在管理工作中，管理者不可只抓效益，重结果，而忽视了一些关键的细节，有时候细节也能决定成败。纵观历史上一些大人物，多数都是从最低层做事，从小事着手，从而平凡的岗位上一步一步成就事业的。因此，管理者要想做成大事，也必须从小事做起，并且做好小事。
行动指导
在平凡的岗位上，默默奉献，做好身边每一件力所能及的小事， 是成就一切大事的基础。
第二周 细节中发现机遇
“生于毫末”——从小细节发现大市场
道德经箴言
原文：合抱之木，生于毫末；
——《道德经》第六十四章
译文：合抱的大树，长成于细小的萌芽。
管理者应精于细节，适应市场，不墨守成规，善于从细节中发现市场，并及时采用新办法解决了问题。
王永庆早年因家贫读不起书，只好去做买卖。1932年，16岁的王永庆到嘉义开了一家米店。当时仅有200元资金的王永庆，只能在一条偏僻的巷子里租一个小铺面。他的米店开办最晚、规模最小，没有任何优势，新开张时，生意冷清。
王永庆觉得要想米店在市场上立足，自己就必须转变思路，必须有一些别人没做到或做不到的优势才行。当时的台湾，稻谷收割后都铺放在马路上晒干，然后脱粒，这就使一些杂物掺杂在米里。王永庆却从这一司空见惯的现象中发现了商机。他带领两个弟弟一齐动手，不怕麻烦，一点一点地将夹杂在米里的秕糠、沙石之类的杂物拣出来，然后再出售。这样，王永庆米店卖的米质量就要高一个档次，因而深受顾客好评。有了信誉，米店的生意也日渐红火起来。
同时，王永庆也进一步改善服务。他又超出常规，主动送货上门。这一方便顾客的服务措施，很快为他赢得了市场。
王永庆正是通过运用细节思维，把握好企业经营管理中的每一个细节，逐渐发展壮大，最终建立了台塑集团这一企业帝国，王永庆也由此成为一代商业领袖。现在的台塑集团横跨多个行业，尤其是在石化工业领域，建立起从原油进口、运输、冶炼、裂解、加工制造到成品油零售等一体化的完整产业链，这在台湾是独一无二的企业集团。
从米店小老板到亿万富翁，这是多大的跨越？这就是亿万富翁王永庆一生的跨越。王永庆和李嘉诚一样，是典型的东方商人，他们的经商智慧，就是善用细节。王永庆的细节思维值得成长中的中国企业家借鉴和学习。
古人云：“不谋全局者，不足谋一域；不谋万事者，不足谋一时。”这里说的当然是战略问题，作为企业家，如果缺少一种思维的敏锐性，就不能从小细节中发现大市场，也就无法预见未来。我们常说，思路决定出路，观念引导事业，其实也是这个道理。
行动指导
“千里之行，始于足下”。企业家要善于分析和把握细节信息，细节同样可以为企业带来效益和价值。
起于垒土——大事情都是小细节累积而成的
道德经箴言
原文：九层之台，起于垒土。
——《道德经》第六十章
译文：九层的高台，堆垒于土坯。
在企业当中，日常做得最多的还是细节性的小事，惊天动地的大事毕竟只是少数。
广州一家家电制造有限责任公司曾发生过这样一起管理“事故”：3号车间有一台机器出了故障，经过技术科的工作人员检查，发现原来是一个配套的螺丝钉掉了，怎么找也找不到，于是，只好去重新买。可根据公司内部规定，必须先由技术工作人员填写采购申请，然后由上级审批，之后再经过采购部部长审批，才能由采购员去采购。
可问题出现了。市内好几家五金商店都没有那种螺丝，采购员又跑了几家著名的商场，也没有买到。几天很快就过去了。采购员还在寻找那种螺丝。可是工厂却因为机器不能运转而停产。这还得了，于是，公司的其他管理者不得不介入此事，认真打听事故的前因后果，并且想方设法地寻找修复的方法。
在这种“全民总动员”的情况下，技术科才拿出机器生产商的电话号码。于是，采购员就打电话问哪里有那种螺丝钉卖。对方却告诉他“你们那个城市就有我们的分公司啊。你去那里看看，肯定有。”半个小时后，那家分公司就派人上门送货来了。问题解决的时间就那么短。可是寻找哪里有螺丝钉，就用了一个星期，而这一个星期公司已经损失了上百万元。
