健康的人际关系应该建立在利益共享、互相帮助的基础上，而不是一方付出、一方获得的基础上。了解他人，体恤他人，这是你应该具备的能力。这样做可以激发你对他人的爱、同情和理解，而这些情感是形成每一种重要的人际关系的核心。
拥有良好的人际关系，一生顺遂。和卓越人士建立良好关系，这是比金钱更有价值的资产，因为好关系用钱也买不到。
——（韩）金宇中
你常常听到“我们只是不会沟通”这样悲观的话吗？有效的沟通需要把思考、语言和社交技巧结合在一起。例如，人们在交谈时，常常只想着接下来要说什么，因而并未真的用心去听。有的人彼此相识多年，然而对对方的所思所想却缺乏深入的了解，之所以会出现这种情况，就是因为他们不努力去听和了解。
为了参与有效的讨论，你必须清楚地表达自己的观点，认真地聆听他人的谈话，在此基础上或作出回答，或进行提问以便更好地了解对方的观点。当两个人以这种方式进行对话时，他们就处于一个彼此尊重的气氛之中。这样一来，就能进行有意义的沟通。每个人的沟通风格是有差异的，为了避免误解、冲突以及关系破裂，你需要对不同的沟通风格有所了解。
有效沟通的另一个方面是清楚和准确地使用语言。如果某人在沟通中使用的语言很含糊，不准确，那么，对方一般就无法准确地把握说话者的真正意思。结果，人们往往会因此而导致沟通不畅，出现麻烦。如，“我爱你”是一句极其简单的表述，但由于不同的人物和地点，它能够表达多种不同的意思。对某个人来说，“我爱你”可能意味着“我认为你是一个可爱的人，对我有很强的吸引力”，而对另一个人来说，则意味着“你是我最好的配偶，我希望我们能天长地久”。如果是这样的话，沟通的双方很可能要产生误解，甚至使双方的关系破裂。鉴于此，你自己无论在说话还是在行为方面，一定要努力做到清楚、准确，这样就能避免误解。误解是良好的人际关系的大敌，它往往在一开始并不显眼，但如果不注意，慢慢就会像滚雪球一样发展成为危害彼此关系的大问题。
共同点意味着目标、价值、态度和兴趣的共识。如果缺乏共识的感受，而只一味地去尝试沟通是徒劳无益的。一位经理若只站在自己立场上，而不去考虑职工的利益、兴趣，势必加大与职工间的隔阂，从而给沟通制造无法逾越的障碍。
在沟通过程中，请试着去适应别人的思维架构，并体会他的看法。换而言之，不只是“替他着想”，更要能够想象他的思路，体认他的世界，感受他的感觉。
设身处地替别人着想，是很有益的。若能和别人一起思考、一同感受则会有更大的收获。
在这个过程中，你很可能会遇到“不同意所看到的和听到的”的情况。可是，跳出自我立场而进入他人的心境，目的是要了解他人，并不是要同意他人。一旦你体会了他人如何去看事实、如何去看他自己，以及他如何衡量他和你之间的关系，才能避免坠入“和自己说话”的陷阱。
身为现代商家，你的目标是要沟通，而不是要抬杠。有效的沟通不是斗勇斗智，也不是辩论比赛。对接收者而言，沟通中的发送者所扮演的角色是仆人，而不是主人。如果说话人发觉听话人心不在焉或不以为然时，他就必须改变他的沟通方式。接收者握有“要不要听”和“要不要谈”的决定权。你或许可以强制对方的沟通行为，但是却没有办法指挥对方的反应和态度。
如果要问什么人的朋友最多，那就是推销员了。不论什么层次的、什么职业的、什么地方的，三教九流的朋友都有。可以说，一个推销员认识的人多就是资本。推销员必须有博大的胸襟来容纳一切人员。对一名优秀的推销员来说，更是应尽可能抓住一切时间、一切机会来交朋友。
1997年10月6日晚7时，在珠海作保险的周文博将车停进露天停车场。正要下车，他从倒车镜中看到王先生也驾车回来了。小区虽没有划定车位，但他知道王先生喜欢将车停在他停的这个位置上。于是，周文博马上将自己的车发动，让出这个车位。这个小小的动作，一下子赢得了王先生的好感，他好似看到了自己从前的影子，于是二人交换了名片，握手相识。
周文博没有求回报，他已经习惯这样的细心观察、与人方便了。凡是他看到的，能表现出人的特征、喜好的细节，他都留心记住，无论是否与业务相关。
没想到，有一天王先生打电话来，询问保险方面的知识，并了解他所在的保险公司的情况。周文博详尽地作了答复。王先生继而又问怎样才能避免交纳大额遗产税的问题。周文博告诉他，买保险不仅可以解决这个问题，还可以通过分红或贷款避免因生意不好而使生活水平下降，并设计了2000万元的投保方案。
王先生过去曾被数个保险推销员纠缠过，有过购买保险的想法，但一直犹豫不决，似乎觉得那些保险推销员的话华而不实。遇到周文博后，通过电话咨询，这个飘忽不定的想法终于成了现实。
由于这是我国当时最大的投保金额，保险公司花了5个月对王先生体检、调查。1998年10月，投保手续全部办妥。
周文博善于抓住一切时机，并且由于他的诚信，才交到了王先生这个朋友，并得到了2000万元的保单。
有人说推销员要具备狐狸的狡猾、猎鹰的机敏。推销人员应善于发现周围的每一条有用的信息，对周围每一个细小的变化都能很快作出反应，并且思维要敏捷。一个生意的谈判过程就是一个反应速度的比赛，一个斗智的过程。
有一个推销员在网球场上刚和别人谈成了一桩生意。从网球场上下来时，他碰到了一个朋友，别人问他：“你不是不会打网球的吗？”他笑笑说：“上次去谈生意时，我得知那位老板喜欢打网球。于是我回去马上就学，终于派上了用场。”
通过沟通，善于抓住身边的信息，并给予最佳的利用，你的业绩必然会提高。
