（七）目标明确，团结一心
战役、战术上的错误，所造成的大都只是局部损失；而战略一错，则必将一败涂地。目前有一部分领导同志，总觉得“战略问题”是上级的事情，而不愿意纳入自己的议事日程。殊不知，层层都有自己的战略问题，稍不注意都会出大错，引起大的失败。又有一些同志，看不起战略研究，强调自己是“干实事”的，硬说制定战略“等于是在说空话，不解决任何实际问题”，这是一种由小生产狭隘观念所生出的偏见。有这种偏见的同志，极易陷在具体的事务堆里而难以自拔。一位厂长，即便非常熟悉本企业的情况，对厂内一切都能如数家珍，谈得头头是道，却对企业的发展目标说不出一句有真知灼见的话来，那他也很难成为一名优秀的厂长，充其量只配称作“勤勤恳恳的事务主义者”。就是说，制定目标规划对每一个现代领导者来说都是必须做的第一要务，而在这方面做得如何，又最能检验出一个领导者水平的高低。
领导的责任就是要把群众的经验集中起来，并把群众分散的、自发的力量组织起来，“拧成一股绳”，形成一支巨大的力量。
斯大林认为，所谓“正确的领导，这就是说：第一，正确地决定问题，而要正确地决定问题，就非考虑群众的经验不可，群众能亲自体验到我们领导的结果；第二，组织对正确决定的执行，但是要做到这一点，就非有群众方面的直接帮助不可；第三，组织对这种决定的执行情况的检查，要做到这一点，还是非有群众的直接帮助不可。”
他把正确领导归结为三个环节，而且强调指出其每个环节都离不开群众的行动。怎么把群众中的力量动员组织起来？这是领导、管理工作必须解决的问题。大量的组织工作要靠具体管理部门的干部去做，但真正能使群众发动并团结起来的力量，却是领导所指明的目标方向。一个明确的目标能使分散的群众聚集起来，形成力量，共同奋斗。否则，再好的组织管理措施也只能像一群麻雀被绑在绳索上那样，是决计飞不远的。可见，目标规划不仅是领导者动员、组织群众共同奋斗的纲领，也应是一个领导者的接受上级考核自己的工作的准则，同时也是让下级和每一个群众以此来监督和检查自己工作的标准。目标方向错了，一切皆错。
五、企业内部的沟通
沟通在企业的运营中无处不在，企业内部的人际沟通一般包括与上级的沟通、下级的沟通及与同级人员的沟通。对一个职业人士来说，企业内部的人际沟通是其主要的沟通，也是其最为重要的人际沟通之一。这种沟通要力求轻松，不要太正式、死板，态度要缓和，要有长远的观点，太正式的沟通在企业内部显得有点背，有做作之嫌，又会使人在企业里关系僵硬，很难长久生存下来，长此以往处理不好的话，就会出现上级压、下级顶、同级骂的局面。
春秋战国时期，耕柱是一代宗师墨子的得意门生，不过，他老是挨墨子的责骂。有一次，墨子又责备了耕柱，耕柱觉得非常委屈，因为在许多门生之中耕柱是公认的最优秀的人，但又偏偏常遭到墨子指责，让他很没面子。
一天，耕柱愤愤不平地问墨子：“老师，在这么多学生当中，我难道竟是如此的差劲，以至于要时常遭您老人家责骂吗？”
墨子听后平静地说道：“假设我现在要上太行山，依你看，我应该用良马来拉车，还是用老牛来拖车？”
耕柱回答说：“再笨的人也知道要用良马来拉车。”
墨子又问：“那么，为什么不用老牛呢？”
耕柱回答说：“理由非常简单，因为良马足以担负重任，值得驱遣。”
墨子说：“你答得一点也没有错，我之所以时常责骂你，也只因为你能够担负重任，值得我一再地教导与匡正你。”
虽然这只是一个很简单的故事，不过从这个故事中，可以给企业的沟通管理一些有益的启示。
（一）管理者与员工之间的沟通
优秀的企业都有一个很显著的特征，那就是企业从上到下都重视沟通管理，拥有良好的沟通文化。
领导委派工作并向所有的员工进行传达时（或是反向传递信息时）所做出的特定的行为和技巧要达到的目的。沟通影响着工作的绩效，因此，如果想有一个高绩效的团队，就需要确立有效的沟通来确保能得到好的结果。缺少了良好的沟通渠道，工作就很可能会失败。成功的管理者都典型地具有良好的沟通技巧，这里包括能够有效地给出工作内容，倾听反馈并采取行动，在团队成员之间培养融洽的气氛，还应该有一个简明和清晰的沟通计划来明确团队成员的职责和你所使用的沟通方式。
