B、询问一些问题，从每个与会者那里搜集信息，让他们彼此之间展开讨论；
C、不介入太多，只保证会议没有离题太远，失去控制。
4、假设你是某公司海外营销部经理，你从国内带去的一位下属的工资是你从本地招聘的最优秀的员工工资的两倍，你的员工对此很有意见，找你予以解决，你会：
A、从其他方面予以补偿；
B、给他讲解公司政策；
C、精神上予以鼓励。
5、你是一个业务经理，你有九个办事员，其中一个办事员爱丽丝有抱怨。她抱怨的是和所有别的办事员相比，她的同事鲍勃的工作轻松得多，委派给他的任务也简单得多。你认为下列哪项行动最恰当：
A、给你的九个办事员安排一次会议讨论这个问题；
B、探究爱丽丝抱怨的根据；
C、礼貌地解释说鲍勃的工作负担不关她的事；
D、减轻爱丽丝的工作负担并分一些给鲍勃。
6、当你的一个下属在工作表现中呈现出消极变化时（例如注意力不集中、悲观、懒散、优柔寡断、指责别人、疲乏等等），最好是：
A、你一看到微小的变化，就同他讨论这个情况；
B、一发生特别的事件，就尽快地讨论这个情况；
C、等到发生了不止一个特别事件，或从其他同事那里得到确认，印证了你的判断，再与你的下属讨论这个情况。
7、你的一个下属汤姆到你那里说：“约翰把工作弄得一团糟，他在过去的两天里将3个订单搞砸了。如果不立刻对他采取措施，我们会失去更多合同。”你的回答是：“我知道了。”汤姆生气地说道：“这话我以前就听过了，你到底管还是不管？”你说：
A、“我知道你在生约翰的气。我一做完这里的事就找他谈谈，处理你刚告诉我的问题。”
B、“我知道你在生约翰的气。你的任务是处理订单，告诉我你可能遇到的任何问题。你已经这样做了，现在它成了我的问题，让我来处理我的工作，你做你的，好吗？”
C、“听着，汤姆，这是我的问题，我认为合适的时候会处理的。我有自己的想法，到了合适的时机，我就会去做。而且坦率地说，我不喜欢按任何人的时间表行事，也不喜欢受谁的约束。”
8、你是当地一个大商厦的一家服装店经理，一天，店里只有你和另外一名雇员。你注意到顾客盈门，而你的这位下属却只管在后面整理陈列品。为了纠正她的做法，你走过去对你的下属说：
A、“我们店里顾客挤得水泄不通的，为什么你却还在后面消磨时间？我们在这里的首要任务是为顾客服务，而不是整理陈列品。从现在起，如果有什么事妨碍你服务顾客，立即向我报告。”
B、“谁让你到这后面整理陈列品的？是那些买主吗？如果他们认为陈列品很乱的话，让他们自己整理好了。”
C、“你能待会儿再整理这些陈列品吗？现在我们店里挤满了顾客。等这个高峰期稍稍过后，再请示我关于陈列品的事。”
9、你要对你的下属托尼进行测评谈话，为了确保他认真对待你给他的改进建议，并切实引起他的高度重视，最有效的方法是：
A、你自己对他的表现填写一份测评表；
B、让托尼对自己的表现填写一份测评表；
C、你和托尼都对他的表现填写一份测评表。
10、当你必须训斥一名员工时，你应当怎么做：
A、私下训斥；
B、只写在正式的公司信笺上；
C、在喝咖啡的休息时间训斥；
D、先道歉，后训斥。
参考答案
1、C2、A3、B4、B5、B
6、B7、B8、C9、C10、A
评分标准
对照上述答案，每答对一题记1分，计算你的总得分分。
测试结果
得分在0～5分，说明你的管人能力较“拙劣”，你不了解管人需要的技巧，对人的观察、研究也不够。在你看来管理只是工作，而不是什么艺术。你与领导职位无缘，更适合从事那些具体的专项工作。
得分在6～8分，说明你的管人能力一般。平常情况下，你能够以合理适当的方式使别人接受你的意见，按你的意图去做事。但若是情况特殊，你往往会情绪化，这是管理的大忌之一。这说明你的管理能力有待提高，否则你将很有可能与领导职位失之交臂。
得分为9～10分，说明你的管人能力比较优秀。你不是靠不容分说的高压手段来解决问题，而是善于以理服人、用高超的技巧来使目的得以实现。应该恭喜你，你有资格成为一个团体的领导者、管理者。
心理视点
我国古代思想家孔子曾经说过：“工欲善其事，必先利其器。”也就是说，要做好某项工艺或工作，必须先准备好工具和方法，而领导在管理的过程中也是如此，唯有掌握了高明的管理方法，具有超凡的管理能力，才能组建出一支优秀的团队，从而使企业具有蓬勃发展的生命力。
如何提升自己的管理能力呢？一是总结经验，二是多学习、多思考，充实自己的管理知识。
你的说服力有多强
测试导语
你知道自己有多强的“说服力”吗？如果你还不是很清楚，请利用以下“说服力测验”做自我评估。
以下的每一组中都有A、B两题。先仔细阅读，然后再分析这两题，根据下面的评分标准给自己打分。
1、A、B两题的总分是3分。
2、如果你觉得A、B两题都符合你的现状，比较常有的一题给2分，较少有的给1分。
3、如果A和你的现状完全一致，B和你的现状不符，那么，A给3分，B得0分，反之，A得0分，B得3分。
测试开始
1、A——我有整套划分清楚的短期、中期、长期目标。
B——我知道自己的大致整体目标是什么，但很少明确思索这个问题，也几乎从不跟别人讨论。
2、A——我会刻意记住刚相识者的名字，并且在交谈中适时称呼对方。
B——我能记得笑话、故事、食谱，以及各种琐碎的小事，可是我在记人名方面最差劲。
3、A——在设法说服别人接受我的看法时，我会精神亢奋。
B——我相信“人各有志”，所以不常花费心力去说服别人接受我的看法。
4、A——必要时我会格外努力工作，因为我想达成自己的目标，也因为我喜欢成功的感觉。
B——必要时我会格外努力工作，因为我不得不如此，而且我必须做别人的榜样。
5、A——我与人交谈时如果提出问题，对方常会略思索一下，然后说：“你这个问题问得非常好。”
B——别人甚少评判我提出的问题如何。
6、A——我听了对方说的话之后，会把他说的内容主旨重述一遍给他听，以证实我领会的意思无误。
B——我觉得重述一遍别人刚说过的话是多余且浪费时间的。
7、A——我随时不忘诚恳地称赞别人。
B——我觉得不宜随便称赞人，因为称赞了，别人会不当一回事，而且可能显得我是在讨好别人。
8、A——我在进行说服的过程中会运用许多比喻、类推等实例故事。
B——我认为，使人信服的是事实，不是个人的口才，所以在进行说服的时候只说事实、道理、论据。
