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第18章 以逸待劳(4)

如常年生产1000种型号、款式的精工名钟表,其品种根据钟表的其本构造原理,理行多方面改进和搭配,等于“魔方”般品种繁多,所以市场上十分畅销,自60年代问世以为,一举攻占了“瑞士钟表王国”的半壁江山。

而且,只要你真正掌握了灵活机动的以逸待劳方法,不论是在产品的设计还是在销售中,无论是在谈判中还是布置工作中,都将极大地助你一臂之力。

(四)以逸待劳与谈判谋略

以逸待劳原意是:凡是先到战场而等待敌人的,就从容主动,后到达战场的只能他促应战,一定会被劳被动。因此善于指挥作战的人,总是调动敌人,而决不会被敌人调动。

此计用于谈判方面,必须做到,让敌方处于困难局面,不一定只用进攻之法。关键在于掌握主动权,待机而动,以不变应万变,以静制动,努力牵着敌人的鼻子走。

1.电话商谈技巧

赴外地进行生意谈判或接待生意谈判的客人都要花费高昂的费用。在现代通讯比较发达的条件下,人们常常使用电话进行商谈,这样可以大大节省谈判费用。但是电话商谈也有它的许多弊端,必须引起生意人的高度重视。

电话商谈的弊端是和当面商谈相比较而言的。例如,在打电话的过程中,常常会忘掉许多重要的事情,以至在电话以后觉得话没说完,情况没有交待清楚,生意的把握性不大;由于长途电话费很贵,给商谈造成了时间压力,因此即使是很简单的计算,也往往变得十分困难,在焦虑和心慌的情况下,有被迫他决定交易之虞;在电话商谈中看不到对方的表情反应,不容易体验对方的真实感情,而且无法向对方提供说服的证据,也无法对对方提出的问题进行进一步的调查;特别是接电话的人通常处于比较不利的地位,他往往没有思想准备,常常在临场找不到资料、计算器甚至一支笔或一张供记录用的纸;更麻烦的事情是在紧张的通话过程中,邮电局的接线员来催促结束通话,本公司的人有事情大叫大嚷地找到电话机前,或者电话线路出了故障,突然中断了。

然而,电话商谈还是有它的许多优点的。除了节省费用之外,用电话商谈效率很高,可以在避免当面出现尴尬的情况下说出拒绝的意思,可以使首先打电话的人在谈判中能比较地占据优势,可以在需要打岔的时候暂时中断和对方的谈判,可以抓住在市场竞争中稍纵即逝的机遇等等。

因此,如何在电话商谈过程中兴利抑弊,就成了生意谈判家们关注的问题。

首先,当对方打电话过来的时候,必须注意倾听,可以大声说“听不见”、“声音太小”等等,让对方把整件事情说出来,而且把最关键的问题反复问清楚,然后才回话过去。在接话过程中,自己少说话,对方才能多说话。

其次,准备电话商谈的人,要在事先作充分准备,把想讨论的问题在纸上逐一列出提纲,摆上计算器、有关的文件或记录工具。在听到对方承诺性的语言之后,赶紧用自己的话重复一遍,得到对方认可,以免有误解。算上有错误时犹豫,应立即再打电话过去把事情交待清楚。

第四,电话商谈作为当面商谈的补充是较为有利的,如果要利用进行一轮一切从头开始的谈判,必须要有十分充足的准备;如果觉得准备尚不充足,则要事先准备好随时中断电话商谈的理由,做到以逸待劳。

2.谈判十三法

商业谈判中,在知道如何取得充分的思考时间以前,不要和任何人商谈。应学会“以逸待劳”,要让自己有缓冲的时间来思考,才不致因被迫而仓促作成决定,也免得在事后后悔不当初。

以下的十三个方法,无论在回答买方、卖方、税捐处或者你的妻子时,都非常有帮助:

(1)在回答问题以前,让对方把问题先说清楚。

(2)预先安排好一个打岔的机会;安排一个重要的访客或者电话,在紧要关头时插人。

(3)上洗手间去。泻肚子是一个还不错的借口。

(4)突然感到口喝或肚子饿。

(5)临时替换谈判小组的人员。

(6)以搜集费时为借口,不要立刻提出有支持作用的证据或文件。

(7)以不知道为托辞,以争取较多的时间来了解内情。

(8)或以一时找不到专家顾问为理由来争取时间。

(9)让对方埋首研究你所提供的一大堆资料。

(10)请第三者居中翻译或解释。这个第三者可能是专门技术人员、律师、翻译员或者是你公司的老板;不论在任何情况下,他们都使事情进行的速度缓慢下来。

(11)要先计划好如何防备对方的问题。譬如,把所有的问题引向领导者,而让其他人有较多的思考时间,也不失为最好的方法之一。

(12)倘若在谈判的过程中遇到了难以解决的问题,可以不时地休会,同时另外召集己方人员共同商讨对策。

(13)派出一个活跃者。所谓的活跃者乃是指一个对所有的事情虽然了解得不多,却又能说得头头是道的人。

外交谈判的开会期多半很短,而休会期却很长。某一天内提出的问题,有时甚至需要用一礼拜的时间来回答它。为了让双方有充分的思考时间,所提出的问题通常都是以笔写就的。迅速达成协议是很少见的。

话虽如此,美国的商人却常以一种打乒乓球似的方法来进行谈判。匆忙的买主和卖主各以快攻和几个反攻,就把交易谈成或结束了。至于东方人和欧洲人就不会这样匆匆忙忙了。他们深深地知道:有时间思考的人,会想得更周到,事情也会做得更美好。

3.谈判时谨防漫天要价

1982年,哈尔滨市电缆厂和美国一家公司谈判购买生产无氧铜杆的专有技术。美商一开口要价142万美元,该厂副厂长张治安在掌握大量有关国际资料的基础上,几经周折,终于以74万美元达成协议。后来在谈判购买无氧铜主机组合炉时,美商报价218万美元,慢慢降到128万美元,张治安仍然不同意。这时美商很不高兴地把合同书扔到张治安面前说:“你们没有诚心,我们明天回国,买卖不做了。”张治安也毫不客气地说:“买卖不做了,你们可以走了。”美商一看张这样硬气,只好再让步,把价降到118万美元,并说:“这是最低价了,不能再降,否则我们就要赔本了。”张还是不同意,美商第二天真的回国去了。有关领导给张治安打电话说:“差不多就行了,别把交易压黄了。”张胸有成竹地说:“黄不了,他们还会回来的。”果然,没过几天,美商又回来继续谈判。张治安把在国外查到的两年前美国以98万美元出售给匈牙利的一台组合炉的情报出示后,美商只好说:“现在物价上涨了。”张治安说:“物价上涨的指数每年6%,怎么也涨不到这个数呀?”无耐,美商只好继续让步,这笔交易终于以108万美元成交,为企业节省了不少资金,也节约了国家外汇。

上例表明,技术贸易谈判和商品贸易谈判一样有讨价还价的过程,但由于技术商品的价格比一般商品价格更难确定,往往出现卖方报价过高,甚至漫天要价的现象。如果谈判者对该项技术不了解,有关行情胸中无数,就很可能吃亏上当。张治安谈判的成功就在于他胸中有数,才能以逸待劳,取得成功。

(五)以逸待劳与处世谋略

以逸待劳用于处世方面,就是要保存自己的体力和精力,做到目光远大,胸有成竹这样才能使自己在交际与处世中永远立于不败之地。

瓦尔德内尔的哲学

瓦尔德内尔,少年成名的瑞典乒乓球选手,长期活跃在世界乒乓球赛场,10年来一直稳世界排名前列。在乒乓球技术日新月异、年轻新秀层出不穷的今天,他又创造了时隔8年重夺世界男单冠军奇迹。三十岁的“高龄”仍能保持如此良好的竞技状态,人们叹服他不愧为世界乒坛的“常青树”。

瓦尔德内尔具有超强的心理素质和极佳的应变能力,再凭借其世界一流的技术、战术水平,成为任何对手都难以逾越的障碍,尤其是国男乒的可怕敌人。在最近两届的世界乒乓球锦标赛上,瑞典队在团体赛中都败给了中国队,但瓦氏一分没丢。他最近两年与中国交锋中,更是发挥出色赢过中国队的许多高手,连中国队总教练蔡振华都承认,中国男乒选手存在“恐瓦症”。

