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第34章 社交礼仪(2)

介绍后双方应行使的礼节

介绍后双方要互相问候,如果是两位男士,通常握手以示相识。如是一男一女,应等女方伸出手,男方才可伸手相握,若女方不伸手,男士是不应该主动伸手的。握手时用力要适中,太重了表现得过于热情,太轻了使对方感到不受尊敬。介绍客人时切勿漏掉一人,应该介绍的人而未被介绍,视为不礼貌的行为,并认为没被介绍的人是不受欢迎的人。此外,向外国朋友介绍中国同事或上级时,应注意:我国介绍客人时习惯用官衔、职务或职业名称等冠于姓氏之前,但有些名称词在英语用法上却不用于姓氏前。介绍已婚女士时,要考虑到西方人的习俗:女士婚后改用其丈夫姓,而我国女士婚后仍保持娘家姓氏。总之,向外宾介绍我国人士要入乡随俗。

注意握手的基本礼节

握手是一种无声的动作语言。今天,握手在许多国家已成为一种习以为常的礼节,其应用的范围越来越广。它是人与人交际的一个部分。握手的力量、姿势与时间的长短往往能够表达出不同礼遇与态度,显露自己的个性,给人留下不同的印象,也可通过握手了解对方的个性,从而赢得交际的主动。因此,在日常交际中,我们必须要注意握手的基本礼节。

握手的基本规范

握手的次序。被介绍之后,最好不要立即主动伸手。年轻者、职务低者被介绍给年长者、职务高者时,应根据年长者、职务高者的反应行事,当年长者、职务高者用点头致意代替握手时,年轻者、职务低者也应随之点头致意。和女性握手,男士一般不要先伸手。军人戴军帽与对方握手时,应先行举手礼,然后再握手。

握手的力度。握手时的力度要适度。如果手指轻轻一碰,刚刚触及就离开,或是懒懒地慢慢地相握,缺少应有的力度,会给人勉强应付、不尊重的感觉。一般来说,手握得紧是表示热情,男人之间可以握得较紧,甚至另一只手也可以加上,包括对方的手大幅度上下摆动,或者在手相握时,左手又握住对方胳膊肘、小臂甚至肩膀,以表示热烈。但是注意既不能握得太使劲,使人感到疼痛,也不能显得过于柔弱。对女性或陌生人,重握是很不礼貌的,尤其是男性与女性握手。

握手的时间。要紧握双方的手,时间一般以1~3秒为宜。通常是握紧后打过招呼即松开。在亲密朋友相遇时,或衷心感谢难以表达等场合,握手时间就长一点,甚至可以紧握不放。在公共场合,如列队迎接外宾,握手的时间一般较短。握手的时间应根据与对方的亲密程度而定。切记在任何情况拒绝对方主动要求握手的举动都是无礼的,但手上有水或不干净时,应谢绝握手,同时必须解释并致歉。

握手的禁忌

(1)不要戴着手套握手,在社交场合女士的晚礼服手套除外。

(2)不要在握手时争先恐后,而应当遵守秩序,依次而行。

(3)不要在握手时戴着墨镜。

(4)不要在握手时另外一只手依旧拿着香烟、报刊、公文包、行李等东西而不肯放下。

(5)不要在握手时将另外一只手插在衣袋里。

(6)不要在握手时面无表情,好似纯粹是为了应付。

(7)不要在握手时把对方的手拉过来、推过去,或者上下左右抖个没完。

(8)不要在握手时长篇大论,没完没了,让对方不自在,不舒服。

(9)不要在与人握手之后,立即擦拭自己的手掌,这样做是很不礼貌的。

(10)除非是年老体弱或者身体有残疾的人,握手双方应当站着而不能坐着握手。

握手的技巧

(1)主动与每个人握手。在正式场合,如谈判开始之前,双方都要互相介绍认识一下。这时候,最好表现得主动一些,表示你很高兴与他们认识。为了表达你的这种善意,你可以主动地与他们每一个人握手。因为你主动,就说明你对对方尊重,只有在你尊重别人时,才会受到别人的尊重。

(2)要想让对方出来讲话,握手时不要松开。如果你想找对方谈一些事情,不巧的是里边还有其他人在,你想与对方单独淡,耐心等了很久以后仍没有机会,只好想办法让对方出来说。你可以在起身告辞时,与对方边交谈边向外走。如果对方无意起身,你就走近他,很礼貌地与他握手。这时,对方出于礼貌,也会站起身离开自己的座位,然后边说边往外走,说话时,眼睛也要看着对方,不要只顾走。走到门口对方要与你告辞,你要主动伸手与他握手,握手之后不要马上松开,要多握一会儿,并告诉对方还有事情,对方也就意识到了,他也就会主动走出来了。

