运用互惠原则

人如果从一处得到了好处,那么他就势必会以某种形式给予回报,否则心里就会有忐忑不安的感觉。也就是说,如果你给你的求助对象送过东西,那么对方答应帮助你的可能性就会大大增加。当然,你的“礼物”可以是各种各样的,比如:关注他、赞美他、欣赏他等。

3.谨防“旁观者效应”

心理学研究显示,人们帮助他人的概率将会随着旁观者人数的增加而降低。这就是著名的“旁观者效应”,因为旁观者人数的增加会使“责任分散”。因此,如果你想让对方帮助你,就要让他知道,他是唯一能帮助你的人。

4.不同心情采取相应策略

曾经有个人做了一个心理实验:

在路边摊的桌子上放10美分硬币,让来就餐的人捡到这“意外之财”,然后,等他们离开的时候,故意从他们身边经过,掉落东西。看看有多少人会帮忙捡起来。结果证明,有88%以上的人会帮忙捡起。而如果没有那“10美分”的前奏曲,则只有7%的人帮助捡起落下的东西。

这个7%与88%的对比实验,说明人如果具有好心情,那么更倾向于积极的行为。

由此可见,当对方情绪好的时候,主动答应帮忙的可能性更大;反之则更小。因此,你应该在他心情不错时请他帮忙,但是你必须清楚地说出你需要他做什么,而不要含糊不清,这会让他觉得不快。

在对方心情好的时候求助,并不是说在对方情绪消极时就不能求助。事实上,成功地帮助他人能够让自己的心情好起来。因此,在对方的心情不太好的时候,你求助要强调:你请他做的是举手之劳的事,不会费他太多力气,他一定能够帮到你;并且在帮完你之后,他会获得好心情。

5.同情、无情一念间

研究显示,如果人们认为陷入困境之中的人是无辜的,而非咎由自取的,那么他们会更乐于提供帮助。比如对于街头行乞者,多数人的态度都是避之唯恐不及;而对于突然晕倒的人,众人则会热心地伸出援手。

换言之,如果你想获得对方的协助,那么你得让他知道:你的困境是外在的原因造成的,而你尽了努力来摆脱,却没有成功。

6.相似相帮

人类都倾向于喜欢与自己相似的人,更乐于为自己“同类”提供帮助。这是人类的本性。所以你的求助对象应该是与你相似的人。

7.运用“内在一致性”法则

人都有“内在一致性”的需求,即个体行为与个体对自己的看法需要保持一致。一旦个体行为与个体对自己的看法无法保持一致,个体的心理就会陷入焦虑、不安、混乱的状态中,直至重新将它们统一起来。因此,当你请求对方帮忙的时候,一定要为对方建立起“乐于助人”的自我认知,比如,你可以说:“我知道你一定会帮助我的,因为你的眼神不像其他人那样冷漠。”

8.借助榜样的力量

心理学家做了这样的研究:他们将10000名随机选取的高中生分成实验组和对照组,并且要求他们献血。其中,实验组学生在被请求献血前观看了记录38位高中生献血场景的幻灯片;而对照组没有观看。结果,实验组的献血比例比对照组高出了17个百分点。由此可见,当人们知道别人“帮助了他人”时,也会受潜意识的驱使去做同样的事。这就是为什么街头的乞讨者面前如果有“别人施舍的零钱”时,更容易获得别人的施舍的道理。

因此,当你向对方求助的时候,不妨向对方传达这样一个信息:有人帮助过你,只是那个人的力量不足以助你脱离困境,因此你只能求助于对方。值得一提的是,在你运用该策略的时候,要注意避免“旁观者效应”的负面影响。

9.别威胁到他的自我

研究发现,当个体的自我受到威胁的时候,是不可能为外界提供任何帮助的。生活中很多时候,人们宁愿去帮助一个陌生人也不愿意帮助朋友的原因正在于此,因为朋友的成就对自己造成威胁。因此,如果你想让对方答应帮你,你得确定你没给他造成威胁,别给他一种你和他是竞争者的感觉;而要让他感觉是“我和你,我们俩,正共同对抗别的什么事情”。

