在电话行销中，有的电话行销人员总是犯同样的一个错误：总以为把产品卖出去拿到钱后就万事大吉了，至于是否和客户保持联系就不那么重要了。殊不知，商业界中普遍存在着一个80：20法则。用在电话行销中，就是80％的业绩来自于20％的客户。一些推销高手每天的主要工作就是用电话联系一下老客户就可以了。由此可见，与老客户保持联系是何等的重要。
细节88“送货上门”服务赢得更多客户
细节提示：
一些公司在电话行销成功后，往往会通过邮局、托运公司等把货寄给客户，或者告诉客户到某个指定地点取货。这样固然可以把货送到客户手里，但你想没想过采取一种“送货上门”的服务呢？这样不但能赢取客户信任，也能拉近与客户的关系。
有的厂家采取电话行销模式作为其他销售方式的补充后，并未取得多大的效果，相反，清华同方的“送货上门”服务与电话行销相结合的模式却取得了非常好的效果。
由于受到非典的严重影响，2003年4月22日和5月7日，北京市教委先后发出通知，要求北京市中小学生全面停课近一个月，为了教学工作不至于中断，部分学校推出了网上布置作业和学习内容的形式。
有着浓厚教育背景的清华同方获悉这一消息后，考虑到传统电脑城营销模式给消费者带来的不便，在第一时间内推出了“关心你我他，真爱送到家”的活动。用户只需拨打8008105546免费电话，就能享受到免费送货上门服务，而且同方真爱电脑的送货人员均佩带经严格消毒处理的手套和口罩，为用户提供周到的电脑安装、调试等服务。
这种积极的应变措施，既满足了消费者应用电脑的需要，又解决了当前的具体难题，受到了市场的欢迎。清华同方家用电脑在“五一”期间的热销表明，人们对电脑的潜在需求依然是存在的。此前，权威机构Gartner Dataquest曾预测中国电脑市场仍将有两位数的增长。可见改变的只是人们购买电脑的方式，而并非电脑应用本身。
因此，只要厂商在行销手段上采取针对性的策略，保持销售持续稳定的增长是完全可能的。而清华同方采取的这种电话行销加送货上门的服务无疑是一个很好的策略。
就消费者而言，由于家用电脑已经经过了多年的发展，无论在感性认识上还是在理性认识上，人们都对电脑有了相当的了解；更重要的是，随着电脑更新换代速度的加快，消费人群中二次购机的热情日益高涨，这就使以前那种看了实物，了解了性能再购买的传统程序成为多余，通过电话订购享受送货上门服务的便捷优势得以凸显。
过去送货上门毕竟成本很高，渠道商实力都还比较弱小，也无力涉足。然而随着电脑市场的发展，利润点越来越向服务转移，而物流配送系统的成熟，也使上门服务的成本得以大幅压缩，于是也就使销售渠道有了改造销售方式的压力和动力。因此，通过“送货上门”服务能让公司赢得更多顾客。
实践练习
请您认真阅读完本节后，回答下面的问题。
您所在的公司采取“送货上门”的服务了吗？如果有，效果如何？还存在着哪些问题？应该如何改进？
细节89用积极的心态对待暴单
细节提示：
一次不成交没有关系，重要的是每次都不成交，徒劳无获。而屡不成交的根本原因就是推销失败后未能认真反省、吸取教训、调整对策、总结提高，这才是销售人员的大敌。
在电话行销过程中，无论对方决策人是业务一开始就表示异议，还是在销售将要结束时拒绝成交，销售人员都不应过早地放弃销售的努力。暴单应该是最后的失败，销售人员不要把暴单和决策人的拒绝等同起来。
电话销售人员应当努力做到以下几点。
第一，自我激励
许多电话行销人员缺乏自信，总是在电话中说交易达不成也没关系。事实上，进行电话行销的首要目的就是达成交易。
第二，把销售坚持到最后
电话行销有人失败，有人成功，但不可能永远成功，因此，当销售人员打电话行销失败时，请不要放弃，下面的例子可以帮助你，让你相信自己也会坚持到最后。
某年轻发明家带着他的创意到20家公司促销，其中包括一些全国性大公司。可是他的创意并没有被这20家公司接受。而到了1947年，受尽冷遇的发明家终于找到了一家公司，这家公司愿意出高价购买他根据静电原理发明的影印技术。后来，这家公司赚取了巨大的财富。