握手礼仪的由来

握手最早发生在人类“刀耕火种”的年代。那时,人们经常拿着石块或棍棒等武器用来狩猎和战争。他们遇见陌生人时,如果大家都无恶意,就要放下手中的东西,并伸开手掌,让对方抚摸手掌心,表明手中没有隐藏武器,以示友好。这种习惯逐渐演变成今天的“握手”礼节。现如今,握手已成为社交中最为普遍的一种礼节。

小名片,大学问

名片主要是人们在交往时,作为自我介绍之用,也可作为简单的礼节性通信往来,表示祝贺、感激、介绍等。名片是现代社会中必不可少的社交工具。在国际业务中,名片的用途十分广泛。甚至在某些文化中,交换名片具有一定的特殊性。在人际交往中,熟悉和掌握名片的有关礼仪是十分重要的。值得人们去好好研究一番。名片的接、送、放、用都要讲究礼仪,它能体现出一个人的修养。

交换名片的时机

1.需要交换名片的时机

(1)因自身的需要而初次拜访时,应交换名片,以加深印象。

(2)希望认识对方时,可以通过名片进行初步的沟通。

(3)与他人接触时,为了表示自己重视对方,应该交换名片。

(4)当你被作为第三人被介绍给对方时,应当主动递交名片。

(5)当对方主动提议交换名片,应立即做出回应,交换名片。

(6)对方向自己索要名片。

(7)自己的情况有所变更时,应交换名片予以通知。

(8)打算获得对方的名片时,应主动交换名片。

2.不必交换名片的时机

(1)当对方是从不相识的陌生人时,不必交换名片。

(2)对某人没有认识或深交的意愿时,不必交换名片。

(3)察觉对方对自己没有兴趣时,不必交换名片。

(4)经常和对方见面,已经是非常熟识的人时,不必交换名片。

(5)双方之间地位、身份、年龄差别太大时,不必交换名片。

递交名片的礼仪

递交名片的姿势。递交名片要双手递过去,以示尊重对方。将名片放置手掌中,用拇指夹住名片,其余四指托住名片反面,名片的文字要正向对方,以便对方观看,如果对方是外宾,最好将名片上印有对方认得的文字的那一面面对对方,同时讲些友好客气的话。名片的持有者在递交名片时动作要从容,表情要亲切、自然。而且,应当事先将名片放在身上易于掏出的位置,取出名片握在手里,然后再在适当的时机得体地交给对方。

递交名片的时间。递交名片的时间,应当根据实际情况而定。如果双方只是偶然相遇,可在相互问候后,得知对方有与你交往的意向时,再递交名片。如果名片持有者与他人事先有约,一般要在告辞时再递上名片。

递交名片的顺序。与多人交换名片时,一定要注意讲究先后次序,这是基本礼仪的体现。切不可像散发传单似的乱发一气,这种名片往往被认为没有价值。

接受名片的礼仪

接受他人名片时,应起身、面带微笑注视对方,用右手去接对方的名片,然后说“谢谢”。接受名片者应当首先认真地看看名片上所显示的内容,必要时可以从上到下,从正面到反面重复看一遍,也可把名片上的姓名、职务读出声来,以表示对赠送名片者的尊重,同时也加深了对名片的印象。千万不要把名片随便弃之一旁,应把名片细心地存放好。

在别人给了名片后,如果发现不认识或读不准的字要虚心请教。这样做不仅不会降低你的身份,反而会使人觉得你是一个对待事情很严谨的人,从而增加对你的信任。当然在收了别人的名片后,也要记得把自己的名片交换给对方,因为只收别人的名片,而不拿出自己的名片,被视为无礼拒绝之意。

索取名片的礼仪

除非有特殊的原因,否则不要强索他人名片。如果想要索取他人名片时,不宜直言相告,而应委婉表达,或可向对方提议交换名片,并主动递上本人的名片,这样出于礼貌,对方也会拿出自己的名片。反过来,当他人向自己索取名片时,自己不想给对方,不应直截了当地拒绝,而应以委婉的方式表达,可以说:“抱歉,我忘带名片了。”或“对不起,我的名片用完了。”

