（4）展现你有想建立信赖关系的言谈举止
你可以藉着互相称呼对方名字，来塑造开放、友善和轻松的气氛；你可以把你办公室的大门永远敞开着，让别人知道你真正随时愿意接受别人和你沟通；你也可以用肢体语言表达你愿意放下身份的诚意。总之，只要你愿意，你可以想尽任何方法，让对方对自己和对你有美好的感觉，你就赢在沟通的起跑点上了。
（5）做一位好听众
有位经验老到的沟通高手的建议相当诙谐又发人深省，他说：“沟通之道，贵在于先学少说话。”多听少说，做一位好听众，处处表现出聆听、愿意接纳对方的意见和想法的模样。这时候，你会慢慢发现到对方也比较愿意接纳你，并且提供你所需要的答案和讯息，甚至把他的真正想法告诉你，让你一切事事顺心如意。
一位成功的领导者必须经常花相当多的时间，和他的伙伴及上司作面对面的沟通时，最常被运用到的两项能力：一是洗耳恭听；另一项能力则是能说善道。
所谓“洗耳恭听”，指的就是“倾听”的能力，这是迈向沟通成功的第一步。至于“能说善道”，则是“说服”的能力。当别人来跟你做当面的沟通，或者你主动与别人进行面对面的晤谈，争取伙伴支持你的计划并争取他们的通力合作时，你是否善于运用“倾听”与“说话”的艺术，来达成你的目的呢？在谈到这些原则、技巧之前，你不妨反复思考一位受人敬重的政治家邱吉尔的一句金玉良言：
站起来发言需要勇气，而坐下来倾听，需要的也是勇气。
改善倾听技巧，是沟通成功的出发点。
上天赋予我们一根舌头，却赐给我们两只耳朵，所以我们从别人那儿听到的话，可能比我们说出的话多两倍。希腊圣哲这句话的用意，就是告诉我们要多听少说。
沟通最难的部分不在如何把自己的意见、观念说出来，而在如何听出别人的心声。
4.学会倾听
倾听别人说话可以说是有效沟通的第一个技巧。做一个永远让人信赖的领导人，这是个最简单的方法。众所周知，最成功的领导者，通常也是最佳的倾听者。
“我认为不能听取下属的意见，是管理人员最大的疏忽。”玫琳凯·艾施在《玫琳凯谈人的管理》一书中，曾对倾听的影响，作了如此的说明。
玫琳凯经营的企业能够迅速发展成为拥有二十万名美容顾问的化妆品公司，其成功的秘诀之一，是她十分重视每一个人的价值，而且很清楚了解员工真正需要的不是金钱、地位，他们需要的是一位真正能“倾听”他们意见的领导者。因此，她严格要求自己，并且使所有的管理人员铭记这条金科玉律：倾听，是最优先的事，绝对不可轻视倾听的能力。
事实上，那些堪称杰出的成功人士，十之八九，都是典型的“最好的听众”，他们在工作上都不断缔造惊人的记录。
请想想看，你是一个好的听众吗？
请铭记在心：成功的领导人都是真正贪图倾听的价值的人。想想看，你是否承诺自己要做一位更好的听众？其实，要想增进倾听技巧，并不困难。以下十项简单易行的方法，希望有助于增强你真正的倾听能力和技巧。
（1）首先，你要表现出很喜欢、很希望、很愿意听对方所讲的内容。
（2）要有耐心，按捺住你表达自己的欲望、鼓励对方淋漓尽致表达出来。
（3）要很专注地听。不要被外在事物而分神，也不可因内在原因而分神。
（4）将对方的重点记录下来，不过要看对方的立场、身份而定。
（5）应该避免几个不良习惯：挑剔、存疑的眼神、不屑一听的表情、坐立不安的模样、插嘴。
（6）要反复分析对方在说什么，想想看有无言外之意，或弦外之音。
（7）设法把听到的内容，和自己牵连在一起，从中找到有益的观点、用途和建议。
（8）不妨在脑海中复述你要利用的讯息、观点，直到记清楚。
（9）多听少说。记住“饭可以多吃，话不可多说”的道理，但不妨适时发问。
（10）不可乱下断语。让对方把话全部说完，再下结论。
5.说服人的策略
你觉得与人沟通很费力吗？
你觉得说服别人支持、赞同你，很麻烦吗？
对一位成功的领导者来说，运用语言说服、影响别人往往是一件轻而易举、快乐又有趣的事情。
他们很清楚地了解沟通、说服的成功关键所在：说服别人不光是靠纯熟的表达技巧，还要加上一套健全的说服“策略”。因此，当我们准备进行说服之前，你不妨从大处着眼，根据情况，先制定适合的“策略”，方为上策。