第三，积极反省，直接向客户请教
如果销售人员已努力完成电话销售而对方依然说：“我想再考虑一下！”或“对不起！”此时，销售人员需要知道对方不购买的理由。通过询问对方，可以巧妙地追究掩藏在深处的原因到底是什么。
“什么使您决定不买这个产品？”
“您有什么顾虑？”
“什么原因使您这么犹豫不决？”
在得知某个原因后，销售人员还要问：
“有没有其他困扰您的事情呢？”
“有没有其他使您犹豫不决的事情呢？”
第四，调整策略，迅速改正错误
当知道了客户不购买的真正原因后，销售人员应调整策略，迅速改正错误。尤其要注意以下几方面的策略：
1.避免使用“我知道你为什么那样想”，这样的话会使客户产生抵触心理，因为他们会在心里想：“你根本不知道我怎么想的。”
2.不要与潜在客户争论，即使他们给你提的意见不正确。不要用“是的，但是……”展开答复，因为这会使其客户的推理大打折扣，并且很容易引起争论。
随着市场竞争的日趋激烈，电话行销的难度将越来越大。从总体上看，商品推销总有达成交易的和达不成交易的，若单从某次推销活动来看，不成交的可能性要大得多。从这个意义上讲，不成交也是很正常的事。假如销售人员因推销不成功就灰心丧气，甚至一蹶不振，就不正常了，而且也是幼稚、不成熟的表现。
销售人员必须明确认识，在每次推销失败中都孕育着某方面的成功，并以此增强自我激励的信心。
失败不可怕，可怕的是不知道为什么失败。
一次不成交没有关系，重要的是每次都不成交、徒劳无获。而屡不成交的根本原因就是推销失败后未能认真反省、吸取教训、调整对策、总结提高，这才是销售人员的大敌。
一般来说，如果确认暴单，接下来应该耐心做好后续工作。
首先，要检讨下列问题并记录下来：
决策人说了哪些观点，即他要些什么？
对方的电话性格是怎样的？
对方态度的变化及原因。
下次打电话我还能再做些什么？
现在已经达到了什么目的。
再次，也要认真做好如下工作：
自身业务检讨。
自我认识分析。
与客户保持经常的联系。
实践练习
请认真阅读本节后回答下面的问题。
1.您认为客户拒绝您时，您该如何做？
2.当确认客户暴单时，您又该如何做？
细节90经常与客户电话联系
细节提示：
虽然所有的推销员最感兴趣的都是发展新客户，但你绝不能忽视现有的客户，要明白最好的潜在客户就是目前的客户。如果你一直坚持这种想法，就一定会与客户建立起长期而友好的关系。
有这样一个故事：一天怀特先生突然想算算买过多少辆汽车。结果是12辆，这让怀特先生大吃一惊。
这些汽车分别是由12个推销员卖给怀特的。让怀特奇怪的是，这12个人中没有1个人再和他联系过，他们在卖车时都大献殷勤，可把车钱拿到手后，就像变成空气消失了一样。
这是否有点不正常？怀特先生向周围的人问过，他们大多数也有这样的感觉。
在电话行销中，这个问题是最常被行销人员所忽视的。他们老是犯同样的一个错误：总以为把产品卖出去拿到钱后就万事大吉了，至于是否和客户联系就不那么重要了。
殊不知，商业界中普遍存在着一个80∶20法则。这个法则用在客户身上，就是80％的业绩是借助于20％的客户，20％的业绩来自于80％的客户。而这又可以理解为80％的业绩来自于老客户的重复购买和推介，20％的业绩来自于自己新开发的客户。无论你从事哪种行业，你只要能够找到完成你80％业务量的20％的客户，你就成功了。这就是为什么有的推销高手总是那么轻松的原因，他们每天的工作就是利用电话联系联系老客户。
由此可见，老客户对于电话行销人员的业务来说是何等重要，因此经常与客户电话联系是非常重要而且是必要的。
老客户就像老朋友，对方一听到老朋友的声音就会产生一种很亲切的感觉，所以当电话行销人员在给老客户打电话时，对方基本上不会拒绝。