10.坚持到最后

很多人在被人拒绝一两次后就自动放弃了。其实,要想获得对方的帮助,你就一定要一直请求下去,直到第6次被拒绝以后。研究证实,“6”是个神奇的数字。一般来说,大多数人都不会连续拒绝同一个人6次以上,往往在被第6次请求之前就会欣然答应。

有了这十大心理策略,你一定能让对方答应帮你的忙。不过,如果你为“要是他答应帮忙了,但后来却反悔”而担忧,接下来的“让他人履行诺言的心理技巧”中的内容可以让你摆脱疑虑、担忧。

5.让他人履行诺言的心理技巧

生活中,很多时候,有的人对于自己承诺过的事情会推诿。为此,你说“可是你答应过……”这类的话,已经不知道说了多少遍了,说到你都觉得烦了,可对方也没有履行诺言的行动。那么,应该怎样才能让对方自动自发地去履行诺言呢?

首先,你要让对方对诺言的履行与否与他的“自我”挂上钩。

人都希望自己的言行与“自我”形象一致,也就是说,人们都希望别人眼中的自己与自己眼中的自己是一致的。这是人类与生俱来的本能需求。因此,你可以对对方说“一看就知道你是那种守信的人”“你总是能让人放心”“我百分之百信得过你,因为你……”等诸如此类的话。从而替对方建立一个“守信、践诺的自我”形象,激发起对方保持自我行为和自我形象“内在一致性”的心理需求。这是最简便可行的方法。

然而,生活中,大多数人想让对方履行诺言的时候,常常说的是:“拜托!请你像你说的那样去做,好不好?”“我就知道事情会变成这样”……当你把对方的形象建立成“不守诺言”的时候,对方就更加容易不守诺言。由于没有触及其心理本质,对方只需要寻找借口、为自己的行为辩护,就不会自责了。

除了将对方的“践诺”与他的自我挂上钩外,与对方进行口头确认也是不容忽视的。

1989年,美国心理学家安吉拉·力普斯等人通过研究指出,在提醒对方履行承诺的电话结束前,再叮嘱一句:“那就全靠你了!到时候联系我,好吗?”这样做,能够使人履行承诺的概率从62%上升到81%。

由此可见,与对方进行口头确认能戏剧性地提高“内在一致性”水平,从而增加对方履行承诺的可能性。

其次,你还可以利用“五步法”来强化对方履行承诺的意愿。也就是说,如果对方的承诺只是随口说说的好意,那么他履行的可能性就很低;为了敲定事情,你得在他的内心推上一把,运用“五步法”将对方随口说说的好意变成牢靠的承诺。那么具体是哪五步呢?

1.让他主动说出承诺

虽然都是承诺,但是,你开口要来的和对方主动说出来的绝对是两回事。对方自己主动做出的承诺与其后的践诺之间实际上存在一种“行为一致性”的联系,其被履行的可能性会大很多。因此,你可以通过装可怜、或者各种旁敲侧击让他“随口”说出承诺,然后你可以接着说:“真的吗?”、“此话当真?”等,将承诺变成出自他口的、确认无误的。

2.确定具体时间

你要和他确定履行承诺的具体时间或者时间段,这样可以防止对方无限拖延,进而使承诺失去效力。比如,他承诺要帮你修理电脑,那么你可以这样说:“太好了,那你什么时候过来?大概要花多长时间修好?”