名片的存放

存放名片的方法大体上有四种,它们还可以交叉使用:按姓名的外文字母或汉语拼音字母顺序分类;按专业或部门分类;按姓名的汉字笔划的多少分类;按国别或地区分类。在参加社交活动之前,要提前准备好名片,并进行必要的检查,以免漏掉。随身所带的名片最好放在专用的名片夹里,也可放在上衣口袋里。千万不要把名片放在裤袋、手提包、钱包里,那样既显得不正式,又感觉杂乱无章。另外,在自己的公文包以及办公桌抽屉里,也应经常备有名片,以便随时使用。在社交场合,如果感到要用名片,就应当事先预备好,不要在使用时再去盲目翻找。

在社交活动结束后,应立即对所收到的他人名片加以整理收藏,以便今后使用方便。不要将它随意夹在书刊中,或是扔在抽屉里面。若收藏的名片很多,还可以编一个索引,这样使用起来就更方便了。

名片的由来

名片又称名刺。早在汉朝时,人们为了拜见长官或名人,就用竹片、木片制成简,再用铁器将自己的名字刺在上面。这种简当时叫做“刺”,又称为“名刺”。后来纸发明了,于是便改用纸书写,并改称为“名纸”。“名纸”上除写姓名外,也有的写官衔名。在古代,官场中官员拜谒时必须使用名刺。访问人先将名刺送到被访人的门房,等门人通报主人并得到允许后,才能入内相见。现在人们所用的名片是从古代的“名刺”逐步发展演化而来的。现在的“名片”一般采用白色纸片,上面印有姓名、职务、地址、电话号码、邮政编码等内容,在探访亲友或互相结识时,用来介绍自己的身份,便于日后的联系。

迎来送往的礼仪

迎来送往,是社会交往接待活动中最重要的环节,是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。热情友好地欢迎来客,可以给客人留下良好的第一印象。周到、礼貌地送别宾朋,可以给客人留下美好的回忆,为以后的往来奠定基础。因此,懂得迎来送往的礼仪非常重要。

迎接客人的礼仪

(1)对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人,应首先了解对方到达的车次、航班,安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。若因某种原因,相应身份的主人不能前往,前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。

(2)主人到车站、机场去迎接客人,应提前到达,恭候客人的到来,决不能迟到,让客人久等。客人看到有人来迎接,内心必定感到非常高兴,若迎接来迟,必定会给客人心里留下阴影,事后无论怎样解释,都无法消除这种不守信用的印象。

(3)接到客人后,首先要问候,然后再向对方作自我介绍,如果有名片,可送予对方。注意送名片的礼仪。

(4)迎接客人应提前为客人准备好交通工具,不要等到客人到了才匆匆忙忙准备交通工具,那样会因让客人久等而误事。

(5)主人应提前为客人准备好住宿,帮客人办理好一切手续并将客人领进房间,同时向客人介绍住处的服务、设施,将活动的计划、日程安排交给客人,并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。

会见结束时的礼仪

很多人在会见结束时不知道如何启齿,因为怕说得不恰当而伤了双方的和气,所以,即使会见结束了,也不好意思对客人说“再见”。但当你发现客人的举动不符合安排的事宜,你可以以工作繁忙为借口,结束会见。如果此人纠缠不休,在会见过程中应尽量缩短会见时间,以委婉的借口,提前终止会见。如果双方的主要问题已经解决,而对方还没有告辞的意思,你可以这样说:“和你聊天非常的愉快,可是我现在还有很重要的事情要去做,既然咱们已经达成了共识,下次有机会我们再促膝长谈吧。”这种做法是一个两全其美的办法,既没有得罪客人,又达到了自己的目的。

送客的礼仪

(1)主动问好。为了表达与客人间的深厚感情,客人临行前,应该主动向客人的家人问好,并请其帮忙转达。根据关系亲密程度,还可以赠送一些特产或纪念品,以增进双方感情。

(2)礼貌相送。当客人执意要离开时,身为主人应该真诚地挽留,无论双方是多年熟识的朋友,还是一般性的业务往来,主人都应该亲自相送。等客人走远后,再回房。千万不要在客人还没走远的时候,就转身回房,这样是很失礼的,如果客人礼貌性地回首与你再次道别,却看不到你,心里的滋味肯定不会好受。

(3)尽地主之谊。对于远来之客,在送别前应为客人定好飞机票或火车票,并派专车将客人送往机场或车站。客人乘坐的飞机、火车尚未离开视线时,即使有很重要的事情,主人也不能离开,如果在这个时候提前离开,难免让客人产生想法。

迎送语

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