电话行销人员：“孟总您好，我是A公司的小舒，您曾经在半年前使用过我们的会员卡预订酒店，今天特意打电话过来感谢您对我们工作的一贯支持。另外有件事情想麻烦一下孟总，根据我们系统的显示，您最近三个月都没有使用它，我想请问一下，是卡丢失了，还是我们的服务有哪些方面做得不到位？”
孟总：“上一次不小心丢了。”
电话行销人员：“哦，是这样呀，那我帮您……”
从事销售工作的人都知道，开发一个新客户花的时间要比维系一个老客户的时间多3倍。权威调查机构的调查结果显示，在正常情况下，客户的流失率将会在30%左右，为了减少客户的流失率，我们要时常采取客户回访方式与客户建立关系，从而激起客户重复购买的欲望。
通常在做客户回访时，电话行销人员可以采取交叉销售的方法，向客户介绍更多的产品，供客户选择。电话行销人员在客户回访时要注意以下几点：
1.在回访时首先要向老客户表示感谢。
2.咨询老客户使用产品之后的效果。
3.咨询老客户现在没再次使用产品的原因。
4.如在上次的交易中有不愉快的地方，一定要道歉。
5.请老客户提一些建议。
电话行销人员：“朱先生，我是A产品公司的小张啊，最近可好？”
客户：“最近心情不太好。”
电话行销人员：“朱先生，怎么回事？嗯，看看我今天可不可以让您心情好一些。我今天打电话给您的原因是，我们营业部最近推出老客户投资技巧服务，很多老客户都反映不错，我也想了解一下您是否有需要我为您服务的地方？”
虽然所有的推销员最感兴趣的都是发展新客户，但你绝不能忽视现有的客户，要明白最好的潜在客户就是目前的客户。如果你一直坚持这种想法，就一定会与客户建立起长期而友好的关系。
从现在开始，你应该对老客户有一个新的认识，你需要经常与老客户电话联系，密切关注竞争对手的行为。如竞争对手正以什么方法和你的客户接触？客户的需求是否需要调整？是否还有其他的业务机会？
实践练习
请回答下面的问题。
通过阅读本节后，您有何打算？
细节91赠送小礼品给未成交的客户
细节提示：
一名成熟的电话行销人员绝不会因为客户未与之成交而唉声叹气、抱怨连天，他会想办法与这些未成交的客户保持联系。赠送小礼品就是个不错的办法。
现在谈送礼好像有点儿逆时而动，因为一提到送礼，就让人联想到行贿受贿。但送礼与行贿是有本质区别的，两种行为的动机不一样。行贿的目的是要牟取私利，为了达到不可告人的目的，而采取的不正当的竞争手段；送礼是一种礼尚往来，并不需要任何回报的一种正当的社交形式。
所以，这里有个关键，就是电话行销人员在送客户礼物时的动机是怎样的，内心是怎么想的，这点很重要。如果电话行销人员心里总是牵挂着“我送礼物给你，你就得照顾我的生意”的话，那么你不会成功，你也得不到客户手里的业务。可能很多人会想，客户是看不见我们心里怎么想的，我只要假装不需要任何回报的样子就可以了，但是客户虽然看不到我们的内心世界，但可以感应得到。如果电话行销人员不是出于一种健康的动机，则他的眼睛、语音和语调等都会出卖他的思想。
“身正不怕影子斜”，如果电话行销人员出于正当的礼尚往来而送一些小礼物给客户，其实是一种和客户保持良好关系的技巧。
礼品并无轻重之分，有时候一张小小的卡片就会让客户感到非常高兴。
世界上有名的汽车推销大王乔·吉拉德连续12年保持每天平均销售6辆汽车的世界纪录。他在与全世界各地的推销员分享自己的成功经验时，谈到一个细节，那就是每逢节假日，他都要风雨无阻地向他的客户派发几万张问候卡片，他自己一个人忙不过来，就雇用好几个临时帮手来帮忙。他这样做的目的只有一个：“告诉他的所有客户和朋友：‘嗨！你们好吗？我吉拉德还记挂着你们呐！’”
然而，随着社会的进步，人们生活节奏的加快，这种老式的寄贺卡的方式反而被大家逐渐遗忘了。
可是，大家都不用的方法你来用，有时会收到意想不到的效果。在使用卡片时，最好用自己手写的祝福语，那些打印好的千篇一律的卡片是没有生命力的。因为，当客户收到你的祝福卡片，打开一看是打印的，知道这只不过是一种形式而已，说明你并不在乎他。手写卡片要花费很多时间和精力，甚至要针对不同的客户思考不同的问候方式，而这恰恰就是手写卡片的魅力所在，因为它凝聚了你对客户的诚意，只有来自心灵的东西才能打动另一颗心灵。