3.引发责任感

一个人对一件事情的责任感越强,那么他反悔的可能性就越小。要想让对方履行诺言,你很值得在对方的责任感上下工夫。一般来说,你可以从这两方面努力,以引发对方的责任感:①让他知道你为此事所付出的,比如修改原计划等,你可以说“等你确定好来的时间,我好调整我的时间”。这会让他明白:他对承诺的履行已被纳入你的计划之内,并且如果他收回承诺的话,将会引来一场混乱。②让他知道他背信弃义的话会对你造成怎样的伤害,让你陷入多么困难的处境之中。

这样可以让他觉得自己履行承诺与否是事关重大的,引发起他强烈的责任感。

4.唤起道德良知

你要善于运用“苦肉计”,唤起对方的道德良知。你应该向对方传达这样一个意思:他是你的全部希望,一旦他失信了,就相当于陷你于“万劫不复”的境地。还是以他承诺帮你修电脑为例,你可以说:“那我就不找其他人帮忙了,我可全指望你了!我想按照你说的时间算来,我还是可以用电脑赶好报告、按时上交的。真的,太谢谢你了!”

5.“见”多也能成“实”

为对方制造一个“他已经在履行诺言”的幻觉,这样能够在很大程度上强化承诺。

比如,你想让对方真的能像他承诺的那样,把房子以很便宜的价格出租给你,那么你可以在看房子的时候,问这样的问题:“等我搬过来以后,你觉得,我把电视摆在那里怎么样?”、“也许我挂粉色的窗帘房间会看起来很漂亮,你认为呢?”等。

你在努力让对方接受“已经履行承诺”的境况,如果他接受了,那么还有什么能够阻止他践诺呢?

现在,你还会觉得让他人履行诺言是一件困难的事情吗?瞧,其实这一点儿也不难。

6.让别人对你唯命是从的心理策略

如果你是一位领导者,高瞻远瞩、踌躇满志,想要去改变世界。然而,这一切却不是你一个人可以做到的,必须要有听从你指挥、服从你命令的人来配合,与你一起同舟共济。那么,怎样才能成为一个魅力四射、出色非凡的理想领袖呢?其实,能否做个出色的领导受到很多因素的影响,其中的关键主要是领导者的人格特质和领导技巧。

那么,你应该怎样才能使自己具有非凡的领导力呢?

1.要与周围的人建立起认同感

一个出色的领导必然是一个心里能装得下别人的人。试问,如果有人能“急你之所急,想你之所想”,那么你又怎么会不心甘情愿地听他的指挥呢?不过在你摩拳擦掌、跃跃欲试地想要和众人建立认同感之前得谨记:认同感的建立关键在于你是否能真的关心他人,而不在于你对他人了解多少。

也就是说,想要与他人建立彻底的认同感,你就必须对他好、信任对方。就像《道德经》中说的那样:“圣人恒无心,以百姓之心为心。善者吾善之,不善者吾亦善之,德善。信者吾信之,不信者吾亦信之,德信。”作为领导者是不应该有什么私心的,要以群众的“心”为自己的“心”,这样才能在自己和群众之间建立彻底的认同感。无论对方是好人还是坏人,你都对他好;无论对方是说话算数的还是不算数的,你都信任他。这样不仅能使他们都变得向善、守信,而且也使你自己融入他们当中,从而建立起认同感。

2.要谦逊

通常,人们会认为:领导,领导,自然要高于群众才能算是领导,和“群众”都一样了,没了“自我”还是什么“领导”啊?其实,到底什么是对的什么又是错的?追溯一下历史,观察一下那些受人景仰而闻名天下的领导,你就会明白了,黑人领袖马丁·路德·金、美国总统林肯、我们的好总理周恩来……他们哪一个不是谦逊的呢?

撒一粒谦逊的种子会绽放出绚丽的花朵,让群众更加爱戴你,进而对你唯命是从。正所谓“以其不争,故天下莫能与之争”,因为谦逊,从不与别人争什么高低上下,所以反而没人能胜过你。那些遵循“自我”原则,用愤怒、恐惧统治别人,唯我独尊的领导者,有几个会受到下属的真心拥戴呢?

3.确认你的指令是简单的

人都有逆反心理,因此领导的指令越复杂,听从的人就越少;禁令越多,违反的人就越多。繁复的指令只会把下属折腾得难以忍受;而简单的指令,简明、率直地去引导群众反而能够让他人乐于听命。

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