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第10章 攻心有术:瞬间与陌生人零距离(2)

很明显,这位新来的顾问,因为说话太过“招摇”,而使同事对他有了不好的印象。

其实,初次与人交往,都少不了要做自我介绍,自我介绍的内容,可根据实际的需要、所处的场合而定,要有鲜明的针对性。

但简单的几句介绍自己的话,并不是毫无章法可循的,那么,与陌生人初次见面的过程中,该怎样大方地介绍自己,才能给对方留下个好印象呢?

1.自我介绍要摆脱陌生人情结

我们与陌生人交往,都可能会局促不安,但在产生交往欲望、自我介绍前,一定要摆脱这种陌生人情结。也就是说,我们在向陌生人介绍自己时,要轻松自然、不必装模作样,不过也要表现出你的诚意。只有这样,才能显出你的大方和热情,不扭捏作态,才会让对方觉得你是一个有良好的交际品质的人,从而愿意与你进一步交往。

2.保持谦虚低调

在自我介绍的时候,除了突出自己的亮点,还是以谦虚低调为好,免得让别人留下此人不踏实的第一印象。在作自我介绍时,要简洁、清晰,充满自信,态度要自然、亲切、随和,语速要不快不慢,目光正视对方。

郑丹第一天上班,她的工作就是负责接电话,但是对方好像听不懂她在说些什么,她表现得很紧张,用手捂着话筒对老职员李姐说:“李姐,我是新来的郑丹,早上也没跟你介绍一下,真对不起。客人好像不懂我在说什么,我刚来对业务也不太熟,你能帮我向他说明吗?”

原本还觉得新来的小姑娘不懂事的老职员李姐二话没说就接过了话筒。当时,她心想:看她的样子虽然很可笑,不过如此认真的态度倒是让人颇有好感,让别人也乐意帮她,比一些不懂装懂而误事的人强多了。

3.选对自我介绍的时机

在社交场合时,自我介绍应选择适当的时间,当对方无兴趣、无要求、心情不好,或正在休息、用餐、忙于处理事务时,切忌去打扰,以免尴尬。

4.把握交往对象的心境和现场气氛

自我介绍不可太过冗长,有时候只需要简短的一两句话,因为吸引别人的也许正是开篇的某个亮点。同时,介绍自己的时候,要避免谈论会让人讨厌的话题,不要一个人一直发表高见,也要学习倾听别人说话,解读现场的气氛,看准时机再发言。

如果对方在你的自我介绍中产生了继续社交的欲望,你就可以在自我介绍后面附加一些信息,比如,你可以提及与对方某些熟人的关系或与对方相同的兴趣,“我和您一样,也是个球迷”,这就一下子与对方找到了共同话题。

总之,自我介绍的每一句话都要说到对方心里去,让对方觉得你是一个有个人鲜明风格的人,从而对你产生良好的印象。

NO.23巧方妙法助你记住陌生人的姓名

在与陌生人交往中,若能够记牢对方的姓名,不仅是现在处世的基本礼仪,也是使对方产生良好印象的最好方法,这种本领,在交际场中大有用处。

试想,如果大家对你十分熟悉,你偏叫不出他的姓名,虽然可以用含糊的方法敷衍过去,但心里终究觉得不安,有时因为地位的关系,你应该先招呼他,而他却不便先招呼你,你如记不起他的姓名,不去招呼他,他会误认你是自大傲慢、目中无人,这就不妙了。所以你要在交际场中占到优势,熟记对方的姓名,是一件必不可少的功夫。

有位老师就能够在初见面就叫出学生的姓名,讲到自己的经验时,他说其实并没有什么神秘方法,他只是预先做一种别人不肯做的准备,就是把学生的照片反复辨认,把许多相片,作为一本有趣味的新书读,连续几天,把所有的照片都全部读熟,每个人的面貌都印入他的脑子里,与普通熟人一般无二,所以不待问明姓名便可很自然地叫出对方。

这位老师的方法不可谓不聪明,确实,你要熟记陌生人的姓名,从照片上认识相貌,同时与姓名一齐熟记,是容易办到的事,比方有一张团体照片,你有意熟记照片上的人,相信每天只要花十分钟,不到三五天就可以完全认识。

到底怎么做,才能将几百甚至上千个人的名字记在自己的脑海,并能对号入座呢?一般来说,当你第一次被介绍给陌生人认识的时候,你可以用向对方问好来重复一下他的名字,这个过程看似简单,但其实对记忆非常有帮助。比如说,你的同事帮你介绍了个新客户:“Alice,这位是袁海民先生。”这个时候你就可以说“您好,袁海民先生,很高兴认识你”。通过这个过程,“袁海民”这个名字就在你的脑中留下一定的印象了。