实践练习
请回答下面的问题。
您以前给客户寄过小礼物吗？如果有，客户的反应怎样？您打算今后怎样做？
细节92及时追踪产品售后问题
细节提示：
每一个小小的服务都可能给你赢得声誉，带来大量的客户资源，售后的一个电话不仅能够帮助客户解决维修的问题，而且能够树立一种良好的售后服务的口碑，给你带来大量客户。
一般电话行销人员都会认为成交就意味着结束，因此很少再去与客户联系。一方面是因为觉得与这个客户的合作已经结束了，再跟进已经没有多少价值；另一方面是因为电话行销人员对自己提供的产品或服务很不自信，害怕会听到客户的不满和抱怨。其实这种“一次交易”的心态，从根本上影响着整个电话行销行业的发展。因为如果只为了与客户进行一次合作，那么开发完一个客户后，就不得不接着去开发下一个客户。而对前一个客户不注意维护的话，势必会流失，这样迟早有一天客户会被开发尽。而且，如果每个人都不注意维护客户的话，那么最终的结果将是任何一位客户都会越来越难以开发。这样的话，电话行销行业将会越来越难做。
而有些电话行销人员则非常自信，喜欢大胆地让客户提建议，从而不断地提升自己，更好地满足客户的期望。这样一来，客户就会觉得这个电话行销人员非常真诚和谦虚，即使真的对这次合作不满意，他们也会考虑再给一次机会给他！而对这次合作满意的话，他们就会乐意为这名电话行销人员转介绍更多的客户。这就是为什么有些电话行销人员的客户越来越少，而有些电话行销人员却忙得不可开交的原因。
总之，做到善始善终既可以展示你的信心，同时也是你个人内在修养的一种表现。因此，做好电话拜访的跟踪服务工作，致力于与客户建立长期合作关系，就成为电话拜访工作的一个重要立足点。
李文是C公司的一名汽车销售员，她的销售业绩连续五年保持全公司第一，平均每天销售5辆汽车。别人问她为什么能够创造如此骄人的业绩，她回答：“我能够创造现在这种业绩纯属偶然。大概是六年前春天的一个周末的下午，这天下午顾客特别少，我随手拿起桌子上一本近期汽车销售记录本，看看一周来销售情况，看完后突然心血来潮，想打电话问问客户汽车行驶情况，仅仅只是想问问客户所买的汽车好不好用，并没有其他目的。然而，第一个客户告诉我，汽车买回家装载货物时，汽车后挡玻璃除雾器的一个部件脱落，下雨天行驶时后挡玻璃除雾器便不能正常工作。当时，我就对客户说待会我就会通知公司维修部门，请他们派人上门维修。后来，我又打了十几个电话发现又有一位客户出现同样的问题，于是我向公司汇报了此事，建议公司对近期销售的汽车来个全部查询。通过查询发现当月卖出的400部汽车中有20部出现同样的问题，公司一一上门为他们维修了。此后不久，一位客户来公司买车，指名道姓的要求我为他服务，我在接待他时，问他：‘我并不认识你，你是怎么知道我的名字的？’他说：‘是朋友介绍的，朋友说你的售后服务好。他的汽车买后不到一周，你就主动打电话询问汽车行驶情况，汽车后挡玻璃除雾器一个小部件出故障，你都特意安排修理部门派人上门维修。他说找你买车放心，于是我就来找你了。’这件事对我启发很大，此后，我便将客户回访作为销售工作的一个重要组成部分，列了一个详尽的客户回访计划，定期给客户打回访电话，于是我的售后服务在客户中的口碑非常好，通过客户的介绍给我带来了大量的客户资源。”
这个例子告诉我们：每一个小小的服务都可能给你赢得声誉，带来大量的客户资源，售后的一个电话不仅能够帮助客户解决维修的问题，而且能够树立一种良好的售后服务的口碑，给你带来大量客户。
既然产品售后服务这么重要，那就要先了解电话行销过程中需要做好哪些售后服务追踪，主要有以下几点：
1.送货服务
