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第39章 办事宴请的艺术(2)

2.迎客。如果你先到,那就应该让客户感到宾至如归,把他们引荐给重要人物。进入酒店随员和上司一样要尽地主之谊,以目光和手势示意客户,请他走在前面,同时可以配合语言提示:“刘经理,您先请!”

3.就座基本原则。面对大门的位子为主位,就是主人坐,客户要坐在主人右手的第一个位子,随员要坐在主人左手的位子。随员要等上司和客户先落座后再坐下,至于是否需要给客户拉椅子,则不一定,因为随员如果是年轻女性,客户反而会很不自在。

4.点菜“客随主便”。客人一般不了解当地酒店的特色,往往不点菜,那么,上司就有可能示意随员点菜。此时,随员要同时照顾上司和客户的喜好,也可以请服务生介绍本店特色,但切不可耽搁时间太久,过分讲究点菜反而让客户觉得你做事拖泥带水。点菜后,可以请示“我点了菜,不知道是否合二位的口味”,“要不要再来点其他的什么”,等等。如果事前能与酒店打过电话联络,提前拟定菜单,那就很周到了。

5.添茶。如果上司和客户的杯子里需要添茶了,随员要义不容辞地去做。你可以示意服务生来添茶,或让服务生把茶壶留在餐桌上,由你自己亲自来添则更好,这是不知道该说什么好的时候最好的掩饰办法。当然,添茶的时候要先给上司和客户添茶,最后再给自己添。

6,离席。用餐完毕,大家还要聊会儿天,这时是去洗手间的最好时机,尤其是你发现上司和客户的谈话比较深入的时候。

7.结账。此时,不要让客户知道用餐的费用,否则也是失礼的。因为无论贵贱,都是主人的心意。

请异性朋友吃饭

求人办事,你毕竟不会永远都请同性的朋友,很多时候,你也不得不请异性朋友吃饭。这种情况下,注意的事项就很多了。

与女性约会共餐时,要注意遵守约定的时间。如果让女性在公共场合等5~10分钟还勉强可以接受。超过的话,就是没有礼貌。这时候应用电话事先告知,以免影响对方的情绪。

男性在女性来到餐桌边时要站立,即使在混杂的餐厅,也要稍稍提起上身,直到女士入席或者邀请她坐下为止。在女性离开桌子时,男性也要站起来。

与异性朋友进餐还要注意:

1.不要拿女人的事当话题,也不要在他人面前表现出怀疑她的道德。

2.应避免不必要地接触女性的身体。

3.不要谈让女性尴尬的话题。

4.要用比平常音量稍大的音量和女士说话,不要亲昵得近乎猥亵地说话,也不要越过大厅,大声呼叫女士的名字。

5.在洽谈业务的场合中,可由女性付款;而邀请女性参加社交餐会时,则全部费用应由男性负担。

6,如果女性邀请了男同事去酒吧喝酒,或者去餐厅吃饭,则应该由女方付账。即使这位女性是位刚由学校毕业、初出茅庐的年轻人,而她邀请的同事却很有钱,也不应改变这条规则:谁邀请对方,谁就该付账。

7.第一次约会如果是由女方提出邀请的话,谨记一切支出费用都应由女方支付,包括晚餐、门票、停车费、交通费,等等,至于以后的约会费用该如何分担,就由自己去斟酌了。

总之,请异性朋友吃饭,要尽量多加注意。否则,不仅会给对方唐突之感,而且还会使事情变得更加复杂、难办。

第三节 宴请的时机和地点

尊重民俗惯例宴请

宴请别人就要尊重别人的民俗惯例,具体可从以下两个方面着手。

首先根据人们的用餐习惯,中餐依照用餐的具体时间的不同,可以分为早餐、午餐、晚餐等三种。至于在宴请他人时,究竟应当选择早餐、午餐或晚餐,不好一概而论。不过,在绝大多数情况下,确定正式宴请的具体时间,主要遵从民俗惯例。

例如,在国内外举办正式宴会,通常都要安排在晚上进行。因工作交往而安排工作餐,大都选择在午间进行。而在广东、海南、港澳地区,亲朋好友聚餐,则多爱选择“饮早茶”。

其次,根据不同民族的风俗宴请。比如,你要是请回族的朋友吃饭,就不该用猪肉等制品招待,而要用羊肉代替。

总之,在宴请时,一定要尊重别人的民俗惯例。否则,只会闹得不欢而散,甚至会发生冲突。

主随客便的宴请

宴请是针对别人进行的,就要最大化地满足别人的需求与方便,所以宴请的时机与地点就要尽可能地遵守主随客便的原则。

在决定社交聚餐的具体时间时,主人不仅要从自己的客观能力出发,更要讲究主随客便,即要优先考虑被邀请者,尤其是主宾的实际可能,切勿对此不闻不问,勉强从事。如有可能,应先期与主宾协商一下,力求两厢方便,达成一致。至少,也要尽可能地为之多提供几种时间上的选择,以显示自己的诚意。

