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第10章 拒绝有原则,莽撞说“不”要不得(2)

那么,很多人为什么“放任”自己一味吃亏呢?究其原因,主要是“不好意思”心理在作怪。有些时候,我们本想拒绝,心里很不乐意,但碍于一时的情面,却点了头,结果给自己留下长久的不快。所以,如果并非心甘情愿,就一定要坚决“拒绝”。拒绝虽然会使对方感到不高兴,但是为了能够成为自己人生中的主角,应该拒绝的事情,我们就要果断地予以拒绝。

当然,我们也不可不分状况地一味回绝对方。我们应以熟练的拒绝技巧为基础,准确判断当前状况是否适合做出拒绝,要在对方能够接受的情况下,合理维护自身利益。

因为只有当我们感觉自己完全可以自主选择时,人生才会变得更为轻松,才能够挖掘出自身潜力。人际关系中同样如此,如果我们不善于拒绝他人的请求就会感到自己的人生正被他人所牵制,丝毫不受自身控制。因此,我们要培养无论任何情况下都能合理做出拒绝的自信心。

在拒绝别人的时候,首先要注意到拒绝该有的原则。拒绝的原则可以分为三类:首先,要拒绝请求的具体内容。其次,拒绝不针他人,而是针对请求。最后,不能让他人代替,必须由“我”亲自拒绝。我们只要时刻记住这三种拒绝原则,在处理人际关系的时候,就一般不会因为拒绝而出现不必要的误会或矛盾。

另外,拒绝别人后别心怀愧疚,因为假如拒绝得当,对方就算被拒绝,也不会觉得不高兴。正因这样,有些人在被拒绝的情况下,仍然会心情自然;相反,有些人尽管得到了应允,但心情却会看起来黯然低落。

当然,理应拒绝的事情,当然要果断拒绝,但与此同时,对于对方的心情、价值及重要性,我们一定要加以肯定。这样的话,就算是遭到拒绝,对方也不会觉得生气或是忧郁。

只要我们能够做到以上这两点,在今后的人际关系之中,就会充满“可以随时拒绝”的自信,也就是不管在任何情况下,都有坦然拒绝他人的自信。

相信只要我们掌握了有效的拒绝技巧,困扰已久的生活压力肯定会得到缓解,而我们的人生也会变得更加快乐,更加幸福。实际上,要做到这一点并不难,只需要我们有恒心、愿意付出和学习,就绝对会拥有理想的人际关系。

你有足够的善意,就能赢得被拒绝方的理解

在日常生活中,往往会听到有人无能为力地说:“我真的没有办法了,我用尽了所有的方法,然而,结果……”假如你也碰到了这样的情况,实际上并非真的没办法解决了,只是你还没有找到正确的办法,因为你所采用的方法是错误的,因此才会失败。拒绝要巧妙一点,需要理智和思考,并非让你什么都不顾,什么都不想,无情而毅然决然地完全否定某人某事,而是要冷静、理性和温和地加以拒绝,这样做既能达到自己拒绝别人的目的,又不会斩断了自己所有的退路。

争吵是最糟糕、最愚笨的解决问题的办法。这种办法太过激烈、太情绪化,争吵激烈的时候,很容易让双方失去理智,很容易头脑发热,从而做出过分而危险的事情,因为在争吵的时候,你把对方看成了敌人。特别是在公共场合发生争吵,因为会有很多路人围观,这样会让双方很没面子,在众目睽睽之下,颜面扫地,这是很伤人自尊心的事情,双方甚至会因此怀恨在心。假如你在拒绝对方的时候,心存善念,避免争吵,那结果就完全不一样了。我们要以一种友爱的态度和别人沟通,别人自然会从你的一言一行中感受到这份爱意和善念,自然就会积极地与我们交流,这样问题就会更快地被解决。试想一下,假如你的朋友有求于你,你因为各种原因无法帮忙,然而你向朋友诚恳地表达了你的一些歉意,而且非常感谢朋友能在困难的时候为自己考虑,对方会因为觉察到你的好意而备感安慰,被拒绝的难过也会因此而淡化。但是,你的歉意、愧疚之情不能表现得太过,否则过犹不及,对方会觉得你太虚假、太做作,对方会认为,假如真是很难过,为何不直接帮忙呢?

社会生活中,人与人之间总是需要交往的。今天,别人需要我们的帮助,或许明天就会是我们需要别人的援助。物理学上称力是相互作用的,站在社会心理学的观点上,人的情感交流也是相互的,就是说我们怀着什么样的情感,以什么样的方式对待别人,别人自然也会给予你相同的反馈。因此,如果别人求助于我们,我们真的是心有余而力不足,那么也不要无情地直接拒绝,一定要心怀善意,温和地拒绝对方,尤其当对方是我们身边重要的人,如好友、爱人、亲戚时。粗鲁野蛮地拒绝他人,好比在对方的心灵上雪上加霜,别人在困境中本来就很无助,你的无情让他更加觉得世态炎凉,人情淡薄,绝望痛苦的感情更浓重起来,这种情况下,对于你的拒绝他往往很难接受;而温和地向对方说“不”,委婉表达拒绝之意,就像是糖衣药丸,虽然是药,但是入口不苦,对方比较容易接受。

无论是谁,都不愿意听到别人对自己说“不”,因为被人拒绝本身就是一件让人心里难过的事情,人在此时很容易产生各种负面情绪:失望、自卑、孤单等等。所以,就算我们选择拒绝也要友善,对方遭到拒绝本来就很难过,有的甚至是气恼,你态度再粗鲁、无情一点,更会加重对方的负面情绪,进而产生不良后果。生活中有很多委婉、温和的拒绝话语,比如:

“我想我需要认真考虑一下。”

“今儿恐怕不行,我有很多事要做,改日再约好吗?”

