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第13章 完善人际关系(3)

因为时间是一种不可再生的资源,所以更显得它难能可贵,科学家们永远不会找到时间的代替品。时间时时处处都很重要,它往往是各种问题、各种场合的事实核心和关键。在社会交际中更是如此,谈判时你是否能按时坐在谈判桌前,上班前你能否按时坐在你的办公桌前,让你的老板看到……假如你在这些时候、这些场合错过了时间老人的提示,那么你很有可能就会失败。所以,如果你想有一次成功的交际,就一定要像钟表一样准时。

保持平静的交往

保持平静的、持续的接触,这样拓展出来的人际关系才是值得信赖的。

小吴参加一个社交聚会,交换了一大堆的名片,握了无数次手,也搞不清楚谁是谁。

几天之后他接到一个电话,原来是几天前见过面,也交换过名片的“朋友”,因为那位“朋友”名片设计特殊,让他印象深刻,所以记住了他。这位“朋友”也没什么特殊的目的,只是和他东聊西聊,好像二人已经很熟了那样。小吴不大高兴,因为他和那个人没有业务关系,而且也只见了一次面,他就这样子打电话来聊,让小吴有种被侵犯的感觉,而且也不知道和他聊什么好!

在现代生活中,这种情形经常会出现,以小吴这位“朋友”来看,他有可能对小吴的印象颇佳,有心和他交朋友,所以主动出击;另外也有可能是为了业务利益而先行交往,但未免操之过急。

在国外,有人曾做了个有趣的实验,打电话给自家附近的家庭主妇:

“我们是消费者协会的,为具体了解消费者的实际情况,想请教几个关于家庭用品的问题。”

“好吧,请问吧!”太太们无所谓地说。

于是他们提出了一两个例如府上使用哪一种肥皂等简单问题。当然,这个问题,不仅仅只打给了一位太太。

过了几天,他们又打电话了:“对不起,又打扰您了,现在,为了扩大调查,这两天将有五六位调查员到府上当面请教,希望您多多支持这件事。”

这实在是件不太礼貌的事,但多数时候也被同意,是什么原因呢?是因为有了第一个电话的铺路。相反的,没有打过第一个电话,而直接打第二个电话的要求时,却遭到了拒绝,他们最后以百分比作为结论。前一种答应的占55%,后一种只有25%。

据此可知,向人有所请求,应由小到大,由微至著,由浅及深,由轻加重才是。如果一开始就有太大的请求,一定会被对方断然拒绝的。

同样地,拓展人际关系是一种必然行为。但是社会上有一些“原则”还要必须注意,才能达到预期的效果,而不至于弄巧成拙。

人们常说“一回生,二回熟”,其实按照人际交往的原则应该是“一回生,二回半生不熟,三回才全熟”,这是一个循序渐进的过程,而且也是一个长期发展的过程。

之所以要说“一回生,二回半生不熟,三回才全熟”,是因为几个原因:

(1)人都是有戒心的,这是很自然的反应,一回生,二回就要“熟”,对方对你采取的绝对是关上大门的自卫姿态,甚至认为你居心不良,因而拒绝你的接近,倘若是名人或者富有之人,更是如此。

(2)每个人都有“自我”,你若一回生,二回就要熟,必然会采取主动的态度以求尽快接近对方。也许对方会感受到你的热情,也给你热情的回应。可是大多数人会有受到压迫的感觉,因此,必然不会得到预期的效果。

在人际交往中,最智慧的做法就是把握好与人交往的尺寸和温度,这样才能在社会中如鱼得水。

按规矩做事

做每件事情都要有自己的原则,每件事情也都有自身的潜在规则。照规矩做事,是使事情正常进行下去的必要保证,没有规矩什么事都是杂乱无章、无从下手的。

清代商人胡雪岩每做一桩生意时,都履行应该遵守的商业规则,比如绿营兵军官罗尚德上战场之前在胡雪岩开办的阜康钱庄存了一笔银子,当胡雪岩开出存折时,他坚决不要,因为一来他相信胡雪岩的信誉,二来怕自己上战场后,凶多吉少,要不要存折无所谓。但胡雪岩坚持开出存折,称这道手续不能省略。客户存入款项钱庄必须开出存折,这是照规矩办事。又比如胡雪岩与古应春等人合作卖蚕丝,一下子赚了10万两银子,除去必要的开支外,赚来的银子所剩无几。既然是合伙,胡雪岩仍然坚持分出红利,他说即使自己没有赚到一文钱,红利该分还是要分。与合作伙伴均分红利,这也是照规矩办事。