现实生活中有很多人宴请时都没能做到这一点,而因此造成的求人不成、办事无果的例子有很多。

有一次小孙因为工作上的事想请主管帮忙,于是就和妻子商量着要请主管吃一顿饭。小孙想到省城新开了一家韩国饭店,那里的烧烤做得不错,就决定请主管到那家饭店吃一顿。妻子想了想觉得那家饭店离公司太远,交通又拥挤,主管能欣然赴宴吗?小孙却始终想要去那家,最后妻子也勉强同意了。

第二天,小孙十二万分诚意地邀请主管吃饭,没想到主管很干脆地就拒绝了。他告诉小孙烧烤的确不错,但是自己最近很忙很累,所以不能去那边吃饭了。

结果可想而知,小孙没能邀请到主管,也没能办好自己的事情。

所以,你在宴请时一定要做到主随客便,不能仅凭自己的感觉就断定别人会喜欢你的安排。

考虑宴请的对象和事由,确定地点

在宴请别人时,选择宴请地点,要考虑到被宴请的对象和事由。

选择宴请的地点,要根据主人意愿、邀请的对象、活动性质、规模大小及形式、商谈的内容等因素来确定。一场宴会,你所宴请的对象可能不止一个两个,要想让一种宴会环境满足所有与宴者的心理要求是很难的,这就要求我们在尽量满足大多数与宴者的客观要求的同时,侧重迎合其中少数特殊人物的心理要求。很显然,这些特殊人物对你办事情要有非常大的帮助才行。当主宾的地位、身份、影响高于主人时,以主宾为主。当主宾的身份、地位低于主人时,则要以主人为主。这在一些部门和单位领导宴请时,也如此。

为了表示主人对客人的敬重,宴请可选在传统名店或星级饭店,甚至专选四星级、五星级饭店中进行;为了显示主人的热情和主客之间亲密无间的情谊,有的宴请要安排在主人家里;为了尊重少数民族客人的民族习惯,有的宴请在清真饭店中摆席。邀请世界财富500强的跨国大公司的总裁吃早餐,当然不能安排到街边的早点铺,甚至普通的酒店,甚至五星级酒店的大堂餐厅也不行。一般五星级酒店都有行政楼层,行政楼层都会有单独的餐厅、酒廊或会议室,安排在行政楼层的这些地方,既隐秘又安静,服务也远比在大餐厅里好。

对于大人物来说,他们为了更好地办事所进行的宴请更多地被称为商务宴。商务宴请吃的是“概念饭”,吃什么东西本身已经不是很重要了,但是吃的方式、怎么吃这顿饭,被赋予了非常多的内涵。就像我国某位副总理出访德国,施罗德请他在国家图书馆就餐,乐队藏身于众多的书架之后,眼前烧着暖暖的炉火,晚宴就在这样的特殊气氛中进行,这是多么独特而有纪念意义的一顿晚宴啊;有一次,中国的一个政府考察团前去参观美国的一个大企业,他们为中国客人设计的商务餐是在自己的工厂的车间里烤全牛,真是别出心裁!

根据惯例,举行工作餐的地点应由主人选定,客人们应当客随主便。具体而言,举行工作餐的地点可选择饭庄、酒楼、宾馆、俱乐部,也可选择高档的咖啡厅、快餐店,等等。或事先与单位的食堂联系好,订几种菜及主食,每人一份。

从总体上讲,选择工作餐的地点一定要考虑就餐环境,要高雅、安静。地点的选择要有助于各方能很好地发表自己的看法。

第四节办事宴请时需要掌握的细节

敬酒有序,主次分明

宴请别人时,为了表示自己的诚意,就需要向别人敬酒。

敬酒也是一门学问。

一般情况下敬酒应以年龄大小、职位高低、宾主身份为序。一般来说要遵循先尊后长的原则,按年龄大小、辈分高低分先后次序摆杯斟酒。

另外在同领导一起喝酒时,最大特点就是秩序,这跟开会一样,官大的自然上座,然后按级别、所在部门依次落座。敬酒的次序仍依座位次序进行。小人物要是不小心坐错了位置或者敬错了酒,必然惊出一身冷汗。小官敬大官要一干到底。做下属的在敬酒时是机遇与挑战并存,所谓机遇是零距离接触领导,是溜须拍马的绝好时机;所谓挑战是因为人一喝酒思维和平时就不一样,搞不好也是最容易得罪领导的时候。所以对下属来说敬酒很累,如履薄冰。小人物既要考虑酒场这一环境的特殊性,又要察言观色,随时揣摩领导的心思,新上的菜,领导不下筷子,自己绝对不能先动。敬酒前一定要充分考虑好敬酒的顺序,分清主次,即使与不熟悉的人在一起喝酒,也要先打听一下身份或是留意别人如何称呼,这一点心中要有数,避免出现尴尬或伤感情。