电话拜访客户的主要目的是为了向客户销售产品或服务，既然这样，向客户销售了产品或服务之后就必然有一些售后工作要做。如果销售的是较为笨重、体积庞大的产品，或一次购买量很多，自行携带不便的客户，均需要提供送货服务。在送货的过程中，一定要准时、安全地将货物送达到客户手中。
2.“三包”服务
“三包”服务主要是指对售出产品实行包修、包换和包退的服务。对服务来讲，也应当有相应的服务保证。电话拜访客户既要对自己所属的公司负责，又要对广大客户负责，从而保证产品或服务价值的实现。
3.安装服务
安装服务主要是针对具体的产品而言的。比如向客户销售的是空调设备、电脑设备等，都需要提供相应的上门安装服务，而且这些安装服务一般情况下都应当是免费的。
4.其他跟踪服务形式
主要是指在产品或服务的使用过程中，及时电话跟踪客户，询问有关产品或服务的使用情况，及时解决使用过程中发生的问题。另外，还可以听取客户的使用意见和建议，及时对产品设计或服务形式加以改进，从而更好地为客户服务。
实践练习
请您认真阅读完本节后回答下列问题。
您认为企业或电话行销人员应做好哪些方面的售后服务追踪？您所在的企业又是如何做的呢？
细节93明确规定账款回收办法
细节提示：
账款能顺利回收的销售才是成功的销售。账款回收不顺利，将造成呆账损失，不但影响企业资金的正常流转，而且会给整个销售活动带来灾难性的损失。
为使账款回收顺利，企业应建立完整的账款回收制度，对顾客应收账款的回收进行科学管理。在电话行销中，应明确订出账款回收办法，并且彻底执行。其中，账款回收方法主要有三种：
1.先收款，再送商品；
2.送货时，同时收款；
3.送货之后，请顾客付款。通常是利用邮政局划拨付款。
电话营销企业，宜斟酌自身的情况，并配合目标顾客的情况做决定。通常情况宜采用送货时，同时付款以及送货之后，请顾客付款这两种方法交互应用为佳。
电话行销人员在进行电话行销时，应明确无误地告诉顾客付款方式，经其同意，才可称为交易完成。
在最后成交过程中时，如果因付款方法不被接受而不易成交，电话行销人员应随机应变劝服顾客，但不可放弃既定的收款原则。
如果与客户成交后，客户还未付款，应迅速提供“未回收账款明细表”，督促电话行销人员进行催收。
在进行账款催收时，电话行销人员应有以下的态度：
1.培养及充实灵活的电话沟通技巧。
2.积极联系顾客。
3.以平和委婉的口气，告知顾客未付款项的情况，并请求付款。
4.如果是缘于企业作业不周时，应积极补送“付款通知”，请顾客付款。
5.顾客同意付款后，即应积极安排收款作业。
6.顾客如要求暂缓付款，应约定时间再行催收。
7.收到款项之后，应给予顾客道谢电话或信函，并请他继续给予合作，以期塑造顾客良好的企业形象。
电话行销人员在催收账款时还应注意下面几点：
1.有些销售允许延期付款，但是在和客户接触之初，尤其是在客户前几次购买时，应坚持即时付款的原则。直到建立起客户的信用时才可在信用额度内准予出现个别赊账。
2.电话行销人员无论何时都要密切关注老客户的支付能力变化，留意其可能出现的信用危机，并采取一定的安全措施。而在开拓新客户、交易条件发生变化或听到客户的不好传闻时，必须对其进行信用调查。
3.电话行销人员在请求客户支付货款时，不要太敏感，也不要太胆怯。请求付款不会引致产生伤感情的风险。但如果购买者被激怒的话，就必须谨慎小心，其实这是客户赖账的一种惯用伎俩。
平时，电话行销人员也要训练自己催收账款的能力，例如，你可以这样说：
“很抱歉，我今天打电话来是为了付款的事情，您付款的日期已经过了，不晓得为什么呢？”
任何欠款的客户，都会有各种牢骚、抱怨等辩解理由，对于这些诉苦必须毫不客气地将自己难处对抗回去。但是诉苦的方式当然也会因对手而有所不同。
“唉！真的伤脑筋，我们公司也是这样。我们老板说您这个月如果不付款的话，我们这个月的员工薪水就不发了。所以无论如何要请您付款，我们一家四口快饿死了！”
