本杰明·富兰克林说：“如果你与人争论和提出异议，有时也可取胜，但这是毫无意义的胜利，因为你永远也不能争得发怒的对手对你的友善态度。”真正有智慧有修养的人是不会轻易跟别人争吵去抢占上风的，因为你这样做直接打击了他的智慧、判断力、荣耀和自尊心，这会使他想反击，但决不会使他改变主意。因此，对于一些很明显的道理，不要在意别人近乎荒唐滑稽的观点，偶尔装装迷糊，有时反而是最好的答案。
那么，要使不同的意见不致演变为争论，下面的建议或许对你是有帮助的：
（1）欢迎不同的意见
记住这句话：“当两个伙伴意见总是相同的时候，其中之一就不需要了。”如果有些地方你没有想到，而有人提出来的话，你应该衷心感谢。不同的意见是你避免重大错误的最好药方。
（2）不要相信你的直觉
当有人提出不同意见的时候，你第一个自然的反应是自卫。你要慎重，要保持平静，并且小心你的直觉反应。
（3）控制你的脾气
记住，你可以根据一个人在什么情况下会发脾气的情形，测定这个人的度量究竟有多大。
（4）耐心听完
让你的反对者有说话的机会，让他把话说完，不要抗拒或争辩。否则的话，只会增加彼此沟通的障碍。努力建立理解的桥梁，不要再加深误解。
（5）寻找同意的地方
在你听完了反对者的话以后，首先去想你同意的意见。
（6）要诚实
承认你的错误，并且老实地说出来，为你的错误道歉。这样有助于解除反对者的武装和减少他们的防卫。
（7）仔细考虑反对者的意见
真心愿意考虑反对者的意见。
（8）为反对者关心你的事情而真诚地感谢他们
任何肯花时间表达不同意见的人，必然和你一样对同一件事情很关心。把他们当做真心帮助你的人，或许就可以把你的反对者转变为你的朋友。
不要把话说得太绝对
为人且说三分话，未可全抛一片心。在职场上、生活中的女性应该注意把握说话的尺度，不把话说得太绝，以免出现“自打嘴巴”的尴尬局面。
经理把一项采购任务交给一位员工，这项采购工作有相当的难度，经理问他：“有没有问题？”她回答说：“没问题，一定出色地完成！”过了三天，没有任何动静。经理问她进度如何，她才老实说：“不如想象中那么简单！”虽然经理同意她继续努力，但工作的进度远远低于经理的要求和目标，经理对她的印象也因此大打折扣。
王帅是公司的一名员工，最近和同事闹得不愉快，气愤万分的他向同事说：“从今天起，我们断绝所有关系，彼此毫无瓜葛……”
说完话还不到两个月，他的同事成为他的上司，王帅因为自己讲过太多绝对的话，最终只好辞职了。
言多必失，酒多必危。在交谈中，你把话说得过满，就会把所有信息展现给他人，自露不足。
还有一则小故事：一个年轻人想到大发明家爱迪生的实验室里工作，爱迪生接见了他。这个年轻人为表达自己的雄心壮志，说：“我一定会发明出一种万能溶液，它可以溶解一切物品。”爱迪生便问他：“那么你想用什么器皿来放这种万能溶液呢？它不是可以溶解一切吗？”
年轻人正是把话说绝了，陷入了自相矛盾的境地。如果把“一切”换为“大部分”，爱迪生便不会反驳他了。
把话说得太绝就像把杯子倒满了水，再也滴不进一滴水，再滴进去水就溢出来了；也像把气球灌饱了气，再也灌不进一丝丝的空气，再灌就要爆炸了。当然，也有人话说得很绝，而且也做得到。不过凡事总有意外，使得事情产生变化，而这些意外并不是人能预料的，话不要说得太绝，就是为了容纳这个“意外”。人说话留有空间，便不会因为“意外”的出现而下不了台。
我们做人时应该注意以下方面：
（1）与人交恶，不要口出恶言，更不要说出“势不两立”之类的话。不管谁对谁错，最好是闭口不言，以便他日需要携手合作时还有“面子”。
（2）对人不要太早下评断，像“这个人完蛋了”、“这个人一辈子没出息”之类属于“盖棺论定”的话最好不要说。人一辈子很长，变化很多，不要一下子评断“这个人前途无量”或“这个人能力高强”。
当然，有时把话说得绝也有实际的需要，但除非必要，否则还是保留一定空间给自己的好，既不会得罪人，也不会让自己陷入被动的困境中。
赞美是成功的动力