敬酒时一定要把握好敬酒的顺序。有求于席上的某位客人,对他自然要倍加恭敬。但是要注意:如果在场有更高的身份的人或年长的人,则不应只对能帮你忙的人毕恭毕敬,要先给尊者、长者敬酒,不然会使大家都很难为情。

总之,在宴请时你一定要注意敬酒的次序,做到主次分明,这样才能有利于你求人办事。

劝酒适度,切勿强求

在酒桌上往往会遇到劝酒的现象,有的人总喜欢把酒场当战场,想方设法让别人多喝几杯,认为不喝到量就是不实在。

“以酒论英雄”,对酒量大的人还可以,酒量小的可就犯难了,有时过分地劝酒,会将原有的朋友感情完全破坏。当然就更不利于你求人办事了。

可是,酒,还是要劝的,至于该怎么劝,怎样劝才是合适的,就要好好考虑一番了。此时,你可以参考下面的方法:

1.赞美对方的工作成绩

人对于赞美的抵抗力往往是微弱的,特别是在酒桌上,热闹的气氛使得人的虚荣心很容易膨

胀起来,而虚荣心一膨胀人就免不了要做出一些超出常规的“豪壮之举”。另外,在酒桌上

赞美对方的酒量或学习成绩、工作成绩,如果对方仍坚持不喝,就会牵涉到一个面子的问题

,酒桌上众人的眼光会给他造成一种无形的压力:既然你能喝,既然事业这么得意,连杯酒

都不愿喝,是瞧不起我们吗?这种压力是对方很容易感觉到的,因而他即使是迫于压力也得

拿起酒杯。

2.强调场合的特殊意义

人逢喜事精神爽。有些人从不喝酒或喝得太少,但在一些特殊的喜庆场合就愿意喝两口或多

喝几杯,一方面是心里高兴,一方面也是场合的特殊性使然。那么,劝酒者在劝酒时不妨就

多强调一下此场合的重要性、特殊性,指出它对于对方的价值与意义,这样既能激发对方的

喜悦感、幸福感和荣誉感,又使他碍于特定的场合而不得不愉快地再饮一杯。

3.强调酒宴对自己的意义

酒宴上是联络和增进感情的重要场所,通过向同学、朋友敬酒、劝酒,能够促进双方的情感

交流,使彼此的关系更密切、更稳固。一般来说,如果劝酒本身真的能够达到这个目的的话

,对方是不会轻易拒绝的。针对这种心理,我们在劝酒时可以充满感情地强调一下我方与对

方的特殊关系,使劝酒变为两人之间独特的情感交流方式,这样对方自然会饮下你的酒。

4.用反语激将

人都有自尊心,为了维护自己的自尊心,人有时很容易突破常规的框框做出某种强硬之举。

在酒桌上也是一样,如果我们能恰到好处地使用反语激将对方,使其认识到不喝这杯酒将会

多么的损害自己的尊严,那么对方往往就会豁出去了,逞一回英雄。不过,使用此方法劝

酒一定要注意适可而止,如激将不成就干脆作罢,以免真的戳痛了对方的自尊,两人较起劲

来,甚至可能伤了和气,那就得不偿失了。

5.采用以退为进的方法

对于某些酒量委实有限的人,特别是女士,过分地勉强显然是不太好的,那么就不免在饮

酒量上做些让步,自己喝一杯,别人喝半杯,或改喝啤酒,以此来说服对方。

但是不管怎样劝酒,都要讲究个适度原则,不然可能造成的结果是既伤感情,又办不成事。

举止有度,恰当表现

酒席宴上要看清场合,正确估计自己的实力,不要太冲动,尽量保留一些酒力和说话的分寸,既不让别人小看自己,又不要过分地表露自身,选择适当的机会,逐渐放射自己的锋芒,才能稳坐泰山,不致使别人产生“就这点能力”的想法。

那么怎样做到举止有度,恰当表现呢?你不妨参考下面的做法:

1.面带笑容,好话说尽

如果你觉得不胜酒力,就要学会拒酒。有不少人发现,相当多的“酒精(久经)考验”的拒酒者,任凭你天花乱坠地劝,他就是笑眯眯地频频举杯而不饮,而且振振有词。例如,何先生乔迁之日,特邀亲朋祝贺,小胡也在其中,然而小胡素来很少饮酒,且酒量“不堪一击”。酒宴上,小马提议和小胡单独“意思”一下,小胡深知自己酒量的深浅,忙起身,一个劲地扮笑脸,一个劲地说圆场话:

“酒不在多,喝好就行。”

“经常见面,不必客气。”

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