于是，从6月开始，Jeff开始较真，在他的博客中写抱怨戴尔公司的文章，鉴于他的博客本身所具有的强大影响力，他的每一篇檄文都会有几十个回复。于是，今年的整个夏天，Jeff都在呼吁让戴尔见鬼去！
戴尔公司显然低估了这个每天有5000多访客的BuzzMachine制造影响力的能力，也低估了博客传播的力量。戴尔公司怎么也想不到，Jeff的做法引起了众多博客的效仿，对戴尔公司技术支持和客户服务不满的人纷纷跑到Jeff的网站争相回复，表示支持，一时势如潮涌。
8月17日，忍无可忍的Jeff给迈克·戴尔和戴尔公司市场部的负责人Michael George写了封公开信。根据BlogPulse的显示，当天有1%的博客或者链接这封信，或者发表意见讨论这件事。这封信在国际博客世界成了当天链接排名第三的文章，可谓当时一大热点。
8月23日，MediaPost发表文章讨论这件事情。同天，戴尔公司退款给Jeff，并表示今后将采取新的举措改进服务流程，并关注来自博客的意见反馈。
有人说，这是一场从一开始完全可以避免的公关灾难。戴尔公司肯定及时了解到了Jeff的抱怨，但是并没有在第一时间做出积极反馈。
Jeff说他给戴尔公司上了一课，让戴尔公司学到了一个教训，这就是：大公司要关注博客，来自博客世界的意见反馈不容忽视。同时，大公司也要通过博客与用户沟通，这种做法可以证明公司是公正的、透明的、真诚的，并且是愿意和受众积极沟通的。这一事件证明：令戴尔公司引以为自豪的客户服务呼叫中心服务模式需要改进：呼叫中心不再是客户抱怨的唯一渠道，不满意的消费者有可能通过博客把不满情绪宣泄出来；呼叫中心应同时处理来自网络方面的负面反馈，而不是放任其蔓延。
在今天信息爆炸的时代，在人们个性越来越强的时代，人们越来越注重到自我的利益，而作为新品位的领导者，他们的言论不管是不是一定正确，都会对企业带来一定的影响。这就是现今企业在博弈商场时，所密切关注的一个细节。
二、不可忽略的名人效应
这些促进长尾效应发挥出自我的优势，令长尾能成为企业发展推动力的新品味领导者，他们其中有一部分，是被他人所知晓的名人，并且本身就代表着一种时尚与品位。当我们在建筑自我的长尾优势，运用长尾效应去占据更为广阔的市场空间，便不可忽略这些新品位的领导者所带来的效应，借势制造出一种新的消费潮流。
湖南卫视“超级女声”旋风
如果说以偶像明星为主体的娱乐节目依靠的是20%的强势群体的话，“超级女声”则将以往从无机会在媒体露面的80%的弱势群体推向前台。
“超级女声”采用“海选”的方式，不分唱法、不计年龄、不论外型、不问地域。于是，观众在镜头前看到了众多长相不一的女生，也看到了唱功参差不齐的选手，观众一边喋喋不休地评论“长得丑不是你的错，跳出来吓人就是你的不对了”、“五音不全，长得太差了”，一边又饶有兴趣地看下去。但是，正是这些不知天高地厚的黄毛丫头把娱乐业弄了个天翻地覆，让20%的人见识了“长尾”的力量。
“长尾”意味着“每个人都可以在15个人中大名鼎鼎”。不只是王菲才能在电视中露面，也不只是刘德华才能拥有fans。“超级女声”所有的参赛选手都有一帮拥趸，有的甚至拥有一群略显疯狂的“追星族”。一个个超女取代天皇巨星成为人们茶余饭后谈话的中心。
“长尾”意味着大多数人“说话算话”，而不只是大人物说话才有份量。众多观众发起一场万人签名要求评委柯以敏下课，而选手的最后名次也由草民的短信来决定。这可是中国传媒史上从未有过的事件，以往咱老百姓只有乖乖坐在底下听评委教诲的份，如今颇有翻身做主人的感觉。
“长尾”还意味着绝对不可忽视的注意力。“超级女声”被大牌主持人嗤之以鼻，但却成为当今最具人气的电视节目。其收视率之高，让以政府资源为依托的中央电视台心生惶惑，甚而至于发动传媒机器实施舆论绞杀，所谓的“媚俗”不过是我们的传媒老大所能找到的仅仅比“莫须有”好一点的攻击性语言。
“超级女声”不是沉默的大多数话语权高涨的一个特例，而是一次集中呈现。从博客到播客再到超级女声，普罗大众正逐步把持传播工具的控制权，这是一场革命：
博客用文字和图片造反。任何人都可参与著作的维基百科以极短的时间累积了130万个条目；4万名公民记者共同参与的韩国ohmynews则已跃入主流新闻媒体之林。
播客用声像革命。以“播客”为主体的16388网站在诞生后短短7个月，全球访问排名最高达到800多位，日访问量达到800多位，日访问量达到300万。