“我出面处理这件事情不太妥当吧。”

“不好意思,我没太注意。”

“这样看着是挺不错的,只是担心我妈妈接受不了。”

“你的心情我非常理解,可是这种选择对你我都无益。”

“帮你传个话没问题,就是怕她到时候会误会,你直接告诉她我想会更合适。”

当然,类似的拒绝话语还有很多,数不胜数,只要能够结合当时的情境,就能起到很好的拒绝效果。

在我们的现实生活中,常见的温和地拒绝他人的方法,有委婉拒绝和幽默拒绝两种,这两种方式可以让你轻松而又愉快地拒绝对方,而且让对方感觉舒服并乐于接受。满怀善意和爱心的微笑能让人产生一种积极向上的正能量,温和亲切的态度能让接受者感到你对他的关心与尊重,让被拒绝者愿意理解和接纳我们,理解我们拒绝的只是这次的个别事情,而不是在批评他这个人。谁都有困难的时候,我们都会有向人求助的时候,我们自然希望那个时候,我们所求的人的态度也是温和可亲的,就算被拒绝也不会觉得很难堪,所以,我们也要学着用这种态度去面对有求于我们的人。

理由充分,才能减少不必要的误会

很多情况下,我们在拒绝他人的时候,都习惯性地要说明一些理由,解释清楚我们为何拒绝。这么做是想要对方更能理解自己,彻底消除他请求的想法,同时也是在为自己寻找借口,以便让对方看清楚我们坚定的拒绝态度。在这么一个过程中,我们无法忽略的一点是:假如你拒绝的理由并非无懈可击,假如只是以“我真的很忙”、“我生病了”等这种很常见的托词婉拒对方,那么你就会让对方有一个“反攻”的机会。而且,对方会认为你这个人不够真诚,甚至把这个当成突破口继续纠缠下去,直到你妥协、答应他的要求为止。以下这几个例子就是这样的情况。

场景一:有人请你帮他洗衣服,你不想去做这件事情,便告诉他:“我今天真的很忙,真的没时间帮你洗。”

结果:“呵呵,这个没关系的,现在不着急的,明天洗也可以。”

场景二:朋友想把他的旧电脑转让给你,你不想要这台旧电脑,便推辞说:“非常抱歉,我现在穷死了,哪还有钱买电脑啊?”

结果:“钱的事儿现在不急,电脑可以让你先用着,什么时候有钱了再给我就可以了。我们是朋友嘛,还怕你不还钱吗,呵呵。”

生活中,像这种情况比比皆是。如果拒绝,理由要充分,否则便会失掉自己的立场,被对方击败。如果是那样,还不如直截了当地回答“我不能答应”或者“我不愿意”。

为什么拒绝非要理由充分呢?很重要的一个原因是:如果你在拒绝别人之前,没有想好充分的理由,那你在面对对方的时候,就很可能会被对方准备的充分理由所说服,因为对方是来求助的,肯定很着急,既是求人办事,必定做好充足的准备;如果我们的理由不充分,那么双方交锋时你就会显得疲软无力。有些推销员与客户周旋的时候就很善于利用这一点,在客户拒绝理由不充分的时候,趁机说服,直到胜利。

场景一:

客户:“你在我这里说来说去,还不是要推销你的东西?”

推销员:“我是销售员,说不想卖给你我的产品是假的,但前提是,你买了我的东西能获得你期望的价值,这样我才会卖给你,有关产品价值这方面,我们可以找时间一起讨论研究一下,我下周一再过来,还是周五过来比较好?”

场景二:

客户:“我现在很忙,请你不要再打扰我了。”

推销员:“先生,你没听过美国富豪洛克菲勒讲过的话吗:‘一个月天天埋头工作,不如花一天时间来想想更好的生财之道。’我们不需要您一天的时间,只需给我们四分之一小时来和您商谈。请您定一个您方便的时间,我们周二、周五都会在您公司附近,可以在周二上午或者周五下午来拜访您。”

场景三:

客户:“你说的我都明白了,但是我一人做不了主,我得回家和我太太商量。”

推销员:“好的,先生,这个我很理解,您太太什么时候有时间,可以约出来一起吃个饭,时间您定。”

场景四:

客户:“你说的这个活动我实在不感兴趣,我不想参加。”

推销员:“这个我非常理解,让您对自己根本不了解的东西感兴趣那是不可能的,所以我们才要亲自给您详细讲解一下我们的产品性能,我们周一或周三来拜访您,好吗?”

场景五:

客户:“目前公司业务发展前景还无法预测,所以你的计划现在不能考虑。”

推销员:“先生,你可以先看看我们的方案,看看它到底有哪些优点,说不定这里面就有您需要的建议呢。那么,我们到底是周一还是周二过来和您谈谈?”

在这么几个场景中,推销员在客户拒绝理由还不是特别充分的情况下,给出了自己充分的理由来说服对方。这样做一方面可以表达对客户的理解,另一方面说出了产品对客户的价值,让人很难再拒绝。

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