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第116章 向上级报告应择时机(5)

这需要从工作的目的着手。当上级交代你去完成一项工作,这项工作的结果对上级来说一定会有它的用途。例如,上级请你去对外洽谈年终总结会的开会场所,此时上级要根据场所能否租得到来决定开会的日期,因此,报告的重点将是有哪些适合的场地,在什么日期能租借到及费用各是多少,等等。一般的经验是,汇报者可把自己较为熟悉的情况的某个方面作为突破口,抓住工作过程和典型事例加以分析、总结。

我们不妨看一个案例:

某建材公司的冯涛从一个用户那里考察回来后,敲响了经理办公室的门。

“情况怎样?”经理劈头就朝冯涛问道。

冯涛坐定后,并不急于回答经理的问话,显得有些心事重重的样子。因为他十分了解经理的脾气,如果直接将不利的情况汇报给他,经理肯定会不高兴,搞不好还会认为自己工作不力。

经理见冯涛的样子,已经猜出了肯定是对公司不利的情况,于是改用了另一种方式问道:“情况糟到什么程度,有没有挽救的可能?”

“有!”这回冯涛回答的倒是十分的干脆。

“那谈谈你的看法吧!”

冯涛这才把他考察到的情况汇报给经理:“我这次了解到,这个客户之所以不用我们厂的产品,主要是因为他们已经答应从另一个乡镇建材厂进货。”

“竟有这样的事!那你怎么看呢?”

“我想是这样的。我们公司的产品应该比乡镇企业的产品有优势,我们的产品不但质量好而且价格还很公道,在该省已经具有一定的知名度。”

“就是!一个小小的乡镇企业怎么能和我们相比呢?”经理打断了冯涛的汇报。

“所以说,我们肯定能变不利为有利。最重要的是,当地的建筑公司,多年来一直使用我们公司的建材,我们有很好的合作基础,这是我们的优势所在。但该客户答应与那个乡镇企业合作,主要是因为那个乡镇企业距离他们较近,而且可以送货上门。在这一点,我们确实不如那家乡镇企业,但我们可以直接到每个乡镇去走访,在每个乡镇找一个代理商,这样问题就解决了。”

“小江,你想得真周到,不但找到了症结所在,还想出了解决的办法,要是公司里的员工都像你这样有责任心就好了。”

“经理过奖了,为公司分忧,是我的责任。经理您工作忙,我就不打扰您了。”

不久,冯涛被调到了销售科,专门从事产品营销,公司的建材销量节节上升,冯涛也越来越受到重视,很快成了公司的骨干。

抓住重点进行汇报,冯涛为自己赢得了晋升机会。对于汇报中心的把握,简而言之,就是说上级的关心点就是你报告的重点。

但需要提醒管理者的是,汇报工作要讲究一定的逻辑层次,不可“眉毛胡子一把抓”,讲到哪儿算到哪儿。要抓住一条线,即围绕工作的整体思路和中心展开一个面,分头叙述相关工作的问题、应对方案等内容。这样,上司才能容易获得较为全面的信息,使汇报卓有成效。

让方案尽可能成熟

领导者向上司提出提案,获得上司一句“就照你的方案去做吧!”从表面上看来,领导者的方案获得上司的认可。实质上,就因为方案通过,我们可以说领导者对上司施展厂领导权。从此町以得知,对上司或关系部门的管理者施展领导权的具体对策.就是提出意见或建议。能够让我熟的方案影响上级的领导者,必然更能统御和号召他的下级。要做到这一点,可从以下几个方面人手:

1、增强工作的实力,累积实力

领导权源自对顿导者的信较。总之,如果对方不认为“因为是他说的,所以绝对不会有错”,就不会遵从我方的意见。换言之,即无法对对方施展领导权。要得到他人信较的惟一途径,只有累积足以获得信赖的实绩。因此,必须磨练工作的实力。要耐得住上司的严格评价。能够的话,磨练工作的实力,累积实绩,直到能赢得“你真了不起广的高评价。

2、在资讯方面处于优势

如果能知道对方所不知道的事,促使对方聆听我方所说的事,则表示能对对方施展领导权。事实上,领导者较熟悉工作部门的资讯,而上司通常也都采用领导者的意见。根据此经 验,找出上司所不知道的资讯,于适当的时机,将资讯提供给上司,于是就能对上司施展领导权。关于公司内的正式资讯,上司知道得很详细,而且大众传播的消息也是众人皆知。为了在资讯方面比上司处于优势,必须得到非公开的资讯。领导者要积极地向公司内外开拓人脉,使资讯来源多样化。

3、意见或资料的内容有价值

意见有道理可循,而资料很新、可信度很高,内容确实。

4、将资料或意见积极地提供给上司

适时提供对方需要的资料,相信任何人都会心存感谢,坦然接受。最好能把它运用在上司的身上。总之,从平常就密切观察、研究上司的言行举止,掌握上司所关心的事。设法得到与它有关的资料,然后在适当的时机提出。或者根据那些资料,整理自己的想法,再提出方案,则效果非凡。

