小王：“张小姐，我有事儿想和您谈一下。”
张：“小王，坐下谈吧，是工作上的事吗？”
小王：“噢，是这样，我太太一直在外地，您是知道的，这两天她来看我，我可不可以请两天假陪陪她。”
张：“原来是这样，你太太来看你，真是件好事。我也了解你们夫妻一直两地分居，挺难的，按理说应该准你的假，但目前正是公司业务最忙的时候，你所负责的工作又无法转交给别人。很遗憾，我没有办法帮你。这样好不好，等这段时间过去，给你几天假去探望太太，好吗？希望你能以工作为重，体谅公司的难处。”
小王：“好。也只好这样了。”
在上面这段谈话中，充分体现了交际从自己开始的特点。小王在目前的情况下，以妻子为第一位，首先想到的是陪妻子，因而请假。而张小姐，所关心的是如何完成业务，以工作为第一位。所以，对请假这件事，才有上面的结果，因为两人看待这件事的角度不同，出发点不同。
交际从自己开始，但不能以自我为中心。也就是说，不能只从自己的立场，只用自己的观点来评价一次谈话或一次交际活动，不要忘记考虑对方的立场或其它的方法及因素。小王请假的理由合情合理，但张小姐讲的也是实情，这时候，小王就只有服从张了，因为张是上司。
交际是一种相互交易
交际者在同时接收和发出信息，对每个交际者都是如此。我们还以小王请假为例。小王说有事要谈，张小姐收到了这个信息，进而思考是不是工作上的事，同时发出这个信息。小王针对张小姐发出的信息讲解自己的情况。张小姐又根据小王讲的情况做出判断，是否准假，如果不准，原因是什么，并把此信息回馈给小王。
交际就是双方互相接收信息、发出信息的过程。交际是一种信息交换的过程。但在交换过程中，信息有时会丢失，即对方并未完全领会你的表达；有时会凭空增多，即对方领会了你并不想表达的信息。如小王说有事儿要谈时，张小姐以为是工作上的事；有时又会发生信息的误解，即会错了意。
内容和关系
交际包括内容和关系两个方面，在不同的环境、背景下，会偏重不同的方面。如果不同的推销员向你介绍某种产品的优点、内容基本一样，这时候我们注重的是我们和对方的关系。和亲戚、朋友的关系更亲密，所以我们往往更相信他们所讲的内容。
当一个演讲者向我们讲解开车系安全带的重要性时，我们感兴趣的是他列举的事实及数据，如果不系安全带可能发生的危险等等。此时，我们和演讲者之间的关系是次要的，重要的是你不系安全带，就别动家里的汽车。
交际主体之间的关系还可以通过一些动作、表情、语气等体现出来。当一些上了年纪的老人下楼梯时，你会关照“慢点儿走”。而当你自己的小孩儿蹦蹦跳跳地下楼梯时，你也会说“慢点走”。在这两种场合下，你说的话虽然相同，但语音、音调、表情等却大不相同。前者是一种关切的态度，属于一种善意的提醒；而后者命令的成分更多一些。由此可见，非语言行为在交际中可发挥重要的作用。
交际者在空间上互相接近
交际是由语言交流和非语言交流两部分组成的。语言交流可以通过电话、E-mail等方式实现，但非语言交流必须在空间上接近，交际者才可及时接收对方发出的信息，作出反馈。
交际双方互相依赖
交际是一种相互过程，甲方发出信息，乙方接收后作出判断再发出自己的信息……如此循环下去形成交际的全过程。甲方无法控制乙方的反应，乙方也同样无法预知甲方的想法。但乙方的反应依赖于甲方的信息，同样，甲方也根据乙方的反应再发出信息。
小王向张小姐请假时，张小姐要根据小王谈的情况进行判断、反应，是否准假；小王要从张小姐的谈话中明白是否准假。这是一个相互依赖、缺一不可的过程。
交际既不可逆转又不能重复
交际是交际双方或多方共同参与的活动，因而既不可逆转又不能重复。如果只是某人自身的事情；则可以逆转。如今天我们支持某个人竞选总统，明天我们又可以改变主意，支持另一个人。而一些公开演讲，一般具有重点性，虽然面对的听众或观众不同，但演讲的内容可以大致相同。
而交际，却既不可逆转也不可重复。对于交际中出现的错误，我们可以原谅别人，也可以原谅我们自己，却不能抹掉错误。王丽可以原谅老马，理解他的本意，但老马说过的话却是泼出去的水，难以收回。
