在谈判中善于倾听有以下三方面的好处：其一，全神贯注的倾听会给对方这样一种感觉——“我十分尊重和重视你的意见”或“我希望你说下去”，这会使说话者感到无限的心理满足，也借此表明你谈判的诚意。其二，保持认真倾听的姿态及其伴随的体态语，可以在诱使对方陷入情感满足陷阱的同时，更多地透露对你有价值的信息。其三，最重要的是听，使你搜集到了谈判所需的重要材料。比如，对方谈判的诚意，支持对方谈判的利益所在，双方对问题认识和理解的差距，从而设法推进谈判的进行。
（2）耐心沉稳
谈判不是一件一蹴而就的事情，倾听对方发言更是对你耐心毅力的考验，谁能坚持到最后，谁就能争取到谈判的主动权。听时一定要有耐心，要沉稳、坐得住，不急于辩驳、表态，无论对方的意见听起来多么可笑，都不应该流露出轻蔑的或心不在焉的表情，通过一些简短的插话、提问，表示自己对话题很感兴趣；如果有不明白的地方，可适当提问，以免产生误会。通过耐心沉稳地倾听，为自己赢得谈判创造条件。
被听者的客观分析
（1）性别
一般认为男性和女性有不同的心理和习惯。一般说来，男性比较自信、大胆、果断，有较强的冲动性、主动性、批判性和坚韧性，不太拘泥于细枝末节；女性则比较文静、柔弱、感情细腻、心地善良、富有同情心，具有较强的敏感性、依赖性、脆弱性和易受暗示性，心理比较复杂。因此，男性之间的交谈，海阔天空，无拘无束，自由随意，重守信诺，坦诚直爽，但应注意控制冲动，克服盲目乐观；女性之间的交谈，家庭儿女，邻里亲朋，人生苦乐，事业追求，温馨自然，但应注意认识的新颖、深切和防止过于敏感。
男性的发音吐字高亢有力，给人一种沉稳、刚劲之感；女性的发音吐字则较为甜润舒缓，给人一种流畅、温馨之感。男性的言语是理中含情，女性的言语则是情中含理。换言之，男性往往是理达言明，女性则是情真意切。在言语交谈中，男性要求热情、开朗、奔放，女性要求亲切、温和、婉转。异性之间的交谈，以尊重为要，既尊重自己，又尊重对方。男女交往中，男性应用坦诚、热情的言辞平等地对待女性，以取得女性的认同。切不可对女性的体形、服饰、偏爱等评头品足，尤其不可将其隐私暴露于公众之前，那只会引起女性的反感和斥责。
（2）职业
职业，是指个人在社会中所从事的作为主要生活来源的专业工作。不同职业的人，在社会生活中扮演不同的角色，其言谈必然带上一种职业色彩，如工人的话语豪爽直率，军人的话语威严沉稳，推销员的话语给人以极强的诱惑力，等等。职业、专长不同的人，其头脑中所具有的信息类型和兴趣点也有所不同。
一般来说，科学家、学者比较严谨、纯真，“书卷气”重；演员、艺术家比较活泼、开朗，浪漫气息重。言语交际只有注意到了不同对象的职业特点，才会收到预期效果。例如，中国科学院刚刚成立时，郭沫若请著名科学家严济慈到科学院工作，严不想去，便说：“科学工作者离开了实验室，科学生命就等于结束了。”郭顺势往下说：“你说得很对，但是，如果你能因此使千百万人进入这个实验室，这不是更伟大吗？”严欣然受命。这位闻名中外的科学家后来用其主要精力参与了领导科学院的工作。郭沫若正是在交谈中因人遣词，既注意科学家的职业特点，又注意了他强烈的事业心，才达到了预期的目的。
（3）社会地位
地位，是指个人在机关团体中担负的职位和在社会关系中所处的位置。个人的社会地位不同，就会有不同的人生经历、社会职责和交际目的，对口才表达也会产生不同的需求。领导者一般注重口语表达的政策性、准确性和完整性，而一般群众则对此没有太多的顾忌，想讲什么就讲什么。另外，地位不同的人的口语表达习惯也有所不同，总之，口才表达主体在交际之前或交际过程中，一定要弄清客体对象的地位、职务，同时明确自己所充当的角色，以恰当的身份，选择适当的内容与方式与之交流，做到有礼、有节，才会取得良好的表达效果。
（4）人的心境
所谓心境，指的是人的一种较微弱、持久而具有感染性的情绪状态。它往往没有特定性的指向，而是微弱、平静地持续一段较长的时间，使主体的各种活动都受其感染。引起心境好坏的原因是极为复杂的，工作的顺逆、事业的成败、夫妻感情、人际关系、健康状况以及客观环境的影响，甚至无意问的浮想等，都会影响心境。
人的心境处在不停的变动之中。当一个人心境好的时候，“无所不乐”；当心境不好的时候，“无所不愁”。在良好的心境下，对一切都感兴趣，常以亲切平和的态度待人接物，在人与人的交往中，心与心容易沟通，棘手的问题也易于解决；相反，在不好的心境下，一切都感到枯燥无味，很容易被激怒，很难沟通，遇到问题也难以处理。因此，在进行口语交际时，必须把对方当时的心境作为一个基本的前提来加以考虑。当对方愤怒、狂热、焦虑、悲伤的时候，首先要设法让他安静下来，恢复理智，平息情绪，才有可能进行正常的谈话。