5、由自己主动接近

利用淡话、进餐等各种方法,与上司保持密切的联系,如此就能随时掌握上司所需要的资料或想法等。许多人都曾对上司进行过类似的努力。现在你不妨也对相关部门的管理者施行这种方法。

6、自己的意见必须没有邪念,而且热情洋溢地实现它

当提出意见时,不要抱持巴结上司的心态。单纯只是为了对方或公司着想,希望对方能采纳此意见。没有丝毫邪念的热情,最能打动人心。

上司最满意的汇报方法

汇报工作并不是简单的口头叙述事情。有的人汇报工作,准备十分充分,汇报的过程中叙述也很仔细,可领导听后似乎无动于衷,整个汇报没有取得所期待的效应。还有的人在直接向上级汇报工作时,心理上没什么压力,而越级汇报工作,心中总有一种忐忑不安的感觉。然而,另外有些人却不这样,他们不论向哪一级领导汇报工作,都镇定自若,恰到好处,每每博得上级领导的好评乃至赞扬。这些事实说明,汇报工作绝不是简单的叙述事情。

从一定意义上讲,汇报工作是一种比较特殊的回答式对话,既有说话的技巧,又有心理沟通的艺术,是一门综合学问。掌握这门学问的人,汇报工作时说话既清楚、简练,又分寸得当、逻辑性强,说出的道理令人信服,上级领导一听就明白,且容易引起心理上的共鸣。

在向上级领导汇报工作时,要博得上级领导满意需在心里回答好以下几个问题:此次汇报的主要目的是什么;不进行这次汇报自己能否顺利地解决问题;与汇报相关连的情况是否都了解清楚了;上级领导是否准备讨论自己提出的问题;自己对汇报的良好开端是否有信心;会遇到什么样的主观和客观的障碍;什么样的汇报开端对自己和对方是合适的,什么样的是不合适的;在汇报中利用什么样的方法可以对上级领导产生作用;上级可能会提出什么问题。

要想使自己的汇报令上司满意,管理者需要学会采取以下几种技巧:

1、调整心理状态,创造融洽气氛。领导者向上级汇报工作要先缓和以及营造有利于汇报的氛围。汇报之前,可先就一些轻松的话题进行简单的交谈。这不但是必要的礼节,而且领导者可借此机会稳定情绪,理清汇报的大致脉络,打好腹稿。

2、以线带面,从抽象到具体。领导者汇报工作要讲究一定的逻辑层次,不可“眉毛胡子一把抓”,讲到哪儿算到哪儿。一般来说,汇报要抓住一条线,即本单位工作的整体思路和中心工作;展开一个面,即分头叙述相关工作的做法、措施、关键环节,遇到的问题、处置结果、收到的成效等内容。

3、突出中心,特点鲜明。泛泛而谈,毫无重点的汇报显得很肤浅。通常,领导者可把自己主管的或较为熟悉的情况和掌握全面的某项工作作为突破口,抓住工作过程和典型事例加以分析、总结和提高。

4、弥补失误,力求完备。领导者向上级汇报工作时,往往会出现一些失误,比如对一些情况把握不准,或漏掉部分内容,归纳总结不够贴切等。对于失误,可采取给领导提供一些背景资料、组织参观活动、利用其他接触机会与领导交流等方法对汇报进行补充和修正,使其更加周密和圆满。

5、把握汇报工作的“度”。领导者如果经常找领导或上级聊聊,固然可以使其了解自己的工作情况,了解自己的能力,熟悉自己的情况加深对自己的印象。但是,次数不能过多,有时也常常会招惹领导的烦心,以至于讨厌自己。因此,应当把握汇报工作的“度”,做到适度。

6、选择汇报工作时机。要成为上级好助手的领导者,应该耳聪目明,手脚灵活,能够关心自己周围和整体的事情。尤其要用心观察周围的动态,正确地掌握对方的心理,然后再采取行动。

7、不要事事汇报。遇到稍有例外的事、下属稍有错失、材料中断或者旁人看来极琐碎的事,也都一一搬到上级面前去请求,领导者这样事事请求不但增加了上级的负担,而且本身也很难“成长”,更不会得到上级领导的赏识。

8、选择汇报方式。管理者需要选择合适的汇报方式:

1)定期汇报。报告的时机因其重要的程度不同而不同。很重要的事,必须即刻提出报告。至于次要的,或属日常性事务,可以在一天的工作告终之时,提出简明扼要的报告。

2)中途报告。如果一件任务完成得很顺利或完成时间很短,就用不着中途报告。但完成一件任务需要很长时间,在解决途中就需要向上级进行中途报告,汇报工作的进展情况,以便上级对自己的工作有所了解。另外,有意外事故发生时,也需要提出中途报告,分析原因,展示过程,并接受以后工作的指示。

3)口头汇报。内容比较简单时,一般采用口头报告的形式;上级急着要知道情况时,一般也采用口头报告的方式。

4)书面报告。一般而言,内容较为复杂,或很重要,需要归档,或需转递报告时,都要采用书面报告的形式。

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