感受过赞美的人们都知道，赞美是这个世界上最美妙的声音，它让我们心情愉悦，让我们找到了肯定。
外国现代热门歌曲作曲家史提夫·摩利斯少年时眼睛不好。一次学校实验室的老鼠从笼里逃了出来，老师和同学找来找去找不到，史提夫·摩利斯叫大家静一静之后，给老师指出了老鼠躲藏的地方。老师由此发现他听声辨位的敏锐听力与音觉，大加赞赏，并鼓励他发挥独特的优势，主攻歌唱。这位老师对史提夫的认可，开启了他崭新的人生之路。1970年起，史提夫·摩利斯便以“史提夫·汪达”之名扬名全世界，如今依然是顶尖的热门歌曲歌星与作曲家。
因此，要是你想成为一名成功的职场女性，你一定要对你的下属或员工多加赞美。俗话说：“士为知己者死。”古代的荆轲受到燕太子丹赏识，明明知道将死也很乐于为他刺杀秦王。现代企业中，只因老板一句“公司发展不能没有你”之类的赞语，不知造就了多少现代版的荆轲愿为老板赴汤蹈火的惊人传奇。
已经离任的福特汽车公司总裁皮特森就有习惯每天写纸条称赞员工的做法。他说：“作为管理者，每天最重要的十分钟，就是你花在鼓励员工方面的时间。”员工的潜能得到充分发挥了，团体的事业就必定更加成功。赞美员工可以提高员工的积极性，增强员工的自信心。每个人的成长、成功，都需要赞美，赞美就是给员工机会锻炼以及证明自己的实力。在员工每一天的工作、生活中，一个温暖的言行，一束期待的目光，一句激励的评语，都会极大地激发员工的上进心，甚至可能会改变一个员工对工作、对人生的态度。在赞美的作用下，员工能够更加清楚地认识到自己的潜力，不断发展出各种新能力，为你的企业创造更好的效益。
怎样赞美他人，也是讲究原则的，不得当的赞美反而会引起他人的不快与误解，所以，在你准备去赞美他人时，一定要遵循以下原则：
（1）要有真实的情感体验。这种情感体验包括对对方的情感感受和自己的真实情感体验，要有发自内心的真情实感，这样的赞美才不会给人虚假和牵强的感觉。带有情感体验的赞美不仅能体现人际交往中良好的互动关系，还能表达出自己内心的畅美感受，对方也能够感受到你对他真切的关怀！
（2）要符合当时的特定场景。通常在此情此景之时，只需说一句就够了。
（3）用词要得当。关注对方的身心状态是很重要的一个过程，假如对方恰逢情绪极度低落，或者有其他很不开心的事情，过分的赞美就会让对方感觉不真实，因此要注重对方的真实感受。
（4）“凭你自己的感觉”是一个好方法，人人都有灵敏的感觉，也能感受到对方的感觉。要相信自己的感觉，恰当地把这种感觉运用在赞美中。假如我们既了解自己的内心世界，又懂得经常去赞美他人，那么我们的人际交往一定会越来越顺畅和美。
讨人喜欢的说话技巧
如果说说话是一门艺术，那么这门艺术可以说历史悠久。在人际交往中，说话的艺术性体现在：尽管人人都会，然而效果却大不一样。有句话叫不会说话得罪人，不会烧香得罪神。许多人之所以不受别人喜欢就是因为不管对方是什么人，想说什么就说什么，结果常常闹出一些矛盾和是非，不仅得罪了人，而且在很多方面为自己带来不利的影响。
某单位有位叫老王的同志很不会说话，经常得罪领导而不自知。一次，领导乔迁新居，请大家去“暖锅”。到了领导家里，大家围着领导夫人，这个说“真年轻”，那个说“衣服好得体”，老王却说：“嫂子，嫂子，我给你推荐一种特效减肥药吧……”领导夫人听后，狠狠地白了他一眼。类似的事情很多，因此当与他一起参加工作的同事，提拔的提拔，重用的重用，只有老王还是一个“大头兵”。单位上有好心人奉劝老王，说：“你这个同志啊，什么都好，就是那张破嘴得罪人。”由此可见，说话作为人们最简单、最直接的表达方式，它的重要性是不言而喻的。
人生当中不可避免地要与各种各样的人交往，人际关系的好坏往往会决定一个人终生的命运。在与别人交往的时候，善于运用一些语言技巧，学会看客上菜，不仅可以轻松改善人际关系，也能让自己受到更多人的欢迎。
有这样一对师徒，徒弟跟着师傅学艺3个月后，这天正式上岗。
他给第一位顾客理完发，顾客照照镜子说：“头发怎么留得这么长？”徒弟尴尬地说不出话。