对于很多人来说,自己的名字是最好听、最悦耳的,尤其听到陌生人叫自己,就好像金币落到了掌心。所以,千万不要觉得多询问他人的名字会招致对方的不快,实质上人们很乐意听到你提出如下的问题:“抱歉,您能再说一遍您的名字吗?”“……这样拼写您的名字对吗?”“您的名字怎么拼写的呢?”当你郑重其事地写下对方的名字,或者很认真地记忆对方的名字时,无意识地向对方传达着“尊重你”、“重视你”的讯息,心理上的满足,使得对方对你印象更好。

如果你所遇见的人,没有照片,那么预读照片的办法便无法应用了。这时你不妨用见面的机会,细细辨认一下,他的身体有什么特征,比方身材特别高,是个彪形大汉,这是特征;身体细长,像个电线杆,也是特征;双目明亮,也是特征;口特别大,鼻子特别高,也是特征;头上秃顶,也是特征;走起路来,一拐一拐,还是特征;……人都有特征,有的人其特征还不止一种,你把他的特征作为新奇事物看,同时与他的姓名连在一起,在短促时间内一再反复辨认,就自然会记得很熟了。

不过还有一点必须注意,在做辨认功夫时,态度必须自然,不要显出正在辨认的神情,使对方察觉。这当然也要有相当的小聪明,双目盯牢,端详不已,有失礼统。尤其是对于女性,这种动作就足以使对方面泛红晕,局促不安了。

跟你一面之缘的人,当第二次见面,你如果还能叫出他(她)的名字,那你的交往能力就成功向前迈进了一步。

NO.24把说话的机会留给对方

交谈,就是互相交替谈话,而不是一方发表演说。只有这样,才能达到理想的谈话效果,从而达到与人进一步交往的目的。

现实生活中,有人很健谈,说起话来滔滔不绝,口若悬河,没有对方插嘴说话的机会。其实这种习惯是很不好的。既然是交谈,就不能一个人唱独角戏,只管自己说得痛快。相反,当自己谈了对某一问题的看法时,就要有意地“打住话头”,请对方谈谈有什么想法。这既是为了使谈话更为深入,也是对对方的尊重。

有一位在报社任职多年的记者,后来成了一家大企业的部门主任,薪水上涨了几倍。认识这位记者的人都知道,他身材矮小,口才一般,又没有任何耀人的学历。这样的人何以在数十个应征者中脱颖而出呢?

原来他在接到面谈通知时,立刻去图书馆查资料,知道了这家企业创办人的生平背景。

从背景资料中他发现这位企业负责人,早年进过牢狱,这些不足为人道的事,这位记者暗记在心。同时他知道这个大老板在出狱后,从一个路边的水果零售店做起,后来涉足建筑业,最后才有了现在的大企业。

这位记者在面谈时,说“我很希望在这样组织健全的大企业效力,听说您当年只身南下闯天下,由一个小小的水果摊开始,到今日领导万人以上的企业……”

那个大老板有段不堪回首的牢狱生涯,所以从不愿提起过去。不料这个记者能避开那不光彩的一面,直接把出狱后的创业和他南下闯天下连起来。这样他就名正言顺地说起了他的成功史,说得超过面谈时间了,大老板还是意犹未尽。

原本面谈应该是应聘的人听,招聘的认说,而这位记者几乎不用说任何与将来有关的计划,只安静地当听众就通过应聘了。

如果这个记者滔滔不绝地介绍自己,说自己如何,把自己夸耀一番,肯定会出现另一种结局。

把说话的机会留给对方,让对方多说话,是交谈的一项绝招。

杰克去找一个难缠的客户谈业务,他去了好几次了,都没有谈下来。这天,他到了客户阿历克斯的办公室,看见了对方的办公室装潢很漂亮,于是说:“你知道,我是从事室内木工专业的,我从没有见过像这间一样漂亮的办公室。”

阿历克斯回答说:“谢谢你提醒了我已差点忘了的事,这间办公室很漂亮是不是?当初这间办公室布置完成后,我确实非常喜欢,可是现在,由于我工作太忙,有时甚至于接连数星期,不会注意到这上面了。”

“这是不是英国橡木?它和意大利橡木的品质稍有不同。”杰克过去用手摸摸办公室的壁板说。

“是的,这是进口的英国橡木,是一位专门研究细木的朋友替我特别挑选的。”阿历克斯回答。

接着,阿历克斯陪同他,参观自己设计的室内陈设,包括木门、油漆色彩和雕刻等。

他们在一扇窗前停了下来,阿历克斯和蔼地表示,他要捐助给罗贾士德大学和公立医院等一些钱,为社会尽一点心意。杰克热诚地恭贺他说,这是一个古道热肠的慈善义举。阿历克斯打开玻璃橱的锁,取出他从前买的第一架摄影机,那是向一个英国人买下的发明品。