与任何人谈话，都应善于察言观色，尽可能选在对方心境愉快的时候，切不可选在对方懊恼、悲戚的时候。对方心境不佳，如果有话非要立即说不可，也要先说一些能使对方心境向好的方向转化的话，在他心境平静以后再说出你的本意。
（5）文化修养
文化修养，与理解语言的能力有着极为密切的关系。因此，人们的言语交际要符合对像的文化教养。对文化程度高的人，言语可以文雅些；对文化程度低的人，言语需要平实些。否则，就难以收到好的效果。鲁迅笔下的孔乙己，讲话总是满口的之乎者也，鲁镇小酒店的伙计和来喝酒的短衣帮对他的话半懂不懂，只把他当作笑料。有些知识分子说话机智风趣，诙谐幽默，往往能收到特殊的效果。如国画大师张大干在一次宴会上向戏剧大师梅兰芳敬酒，说：“梅先生，你是君子，我是小人，我先敬你一杯。”众宾客均不解其意，梅兰芳也楞住了。张大千往下说：“你是君子——动口，我是小人——动手，当然是我敬你。”这话正合着唱戏动口、绘画动手的职业特点，张大千借“君子动口不动手”来发挥，引得满堂宾客大笑不止，梅兰芳也乐不可支，端杯一饮而尽。
听力训练方法
（1）注意力
注意力是听知的基本能力要素。必须在各种复杂情况下把思维指向或“调”向信息源，并且毫不分心地抵御干扰，精确了解信息内容。
“听”也体现一种心理素质。一个擅听者必须在任何时候、任何情况下，都有顽强的自控力，全神贯注地听别人说话，甚至对含糊不清的、声音较低而枯燥无味的讲述，也能听得进，并力求听明白。
听觉的敏锐性是可以经过训练提高的。
如选择一盒会议讲话录音带，音量越在低档，听15分钟左右，说出听的内容，力求精确详细，然后放大音量复听对照，反复练习。
方言在社会生活中的长期存在，给人们言语交际带来很大障碍。我们当然不提倡方言土语，而要不遗余力地推广普通话。但在目前的社会生活中，能听懂一些方言还是很必要的，这是现实人际交往的需要。
可以故意找不同方言区的人聊天，尽量不使对话中断下来，看能在有效交流的情况下，可以谈多久。谈的时间越长，越表明你的听辨能力有了提高。另外还可作一个旁观者，认真听别人用纯方言对话。在他们谈了一个阶段以后，你对他们讲一讲自己听到了些什么。同时，你也对他们进行一次“语音诊断”，告诉他们所用的方言与普通话语音的对应差异在哪里。
方言难懂，但一种探究的本能，会容易引起听觉亢奋，调动起听辨的注意力。训练时方言的选择要难易适中，不能一点儿都听不懂。对使用频率高又过于难懂的方言词汇，可预先请别人提示一下。
（2）记忆力
听辨中的记忆，多数为暂留性记忆，因此，重在训练听时的有意识强记，以便在人际交往中能连贯起来对别人的表达作整体的理解和思考，能较快地悟出其语意所在。如听别人朗颂诗歌或散文，或听名人格言、律诗绝句的朗读录音，听过以后看看能背出其中哪些你印象深刻的诗行或名句；听别人讲一件事或一个道理后，回家准确地说给大家听，不放过有意思的细节；或将广播里听到的一条社会新闻，说给别人听。在你工作、生活的集体中，请5～7位朋友一个接一个地说出自己的出生年月、出生地点及个人爱好，然后由你一人再说给这几位朋友听，看看你说的准确性如何。
（3）理解力
言语所表达的信息随语音消失而流逝，理解跟不上，就会越听越糊涂。最重要的是昕出别人的思路和语意要点，其中包括听出哪些是题内话、哪些是题外话；哪些是正确的、真实的话，哪些是错误的墟假的话；哪些是友好的、赞扬的话，哪些是不怀好意的或发牢骚的话；哪些是直率坦诚的话，哪些是试探性的、带有言外之意的话。这些都要注意在言语交际的实际生活中随时训练。
“言为心声”，听别人说话要能推测对方的心理。谈话时，我们要特别留意别人说话，注意判定表述者的思想感情、情绪色彩以及其性格特点。试同一位不太熟悉的人谈一次话，悉心听对方说话的遣词造句和语情语态，从以上几方面对这个人做出判断，然后问问与被谈话人熟悉的人，看看判断的准确程度如何。
生活中有人喜欢转弯抹角的说话，有人喜欢把话说得很俏皮，其共同之处一般是言此意彼，其真意一下子不太容易琢磨透。这些人其实是你最好的“老师”，只要留心听他们说话（当然必须同语言环境联系起来）可以使你对隐意的听辨越来越机敏。应该争取多与这些对话者交谈，多静听他们讲话，随时辨析他们哪些话有“弦外之音”。另外听小寓言、小幽默的朗诵也是很好的训练方式。
阿凡提与皇帝一起洗澡。皇帝问：“凭我这个模样到奴隶市场能卖几个元宝？”阿凡提说：“10个元宝。”皇帝火了：“胡说！光我那条绣花周巾就值10个元宝！”阿凡提说：“正是呀，高贵的陛下！”
可见，有些话是通过双关、借代、仿拟、反语、婉曲等修辞手法有意模糊地表达出来，而且与特定的人际关系有密切联系。因此要周密观察，细心演绎，才能做出正确推断。