有效地改善沟通工作中的沟通并不总是看起来那么容易，但它却是一个工作基础，你可以利用它来建构你的团队，显示你的领导能力并提供及时的指导。你需要从基础出发来决定使用如何来补救工作沟通不顺的现状。当信息输入之后无法得到输出时，沟通实际上就是封闭的。在一部分团队成员能够访问到一些确切的信息，其他成员不能的情况下会出现沟通封闭。管理者的关键性职责就是提供定期的信息反馈，例如状况汇报，工作日志，会议记录或仅仅是一张发表工作信息的通知、便条。你应该提供一个完整确切的工作信息来避免团队中出现错误的沟通和混乱。
优秀管理者必备技能之一就是高效沟通技巧，一方面管理者要善于向更上一级沟通，另一方面管理者还必须重视与下属沟通。许多管理者缺乏主动与下属沟通的意识，凡事喜欢下命令，忽视主动沟通。管理者与下属主动沟通能了解下属的思想动态和所遇困难，及时帮其解决。
关心员工善于听取员工的意见和建议，充分发挥其聪明才智与积极性。企业决策广泛征求员工的意见，参与的员工越多，获得支持的员工越多。“一言堂”排斥参与，只有争议、争辩、“斗智”，才能增强员工的主人翁意识，才能集思广益，才是真正的沟通。沟通是从心灵上挖掘员工的内驱力，为其提供施展才华的舞台。它缩短了员工与管理者间的距离，使员工充分发挥能动性，使企业发展获得强大的原动力。
下属尤其应该注重与主管领导的沟通。一般来说，管理者要考虑的事情很多、很杂，因此经常会忽视与下属的沟通。更重要一点，许多工作在下达命令让下属去执行后，管理者自己并没有亲自参与到具体工作中去，因此没有切实考虑到下属会遇到的具体问题，导致缺少主动与下属沟通的精神。作为员工应该有主动与领导沟通的精神，这样可以弥补主管领导因为工作繁忙和没有具体参与执行工作而忽视的沟通。
在目标管理中，管理者和下属讨论目标、计划、对象、问题和解决方案。由于双方都着眼于完成目标，这就有了一个共同的基础，彼此能够更好地了解对方。即便管理者不能接受下属的建议，他也能理解其观点。下属对上司的要求也会有进一步的了解。沟通的结果自然得以改善。
（二）沟通是双向的
沟通是双方面的事情。不要忽视沟通的双向性，产生误会后要积极地沟通，打消不满的情绪如果一方主动沟通，然而另一方却不积极配合，也不说出自己心中真实的想法，结果又会怎样呢？双方并没有消除误会，甚至可能使误会加深，最终分道扬镳。
所以，加强企业内部的沟通管理，一定不要忽视沟通的双向性。作为管理者，应该要有主动与部署沟通的胸怀；作为部署也应该积极与管理者沟通，说出自己心中的想法。只有大家都真诚的沟通，双方密切配合，那么企业才可能发展得更好更快！
（三）职场沟通的重要性
1.上行沟通的重要性：如果你没有和你的上司有良好的沟通，那么你的上司会对你有一种不相信的心态，就是你做好了，他也不怎么喜欢你。所以要积极组动的与上级沟通。
2.下行沟通的重要性：如果你没有和下属得到合适的沟通，那么你们的关系就不会很好，工作的开展也就不畅，同事也不会真的服你。也许他会一时尊重你的职务，可后果是他会离开，去找自己的前途。
3.平行沟通的重要性：也就是人际关系了，如果你的人际关系不好、沟通不畅，工作就不会顺心。因为没有人会和不懂沟通的人有良好的合作。
所以在职场中沟通是相当重要的。生活中没有沟通，就没有快乐人生。事业中没有沟通，就没有成功。有了良好的沟通才能让你工作快乐，事业有成。
六、笑迎八方客，招来八方财
在经济领域，人们常说：“顾客是上帝！”可是，谁又见过上帝？
我们有些商家的服务态度差是人所共知的，他们恨不得把上帝都赶跑，心里才踏实。
应该采取的，真正的态度应该是把顾客当作太阳，天天能见到，天天给你送来光明和温暖的太阳！