有时还可以利用公司负责人或生意人的自尊心来诉求。
“真糟糕啊！效益实在太差了……”
“您真爱开玩笑，老板应该不会说出这种话的。贵公司是百年老店，不会连区区××万元都支付不了吧？你们可是这条商业街中最棒的老店呀！倒是我们公司，一天到晚轧支票，一点风吹草动都经不起，我也是信任贵公司，才和你们谈生意……”
实践练习
请您认真回答下面的问题。
您认为催收账款时要注意什么？您所在的企业是如何做的？
细节94用E-mail经常与客户保持联系
细节提示：
电话是一个非常有效的销售工具，但却不一定是有效的跟踪工具。而且，对于大量的潜在客户的跟进，如果用电话来进行，效率也不高。最常见的跟踪方式是用电子邮件和寄信。
新客户与我们进行了长时间的合作之后，就会成为我们的老客户，但是一定要记住一点：老客户并不是我们的永久客户。也就是说，老客户如果不注意维护的话，也会流失掉。要想保住老客户，除了我们所提供的产品或服务质量过硬以及良好的售后服务外，电话行销人员还应定期与客户保持联系。当然保持联系的方式有很多种：电话、传真、E-mail等。
电话是一个非常有效的销售工具，但却不一定是有效的跟踪工具。而且，对于大量的潜在客户的跟进，如果用电话来进行，效率也不高。最常见的跟踪方式是用电子邮件和寄信。电子邮件是最好的方式，一方面简单，另一方面成本也低。作为电话行销人员，我们要尽可能获取对方的电子邮件，并定期发些客户感兴趣的资料，以让客户随时知道你的存在。这样，当他有需求的时候，他会主动找到你，你的机会也就大了。
通过电子邮件群发，可以与所有的客户保持一个比较密切的联系，例如节日问候、新产品介绍等都可以通过电子邮件来完成。这种方式方便快捷，而且经济实用，是一种很不错的联系方式。
很多电话行销人员都会制作公司简讯，每隔一段时间通过电子邮件向自己的客户发送公司简讯，这样做的一个好处是不让那些暂时没有需求的客户忘记自己。
通过电子邮件与客户保持联系，需要注意以下几点：
1.要征求客户的同意。得到客户允许，再发电子邮件给客户，才能使邮件更有效。因为在所接触的所有客户中，并不是所有的客户都希望收到拜访人员的电子邮件。另外，现在的垃圾邮件太多了，客户看到有陌生邮件，甚至不打开看就删掉了。所以，在发邮件前，征得客户的同意还是十分有必要的。
2.选择简讯内容。简讯内容也很重要，最好是对客户有价值的信息，这样才能引导客户长期地读下去。否则的话，客户看到一些与自己无关紧要的内容，久而久之就失去了阅读的兴趣，因此他们也将会把这些邮件当成垃圾邮件删掉，这样反而会损害与客户的关系。
3.要体现出个性特征。电子邮件群发要体现出个性特征，要让每个接到电子邮件的客户都认为这个邮件是针对他个人而发的，不是在应付。因为每个人都希望自己得到与众不同的待遇，如果大家都得到了此类待遇，也就没什么优越感了。因此，在给客户发电子邮件时，对于不同的人一定要采用不同的称呼，这样才能让客户感觉到受重视。
虽然E-mail为主的网络回访是近几年才发展起来的一种销售回访工具，但是已经显示出了很强的优越性：首先，网络拜访方便快捷。电话行销人员可以同时给多人进行回访，如果客户在线可以实时访问，即使客户不在线，只要他一上线就可以读取你的邮件或是留言。其次，网络拜访可以体现人性化的关爱。你可以把你的拜访文件设计成各种人性化的东西，比如，产品故障诊断和维修指导软件，可以非常轻松简便地帮助客户诊断产品故障，指导客户进行简单的维修，或者通知维修部门派遣恰当的相关人员上门维修。再次，可以非常方便地向客户推介新产品，询问客户新需求。最后，网络拜访成本低、效益高。只要网络拜访设备系统建好了，后续开支很小，同时，网络拜访所带来的效益也非常高。所以，对于一名电话行销人员来说，要学会充分利用网络来保持同客户的联系。
实践练习
请你回答下面的问题。
你觉得用E-mail保持同客户的联系有哪些优点和缺点？
优点：
缺点：
