有人问卡耐基为什么在他的演讲中魅力无穷。卡耐基朝那人微笑了一会儿，说：“因为我会恰当地使用我的微笑，而微笑又是人类情感共同的沟通，一笑便充满了意义。”
——（美）保罗·高尔文
戴尔·卡耐基在讲授他的课程中，曾碰到许许多多的麻烦事。但卡耐基总是能轻而易举地解决这些事。
有位从法国来的年轻美貌的女学生，有一天用挑逗的话问这位年轻的教师卡耐基：
“亲爱的老师，在法国女子和美国女子中，你更喜欢哪一个？”
这种话突然冒出，的确有点使人难以回答。因为卡耐基如果回答喜欢法国女子多一些，觉得有点儿不近情理；若说喜欢美国女子多一些，又会伤了这位法国女学生的心，这样，对他的工作开展就有弊处。
卡耐基此刻对这位女学生微微一笑，迎着她挑逗的目光说：
“凡是喜欢我的女子，我都喜欢她！”
如此一句简单而又轻松的话，将这位法国女士的浓情融于微笑中。他的这一句话既合乎情理，又让对方心情愉快。这便是微笑的艺术魅力。
希尔顿要求每个员工不论如何辛苦，都要对顾客投以微笑，即使在旅店业务受到经济萧条的严重影响时，他也经常提醒职工：千万不可把我们心里的愁云摆在脸上。无论旅馆本身遭受的困难如何，希尔顿旅馆服务员脸上的微笑永远是属于旅客的阳光。因此，在经济危机后幸存的20%旅馆中，只有希尔顿旅馆服务员的脸上带着微笑。结果，经济萧条刚过，希尔顿旅馆就率先进入新的繁荣时期，跨入了黄金时代。
1919年，希尔顿把母亲留给他的1.2万美元连同自己挣来的几千元投资出去，开始了他雄心勃勃的旅馆经营生涯。当他的资产奇迹般地增值到几千万美元的时候，他欣喜而自豪地把这一成就告诉了母亲。想不到，母亲却淡然地说：“依我看，你跟以前根本没有什么两样。事实上你必须把握住比几千万美元更值钱的东西。除了对顾客诚实之外，还要想法使来希尔顿旅馆的人住过了还想再住，你要想出一种简单、容易、不花本钱而又行之有效的办法来吸引顾客。这样你的旅馆才有前途。”
为了找到一种具备母亲所说的简单、容易、不花本钱、行之有效的四大条件的办法，希尔顿逛商店、串旅店，以自己作为一个顾客的亲身感受，终于得到了答案——微笑服务。只有它才实实在在地同时具备母亲所提出的四大条件。同时，他一贯坚持的用人之道和经营风格，足以保证员工的笑容是真实的、发自内心的。
微笑服务使来希尔顿旅馆住过的人还想再来住，这种关注顾客的服务态度是希尔顿成功的基础。
服务行业的服务质量是企业经营的核心力量所在，完善、体贴、充满人情的服务甚至胜过良好的物质服务。
关系只能笑来，朋友只能笑来，客户只能笑来。微笑可以树立良好的自我形象，也可以树立良好的企业形象。如果商人真诚地利用微笑这一廉价成本，就会获得意想不到的收获。