（一）客户资源是进财基础
在做生意时，有了“生意”概念以后，就需要赶快建立自己的客户网络，并通过这一网络，去迅速展开业务。
名溢全球的美国汽车推销大王乔？吉拉德有一个著名的“250”定律，他通过细心的观察，发现每一个人的生活圈子里都有一些比较亲近、关系比较密切的熟人与朋友，而这些熟人与朋友的数字大约都是250人。
看来，人与人之间联络是以一种几何级数来扩散的。无论是善于交际的公关高手，还是内向口讷之人，其周围都会有一群人，这群人大约250个。而对于生意人来说，这250人正是你的客户网络的基础，是你的财富。
一位大地产公司的高级行政人员的秘书小姐，她的工作使她有机会接触各行业的人士，而这些人士大都有一定的地位与收入。秘书小姐将这些人士整理成一份详细的客户资源表，并按行业、性别、职务作类别划分，这样日积月累，一目了然。
有了这份客户资源表之后，她发觉许多直销货品可以进行推销，于是便在工作之余按图索骥，利用自己的网络展开直销货品的推销，居然大获其利。有的直销公司还向她购买她的客户通讯资料。
作为一个企业，如何建立起一张良好的客户网呢？这是我们都面临着的一个问题，这就需要我们努力，让客户介绍更多的客户给你。
1.将客户组织化
为了把联络客户的事情办得扎扎实实，有声有色，可利用一天的时间，将所有客户集体组织起来，举办一些参观名胜古迹、搭车游览、看戏、听演讲等活动。借此机会，还可以出动公司里的高级干部和客户联络感情。而客户方面，大家虽然未碰过面，但既处于和该公司如此亲密的关系之下，彼此之间就较容易沟通。如果有的客户间已经认识，你这样使他们又聚在一起，他们也会很高兴。这样，将有助于客户对公司形象的塑造，使公司形象成为他们津津乐道的事，从而将吸引更多的客户。
循环往复，还可定期举办这种集体化的活动。甚至，可借此成立某某会、某某团，使客户成为该团的成员，公司则以贵宾之礼相待之。
需要注意的是，选出一些重要的客户，引进贵宾服务的项目。随着他们受到特殊礼遇，客户们会产生感恩投报的心理，从而更忠实于你，甚至帮你去开发新客户。
2.与客户成为知心朋友
有一句话叫做：“朋友间是无话不说的。”如果我们与客户成了知心朋友，那么他将会对你无所顾忌地高谈阔论，在这种高谈阔论中，有他的忧郁，有他的失落，同时也有他的高兴。这时你都应当和他一起分担。他可能会和你一起谈他的朋友，他的客户，甚至让你去找他们或者帮你电话预约，这样你将又有新的客户出现。
同时，当你在和他谈不高兴的事时，特别是工作上的困难时，他很可能会主动地帮助你，介绍新的客户给你认识或者帮你直接把生意做成，使之与你成为永久性客户。
3.客户网络要经常更新血液
随着我们经营活动的多种多样，客户网络是经常变化的，所以必须不断更新，使这一网络始终保持一定的张力，这就需要我们做出合理的取舍。
这里面有两个客户，甲客户的订货量大，而且与你的关系甚深，但却由于其管理不善，而且又不听你对管理上的建议，致使效益不断下滑。而乙客户的订货量较小，与你的关系不是很深，但其管理者很有经验，而且很乐于接受同行的好意见。当你的货源不能同时满足两家时，你就应当做出取舍了。如果取甲，短期内可能有利可图，当到一定时候，他会由于经营不善而不能支付你的货款，到时你将会失去两个客户。如果取乙，短期内觉得收益甚微，但到其壮大时以及甲破产时，其优势就明显了。
对客户做合理取舍的同时，我们必须不断地补进更加新鲜的血液。在已有的客户中挖掘客户，在挖掘出的客户中再挖掘客户。这是所有营销高手都具备的，同时也是其感受最深的。在这一过程中；你必须要善于抓住有挖掘潜力的客户，要善于抓住客户中的权威者。
当你一旦建立起一个良好的客户网，并能驾驭这张网良性运作时，你就会看到银行整天的忙碌都是为了把所有客户的钱从他们的账户上划到你的账户上，你就会觉得所有“财神爷”的口袋都是向你敞开着的。
