8．处理好自己的烦躁情绪
一位商业助理满怀忧愁回到家中。整个工作日她一直忙乱、苦恼、充满攻击性，并且随时准备发怒。当她这样停止工作回到家里时，也就带回了残余的攻击心、困顿、匆忙与忧虑。对于丈夫和家里人，她特别容易发怒。虽然在家里绝不可能解决工作中的问题，但她还是一直想着办公室里的事。
情绪的紊乱会造成失眠。很多人休息的时候都带着未解决的难题上床，他们在心理和情绪上仍然想要处理事情，而这时却又是最不适宜做事的。
白天我们需要各种不同的情绪和心理。与老板、顾客交谈时，你需要不同的心情，在你和生气的或爱发脾气的顾客交谈之后，你必须改变一下自己的心情，才能和下一个顾客交谈。否则，一种情况里的情绪搅和在另一种情况里，是不适于处理其他问题的。
一个大公司发现他们的一个助理莫名其妙地以粗野、生气的口气接电话。这个电话恰巧是打到公司正在举行的一个重要会议上的，那时这位助理正处在困境和敌意之中。不用说，她那生气与敌意的如棒槌击打一般的口气使打来电话的人吃了一惊，公司的人对这位助理的行为火冒三丈。当然，也给她自己带来了麻烦。针对这件事，这家公司规定：以后所有的助理在接电话以前，必须先暂停五秒钟，并且要微笑一下。
情绪的紊乱还会引起意外事件。追查意外事件起因的保险公司及其代理人发现，很多车祸的发生都是由于情绪的紊乱。如果一个司机和他的妻子或者老板发生了口角，如果他在某些事上遭到了挫折而离开，那他很可能会发生车祸。他把不适当的情绪搅和在驾驶上，他并不是在生其他司机的气，而好像是刚从梦中醒来，而梦中的他正在生着很大的气。他自己也知道发生在他身上的只是一个梦，可他还在生着气。事情不过就是如此而已。
恐惧和生气一样，也有类似的情绪紊乱作用。关于这一点，你应该了解一种真正有益的事情，就是友善、安宁、平静以及镇定。正如我们说过的，在完全轻松、安静、泰然的状态下，一个人不可能感到恐惧和愤怒，也不可能感到焦急不安。因此，你不妨时时清理情绪，这样可以去掉以前的坏情绪，同时，使镇定、平静、安宁的情绪融合到你马上要参加的一切活动中。
这样做的效果是显而易见的。
还有一种不合适的反应会引起烦恼、不安与紧张，那便是对不存在的东西进行情绪反应的坏习惯。这种东西，只是存在于你的想象之中。
我们许多人不会对实际环境中的小刺激做过分的反应，而却在想象中虚构出稻草人，并且在自己的心理图像里做情绪的反应。老是想：也许会发生这种情况，要不就是那种情况，要是发生了我该怎么办呢？自找麻烦却不自知。飞行跳伞教练发现，那些在舱门处停留太久的人，往往再也不敢跳下去了，因为他们已被自己过于丰富的想象吓坏了！你要知道：你的神经系统无法分辨出真正的经历或想象出来的经历。
就你的情绪来说，对忧虑图像的适当反应就是完全不去理睬它。在情绪上，你要分析你的环境，认识那些存在于环境里的真实物，然后自然地进行反应。为了要做到这一点，你必须全心全意地关注现在所发生的事，要全神贯注。这样你的反应一定是恰当的，而对于虚构的环境，你就不会有时间去注意了。
9．不要在刁难面前失去理智
面对各种刁难，我们常常会失去理性。有时候，我们很难控制自己的情绪，表现出某种神经质。
神经质的心理症状是较为轻度的一种，它与人的情感智商（EQ）有一定的相关性。神经质的主要表现为责任心淡薄，对批评反应强烈，甚至有时发生暴力行为，缺乏理智，有时说谎、易怒，以自我为中心等。其性格类型表现为常跟人冲突，有显示自己力量的大胆举动，倾向于恶意地解释各种社会现象，以反抗的态度来显示自己的倾向性。神经质过高的人应注意积极地调整自己的情绪，用理智的力量来控制、转移和调整自己的心态。