从这次事故中，我们很容易就能看出，公司某些工作人员的责任心不强。从技术科提交采购申请，再经过各级审批，到最后采购员采购，这一切都没有错误，都符合公司要求，可是这件事却造成这么重大的损失，问题在哪里？竟然是因为技术科的工作人员没有写上机器生产商的联系方式，而其他各部门竟然也没有人问问。
就因为这么一个小小的电话号码，实实在在地阻碍了生产，为公司造成了上百万元的损失！公司内部的员工一时疏忽给团队带来的“杀伤力”如此之大，不禁让领导者在用人上要慎之又慎。一个粗心大意的员工漏掉一个电话号码，就可能让一个团队瘫痪。这样“身价百万”的员工，恐怕是谁都请不起的。
作为企业领导者，要学会见微知著、从细节处考察人才，方能防患于未然。
行动指导
任何成功都是成就在一个小细节的基础之上的。在商场上，错误没有大小之分，一个小细节也可能酿成大错。
慎终如始——慎重的态度是管理者应有的本色
道德经箴言
原文：慎终如始，则无败事。
——《道德经》第六十四章
译文：慎终如慎始，就不会有败事。
“慎终如始”，这是办成任何事情所必须遵循的原则，管理工作也不例外。
提起吉利汽车，人们就会自然想到李书福。他先从造摩托车开始，1994年生产出了全国每一辆踏板式摩托车。1997年，李书福心血来潮，要玩大的——造汽车。他说，我就是想给老百姓造车，造好车，造便宜的车。经过一番真砍实凿，他终于造出了国产轻型轿车。至今，已有数十万辆吉利车奔驰在中国大地上，占有国内同档次车型20%左右的市场份额。
吉利品牌打出的口号是“开吉利车，走小康路”，目标消费群是普通老百姓，面向广大工薪阶层。
有人以为，李书福只是一个农民企业家。但是，事实证明，朴实的人往往有大智慧。李书福提出造3万元一辆的家轿，曾被业内人士嗤之以鼻。如今，不仅3万元吉利满大街跑，而且所有同类型车在定价时都不能不正视吉利的存在。
他投资4000多万元建造起专家楼和职工宿舍，7000多职工免费就餐，而他自己住的还是10年前造的房子，紧靠马路边，噪音很大。手下很多员工已经买了小别墅，他却依然故我。
李书福可谓是一个“慎终如始”的典型人物，无论是创业之初的困境还是功成名就的今天，始终保持慎重的态度。也正因如此，才确保吉利如今的辉煌。经商办企业就要这样，如果创业的时候的那种劲头不能始终如一地保持下来，则很有可以使事业半途而废。相反，如果能够始终保持一种创业精神，则事业就会取得成功。
日本经营之神松下幸之助在生前对此深有体会。他说：“虽然，拼命工作，已经有了百分之九十九的成果，但最后的百分之一没有做好，等于根本没有做而前功尽弃。甚至于如果做了一半反而会造成极大的损失呢！如果工作不能彻底，我们都应该引以为耻才对”。
《尚书·旅獒》中说：“为山九侧，功亏一篑”。堆垒九侧高的土山，只差一筐土而不能完成。办一件事，只差投入最后一点人力、物力而不能成功，岂不惋惜？为避免这种局面，就要“慎终如始”。
行动指导
不自见，不自是，不自伐，不自矜。是管理者应有的本色。要成为一个优秀的企业，管理者要做好 “慎终如始”。
“其脆易泮”——1%的错误会带来100%的失败
道德经箴言
原文：其脆易泮，其微易散
——《道德经》第六十四章
译文：事物脆弱时容易消解，事物微小时容易散失。
作为企业家，一旦忽略了企业的细节管理，忽视了建立一个稳定的组织框架的重要性，企业就会失去持续的发展动力。
科利华，曾是一家在国内信息技术产业名噪一时的软件企业。
1991年，宋朝弟创建科利华电脑有限公司。同年该公司推出“CSC校长办公系统”，采取“买软件送硬件”的营销方式，迅速打开销售局面。1994年，“科利华电脑家庭教师”成功面市，第一个月就卖了2万多套软件。1998年，科利华通过两次事情，声名鹊起。
一是科利华举办首届“CSC赴美夏令营”，选送18名中学生去美国考察，这在国内引起轰动。科利华通过这一事件，迅速积聚了人气，公司也一炮打响。另一件事是该公司斥资1亿元推广《学习的革命》一书，使之创造了图书行业100天发行量突破500万册的发行奇迹。
《学习的革命》的热销，使科利华走向辉煌。然而，也许是宋朝弟通过营销炒作尝到了甜头，在企业此后的经营管理中，科利华在基础管理方面的弊端逐渐显现出来。