以下是四个可供你运用的说服策略。
（1）投其所好
逗引出对方的兴趣是成功说服的第一个步骤。“真心诚意对对方和他们所讨论的主题有兴趣的人，才有资格称作优秀的领袖。”比尔·伯恩在其著作中提出了上述的见解。
的确如此，如果你对别人不感兴趣，那他们也不会对你陈述、表达和要准备沟通的内容感兴趣。“找出对方的兴趣”可以说是一件需要热忱与诚意的事。如果你希望说服有进展、有成果，就不要轻视这一点。
你必须在谈话之前，透过调查来掌握对方的兴趣所在。每个人都有自己的兴趣、嗜好，若你谈话的重点和对方的趣味相合，一定会愈谈愈没有距离，一拍即合。因为，你的目的是要说服别人，用对方最感兴趣的措辞，提出自己的构想、建议，就比较有机会达到目的。
要成为有技巧的沟通者，还要做一件事：运用你的肢体语言，让对方知道你对他和他所表达的事物，兴趣十足。譬如，点头、向前倾身、面带微笑等，都是挺不错的方法。
（2）动之以情
情绪左右人类的行为。在一本名为《如何驱动人们为你效命》的书中，作者罗勃·康克林说得好：如果你希望某人为你做某些事，你就必须用感情，而不是智慧。谈智慧可以刺激一个思想，而谈感情却能刺激他的行为。如果你想发挥你的说服力，就必须好好处理一个人的感情问题。康克林提出了“动之以情”的方法，他说：“要温和、要有耐心、要有说服力、要有体贴的心。意思就是说，你必须设身处地，为人着想，揣测别人的感觉。”成功地说服别人，并没有什么神奇魔术，但是，你如果真的做到了，那是因为对方的感情受到你的真心感动。
请铭记在心：不要老是想到我的见解或观点有那么多可取之处，要先设身处地想一想，如果别人要说服你时，你重视人家要给你什么样的感觉；如果你知道要什么，你就知道如何着手对别人动之以情了。
（3）搔到痒处
有人说：“如果你希望说服别人做任何事，你就必须懂得喂食的方法：搔到痒处。”说服别人并不是只有了解别人的感情而已，你对他的“了解”还无法改变他的观念、调整他的态度，而赢得他的合作和支持，你须更进一步搔到他的痒处。当你开始陈述、说明你的意见、想法时，就应该抓住对方切身有关的事物。你要说动他，直接以他关心的“利益”和他立即沟通，你要真正了解他需要什么，他如果有困扰的事情，也要让他知道你将如何有诚意帮他解决问题。
说服别人应该是帮助他们得其所欲。你的说服策略要摆在如何发掘、刺激并引爆他渴望追求的事物上。至于如何探知对方的欲望，进而刺激其欲望呢？“询问”是最简单的方法。当你了解他关心的事物之后，并想办法满足他。
（4）要有实证
你可以在说服时运用一些视觉器材，如投影机、幻灯片、影片、挂图、模型、样品等道具来强化你的内容。但是，比较高明的领导人都擅长用官方的统计资料、专家的研究报告、实例等“具体的证据”来证实所言不虚。
一个证据胜过千言万语。别人之所以不受你的影响，缺乏“证据”最常见到，也是最主要的原因之一。建议你，在进行说服别人之前，不妨先准备好各种适当的证据，在陈述解说过程里，让你的证据替你说话，他们必定会照你的建议、指示、计划采取行动。
6.上下沟通有技巧
如果，你现在是一位主管的话，除了要和下属、同事沟通之外，你也需要经常和那些职位比你高的主管进行沟通。这时候，你非做这件大事不可：良好的向上管理和向下管理。
你知道如何和上级主管们进行有效的沟通吗？这里提供给你十个建议，如果你能确实遵行的话，你的沟通功夫一定能更加炉火纯青。以下就是快速提高你沟通能力的十个建议：
（1）随时让上司明了情况，特别是在事态刚露萌芽的时候。
（2）切忌报喜不报忧。有不利消息，就火速报告。
（3）问题十万火急时，赶快敲定时间和上司碰头。
（4）提供重大消息，最好有书面资料或必要的证据。
（5）提出你的观点、建议时，不妨简明扼要。
（6）对你提出的建议或决策有相当把握时，不妨表现出信心十足的模样。
（7）提出问题，同时提出解答。
（8）切忌越级呈报，有意绕过你的直属上司。
（9）双方意见相左时，先认同主管，再表达自己的意见，请教上司。