杰克问他,当初如何开始他商业上的挣扎和奋斗的。阿历克斯感慨地叙述他幼年时候的贫苦情景——他守寡的母亲,开了一家出租小公寓。他自己则在一家保险公司做小职员,每天只赚5毛钱。他由于受到饥寒所困,所以立志要刻苦奋斗,免得母亲辛劳。

杰克又找些别的话题,而他自己却静静地听着!阿历克斯谈到他实验宣的一段往事:他说他过去做实验的时候,在办公室里花了整天的时间,有时候整个晚上,有时候甚至穿起工作服,三昼夜不能脱下来。

杰克是上午10点15分进阿历克斯办公室的,当时那位建筑师曾劝告他,最多只能停留5分钟,可是,一小时、两小时都过去了,他们仍然在谈着。

最后,杰克获得了这笔订货总额9万元的订单。

每当一个人取得一定的成绩时,他就会自然而然地渴望得到别人,尤其是自己朋友的承认。如果这时,你适当地奉上一句赞美,他就会感到无比欢乐。毕竟劳动终于得到了认可,再辛苦也值得。但是,当自己成功已经成为习惯,对他人的赞美也已经听腻的时候,我们就没有必要再去画蛇添足了,这时,你应该主动激发他们谈自己自豪的事情,这样不会比“甜言蜜语”的效果差。

NO.25主动创造与人交谈的机会

如果你很难开口跟陌生人交谈,或是你觉得无论到哪里都很孤独,没有人想跟你说话的话,以下就是一些协助你建立自信的练习方法。你可以在任何地方、任何时间做练习。

1.练习在电梯里和人谈话

电梯提供了一个让人简短打招呼的绝佳场所。只需要简单的眼神接触、微笑,同时说“嗨,今天天气真好”或“这电梯真慢”,无论什么话都能打破沉寂。这是一招零风险的练习,你大可以满怀自信地去做。因为你很明白,待在电梯里就那么一分钟,或许你永远不会再跟这些人碰面。

2.练习长一点的会话

从今天起,请在银行或超市排队时跟别人说话。在超市结账时,你可以指着画报上的小道消息说:“我前几天在一家自助洗衣店看见过这个明星……”有时候交谈也可以仅止于一声“嗨”,经常做这种练习,会让你习惯与陌生人搭讪。

3.练习和比较不胆怯的人谈话

你可以在快递公司的收货员、邮差、接线员、承办宴会的服务员或是修车厂技工的身上,练习你的胆量和口才。这些人由于职责所在,理当很有礼貌,你可以和他们做有趣的交谈。他们和你生活中的任何人一样重要,同时也可以变成你珍贵的伙伴。

4.尝试单刀直入地和胆怯的人社交

为何要躲开那些胆怯的人呢?你可以大胆走向他们,说:“我一直想跟你说话,但是我很怕接近你。”此语单刀直入,切入对方的自我中心,他们会无法抗拒你。这不仅让你开始了一段对话,还是种最有效率的社交方式,省了一堆繁文缛节。

5.在“故”字上做文章

孔子说:“道不同,不相谋。”志同道合,才能谈得拢。我国有许多“一见如故”的美谈。陌生人要能谈得投机,要在“故”字上做文章,变“生”为“故”。这也有不少方法:

(1)看准情势,不放过应当说话的机会,适时插入交谈,适时地“自我表现”,能让对方充分了解自己。交谈是双边活动,光了解对方,不让对方了解自己,同样难以深谈。陌生人如能从你“切入”式的谈话中获取教益,双方会更亲近。同时,适时切入,能把你的知识主动有效地献给对方,实际上符合“互补”原则,奠定了“情投意合”的基础。

(2)寻找自己与陌生人之间的媒介物,以此找出共同语言,缩短双方距离。如见一位陌生人手里拿着一件什么东西,可问:“这是什么?……看来你在这方面一定是个行家。正巧我有个问题想向你请教。”对别人的一切显出浓厚兴趣,通过媒介物引发他们表露自我的欲望,交谈也会顺利进行。

(3)和陌生人的交谈,千万不要把话讲完,把自己的观点讲绝,而应该以虚怀若谷,欢迎探讨的姿态,留些空缺让对方填补,使对方感到双方的心是相通的,交谈是和谐的,进而缩短距离。

积极把新朋友带进你的生活,其收获是让生活的容量增加。这意味着,你的生活将满是新点子和新机会。如果你不开金口、不说一声“嗨”,是无法得到的。所以,不要害怕,勇敢地突破自己,发挥你深藏不露的社交潜能吧。

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