科利华野心勃勃，其目标是成为中国的微软，然而其管理、决策和运营模式却无法适应一个大企业的需求，所有的决策都由宋朝弟一人独断。但科利华的领导者并没有意识到企业所存在的管理缺陷，而是忙于扩张，将企业的发展目标调整，结果偏离了企业所熟悉和擅长的教育软件这一领域，最终科利华衰败下来，直至走向破产。
科利华的衰败说明：一个企业不能仅仅依靠炒作和营销获得成功，而要依靠持久的细节管理。
千里之堤，溃于蚁穴。形之于公司，公司的整个运营体系犹如一个大堤，如果不加洞察和正视，许多细节问题也有可能牵一发而动全身，或者使问题的存在渐进化而走上由量变到质变的轨迹。有很多企业家不重视细节思维，不重视基础管理，结果导致企业破产
孔子说：“事前不谨慎，事后来懊悔，已经来不及了。”《诗经》说：“呜咽哭泣，后悔莫及。”这就是说，凡事要做在事前，不要等到结果发生再来懊悔。任何坏事，无论是人际冲突、财产损失，还是生存威胁，在结果发生之前，都有改善余地。只要我们先期发现它，采取果断措施，为之于未有之地，治之于未乱之时，就能化险为夷，最大限度地避免损失。所以，企业家在实际工作中要防微杜渐，从小事做起，及时处理好不完全因素，避免事故或灾难的发生。
行动指导
当存在微小的安全隐患时，如果不给予足够的重视和正确及时处理，就会留下无穷的后患，招致灭顶之灾。
“其微易散”——成功是一点一滴积累来的
道德经箴言
原文：其脆易泮，其微易散。
——《道德经》第六十四章
译文：事物脆弱时容易消解，事物微小时容易散失。
日行千里而一劳永逸，不如日行百里而勤力不辍，坚持不懈，每天进步一点点，小企业同样可以成就大事，同样可以完成大企业所不能完成的事。
阿里巴巴和淘宝网是中国最成功的电子商务网站。探究它们成功的秘诀，就在于创始人着眼于小利来设计企业的发展战略，抓住小利，而不是将企业的未来押在大利上。在一次名人访谈节目中，主持人问了马云一个问题：你现在供应商当中有多少是中小企业？
马云的回答令主持人有些吃惊：“我们现在整个阿里巴巴的企业电子商务有1800万家企业支持会员，几乎全是中小企业，当然沃尔玛也好，家乐福也好，海尔也好，甚至GE都在我们这儿采购，但是我对这些企业一点兴趣都没有。”主持人笑着说：“难怪人家说你是狂人，口出狂言。”在场的人们显然都不太相信马云的大话。怎么可能会有对大客户不感兴趣的企业呢？
马云不慌不忙地解释道：“我只对我关心的人感兴趣。我只对中小型企业感兴趣，我就盯上中小型企业，顺便淘进来几个大企业，它不是我要的。我相信是虾米驱动鲨鱼，大企业一定会被中小型企业所驱动。所以我那时候就想企业在工业时代是凭规模、资本来取胜，而信息时代一定是靠灵活快速的反应。我唯一希望的就是用IT、用互联网、用电子商务去武装中小型企业，使它们迅速强大起来。”
马云说：“小小企业好比沙滩上一颗颗石子，但通过互联网可以把一颗颗石子全粘起来，用混凝土粘起来的石子们威力无穷。可以与大石头抗衡。而互联网经济的特色正是以小搏大、以快打慢。”
企业弱小的时候，没有雄厚的资金和技术的支持，确实容易失败。但是，我们同样不能忘记，再大的成功也是从小做起，从一点一滴积累来的。积少成多，才能使迈向成功的脚步更加坚实。
小利照样能够赢得巨额利润。积跬步，可以至千里；不拒小流，可以成江海。在创办新事业的过程中，“一夜暴富”，“一口吃成胖子”的梦想往往难以实现。利润的薄厚不是关键，关键在于企业能否长久赢利。
成功是不能图快的，在追求成功的过程中，我们会遭遇到意想不到的困难和障碍，只要我们每天都在前进，用我们的智慧、意志和毅力去挑战，不懈怠，不退缩，一步一步走下去，成功必定属于我们。
行动指导
要成功，你不必花太多的时间去思考，你只需迈出第一步，然后一步一步地坚持走下去，因为成功就像烧开水，一点点升温，最后终究会沸腾起来。
第三周 做足细节，收获圆满
去甚、去奢、去泰——节约要从企业内部开始
道德经箴言
原文：是以圣人去甚，去奢，去泰。
——《道德经》第二十九章
译文：因此，圣人戒出手过分，戒自奉过奢，戒行走极端。