正是因为胡雪岩照规矩办事,与他打交道的人无不信任他,所以,胡雪岩的生意越做越大,名声也越来越大。

被称为“商人典范”的犹太人更是讲究按规矩做事,正是这样,他们被认为是一个智慧的团体。

一个外国人到海外旅行,回来时将一颗宝石藏在鞋里企图不通过纳税入境,结果被当地海关查出来扣留。与外国人同行的犹太人看到这种情况后,奇怪地问道:“为何不依法纳税,堂堂正正地入境?”按照国际惯例,像宝石之类装饰品的输入费,一般最多不超过8%,如果照纳输入费,堂堂正正地入境,若想在国内将宝石卖出,只要设法提价8%就好了。因此说,犹太人的依法纳税实在是一个明智之举,这也反映了犹太人做事的一个特点。

犹太人遵守约定,做事的规矩便是绝不能偷税漏税。犹太人拥有世界上最多的财富,却比世界上任何一个国家的商人都重视交税。在犹太人的心中,有一套属于他们自己的观点,他们认为,纳税是和国家所订下的无形契约,谁偷税、漏税、逃税,谁就是违反了和国家签的契约。违反契约,对犹太人来说是无法原谅的。

犹太人以极强的做事能力著称于世,他们做事讲究原则与规矩,不但自己遵守,也要求对方严守做人做事的原则,无论发生什么问题,都是不可以更改的。

犹太人在与人打交道、做生意时,由于对对方不了解,不知道对方在做事的过程中是否会守约,所以他们开始不太信任对方。

尤其是第二次与不守约的人交往时,犹太人根本不会相信所签订的契约。因此,在与犹太人交往时,要想博得其信任,第一件要办的事便是按照规矩做事。其实无论与谁的交往中,这个都是博得他人信任的主要前提,也是我们做人做事的基本条件。

按照规矩做事,有着很好的意义:

(1)能建立良好的信誉

良好信誉的建立,与做事者能够坚持规矩做事有着极为密切的关系。只有规规矩矩地按照大家都知道的,也是大家都应该遵守的规矩做事,才能使人信服,也才能建立起信誉。

(2)对事业发展的保障

规矩地做事,首先会让我们在利益上有所保障。例如,犯法的事情不做,做了就是没按照规矩办事,这样说不定会给自己带来祸害,也会失去得到的一切。其次是让事业的发展得到了保障。再例如,商场上的业务以及其他的事项,即使是再要好的朋友也不能不按照规矩做事,该签订的合同没有签订,该说清楚的条件也没有说清楚,这样发展下去,必然不会有好的结果。只有双方按照规矩签订具有法律效用的合同,才能使双方产生约束力,也同时能够保障经济利益和事业的发展。

委婉地拒绝他人

做事要懂得巧妙地拒绝他人的诀窍。运用“艺术”的拒绝方式,既能解除自己的窘境,也不会让对方太难堪。

波兰著名钢琴家肖邦有一次在巴黎举行一场盛大的演奏会。有一位贵妇因为没有买到票而向肖邦求援,肖邦手中也没有。而且肖邦不愿给主办者添麻烦,又不能直接拒绝。他答道:“遗憾得很,我手上一张票也没有。不过,在大厅里我有一个座位,如果您高兴……”贵妇非常兴奋地问道:“这个位置在哪儿?”肖邦说:“不难找,就在钢琴后面。”这个座位是肖邦演奏的时候坐的,贵妇只好失望地走了。肖邦拒绝得既幽默又得体,让对方从心理上觉得受到了尊重,既不觉得面子扫地,又自然地接受了他的拒绝。

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