黄毛丫头把电视演播大厅变成了自己的秀场，拿金话筒的大人物们有什么不满意的吗？不要以高尚与高雅来标榜自己的节目——小人物在演播厅里的表现比远比爱做秀的大明星们来得真实与真诚。
“超级女声”的营销效应让人无法忽视。为购买“超级女声”节目冠名权，蒙牛乳业投入了2800万元。在竞得冠名权后，为了投放“超级女声”标志的公交车体、户外灯箱、平面媒体广告，蒙牛又追加了将近8000万元的投资。而湖南卫视最初对冠名权的标志的标价仅为300万元。蒙牛酸酸乳最初的日生产能力2.5亿包，“超级女声”活动开始后20天，所有库存和当月产品均销售告罄。后来新增加了2条生产线。
此外，“超级女声”在广告方面的成绩也令人称羡。2005年总决赛的广告报价为5秒插播价4.8万元，10秒插播价7.95万元，15秒11.2万元。而央视一套3月的报价，最贵的电视剧贴片广告一的15秒价也不过11万元。
群星联合打造的《英雄》风波
在电影营销中，对于一些质优、票房前景好的影片，不急于声张，要沉得住气，为其持续卖座营造氛围，有人把这称为势能营销，当然前提是影片本身有很大的卖点。
《英雄》在这方面做得堪称经典，可以说是完全把整个市场的节奏把握好了，让媒体和大众的总处于一种半饥饿状态，造成一种强烈的期待心理。为了达到这样的市场目的，《英雄》在拍摄期间的“保密”工作已达到准军事化的程度，拍摄之初，制片方与张艺谋便立下了“军规”：走漏了剧组的任何消息立马走人，并将这一规定写进了工作合同。《英雄》开拍以后一直都在极度保密之下进行，包括密谋刺杀秦王的高手梁朝伟饰演的“残剑”、张曼玉饰演的“飞雪”及神秘剑客李连杰饰演的“无名”等，其造型都秘而不宣，引起了新闻媒体的极大好奇。
还有一个插曲可以说明《英雄》的“铁血”军规。拍摄结束前中国香港老板来到剧组，对前一阵网上出现关于《英雄》的剧照和消息大为恼怒，考虑到《英雄》后期制作长达10个月，于是与所有剧组人员又签订了一份合同。合同规定谁也不许向媒体泄漏关于《英雄》的剧照、录像以及文字等一切资料，并且将散落在工作人员手中的图像文字资料全部收缴，凡是不签合同的人员不支付片酬，所以剧组人员全部乖乖就范。
电影产品是无形的，人们消费电影的结果，不是获得和占有任何的有形物，而是获得一种心理感受，这种心理感受很可能会因为知道了电影的相关内容而降低。在电影营销中，通过严格的保密程序而制造饥饿是一种惯用的手法，当然在整个过程中，在主要内容保密的前提下也需适当透露一些“花絮”，制造话题从《英雄》两年多的大事记中可以看到，《英雄》虽然在影片内容上一言不发，但通过制造一个又一个的话题，让新闻媒体成为免费的宣传者，《英雄》从来都没有离开过大众的视线。
尚未开拍，关于张艺谋能不能拍武侠片，对《卧虎藏龙》的拷贝能否成功引发话题；然后是是纷纷扬扬的选角风云，成龙还是李连杰，甚至还有牵涉到韩国的金喜善；还有国际一流的幕后阵容，金马奖动作导演程小东，奥斯卡奖音乐大师谭盾，世界最伟大的小提琴家伊萨克·帕尔曼，奥斯卡最佳服装设计奖得主和田惠美，这一切似乎是一种非常散乱的信息，但你把这些信息放到一起后，你就会发现都在传播统一的主题：这是一部国际一流的巨片。
2002年10月在深圳的小规模试映，虽然是为了参加奥斯卡角逐的不得已行为，但也反映了《英雄》对于话题制造的高度，把人们等待英雄的欲望提高到了极点！
在新南国影城，为防止盗版，每位观众最多只能买两张票，而且必须凭身份证进场，防范工作几乎达到了连苍蝇都飞不进去的程度；影院保安的数量也史无前例地增加到了近50人，跟每场50个观众几乎是一对一的防守！这是为了角逐奥斯卡最佳外语片，更是为了《英雄》的上映而造势，几乎所有的大小媒体都刊登了《英雄》试映的火爆消息！
而《英雄》的奥斯卡之行，也是为了创造话题最后创造票房的一个“阳谋”。张艺谋在接受们《京青年报》采访时所说：“我现在就能把话放在这里：（获奖）没有什么希望……对于这类型电影，大的奖项对发行有帮助，打个比方，你得了奖，可能会有18家发行商来找你，但是你没得奖，那可能就只有一家发行商找你。而且，得一般的奖，对一个品牌来说能够增色20%，如果得了奥斯卡奖，那就能够增色80%。”
从一部电影角度来说，《英雄》在宣传推广上可以用地毯式轰炸来形容，在媒体上的曝光程度简直可以说是疯狂。在每一个主流网站的娱乐频道中，几乎都建立了《英雄》的一专题；如同一个网站的专题所说“有电影的地方就有英雄”！
紧跟上时代的潮流，追寻时尚，善于利用名人效应是企业占据更为广阔市场空间的利器，长尾效应更是将这一利器的功效发挥到了极致。