交际也不可重复。交际主体可以相同，地点可以相同，但时间却无法相同。而且，交际是一种根据收到的信息随时进行反应的过程，无法按事先准备的内容、步骤进行。交际具有很大的随机性，有许多我们无法控制的因素会干扰和改变交际活动。
商务人际关系的重要性
我们每个人都生活在社会中，都要和人相处，包括父母、爱人、儿女、同事、邻居。为了维持生活，得同各个部门、各种各样的人接触。报户口得去派去所，生病得去医院，买菜得去菜市场等等。我们每天的生活都得和人接触，都得处理人际关系。人际关系从我们一出生就伴随着我们，直到我们离开这个世界才离开。人际关系是我们生活中不可缺少的组成部分。
人际关系对我们每一个人都是重要的。通过与人交际，可以了解自己，增强信心；可以获得更好的生活和工作环境；可以不断学习，获得积极经验。
了解自己
通过与人接触，我们可以了解他人对自己的看法、评价，如果外界评价与自身评价吻合，我们就会接受这种评价。是正面的，自己会注意发挥优点；是负面的，则会检讨自己，注意改正错误、缺点。而如果外界评价与自身评价不符，我们会检讨自身评价及外界评价产生区别的原因，直到搞明白了才心安。就是在这种对比外界评价和自身评价的过程中，我们逐渐了解自己及外界对自己的看法。
外界对一个人的评价往往会对这个人产生深刻的影响。最近曾报道过这样一件事：某学校从青年教师中随机选择了一组，告诉他们说他们是本校最优秀的教师；同时从某年级学生中随机选择了50名学生，组成一个班，告诉他们说他们是同年级中最优秀的学生，并让选出的教师教这个班的学生。几年过去了，在毕业考试中，被选出的这个班的成绩比其他班高出30%。
我们已经讲清楚了，选择老师和学生都是随机的，结果只是由于“优秀”的评价。我们都很注重外界的评价。外界的评价会强化我们对自身的认识。所以在与人接触、交际过程中，我们要多注意对方的优点，营造融洽的交际氛围。
交际氛围融洽，会使我们心情愉快，处在融洽的交际氛围中，我们感觉自己不再孤独，受人欢迎，身心振奋，对自己的良好感觉就会增强，自信心也会大增。而此时，我们自身也会由于信心的增强而表现更加良好，对方也会更加被我们吸引。人际关系会对人产生巨大的影响，良好的人际关系会产生更巨大的积极效果。
获得良好的生活和工作环境
人际关系是我们获得良好的生活和工作环境的手段。好的人际关系才可以营造良好的生活和工作环境。这里所指的环境，更多的是指人的因素。良好的生活环境，指的是家庭生活幸福美满，和睦、团结。良好的工作环境，指的是同事之间团结合作，互相帮助，相处愉快。住房条件再好、办公室再宽敞，缺乏良好的人际关系，也不能称之为良好的生活和工作环境。
良好的生活和工作环境，需要我们付出努力去获得良好的人际关系。世间没有无缘无故的爱，也没有无缘无故的恨，爱、恨皆由我们自身而起。要获得良好的人际关系，我们自己首先要付出努力，多关心家人，做一个孝顺的儿子、体贴的丈夫、慈祥可亲的父亲。在工作中积极主动与同事合作，多看到同事的优点，胸襟宽广，不斤斤计较等等。
在工作中，人际关系对一个人的影响是非常大的。有些人在一个岗位上辛辛苦苦干了几十年，工作能力也有，可就是一直未得到升迁，主要原因就是人际关系差，得不到群众的认可。在待人处事上，只能作自我表现，难有好的成就。
要在工作中培养良好的人际关系，要遵循下面的四个原则：
（1）关心别人，赞美别人。
随时关心别人、赞美别人，会使人觉得你待人热诚、亲切，对你产生向心力。
（2）常怀谦虚之心，不以傲慢态度对人，要有宽宏大度的胸襟。
一个人工作能力强，再博得谦和有礼的好名声，前途肯定无量。再者，一个瞧不起别人成就的人，永远不会成为有成就的人。
（3）要有敬业、乐群的精神，给人一个有出息、易于相处的印象。
（4）不要做“长舌妇”型的人物，不可无中生有挑拨是非。
不断学习，获得积极经验
物以类聚，人以群分。经常相处的人，会在一些方面互相影响、互相学习（无意识或有意识），从而变得有些相似。生活中我们也可以观察到，一些恩爱夫妻，共同生活的时间越长，两人的气质、神态等就越相像。