（10）意见相同时，归功于上司的英明领导。
至于，当你必须向下用口头传递你的指令或命令时，如何沟通才能赢得同事的支持和合作呢？
建议你可以根据以下七个技巧，来和下属进行沟通：
（1）下达命令，最好以一次一个为原则。
（2）下达指令，要循正常渠道。
（3）态度和蔼，语气自然亲切。
（4）谈话要清楚、简单、明确。
（5）不要认为下属很了解你的话，如有可能，请他复述一遍。
（6）如有必要，可以亲自示范给他看。
（7）细节部分，如有必要，最好详加说明。
7.于无声处听惊雷
在这个重视沟通的时代里，一位好主管最需要磨练的沟通技巧是什么呢？
我们的答案是：如何善用身体语言表达自我、洞悉对方。
“沟通”也许是管理书籍里最常用的两个字，但也是企业主管们笃行最差的行动。一项研究显示出，人们可能要花上百分之八十的时间，用在说话、倾听、阅读或书面表达等意见沟通的行为上。但这只是口头沟通和书面沟通而已！其他的诸如眼神、手势、面部表情等，也算得上是一种意见沟通的方法，我们称之为“无声的沟通”。
改进有声语言和书面沟通的能力固然重要，但是，提高“无声的沟通”的能力也不容忽视。你要做一位好主管的话，现在最迫切要学习的是如何解讯身体语言、掌握身体语言、以及活用身体语言，而非说话技巧。简单地说，懂得解读身体语言，你将会在沟通时惊奇地发现：“哦！原来你的真正想法是……”“啊！他担忧的不是这个，而是关心……”，并洞悉对方真正的想法，做好沟通工作。
有一份统计资料显示：人类平均一天只说了十一分钟的话，其余百分之九十九的时间，都在和他人进行身体语言的“无声的沟通”。
在社交场合的谈话中，大概只有三分之一的讯息是靠语言在传递，其余的三分之二是由无声的身体语言来传送的。
至于在较正式的工作沟通时，身体语言的表达至少也不会低于百分之五十的比例。总之，沟通在重视口语表示之外，更要懂得身体语言的沟通技巧。
“要达到上乘的人际沟通，除了要具备说话的技巧之外，眼神、个性等，都是基本要素。”沟通训练专家德克在《沟通艺术》一书中，明确点出了身体语言散发出来的信息，也是沟通成功的关键因素。
因此，当你和别人沟通时，千万要留意自己的身体语言。否则，就算你口头已传达了正确的信息，也无法将自己所要传达的信息全部准确送出。
肢体语言有强化口语说服力的功能。懂得利用肢体的辅助，进一步表现你更真切的情绪，你的沟通技巧将能更上一层楼。
当然，一位优秀的主管会在沟通时，相当注意对方的眼神、手势，熟悉他们的神态与动作。透过仔细的观察，并加以解析对方心中的真实想法，他们知道如果没有办法做到的话，还是很难达到真正沟通效果的。
你希望学会如何洞悉对方心中的想法吗？你希望透过无声的沟通增强你的影响力吗？我们建议你：选一本有关肢体语言的参考书好好研究一下，当然你也可以去参加有关介绍这方面的研讨会。
总之，人际沟通能力是靠你的口头语言、肢体语言以及关怀、诚意等特质，巧妙完善组合而成的，这些技巧、特质都可藉由不断的学习、再学习，而成为你一生中最重要的一项资产。只要你肯用心学习，你一定会成为一位最棒的沟通者，在工作和生活上更加圆满、更加成功。
8.慎重看待小道消息
以小道为名的非正式渠道，存在于每个机构当中。它的作用，广见于人与人的接触中。顾名思义，它的网络遍及整个机构，它的触须，向各个方向蔓延——向上、向下，无所不至。虽然它时常传递了许多较一般所想的更为正确可靠的消息，却也有极高比例的小道消息，不脱闲言、谣传、臆测和不正确或偏颇之报导的范围。虽然小道可能不见容于正式消息来源，员工们一般而言，却高度认同它的可靠性。
大多数领导者都巴不得关闭这非正式渠道。消息从小道接连传开，有时难免遭到扭曲。每个涉及散播信息或谣言的人，都有他一己的想法和对事的观点，因此难免省略某些事实，夸大其他部分。
试看一个原本未经渲染的正确句子，例如“因为有了新的自动化装备，他们要迁调二十人接受培训。”这句话最后可以变成“由于有了那些新机器，我们大家都得走路了。”