师傅在一旁笑着解释：“头发长，使您显得含蓄，这叫藏而不露，很符合您的身份。”顾客听罢，高兴而去。
徒弟给第二位顾客理完发，顾客照照镜子说：“头发怎么剪得这么短？”徒弟手足无措地不知说什么好。
师傅笑着解释：“头发短，让您显得精神、朴实、厚道，让人感到亲切。”顾客听了，欣喜而去。
徒弟给第三位顾客理完发，顾客一边交钱一边不满地说：“怎么花了这么长时间，手艺不行吧？”徒弟无言以对，脸憋得通红。
师傅笑着解释：“为‘首脑’多花点时间很有必要，您没听说：进门苍头秀士，出门白面书生？”顾客听罢，大笑而去。
徒弟给第四位顾客理完发，顾客一边付款一边嘟囔说：“动作挺利索，这么短的时间就理完了，没认真吧？”徒弟不知所措，还是不语。
师傅笑着说：“如今，时间就是金钱，理得快，为您节省时间，您何乐而不为？”顾客听了，欢笑告辞。
徒弟委屈地说：“师傅，我好像每次做的都有错，可为什么经您一说，又都是对的呢？”
师傅宽厚地笑道：“只看你的切入点。”
是的，每位顾客都有不同的心理，要想赢得顾客的心，就要找对切入点，对症下药，那么每位顾客呈现给你的都将是满意的微笑。
我们知道在人际交往中面对的人和事是多种多样的，这就需要我们学会在不同的环境中，对不同的人、不同的事采取不同的方式，说不同的话，但是要想话说得既得体又不失分寸，除了提高自己的文化素养和思想修养外，还必须掌握一些言语交际中针对人们的普遍心理而采用的讨人喜欢的说话技巧。那么，在人际交往中，人与人交谈需要注意哪些问题？什么该说，什么不该说？又该怎样避免“祸从口出”？就让我们来看看交际达人所的说话技巧吧。
第一，说话时要认清自己的身份，谈话要有的放矢。任何人，在任何场合说话，都有自己的特定身份。这种身份，也就是自己当时的“角色地位”。比如，在自己家庭里，对子女来说你是父亲或母亲，对父母来说你又成了儿子或女儿。如用对小孩子说话的语气对老人或长辈说话就不合适了，因为这是不礼貌的，是有失“分寸”的。
第二，应善于运用礼貌语言。礼貌是对他人尊重的情感的外露，是谈话双方心心相印的导线。人们对礼貌的感知十分敏锐。有时，即使是一个简单的“您”、“请”等字眼，都可以让他人感到温暖和亲切。
第三，说话要有善意。所谓善意，也就是与人为善。说话的目的，就是要让对方了解自己的思想和感情。“忠言不必逆耳，良药不必苦口。”这是聪明人在人际交往中奉行的原则。俗话说：“好话一句三冬暖，恶语伤人恨难消。”在人际交往中，如果把握好这个“分寸”，那么，你也就掌握了礼貌说话的真谛。
第四，说话要尽量客观。这里说的客观，就是尊重事实。事实是怎么样就怎么样，应该实事求是地反映客观实际。有些人喜欢主观臆测，信口开河，这样往往会把事情办糟。当然，客观地反映实际，也应视场合、对象，注意表达方式。
第五，要耐心地倾听谈话，并表示出兴趣；不要随便插嘴，打断别人的话。谈话时，应善于运用自己的姿态、表情、插语和感叹词。一个有经验的谈话者，总是使自己的声调、音量、节奏与对方相称，就连坐的姿势也尽力给对方在心理上有相容之感。
第六，不要忘记谈话的目的。谈话的目的通常有这样几点：劝告对方改正某种缺点；向对方请教某个问题；要求对方完成某项任务；了解对方对工作的意见；熟悉对方的心理特点；等等。一个善于交往的人，一定不是个说话时不知所云、东拉西扯、离题万里的人。
第七，不要憨言直语。要广纳各方面的意见，不要只凭自己的一时冲动，说出冒犯对方的话。当需要指出别人的错误时，绝对不要直接向任何人提忠告，而应婉转曲折地表达自己的意见和建议。只有言辞委婉得体，才能融洽感情，办成事情。
第八，适度的赞美。适度的赞美具有一种魔力，能够缩短与他人的距离。赞美他人应让被赞美人感觉到是发自内心的、真诚的，而不是应付式的恭维、阿谀、拍马屁。
第九，谈话时不要总自己讲，应让别人有讲话机会。人们最关心的是自己的事情，因此，要多问对方乐于回答的问题，鼓励他们谈论自己和自己的成就。