每个人多少都会受到周围人或环境的影响。交际是我们的一种重要的社会活动，更会对我们的生活、我们的人生产生不可忽视的影响。交际扩大了我们的接触范围，开阔了我们的眼界，使我们有机会接触更多的人和事，从而使我们发现自己的欠缺在何处，从而向比自己强的人学习，学习为人处事之道以及各个方面的积极经验。
曾国藩家书中有致弟书一封，其中说到“近年得一二良友，知有所谓经学者、经济者、躬行实践者，始知范、韩可学而至也是，司马迁、韩愈亦可学而至也”。所谓“范、韩”，即宋朝有名的贤相范仲淹与韩琦；所谓“司马迁、韩愈”，则是有名的大史学家司马迁与古文家韩愈。由此可知，曾国藩在未进翰林院之前，不但对学问之道未得门途，而且胸无大志，只是一个庸庸碌碌的陋儒而已。而在他中进士做翰林之后，每天与良朋益友为伴，于是方得窥学问之门径，而有志于圣贤之学。朋友对曾国藩的影响，可谓很大。交朋友就是一种交际。
从一个人的交际范围、交际圈子，可以判断一个人的兴趣、爱好、能力等等。
人际关系的发展、稳定与恶化
人处在各种各样的关系之中，血缘关系（你与你的父母、子女、兄弟姐妹等）、夫妻关系（你与配偶），还有工作关系、邻里关系等等。人际关系在上述各种关系的相处中都包括。血缘关系是与生俱来的，夫妻关系是以法律形式证明的，而人际关系是靠我们自身去发展、维护的。
人际关系不是与生俱来的，也不受到法律保护，它是一个不断变化发展的动态过程。人际关系有发展、稳定、恶化等不同阶段，你和小王以前只是普通的同事，除了工作关系，没有私人交往，但现在你俩经常互相串串门、聊聊天，这就是关系在发展。如果串门、聊天这些活动能时不时地保持一断时间，说明你们的关系比较稳定；而如果由串门、聊天又恢复成了只有工作关系，则说明你们的关系恶化了。
人际关系的发展、稳定与恶化，都是交际的一方或双方主动选择的结果。我们每天接触的人，比我们与之建立交际的人要多得多，这就是选择的结果。我们的同学或同事很多，但我们只与其中少数人建立了密切的联系，其他人则很少联系，甚至不联系。第一种结果就是双方互相认为有吸引力，从而不断交往，关系日益密切。
要使人际关系交往保持稳定，公平是最基本的原则之一。人际交往必须体现公平，大家心里都有一杆秤，不公平的人际交往经常是短暂的，难以稳定发展。
此处的公平并非指你给我1毛钱，我得还你10分钱。因为在人际关系中，绝对的公平难以衡量，更不可能做到，这里指的是对于在人际关系中的付出和获得，双方都觉得可以心安的接受。
人际关系要有来有往，你结婚时对方来贺喜，那对方生小孩儿时千万别忘了去探望，否则就为失礼，人际关系也就难以稳定发展。
一旦交往的一方或双方觉得这种交往不再公平，人际关系的稳定状态就被打破了。除非双方再共同努力以达到新的稳定状态，否则，人际关系就会趋于恶化。
恶化的人际关系首先表现为冷淡。以前，邻居生病你主动去探望，而这次你毫无表示，很明显你对邻居有所冷淡，对方接收到这个信息，自然也冷淡你，关系自然恶化了。
交际语言的可循性
（1）对自己个性的要求
你期望迷人的个性吗？哪一个人不对此存有梦想呢？因为迷人的个性能够助你成功，而缺少它，常常让你与成功失之交臂，吞下失败的果实。在我们这个世界上，成功者少，失败平庸者多，成功卓越者活得潇洒自如，充实滋润，而失败平庸者常常过得空虚艰辛甚至猥琐。
你所穿的衣服、你的声调和脸上的线条、你的思想以及你的品格，当然构成你迷人个性的一部分，但切勿忘记还有一项——语言。
俗语说，“一句话说得使人笑，一句话说得使人跳”，“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。语言在使自己“被吸引”到别人身边去的同时，也能把他们吸引到你自己身边，达成你的目的，实现你的愿望。人际交往中，离开了言谈将十分困难甚至无法进行。
美国闻名遐迩的成功学大师拿破仑·希尔认为，真正迷人的个性必须具备以下要素：
（1）养成自己对别人产生兴趣的习惯。
（2）培养说话能力，使你说的话有分量、有说服力，你可以把这种能力应用于日常谈话和公开演讲上。
（3）为你自己创造出一种独特的风格，使它适合你的外在条件和你所从事的工作。