前不久,这位瑞典老将在欧洲乒乓球锦标赛被年仅17岁的德国选手蒂默·波尔击败,爆出冷门。消息传来,中国乒坛一阵波动,人们愿意相信凡尔德内尔“雄风不再”,但也有人清醒地指出瓦氏依然可畏,因为小比赛松松垮垮,大比赛倾尽全力是他的一贯策略。

瓦尔德内尔谈到自己如何保持运动生命时,说他有四条经验:一是不背想赢怕输的思想包袱;二是发冰球要有变化;三是保持场上信心,从心理上对对手构成威胁;四是注意保存体力谨防受伤。

瑞典队主教练卡尔松也盛赞瓦尔德内尔多年来能保持高水平,主要足因为他随时在技术、战术中加入新东西;另外,瓦氏还善于“劳逸结合”,对待小比赛漫不经心,在大比赛中则全力以赴轻装上阵。

由此可见,瓦尔德内尔确实见一名经验“老辣”的选手。他在战术策略方面是深谋远虑,不同寻常。

2000年9月,第27届夏季奥运会在澳大利亚的悉尼举行。瓦尔德内尔这匹老马又一次以其高超的球技、丰富的经验赢得了空前的荣誉。

(六)以逸待劳与管理谋略

企业要生存,要发展,就必须有一套完善健全的管理体系。如管理者灵活应用“以逸待劳”之计就会收到预期的效果。

在管理中运用的逸待劳应掌握:所谓逸,指的是种蓄力量,“待”是等待进机,不是死等硬靠,“劳”是等待彼方出现漏洞,处于被动大举反击自己的管理意图。

别出心裁的超市餐饮

在大连市有一条滨海路,依山傍海,在这条充满特情画意道路的末端,叫老虎滩。

老虎滩位于辽东个岛的最南端,如果将我们祖国的版图看成一只昂挺立的雄鸡的话,老虎滩正好就在雄鸡的啼尖上面。

在老虎滩有一家“王子饭店”,在这里,你会感到“吃在大连”也不为过。

大连人也越来越讲究饮食文化了。据大连人自己讲,他们比较喜欢一种叫做“超市餐饮”的吃法。

超市餐饮,有点像购物的超级市场,让顾客自己挑选,运用在饮食方而,又有些似自助餐,它主要的特点在于规模经营、薄利多销,深受广大市民的欢迎。

这种饮食经营方式,1995年获得大连科技进步二等奖。

王子饭店的超市餐饮分为两部分:火锅广场和中华食街。

火锅广场可以容纳儿百人。这里有海鲜、肉类、蔬菜、糕点、面食、小吃、水果、饮料共240多个品种,大连的海产品味道特别鲜美!

中华食街同样有火锅、有炒菜,不同的是全部有标价,要多少称多少,随顾客己挑选,品种相对高档些,选好之后看着厨师做出来,也可以打火锅。

中华食街不仅有火锅广场的各类品种,还有广东小吃、川菜、鲁菜、面食、粥粉等等。食街大厅内设置了一个供小朋友玩耍的“波波池”、“滑滑梯”供小孩娱乐。

大连市市长薄熙来对超巾餐饮大为称赞,还经常带外宾、客人到超巾餐饮的饭店参观。

他说:“超市餐饮的出现,是餐饮业的一次重大变革。”

有一次,记者访问了王子饭店总经理,向他提了几个问题。

“你们怎么想到要搞超市餐饮的?”

“现在市场竞争激烈,西式快餐对我们冲击很大。我们摸索走这条路了,想在大众化的饮食业打开一个新的局而。尝试了一下,觉得效果还不错。”

“超市餐饮为什么这么受欢迎呢?”

“主要是价格比较实惠,48~58元,一般的老百姓部消费得起,工薪阶层也喜欢。节假日,一家大小出来吃一顿也挺划得来。平时约朋友吃一顿,或者谈点生意什么的也还可以,而且卫生干净、物美价廉!”

“你们这样经营会不会亏本?”

“如果吃的人少肯定会亏了,遇到非常能吃的人也会亏一点。但我们做生意,除了做好服务、当然也要赚钱。我们的目标是薄利多销,规模经营,群众欢迎,光顾的人多了、我们就不会亏了。”

在大连,不仅这家王子饭店的超市餐饮深受食家的喜爱,其他几家的超市餐饮一样顾客盈门。

大连这种“以逸待劳”的餐饮服务方式,值得其他商家借鉴。

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