20世纪60年代早期的美国，有一位很有才华、曾经做过大学校长的人，出来竞选美国中西部某州的议会议员。此人资历很高，又精明能干、博学多识，看起来很有希望赢得选举的胜利。但是在选举的中期，有一个很小的谣言散布开来：三四年前，在该州首府举行的一次教育大会中，他跟一位年轻女教师“有那么一点暧昧的行为”。这实在是一个弥天大谎，这位候选人对此感到非常愤怒，并尽力想要为自己辩解。由于按捺不住对这一恶毒谣言的怒火，在以后的每一次集会中，他都要站起来极力澄清事实，证明自己的清白。其实，大部分选民根本没有听到过这件事，但是，现在人们却愈来愈相信有那么一回事，真是愈抹愈黑。公众们振振有词地反问：“如果你真是无辜的，为什么要百般为自己狡辩呢？”如此火上加油，这位候选人的情绪变得更坏，也更加气急败坏、声嘶力竭地在各种场合为自己洗刷，谴责谣言的传播。然而，这却更使人们对谣言信以为真。最悲哀的是，连他的太太也开始转而相信谣言，夫妻之间的亲密关系被破坏殆尽。最后他失败了，从此一蹶不振。
人们在生活中有时会遇到恶意的指控、陷害，更经常会遇到种种不如意。有的人会因此大动肝火，结果把事情搞得越来越糟。而有的人则能很好地控制住自己的情绪，泰然自若地面对各种刁难和不如意，在生活中立于不败之地。
1980年在美国总统大选期间，里根有一次关键的电视辩论，面对竞选对手卡特对他在当演员时期的生活作风问题发起的蓄意攻击，丝毫没有愤怒的表示，只是微微一笑，镇静地调侃说：“你又来这一套了。”一时间引得听众哈哈大笑，反而把卡特推人尴尬的境地，从而为自己赢得了更多选民的信赖和支持，并最终获得了大选的胜利。
缺乏自我控制能力的人想必已经明白，你是生活在社会中，为了更好地适应社会、取得成功，你有必要控制自己的情绪情感，理智地、客观地处理问题。但是控制并不等于压抑，积极的情感可以激励你进取上进，加强你与他人之间的交流与合作。如果你把自己的许多能量消耗在抑制自己的情感上，不仅容易患病，而且将没有足够的能量对外界作出强有力的反应。因而一个高情商的人应是一个能成熟地调控自己情绪情感的人。那么，如何正确地调整自己的情绪呢？你必须有正确的人生态度。在现实生活中，我们经常可以看到，面对同样的环境和遭遇，人的情绪反应有很大的差异。正确的人生态度，能帮助我们调整看问题的角度，帮助我们想通许多问题，缓解不良情绪，培养积极、健康的情绪。具有宽广的胸怀和豁达的心胸是保持积极、乐观情绪的基本条件。那些在情绪上容易大起大落，经常陷入不良情绪状态的人，几乎都是心胸狭隘的人。
如果能扩大自己的生活面和知识面，在精神上充实自己，为丰富多彩的生活所吸引，不计较眼前得失，心胸自然就会豁达起来，情绪也不会如此波动了。要热爱生活，学会调节人际关系。对生活缺乏情趣的人，或是人际关系不良的人，精神上没有寄托，思想不安定，情绪就不稳定，容易产生神经质。反之，一个热爱生活并具有良好人际关系的人，就会在自己的身边形成一个比较和谐、融洽的氛围。这种氛围反过来从客观上又促进了自己，使自己心情舒畅、身心健康。
下面是一些有效地克服神经质、调节自我情绪的方法：
第一，正确地认识危机。人生中诸如疾病、死亡、破产等很难意料的事件，常影响人的心理。虽然人们完全有能力处理这类事情，但这需要时间，过分地焦急不仅于事无补，还会把事情办坏。
第二，当预感到紧张会出现时，你可在头脑中设想一下如何处理它，回想一下过去是怎样对付的，回想一下你所尊敬的人是如何处理的，就可以减少焦虑，避免碰钉子。
第三，平时多注意休息，可以减少你的紧张感与神经质。获得足够的休息对身体极为有益，能使你振作精神，恢复精力。
第四，当你试图掩盖某一件事情时，常常带来紧张情绪。但当你抱着不回避的心态，坦然面对时，压力无形之中就会减轻，紧张感就会减少。
第五，当你发现自己的情绪无法控制时，不妨用下列方法尽快从这种情境中摆脱出来：脱身离开那里；想一想别人在这种情境中会扮演怎样的角色；设想你已解决了一个难题而处在喜悦中；向有同情心的人倾诉自己的想法。
