这就是沃尔玛对员工服务所提出的所有要求，这部分内容的核心就是“顾客永远是正确的”。在你工作的时候，是否会以“顾客永远是正确的”为服务指南呢？
作为一个企业，服务意识必须作为对员工的基本素质要求加以重视。每一个员工也必须树立起自己的服务意识。在一般情况下，一个重视服务，不断改善服务品质，提高服务质量的员工总是更能得到上司的重用，升职与加薪的机会也会增加。
即使你的上司并没有因为你提供的良好服务而对你有所改变，那么也请千万不要因此而灰心丧气、悲观消极。要记住：服务可以影响到工作的生死存亡。如果一旦因为没有从服务中得到应有的回报而放弃服务，那么一旦公司出现危机，你将是领导心中首选的解聘对象。
杰里特是通路证券公司的老员工了，在公司创立初期立下了汗马功劳。可是在公司进入成熟期、稳步发展的时候，他却接到了公司高层的解聘书。
在杰里特看来，公司这种做法是小人手段，过河拆桥，见利忘义。接到解聘书的当天，杰里特就在办公室大吵大闹，陈述自己的功劳并恶意诽谤他的上司与公司董事。
第二天，在公司大门口的公示牌上，公司总裁麦格·克劳尔留下了这样的话：
亲爱的同事们、朋友们：
说实话，我并不愿看到杰里特不得不离开公司的结果，他曾是一位十分优秀的员工，一位可以共同面对困难的伙伴。他在公司成立初期为公司所做的一切是我们不能忘记的。但是现在，公司的业务蒸蒸日上，大家都看到了公司的进步，可是杰里特却没有与公司“共同成长”。他变得孤傲和自以为是，迟到早退是常有的事，经常不经上司的同意，自作主张。更不可原谅的是，因为他对客户的态度，公司已经损失了几个十分重要的客户。这一切，都对公司的成长不利，造成了不良的影响。
一个企业在生存和发展的过程中，必然会出现整合、竞争、新旧更替，甚至是巨大的变革。只有这样，一个企业才可能真正发展壮大。我们不会因为人情或是其他的什么东西，而做出任何对企业发展不利的事情。这一点，请各位同事铭记在心。
杰里特是一个典型的缺乏服务意识的例子。他没有认识到这样一个问题：无论你的资格有多老，无论你的学历有多高，也无论你的能力有多强，身为一名企业的职员，必须时刻提醒自己，要有服务意识，用服务意识来指导自己的工作，而不是缺乏约束、自私自大，否则的话，遭到淘汰也是必然的事。
你的服务意识有多少，就会得到多少回报。如果你一点都没有服务意识或是一点也不肯付出，工作散漫，以自我为中心，甚至孤傲自大，那么企业怎么会把这样一个毫无服务意识的员工留在企业里呢？
作为一名企业的员工，你是否明白，服务意识应该牢牢扎根于自己的内心深处，尤其是已经成为团队的管理者，作为团队的核心，服务意识更是不可缺少的。当然，如果你是企业中层级最低的员工，那么你交往最多的，一定是可以直接打交道的顾客，提高对顾客服务的意识则是本职所在，不容疏忽。
有服务意识的员工才是优秀的员工
有许多人认为，所谓的服务意识，只是在大的服务项目与服务范围内给予客户应该尽到的服务责任，这是一种服务意识不够彻底的思想。在现实生活中，越是将我们的服务项目做到细致全面，我们就越可以获得客户更多更好的印象，而这种印象，正是我们的企业长足发展的最佳激励。因为，我们付出的热情周到，不仅是客户与我们保持长期合作的有力保障，更是客户在他们的日常生活中为我们进行口碑相传的最佳途径。
有一位学者，经常要穿梭于各个城市之间，给那些来自不同企业的管理者授课。他有个怪毛病——喜欢睡高枕头，并自我解嘲说是高枕无忧。在外地授课期间，他通常都是一个人住，并且将另一张床上的枕头放在自己床上。而往往在第二天，客房的服务员都会把他移动过的枕头放回原处。一来二去，他都觉得不好意思了。于是养成了一个习惯，在第二天总要将自己移动过的枕头放回原位。
有一次外出授课，由于实在劳累，第二天起床后就将换回枕头的事给忘了。晚上回到房间，却发现了一个小小的变化他的床上更换了一个散发着淡淡药香的保健枕头，而且比普通的枕头要高出一些。此外，床头柜上多了一盒“金嗓子喉宝”并附有一张便条。便条的大意是本酒店欢迎您的入住，并感谢您能来本地授课，请注意保护好您的嗓子，最后是酒店经理的签名。从此以后，这位学者对这家酒店的印象特别深，一旦有机会到这个城市，不仅自己入住，还介绍朋友入住。而且，在他的授课中多了这样一个案例：枕头与服务意识。
发掘并满足客人的一些个性化需求，是这家酒店成功获得回头客的秘诀之一。尽管这些可能只是小事，甚至如此的需求连顾客本人都没有意识到，但如果我们能够及时洞悉这样的需求并及时提供满足，则可以给顾客带来更多的满意和更大的惊喜，同时企业对赢利的期望，员工对发展的期望，都将得以顺利实现。
做好本职工作，合乎制度的要求，只能是合格的员工；而能够真正站在顾客立场，为顾客着想，才是真正优秀的员工。因此必须强调对员工服务意识的培养。先有了这样的意识，才能具备相应的能力；再加上必要的条件，才能实现优质的服务。
任正平先生在他的一篇文章中对服务意识作出了最全面的解释，他说道：
谈到服务意识，我想到在一些连锁店和快餐店的经历。无论在麦当劳还是在肯德基，当顾客在收银台前排队时，如果哪一个柜台的人较少，而另一个柜台的人较多，人少的柜台收银员一般会主动招呼顾客到自己这边排队，从而减少顾客等待时间。在大型超市，比如家乐福，尤其在收银的高峰期，你可以看到一些穿溜冰鞋的年轻员工，在各个收银台前溜来溜去。如果发现某个柜台的人较多，就会邀请顾客到其他人较少的柜台去；如果需要，还会帮顾客拎拎包、抱抱小孩之类的。
无论是枕头，还是排队，都是非常小的事情，正如我的那位朋友说的，就算枕头矮一点，也不会有太多的抱怨；而有些顾客也宁可在较长的队列中等着，也不愿挪动位置，哪怕这样会节省一点时间。因此有人说过，服务无小事。有些小事可能顾客并不在乎，有些需求可能连顾客本人都没有意识到，但如果服务企业和服务人员能够洞悉这些需求并满足他们，不仅仅能给顾客更多的满意，更大的惊喜，企业对赢利的期望，员工对发展的期望，都可以在这些小事中得到实现。
