信誉是无形的力量，也是无形的财富。
——（日）松下幸之助
夺取顾客是一个企业战胜对手的不战而屈人之兵的方法，要获取顾客，企业只能把信誉置于第一，以诚相待，一诺千金。
在市场经济条件下，信誉对企业的生存和发展具有非常重要的意义。如果一个公司具有良好的信誉，则能在激烈的市场竞争中赢得消费者的信任，公司的产品也更能容易得到广大消费者的信任和认可，从而使企业在激烈的市场竞争中获得优势。对于那些暂时由于激烈的竞争而处于逆境中的企业来说，信誉对于其能否顺利走出逆境具有更为重要的意义。
雅戈尔集团是一家由生产服装的乡镇企业发展起来的大型服装制造业集团。在企业发展过程中，雅戈尔集团刚刚组建时由于在市场上知名度不高，不被消费者了解，在强大对手的竞争下，产品的销售一直不畅，企业陷入了困境。
身处逆境中的雅戈尔人没有被眼前的困境所吓倒，而是思考着如何在这样一种逆境中实现反败为胜，为此，他们选择了树立良好的信誉，并且通过一件件小事扎扎实实地去夺取顾客的起死回生之路。
岁末，湖北武汉下了一场罕见的大雪。雪下了整整一天，到了晚上还在飘舞。这天正是农历腊月二十六，雅戈尔湖北销售部的员工都放假准备过年了。一些家在宁波的员工买了第二天下午的机票，准备飞回宁波与家人团聚。夜幕降临后，突然有电话打到销售部的办公室，原来是一位消费者，说他新买了一件雅戈尔衬衫，本想在过年时候穿的，刚洗了一回就出了质量问题。销售部的人一问对方居住地，知道这位消费者在40公里之外的武钢。这时天色已晚，并且还在下着雪。但是雅戈尔的销售人员意识到，这件事情的妥善处理对于当时正处于经营困境中的雅戈尔集团的信誉维护具有重要意义，于是毫不含糊地回答对方说：“请您等一等，现在是7点，我们一定在您休息之前给您送上门来。”放下电话后，销售部的人员就挑了两件规格相符的衬衫，迎着大雪就出了门。他们来到40公里外的武钢后才发现，消费者只告诉了楼号和房间号，却没说他住在哪个生产区，而武钢生活区分为好多个村。雅戈尔的推销员没有办法，冒着凛冽的寒风，踏着冰冷的积雪，四处打听，才找到了那位消费者的家。进门后他们看了看消费者的衬衫，又问了问使用情况，才知道是消费者误用七八十度的热水把衬衫烫坏了，并不是质量问题。雅戈尔的推销员对消费者作了解释，然后说：“这不是质量问题，按我们的规定不应该退还。但是从维护消费者利益的角度出发，就作为新年礼物送你一件吧。”这位顾客感动不已。
第二天下午，雅戈尔的销售人员马上要返回宁波了。可是在中午，偏偏又有一位消费者打电话来说他买的衬衫有点毛病，雅戈尔的销售人员还是从维护企业的信誉出发，与那位消费者约好了时间和地点，带上两件衬衫冒雪向那个地方赶去。可是他赶到约定的地方以后，左等右等，却没有人来。他把衬衫举得高高的，大声喊谁要换衬衫，也没有人理会。销售人员为了企业的信誉，在风雪里一直站了1个多小时，才见有人跑来。然后，销售人员把这位消费者所遇到的问题进行了妥善处理。消费者看到雅戈尔集团的销售人员一身雪花，脸冻得通红，浑身打颤，感动得不知说什么好。
几天后，这位消费者给《武汉晚报》写了一封感谢信，赞扬了这位雅戈尔人的敬业精神。武汉新闻界抓住这件事大做文章，说雅戈尔如此有信誉，事业肯定兴旺发达。由于重视信誉，诚信待客，雅戈尔终于在武汉夺回了巨额的衬衫市场。
随着雅戈尔人的不断努力，雅戈尔在市场上的信誉越来越好，雅戈尔的产品也由于雅戈尔的良好信誉日益受到消费者的欢迎。雅戈尔集团也逐渐走出了低谷，战胜了逆境，开始走向成功。
